Minne matka?
Kilpailuetua matkailussa
sähköisellä liiketoiminnalla
Digital Competence and Learning
Hämeenlinna 3.11.2010
O...
Innovaatioilla kilpailukykyä
• Matkailun ja
elämystuotannon
klusteriohjelma
• innovaatioilla kilpailukykyä
matkailuyrityks...
Ennen matka
•Kohde-elämykset sähköisissä
viestintäkanavissa: Internet,
TV, elokuvat, pelit sekä muut
sähköiset mediat
•Pal...
Toimintaympäristön muutos
• Vuorovaikutteinen sähköinen media netissä monille pääkanava
hankkia tietoa
• Järjestelmäalusto...
Yritysten kannalta
• Näy netissä!
• Vuorovaikuta asiakkaiden kanssa
• Tunnista oma heimosi, johon voit kuulua ja josta
asi...
eTourism Roundtable – toimintaa kentällä
• Yritysperustainen strategiatyöskentely 2009-2010.
• Matkailu sähköisen liiketoi...
Neljä näkökulmaa
Strateginen
näkökulma
Osaamisen
näkökulma
Asiakas-
kumppanuus-
näkökulma
Palvelumuotoilun
näkökulma
Tartutaan toimeen
• Sähköinen alusta on liiketoiminnan ydin.
• Johtajuus ja uudistuminen lähtee yrityksistä.
• Toimialan k...
Kuluttajat kohdataan
sähköisen viestinnän maailmassa
• Jatkuva pyrkimys vuorovaikutukseen
kuluttajien kanssa toiminnan eri...
Palvelumuotoilun näkökulma
Osaamisen
näkökulma
Strateginen
näkökulma
Asiakas-
kumppanuus
-näkökulma
Palvelu-
muotoilun
näk...
Osaamisen näkökulma
• Osaamisen kasvattaminen yrityksissä on kaiken
lähtökohta
• Sähköisen arvoketjun osaaminen varmistett...
Suomen matkailuelinkeinon visio
digitaalisessa maailmassa 2020
• Sähköisen liiketoiminnan huippuosaajina suomalaiset
matka...
Matkailuliiketoiminnan uudistaminen –
sähköinen liiketoiminta
• eTourism Roundtable työskentely jatkuu
• SoMe ja sisällönt...
Millainen on palvelubrändiverkoston sähköinen liiketoiminta-alusta?
Miten osaamisen kehittäminen ja
e-oppiminen toteutetaa...
Millainen on palvelubrändiverkoston liiketoimin-alusta?
Miten osaamisen kehittäminen ja
e-oppiminen toteutetaan sähköisess...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Dcl Konferenssi - eTourism Roundtable 3.11.2010

628 views

Published on

Matkailun ja elämystuotannon klusteriohjelman eTourism Roundtable-strategiatyöskentelyn esittely.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
628
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
25
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Itsensä esittely
  • Tässä diassa selkeyttämiseksi käytettäisiin animaatiota. Paina Shift+F5.
  • Yritysten tuotekehitys ja tuotestrategia ja toimintakonsepti perustuu entistä enemmän sähköisellä alustalla tapahtuvaan suoraan vuorovaikutukseen asiakkaiden kanssa.
    Strateginen johtajuus syntyy elinkeinon piiristä. Yritykset luovat itselleen strategiset tavoitteet ja linjaavat kehittämistoimenpiteet, joiden toteutumista seurataan. Toimiala kokonaisuutena tukee yrityksiä tavoiteasetannassa ja seuraa kehitystä.
  • Elämystuotannon yritykset viestivät ja vuorovaikuttavat jatkuvasti asiakkaiden ja käyttäjäryhmien (heimojen) kanssa sähköisiä välineitä hyödyntäen.
    Sähköiset alustat (esim. VisitFinland.com) ovat destination-ajattelun runko, jonka avulla luodaan Suomen näkyvyys, läsnäolo ja hyvä saavutettavuus matkakohteena asiakkaille.
  • Asiakkaat osallistuvat lisäarvon tuottamiseen tuotantoketjun eri vaiheissa: "co-creation".
    Palvelut ovat (massa)kustomoituja - suurillekin määrille asiakkaita pystytään tarjoamaan yksilöllistä palvelua.
    Katkeamattomia palveluketjuja rakentavat uudenlaiset liiketoimintaverkostot, joissa toimivat sisällöntuottajat, jakelijat ja mahdollistajat.
    Tuotantoprosesseja hallitaan ja optimoidaan sähköisiä menetelmiä hyödyntäen.
    Jakelu ei ole kanavariippuvaista vaan kohdentuu yksilöllisesti kanavasta riippumatta.
    Brändin rakennuksen ja markkinoinnin toimenpiteet kulkevat palveluiden sisällöllisen ja toiminnallisen suunnittelun rinnalla.
  • Panostetaan osaamisen kasvattamiseen yrityksissä teknologian kehittämisen sijaan.
    Uudet roolit matkailuyritysten työntekijöille
    Lisätään sähköisen arvoketjun osaamista yritysten johdossa.
  • Dcl Konferenssi - eTourism Roundtable 3.11.2010

