Dokumen tersebut merupakan soal quiz tentang perilaku konsumen yang terdiri dari 14 pertanyaan essay dan dijawab oleh mahasiswa bernama Nofa Eriana. Soal-soal quiz tersebut meliputi segmentasi pasar, peran segmentasi pasar, kepuasan konsumen, proses keputusan pembelian, dan faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen seperti budaya, sosial, pribadi, dan psikologi.

1. TUGAS SOFTSKILL
PERILAKU KONSUMEN
QUIZ ( ESSAY 20 )
Nama
: Nofa Eriana
Npm
: 19211400
Kelas
: 3 EA 27
Dosen
: Tomy Adi Sumiarso,SE
Universitas Gunadarma
Fakultas Ekonomi
2014

2. SOAL QUIZ PERILAKU KONSUMEN
1. Jelaskan apa yang dimaksud dengan segmentasi pasar !
Jawab :
Segmentasi pasar adalah pengelompokkan pasar menjadi kelompok-kelompok konsumen
yg homogen, dimana tiap kelompok(bagian) dapat di pilih sebagai pasar yang di
tuju(ditargetkan) untuk pemasaran suatu produk.
2. Sebutkan 4 peran segmentasi pasar dalam marketing !
Jawab :
1. Memungkinkan kita untuk lebih fokus masuk ke pasar sesuai keunggulan kompetitif
perusahaan kita.
2. Mendapatkan input mengenai peta kompetisi dan posisi kita di pasar
3. Merupakan basis bagi kita untuk mempersiapkan strategi marketing kita selanjutnya
4. Faktor kunci mengalahkan pesaing dengan memandang pasar dari sudut unik dan cara
yang berbeda.
3. Jelaskan apa yang dimaksud segmentasi pasar :
A. Geografis : Segmentasi geografi akan membagi pasar ke dalam beberapa bagian
geografi yang berbeda-beda seperti negara, negara bagian, wilayah, kota, dan desa.
Perusahaan akan beroperasi pada satu atau beberapa area geografi yang dipandang
potensial dan menguntungkan.
B. Demografis : Dalam segmentasi demografi, pasar dibagi menjadi grup-grup dengan
dasar pembagian seperti usia, jenis kelamin, tingkat pendekatan, tingkat pendidikan,
dan agama. Setidaknya ada lima alasan mengapa pendekatan demografi ini hampir
selalu disertakan, antara lain adalah informasi demografi adalah informasi yang
mudah dijangkau dan relatif lebih murah untuk mengidentifikasikan target market,
informasi demografi memberikan insight tentang trend yang sedang terjadi, meski
tidak dapat untuk meramalkan perilaku konsumen, demografi dapat dilihat untuk
melihat perubahan permintaan aneka produk dan yang terakhir demografi dapat
digunakan untuk mengevaluasi kampanye-kampanye pemasaran.
4. Jelaskan segmentasi pasar berdasarkan kepuasan !
Jawab :

3. Menurut Philip Kotler (1997:36) Kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau
kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja (
hasil) suatu produk dengan harapannya.
Macam-macam atau Jenis kepuasan konsumenKepuasan konsumen terbagi menjadi 2 :
a. Kepuasan Fungsional, merupakan kepuasan yang diperoleh dari fungsi atau
pemakaian suatu produk. Misal : karena makan membuat perut kita menjadi kenyang.
b. Kepuasan Psikologikal, merupakan kepuasan yang diperoleh dari atribut yang bersifat
tidak
berwujud.
Misal
:
Perasaan
bangga
karena
mendapat
pelayanan
yang sangat istimewa dari sebuah rumah makan yang mewah .
5. Sebutakan beberapa peran seseorang dalam dalam mempengaruhi sebuah keputusan
membeli !
Jawab :
o Pencetus(initiator), orang yang pertama kali mengusulkan gagasan untuk membeli
produk atau jasa.
o Pemberi
pengaruh(influenser), seseorang dengan pandangan
atau
saran
yang
mempengaruhi keputusan.
o Pengambil keputusan(decider), seseorang yang memutuskan setiap komponen dari suatu
keputusan pembelian – apakah akan membeli atau tidak membeli.
o Pembeli(buyer), orang yang melakukan pembelian yang sesungguhnya.
o Pemakai(user), seseorang yang mengkonsumsi atau menggunakan produk atau jasa yang
bersangkutan.
6. Sebutkan dan jelaskan tahap-tahap dalam proses keputusan pembeli !
Jawab :
1. Pengenalan Masalah
Proses pembelian dimulai ketika pembeli mengenali masalah atau kebutuhan. Saat
konsumen mendapati adanya suatu kebutuhan yang akan terpuaskan dengan membeli dan
mengkonsumsi suatu produk. Kebutuhan itu sendiri dapat didorong oleh stimuli internal
dan eksternal.
2. Pencarian Informasi
Biasanya seorang konsumen akan mencari tahu terlebih dahulu mengenai produk yang
ingin dibeli. Bagaimana kualitas produk tersebut, apakah mereknya sudah dikenal atau

