1. Nils Lagerström, 24.4.2013, Sivu 1
Matkailijan palvelupolku on monikanavainen
Kuinka tavoitat asiakkaasi matkan eri vaiheissa?
Nils Lagerström
25.4.2013
2. Nils Lagerström, 24.4.2013, Sivu 2
Agenda
1. Matkustuspolku
2. Miten lähteä kehittämään mobiilipalveluja
3. Mobiiliteknologioiden kehitysvaihe
4. Miten tästä eteenpäin
OSKE:n SoLoMo (Social Local Mobile) - hankkeessa tehty paljon työtä ja
tuotettu paljon hyvää materiaalia – hyödynnetään sitä !
3. Nils Lagerström, 24.4.2013, Sivu 3
Agenda
1. Matkustuspolku
• Mikä on monikanavaisuus
• Mikä on matkustajan palvelupolku
• Matkailun ekosysteemi ja mobillipalvelujen nykytilanne
• Missä mobiili on uniikki
2. Miten lähteä kehittämään mobiilipalveluja
3. Mobiiliteknologioiden kehitysvaihe
4. Miten tästä eteenpäin
4. Nils Lagerström, 24.4.2013, Sivu 4
Mobiili on osa monikanavaista markkinointia
Kohtauspisteiden kautta synnytetään kontakti asiakkaaseen ja
sisältöpalvelujen avulla aktivoidaan hänet ostopäätökseen
11. Nils Lagerström, 24.4.2013, Sivu 11
Globaali haku, sosiaalinen media
Ansaintamalli: Mainosten myynti
Facebook
Google AdWords
Places (US)
Offers (Beta)
Sosiaalisen median kohdeoppaat
Spotted by locals, ”Dopplr”
Groupon
Ravintolaoppaat
Kohde-oppaat
12. Nils Lagerström, 24.4.2013, Sivu 12
Matkan ja asumisen haku ja varaus
Ansaintamalli: Palvelujen välittäminen tai myynti
Matkavarauspalvelut
Matka-
toimistot
Hotellit
Lentomatkat Laivamatkat Junamatkat Autonvuokraus
Matkanhallinta
Silja Line
kohdeopas
13. Nils Lagerström, 24.4.2013, Sivu 13
Paikalliset palvelut
Ansaintamalli: Palvelujen/tarjousten välittäminen tai palvelujen käyttötuki
Tässä.fi eat.fi
Liikenne
Guidepal
Karhunkierros
Levi
Muut
Palvelut
Opas
Facebook
14. Nils Lagerström, 24.4.2013, Sivu 14
Henkilökohtainen ja mukana koko matkustusprosessin aikana
Tarjoaa välitöntä kaksisuuntaista kommunikaatiota
Tunnistaa kontekstin ja käyttötilanteen:
Yhdistää fyysisen ja digitaalisen maailman yhdeksi kokemukseksi !
Fyysinen maailma = Ympäristö
Missä minä olen (GPS)
– Paikallinen haku
– Kartat
Mitä minä katson (Kamera)
– QR-/EAN - koodit
– Augmented Reality
Mitä minä kosketan (NFC)
– Near Field Communication
Missä mobiili on uniikki verrattuna muihin kanaviin
mukaan lukien PC ?
Internet = Tietoa ja palveluja
– Kuka minä olen
– Ketkä ovat ystäväni
– Tietoa paikasta
– Tietoa tuotteista ja
palveluista
– Tietoa tarjouksista
– Tietoa suosituksista
– Verkkokauppaa
– Jne.
Tarjoaa relevanttia
tietoa ja palveluja
Yhdistää
Notes page: Data
15. Nils Lagerström, 24.4.2013, Sivu 15
Kuluttajat valitsevat laitteen
tilanteen mukaan (1
PC
Arjen sankari
• Kotona tai toimistolla
• Käytännön toimintaan
• ”Yksinäinen kokemus”
Tabletti
Sohvaperunan apuri
• Netin selaus ja
verkko-ostaminen
• Viihdelaite
• ”Jaettu” kokemus
Mobiili
Reissukumppani
• Aina mukana
• Henkilökohtainen
• Tietää paikan
1) Kuva Google
16. Nils Lagerström, 24.4.2013, Sivu 16
Agenda
1. Matkustuspolku
2. Miten lähteä kehittämään mobiilipalveluja
• Matkustajan rooli ja tarpeet
• Matkustajan palvelupolut
• ”Moment of truth”
3. Mobiiliteknologioiden kehitysvaihe
4. Miten tästä eteenpäin
20. Nils Lagerström, 24.4.2013, Sivu 20
Konferenssimatkailijan palvelupolku
1. Suunnittelu
8. Matkan jälkeen7. Kotimatka
6. Vapaalla perillä5. Konferenssi
3. Menomatka
4. Perille saapuminen
2. Matkan varaus
21. Nils Lagerström, 24.4.2013, Sivu 21
1. Tunnista kohtauspiste!
• Peterillä on luppoaikaa
matkalla ja haluaa tietoa
määränpäästä
• Hotelli tietää että Peter
on tulossa
2. Mieti mitä Peter tarvitsee
ja mitä voit tarjota?