    1. 1. Minne matka? Kilpailuetua matkailussa sähköisellä liiketoiminnalla Digital Competence and Learning Hämeenlinna 3.11.2010 Osaamiskeskusjohtaja Pellervo Kokkonen, Matkailun ja elämystuotannon OSKE, Savonlinna
    2. 2. Innovaatioilla kilpailukykyä • Matkailun ja elämystuotannon klusteriohjelma • innovaatioilla kilpailukykyä matkailuyrityksille • elämystuotanto, palvelumuotoilu, sähköinen liiketoiminta • eTourism Roundtable: • yritysten asiantuntemusta kuulemalla tiekartta, jolla rakennetaan tulevaisuuden liiketoimintakonseptit • Esityksessä: – Matkailu ja kuluttaja- markkinoiden muutos – Roundtable - 4 strategista näkökulmaa – Visio – Kääritään hihat - kuka haluaa olla mukana? – Miten tästä eteenpäin?
    3. 3. Ennen matka •Kohde-elämykset sähköisissä viestintäkanavissa: Internet, TV, elokuvat, pelit sekä muut sähköiset mediat •Palvelujen vertailu •Palvelujen ostaminen •Lisäpalvelujen ostaminen •Tiedonhankinta matkakohteesta •Suosittelut kaverilta Matkan jälkeen •Palvelujen suosittelu •Kokemuksien jakaminen sähköisesti •Uusien lomamatkojen suunnittelu •Elämyksiin liittyvien tuotteiden tilaaminen? Matkan aikana •Elämysten dokumentoiminen – some •Kohdetiedon hankinta •Palvelujen etsiminen ja ostaminen •Opastus ja katkeamaton palveluketju •Shoppailu ja kuluttaminen •Elämykset kohteessa Uusi asiakas – digitaalinen kuluttaja
    4. 4. Toimintaympäristön muutos • Vuorovaikutteinen sähköinen media netissä monille pääkanava hankkia tietoa • Järjestelmäalustojen kustannuskehitys: alustat ovat ilmaisia tai edullisia • Globaalien yleisöjen saavuttaminen mahdollista, jopa helppoa • Jakelukanavat ovat jatkuvan muutoksen alaisena • Liiketoimintamallit ja liikeideat on uudistettava: teknologia ei ole työkalu tai lisäpalvelu vaan koko liiketoiminta ja strategia on rakennettava sähköisen toimintaympäristön ehdoilla
    5. 5. Yritysten kannalta • Näy netissä! • Vuorovaikuta asiakkaiden kanssa • Tunnista oma heimosi, johon voit kuulua ja josta asiakkaasi löytyvät • Hyödynnä käyttäjien luomia sisältöjä ja heidän suosituksiaan liiketoimintasi kehittämisessä ja markkinoinnissa
    6. 6. eTourism Roundtable – toimintaa kentällä • Yritysperustainen strategiatyöskentely 2009-2010. • Matkailu sähköisen liiketoiminnan tilanneanalyysi Suomessa • Sähköisen liiketoiminnan merkitys toimialalle • Kehityksen jarrujen ja vetureiden tunnistaminen • Kriittiset menestystekijät • Ehdotus visioksi toimialalle • Toimenpide-ehdotuksia • Vaikuttavuus: viesti TEM, Tekes • Järjestävä taho Matkailun ja elämystuotannon klusteriohjelma
    7. 7. Neljä näkökulmaa Strateginen näkökulma Osaamisen näkökulma Asiakas- kumppanuus- näkökulma Palvelumuotoilun näkökulma
    8. 8. Tartutaan toimeen • Sähköinen alusta on liiketoiminnan ydin. • Johtajuus ja uudistuminen lähtee yrityksistä. • Toimialan kehitystä seurataan kokonaisuutena Osaamisen näkökulma Asiakas- kumppanuus -näkökulma Palvelu- muotoilun näkökulma Strateginen näkökulma