4. belum, ataupun bagaimana kemasan atau bentuk dari produk tersebut, apakah sudah
sesuai dengan selera konsumen atau belum. Setelah itu konsumen akan
mempertimbangkan harga dari produk tersebut, apakah harga yang ditawarkan sudah
sesuai dengan kepuasan yang akan diperoleh dari membeli produk tersebut.
Sumber informasi konsumen digolongkan ke dalam empat kelompok berikut ini:
o Sumber pribadi: Keluarga, teman, tetangga, kenalan.
o Sumber komesial: Iklan, wiraniaga, penyalur, kemasan, pajangan di toko.
o Sumber publik: Media massa, organisasi penentu peringkat konsumen.
o Sumber pengalaman: Penanganan, pengkajian, dan pemakaian produk.
3. Evaluasi Alternatif
Tahap mengevaluasi produk yang dirasakan konsumen berbeda-beda dalam setiap situasi
pembelian. Beberapa konsep dasar yang membantu proses evaluasi mahasiswa yaitu,
pertama: mahasiswa mencoba untuk memuaskan kebutuhannya. Kedua, mahasiswa
tersebut merasakan keuntungan/kegunaan yang dirasakan dari laptop tersebut.
4. Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian laptop tersebut dipengaruhi oleh dua faktor, yaitu faktor internal
dan eksternal. Faktor internal berkaitan dengan persepsi mahasiswa tentang merek yang
dipilih. mahasiswa cenderung akan memilih merek yang disukai. Sedangkan factor
eksternal adalah sikap orang lain dan situasi yang tak terduga.
5. Perilaku Pasca Pembelian
Disaat mahasiswa menggunakan produk, terutama pada pembelian percobaan, mahasiswa
tersebut mengevaluasi kinerja laptop tersebut berdasarkan ekspektasi mereka. Ada tiga
hasil yang mungkin dari proses avaluasi ini. Pertama, kinerja actual sesuai dengan
ekspektasi. Kedua, kinerja melebihi ekspektasi. Dan ketiga, kinerja berada dibawah
ekspektasi.
7. Jelaskan apa yang dimaksud dengan pengetahuan pembeli !
Jawab :
Pengetahuan pembelian terdiri atas pengetahuan tentang toko, lokasi produk di dalam
toko dan penempatan produk yang sebenarnya di dalam toko tersebut. Konsumen
cenderung lebih senang mengunjungi toko yang sudah dikenalnya untuk berbelanja,
karena telah mengetahui dimana letak produk di dalam toko tersebut.

5. 8. Sebutkan 8 fungsi sikap konsumen !
Jawab :
o Fungsi Utilitarian. Merupakan fungsi yang berhubungan dengan prinsip-prinsip dasar
imbalan dan hukuman. Disini konsumen mengembangkan beberapa sikap terhadap
produk atas dasar apakah suatu produk memberikan kepuasan atau kekecewaan. Jika
seseorang menyukai suatu produk apakah dia akan mengembangkan sebuah sikap positif
terhadap produk tersebut.
o Fungsi Ekspresi Nilai. Konsumen mengembangkan sikap terhadap suatu produk bukan
didasarkan atas manfaat produk itu, tetapi lebih didasarkan atas kemampuan merek
produk itu mengekspresikan nilai-nilai yang ada pada dirinya.
o Fungsi Mempertahankan Ego. Sikap yang dikembangkan oleh konsumen cenderung
untuk melindunginya dari tantangan eksternal maupun perasaan internal, sehingga
membentuk fungsi mempertahankan ego.
o Fungsi Pengetahuan. Melalui sikap yang ditunjukkan akan dapat diketahui bahwa
dirinya memiliki pengetahuan yang cukup, yang banyak atau tidak tahu sama sekali
mengenai objek sikap. Fungsi pengetahuan dapat membantu konsumen mengurangi
ketidakpastian dan kebingungan dalam memilah-milah informasi yang relevan dan tidak
relevan dengan kebutuhannya.
9. Jelaskan apa yang dimaksud dengan sumber daya temporal / sementara !
Jawab :
Sumber Daya Sementara :Waktu menjadi variabel yang semakin penting dalam
memahami perilaku konsumen. Karena, konsumen semakin mengalami kemiskinan akan
waktu. Namun demikian ada suatu bagian waktu yang dihabiskan untuk kegiatan yang
sangat pribadi yaitu waktu senggang. Produk yang diklasifikasikan menurut sifat waktu
konsumen disebut barang waktu (time goods).
10. Jelaskan pengertian perilaku konsumen menurut :
Jawab :
a. Menurut John C. Mowen dan Michael Minor mendefinisikan perilaku konsumen
sebagai studi tentang unit pembelian (buying unit) dan proses pertukaran yang
melibatkan perolehan, konsumsi berbagai produk,jasa dan pengalaman serta ide-ide.