Esimerkiksi:
1. Lähetä tervetuloa SMS
2. Lähetä linkki hotellin
mobiilisivustolle tai
sovellukselle:
• Kartta, yhteystiedot
• Palvelut, aukioloajat
• Linkit muihin palveluihin
3. Lähetä tarjous ravintolaan ja
ohjaa kohti lisämyyntiä
”Moment of Thruth”
Voiko hotelli palvella menomatkalla?
22. Nils Lagerström, 24.4.2013, Sivu 22
Agenda
1. Matkustuspolku
2. Miten lähteä kehittämään mobiilipalveluja
3. Mobiiliteknologioiden kehitysvaihe
• Uudet teknologiat ja niiden hyödyntämismahdollisuudet
• Mobiilistrategia ja kehityspolku
4. Miten tästä eteenpäin
23. Nils Lagerström, 24.4.2013, Sivu 23
Epäkypsä
Vaatii
ekosysteemin
sopimusta
Yksin
toteutettavissa
Kypsä
SMS
Mobiili nettisivut
Oma mobiilisovellus
Mobiiliverkkokauppa
(luottokortti)
QR-koodit
Apple PassBook
Mobiili Boarding Card
Mobiililompakko
ja maksaminen
kaupassa esim. NFC
NFC:n käyttö
suljetussa palvelusssa
(pääsykoodi, lippu,
markkinointi)
Paikkatiedon käyttö
Facebook integrointi
SMS-maksaminen
(operaattorilasku)
Kanta-asiakaskortti Mobiili kuponki
Augmented Reality
Mobiilihaku
(Google AdWords)
Banneri-
mainonta
YouTube video
Push viestit
Mobiiliteknologioita on runsaasti ja
kannattaa valita viisaasti mihin investoi
Groupon
Eat.fi
Tässä.fi
One-click call
27. Nils Lagerström, 24.4.2013, Sivu 27
Apple PassBook on mahdollisuus
”Lompakko”: Liput, kupongit....
Aika ja paikka sidonnaiset palvelut
Päivitettää sisältö
28. Nils Lagerström, 24.4.2013, Sivu 28
Near Field Communication (NFC) mahdollistaa
kontaktittomat ja helppokäyttöiset palvelut,
mutta teknologia ei vielä ole laajamittaisessa käytössä
mobiilissa ja infrastruktuureissa
31. Nils Lagerström, 24.4.2013, Sivu 31
”Mobile is an unstoppable force that’s set to
transform the traveler experience” says Amadeus
Lähde Amadeus 2011
34. Nils Lagerström, 24.4.2013, Sivu 34
Agenda
1. Matkustusprosessi
2. Miten lähteä kehittämään mobiilipalveluja
3. Mobiiliteknologioiden kehitysvaihe
4. Miten tästä eteenpäin?
36. Nils Lagerström, 24.4.2013, Sivu 36
Suomeksi löytyy tuoretta kirjallisuutta
Painottunut kaupan alalle, mutta myös matkailualalle paljon hyödyllistä
37. Nils Lagerström, 24.4.2013, Sivu 37
Mobiilihankkeen ohjenuora matkailualalle
1. Tee mobiilisuunnitelma osana markkinointistrategiaa ja
asioimisprosesseja
2. Ymmärrä matkailijan roolia ja tarpeita
3. Ymmärrä matkustuspolkua, tunnista kohtauspisteet ja matkailijan
tarpeet sekä mieti mitä voit tarjota matkustuspolun eri vaiheissa
4. Valitse mobiiliratkaisu liiketoimintatavoitteidesi mukaan
• Ensin peruspalvelut kuten sivusto, sovellus , tekstiviestit jne.
• Jatkossa kontekstuaalisia mobiilipalveluja, jotka hyödyntävät
tietoa asiakkaan paikasta ja tilanteesta
5. Pidä palvelut yksinkertaisina, nopeina ja varmista että asiakas löytää
palvelut
6. Mittaa tuloksia ja kehitä palveluja kun saat palautetta ja kokemusta
Käytä hyväksi ulkomaisten yritysten kokemuksia ja palveluja esimerkkeinä – älä kopioi vaan sovella!
38. Nils Lagerström, 24.4.2013, Sivu 38
KIITOS
nils.lagerstrom@novowave.fi
Puh: 040 706 4240
Linked In: Nils Lagerström