    9. 9. Kuluttajat kohdataan sähköisen viestinnän maailmassa • Jatkuva pyrkimys vuorovaikutukseen kuluttajien kanssa toiminnan eri tasoilla • Kohderyhmäajattelun uudistuminen • Laajasti käytössä olevat sähköiset alustat mahdollistajina Strateginen näkökulma Osaamisen näkökulma Palvelu- muotoilun näkökulma Asiakas- kumppanuus -näkökulma
    10. 10. Palvelumuotoilun näkökulma Osaamisen näkökulma Strateginen näkökulma Asiakas- kumppanuus -näkökulma Palvelu- muotoilun näkökulma • Asiakas on paras tuotekehittäjä • Tieto- ja viestintätekniikan avulla yksilöllistä palvelua asiakkaille • Asiakasta ei saa päästää hyppysistä palveluketjun missään vaiheessa • Sisällöt ja palvelut on pystyttävä yhdistämään houkuttelevaksi ja kilpailijoista erottuvaksi kokonaisuudeksi
    11. 11. Osaamisen näkökulma • Osaamisen kasvattaminen yrityksissä on kaiken lähtökohta • Sähköisen arvoketjun osaaminen varmistettava yritysten johdon tasolla Strateginen näkökulma Asiakas- kumppanuus -näkökulma Palvelu- muotoilun näkökulma Osaamisen näkökulma
    12. 12. Suomen matkailuelinkeinon visio digitaalisessa maailmassa 2020 • Sähköisen liiketoiminnan huippuosaajina suomalaiset matkailualan palveluyrittäjät ja virtuaaliset asiakasheimot verkostoituvat ja luovat yhdessä globaaleja, kustomoituja palveluita sähköisiä liiketoimintatyökaluja hyödyntäen • Korkealuokkaisista palvelukokonaisuuksista ja menestyksellisistä liiketoimintaverkostoista rakentuu vahvoja kansainvälisiä brändejä ja menestystarinoita, jotka takaavat Suomen matkailuelinkeinolle kestävän kilpailuedun.
    13. 13. Matkailuliiketoiminnan uudistaminen – sähköinen liiketoiminta • eTourism Roundtable työskentely jatkuu • SoMe ja sisällöntuotannon vahvistaminen matkakohteissa • SoMe-opas ja Venäjän SoMe-palvelut • Käyttäjävuorovaikutus matkailupalveluissa Toimenpide-ehdotusten pohjalta valmisteltavana olevat hankkeet: • Kansainväliset sähköiset jakelukanavat-hanke • eDestination • Business intelligence – yritysten tietojärjestelmäkehittäminen ja osaamisen vahvistaminen Matkailun ja elämystuotannon klusteri tarjoaa yhteistyöverkostot ja työkalut pitkäjänteiseen strategiseen kehittämiseen.
    14. 14. Millainen on palvelubrändiverkoston sähköinen liiketoiminta-alusta? Miten osaamisen kehittäminen ja e-oppiminen toteutetaan sähköisessä toimintaympäristössä?
    15. 15. Millainen on palvelubrändiverkoston liiketoimin-alusta? Miten osaamisen kehittäminen ja e-oppiminen toteutetaan sähköisessä toimintaympäristössä? Lisätietoja: Pellervo Kokkonen pellervo.kokkonen (at) savonlinnaseutu.fi Matkailun ja elämystuotannon klusteriohjelma www.experiencebusiness.fi/eTourism Tilaa uutiskirje: http://www.experiencebusiness.fi/Suomeksi/ Klusteri-Info/Ota_yhteytta.iw3 Osaamiskeskusohjelma www.oske.net

    ×