6. b. Menurut Engel, Blackwell dan Miniard, menyatakan bahwa perilaku konsumen
adalah tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi dan
menghabiskan produk dan jasa termasuk proses keputusan yang mendahului dan
mengikuti tindakan ini.
11. Sebutkan dan jelaskan factor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen !
Jawab
o Fakto rbudaya
Budaya, sub-budaya, dan kelas sosial sangat penting bagi perilaku pembelian.
Budaya merupakan penentu keinginan dan perilaku pembentuk paling dasar.
Anak-anak yang sedang tumbuh mendapatkan seperangkat nilai, persepsi,
preferensi, dan perilaku dari keluarga dan lembaga-lembaga penting lainnya.
Masing-masing budaya terdiri dari sejumlah sub-budaya yang lebih
menampakkan identifikasi dan sosialisasi khusus bagi para anggotanya. Subbudaya mencakup kebangsaan, suku, agama, ras, kelompok bagi para anggotanya.
Ketika sub-budaya menjadi besar dan cukup makmur, perusahaan akan sering
merancang program pemasaran yang cermat disana.
o
Faktor social
Selain faktor budaya, perilaku konsumen di pengaruhi oleh faktor-faktor sosial,
seperti kelompok acuan, keluarga, peran, dan status sosial. Kelompok acuan
terdiri dari semua kelompok yang memiliki pengaruh langsung atau tidak
langsung terhadap sikap atau perilaku orang tersebut.
Keluarga meruapkan organisasi pembelian konsumen yang paling penting dalam
masyarakat dan para anggota keluarga menjadi kelompok acuan primer yang
paling berpengaruh.
Peran dan status sosial seseorang menunjukkan kedudukan orang itu setiap kelompok
sosial yang ia tempati. Peran meliputi kegiatan yang diharapkan akan dilakukan oleh
seseorang. Masing-masing peran menghasilkan status.
Contoh, seorang yang memiliki peran sebagai manajer dan status yang lebih tinggi
dari pegawai kantor, dimana ia juga memiliki banyak keluarga dan anak, tentu ia akan
tertarik dengan produk mobil dari Toyota, karena ada kesesuaian antara kebutuhan
dan keunggulan Toyota sebagai mobil keluarga ideal terbaik Indonesia, ia bahkan

7. juga bisa membeli pakaian mahal dan juga keluarganya, membeli rumah besar untuk
keluarganya dan lain-lain.
o Faktor pribadi
Keputusan membeli juga di pengaruhi oleh karakteristik pribadi. Karakteristik
tersebut meliputi usia dan tahap dalam siklus hidup, pekerjaan, keadaan
ekonomi, kepribadian dan konsep diri, juga nilai dan gaya hidup pembeli.
o Faktor Psikologi
Titik awal untuk memahami perilaku konsumen adalah adanya rangsangan
pemasaran luar seperti ekonomi, teknologi, politik, budaya. Satu perangkat
psikologi berkombinasi dengan karakteristik konsumen tertentu untuk
menghasilkan proses keputusan dan keputusan pembelian. Tugas pemasar
adalah memahami apa yang terjadi dalam kesadaran konsumen antara
datangnya rangsangan pemasaran luar dengan keputusan pembelian akhir.
Empat proses psikologis (motivasi, persepsi, ingatan dan pembelajaran) secara
fundamental, mempengaruhi tanggapan konsumen terhadap rangsangan
pemasaran
12. Sebutkan 5 tinggi rendahnya status seseorang menurut Talcott Person !
Jawab :
1. Kriteria kelahiran (ras, kebangsawanan, jenis ke Camin,
2. Kualitas atau mutu pribadi (umur, kearifan atau kebijaksanaan)
3. Prestasi (kesuksesan usaha, pangkat,
4. Pemilikan atau kekayaan (kekayaan harta benda)
5. Otoritas (kekuasaan dan wewenang: kemampuan-untuk menguasai/ mempengaruhi
orang lain sehingga orang itu mau bertindak sesuai dengan yang diinginkan tanpa
perlawanan).
13. Jelaskan pengukuran kelas social menurut :
Jawab :
1. Aristoteles membagi masyarakat secara ekonomi menjadi kelas atau golongan:
o Golongan sangat kaya
o Golongan kaya
o Golongan miskin

