2. Sosiaalinen media on verkossa tapahtuvaa Yhteisöjen koko ja sen jäsenten aktiivisuus vaihtelevat
vuorovaikutusta ihmisten välillä. Sosiaalisen median runsaasti. Erityisesti intohimoja herättävien asioiden
sovelluksissa käyttäjät itse tuottavat ja jakavat sisältöä: ympärille syntyy tiiviitä yhteisöjä, joiden jäsenten
suosituksia, mielipiteitä, kokemuksia tai mitä tahansa sitoutumisen, osallistumisen sekä vaikuttamisen taso
ryhmää kiinnostavia asioita. on erittäin korkea. Tuloksena on valtava määrä
autenttista, käyttäjälähtöistä ja luokittelematonta
tietoa.
Vaikka sosiaalinen media itsessään on uusi ilmiö, sen
suosioon vaikuttavat asiat ovat ikivanhoja. Ihmisillä on
aina ollut tarve kuulua yhteisöihin. Sosiaalisen median Eräs tapa lähestyä sosiaalisen median käsitettä on,
sovellukset mahdollistavat kuitenkin ensi kertaa tarkastella niitä piirteitä ja ominaisuuksia, jotka ovat
maantieteelliset rajat ylittävien yhteisöjen synnyn. sille tyypillisiä ja toistuvia. Sosiaalisen median
Sosiaalisen median yhteisöt rakentuvat tyypillisesti ominaispiirteitä ovat muun muassa käyttäjälähtöisyys,
arvojen mukaan: käyttäjiä voi yhdistää esimerkiksi yhteisöllisyys, vuorovaikutteisuus, kaksisuuntaisuus,
kiinnostus samoihin aiheisiin, samankaltainen avoimuus, nopeus ja reaaliaikaisuus. Nämä
elämäntilanne tai yhteinen ongelma. ominaispiirteet omaavat teknologiat ja verkkopalvelut
(esim. Facebook) voidaan kutsua sosiaaliseksi
mediaksi ja sulkea toiset pois määritelmän sisältä.

3. Sosiaalisessa median perusolemuksessa on kyse keskustelusta, jossa yritys on mukana, halusi se tai ei.
Miljoonat sosiaalisen median käyttäjät jakavat mielellään kokemuksiaan tuotteista ja palveluista, joita
yritykset tarjoavat. Osa näistä jaetuista kokemuksista on positiivisia, mutta kuluttajat jakavat herkästi huonoja
kokemuksiaan. Positiivista palautetta on mukava kuulla, mutta negatiivinen palaute saattaa olla kuitenkin
hyödyllisempi yrityksen toiminnan parantamisen kannalta. Kuluttaja, joka jakaa kokemustaan antaa
signaalin, että kyseinen tuote tai palvelu on hänelle tärkeä. Mikäli yrityksellä on kykyä aktiivisesti osallistua
siitä käytävään keskusteluun ja käsitellä siitä annettua kritiikkiä objektiivisesti, antaa se yrityksestä
inhimillisen ja luotettavan kuvan. Nämä ovat samoja piirteitä, joita kuluttaja haluaa nähdä kavereissaan.
Tällöin on mahdollista, että yrityksestä tai brändistä muotoutuu samantapainen suhde kuluttajalla, kuin
kaverisuhdekin on. Eräs konkreettinen tapa toteuttaa tämä, on personoida yritys ja antaa sille ”kasvot”.
Periaatteena on kuitenkin se, että kaikki toiminta on aitoa (esimerkiksi tehdään niitä asioita, mihin ollaan
yrityksen arvoissa sitouduttu). Keinotekoisuus huomataan helposti ja sosiaalisessa mediassa se leviää laajalle
ja nopeasti.
Lopuksi yrityksen on ymmärrettävä se, että sosiaalisessa maailmassa yritys ja kuluttaja ovat enemmän
samalla viivalla ja tasa-arvoisia. Yrityksen on löydettävä keinot tutustua kuluttajiin samalla tavalla kuin
ihmisetkin tutustuvat toisiinsa. Ennen kaikkea yrityksen tulisi olla avoin, rehellinen ja osata antaa
pyytämättä. Tällöin on mahdollista saavuttaa kuluttajien luottamus ja muodostaa molempia osapuolia
hyödyttävä suhde.

4. Foursquare on paikkatietoon
perustuva sosiaalisen
verkostoitumisen verkkopalvelu
ja mobiilisovellus. Palvelun
ideana on, että sen käyttäjät
”kirjautuvat” (eng. check-in)
mobiililaitteillaan eri paikkoihin
ja kertovat tuttavapiirilleen, missä
liikkuvat. Käyttäjä valitsee paikat
Foursquare-sovelluksen listasta.
Kirjautumisen jälkeen sovellus
lähettää ilmoituksen käyttäjän
ystäville. Jokainen kirjautuminen
tuo käyttäjälle pisteitä, ja jos
kirjautuu samaan paikkaan hyvin
usein, voi saada sen pormestarin
arvonimen.

5. Sosiaalisen median palveluiden käyttäjän kannattaa harkita, mitä itsestään ja muista kertoo ja kenelle.
Palveluissa on yleensä erilaisia tapoja suojella omaa yksityisyyttään. Monilla keskustelupalstoilla
käytetään nimimerkkiä, ja oikea henkilöllisyys kerrotaan vain sivuston ylläpitäjälle. Facebookissa taas
esiinnytään omalla nimellä ja kuvalla. Siellä omia tietoja voi nimeä ja kuvaa lukuun ottamatta
kuitenkin rajata yksityisyysasetuksilla vain omien, valittujen tuttujen näkyville.
Omien henkilötietojen julkaisemisen kanssa tulee aina olla tarkkana. Nimi ja valokuva ovat netissä jo
tavanomaista tietoa, mutta esimerkiksi oman kotiosoitteen, sähköpostiosoitteen, henkilökohtaisten
valokuvien ja yksityisasioita käsittelevien tekstien kanssa tulee olla tarkempi. Netistä on jälkeenpäin
vaikeaa tai jopa mahdotonta saada pois sellaisia tietoja, joita sinne on joskus laittanut.
Suurimmat suomalaiset palveluntarjoajat ovat sitoutuneet noudattamaan Sosiaalisen median
käytännesääntöjä. Niitä noudattavat yhteisöt antavat palveluissaan tietoa muun muassa
o turvallisesta ja hyväksyttävästä palveluiden käytöstä
o tavoista, joilla väärinkäytöksistä voi ilmoittaa palveluntarjoajalle
o työkaluista, joilla henkilökohtaisten tietojen suoja taataan.
Liian yksityiskohtaista julkista kuvausta itsestään ei nettiin kannata missään nimessä laittaa.
Pahimmassa tapauksessa tämä voi johtaa identiteettivarkauteen. Identiteettivarkaudella tarkoitetaan
sitä, että joku esiintyy toisena henkilönä. Yksityiskohtaisia tietoja voidaan käyttää hyväksi myös niin
kutsutuissa Social Engineering-tapauksissa, joissa esiintymällä toisena henkilönä pyritään pääsemään
käsiksi tietoihin tai omaisuuteen, joihin tällä henkilöllä on pääsy.