8. Aristoteles menggambarkan ketiga kelas tersebut seperti piramida:
Ket :
Golongan pertama : merupakan kelompok terkecil dalam masyarakat. Mereka terdiri dari
pengusaha, tuan tanah dan bangsawan.
Golongan kedua : merupakan golongan yang cukup banyak terdapat di dalam masyarakat.
Mereka terdiri dari para pedagang, dsbnya.
Golongan ketiga : merupakan golongan terbanyak dalam masyarakat. Mereka kebanyakan rakyat
biasa.
2. Karl Marx juga membagi masyarakat menjadi tiga golongan, yakni:
a. Golongan kapitalis atau borjuis : adalah mereka yang menguasai tanah dan alat produksi.
b. Golongan menengah : terdiri dari para pegawai pemerintah.
c. Golongan proletar : adalah mereka yang tidak memiliki tanah dan alat produksi. Termasuk
didalamnya adalah kaum buruh atau pekerja pabrik.
Menurut Karl Marx golongan menengah cenderung dimasukkan ke golongan kapatalis karena
dalam kenyataannya golongan ini adalah pembela setia kaum kapitalis. Dengan demikian, dalam
kenyataannya hanya terdapat dua golongan masyarakat, yakni golongan kapitalis atau borjuis
dan golongan proletar.
14. Jelaskan pembagian kelas social berdasarkan status social ! berikan contohnya !
Jawab :
Kelas sosial timbul karena adanya perbedaan dalam penghormatan dan status sosialnya.
Misalnya, seorang anggota masyarakat dipandang terhormat karena memiliki status sosial
yang tinggi, dan seorang anggota masyarakat dipandang rendah karena memiliki status
social yang rendah.
Contoh :
Pada masyarakat Bali, masyarakatnya dibagi dalam empat kasta, yakni Brahmana, Satria,
Waisya dan Sudra. Ketiga kasta pertama disebut Triwangsa. Kasta keempat disebut Jaba.
Sebagai tanda pengenalannya dapat kita temukan dari gelar seseorang. Gelar Ida Bagus
dipakai oleh kasta Brahmana, gelar cokorda, Dewa, Ngakan dipakai oleh kasta Satria.
Gelar Bagus, I Gusti dan Gusti dipakai oleh kasta Waisya, sedangkan gelar Pande, Khon,
Pasek dipakai oleh kasta Sudra.
15. Jelaskan apa yang dimaksud pengaruh individu terhadap perilaku konsumen !

9. Jawab :
Perilaku konsumen adalah proses pengambilan keputusan dan kegiatan fisik individuindividu yang semuanya ini melibatkan individu dalam menilai, mendapatkan,
menggunakan, atau mengabaikan barang-barang dan jasa-jasa.
16. Sebutkan dan jelaskan 5 peranan dalam pengambilan keputusan konsumsi keluarga !
Jawab :
1. Penjaga pintu (gatekeeper). Inisiator pemikiran keluarga mengenai pembelian produk dan
pengumpulan informasi untuk membantu pengambilan keputusan
2. Pemberi pengaruh (influencer). Individu yang opininya dicari sehubungan dengan
kriteria yang harus digunakan oleh keluarga dalam pembelian dan produk atau merek
mana yang paling mungkin cocok dengan kriteria evaluasi itu
3. Pengambil keputusan (decider). Orang dengan wewenang dan / atau kekuasaan keuangan
untuk memilih bagaimana uang keluarga akan dibelanjakan dan produk atau merek mana
yang yang akan dipilih.
4. Pembeli (buyer). Orang yang bertindak sebagai agen pembelian: yang mengunjungi toko,
menghubungi penyuplai, menulis cek, membawa produk kerumah, dan seterusnya.
5. Pemakai (user). Orang yang menggunakan produk
17. Sebutkan 3 faktor-faktor situasi konsumen !
Jawab :
1. tempat dan waktu dimana perilaku terjadi
2. penjelasan mengapa perilaku tersebut terjadi
3. pengaruhnya terhadap perilaku konsumen
18. Jelaskan pengertian konsumen menurut Philip Kotler !
Jawab :
Menurut Philip Kotler (2002: 42) “Kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau
kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja (atau
hasil) suatu produk dan harapan-harapannya”.
19. Jelaskan apa yang dimaksud dengan sikap, motivasi dan konsep diri !
Jawab :

10. o Sikap adalah Perilaku yang di miliki oleh seseorang dan tertanam sejak dini, yang
mana perilaku tersebut berbeda-beda. Ada yang baik, ada juga yang buruk. Itu
tergantung dari individu masing-masing.
o Motivasi merupakan suatu dorongan kehendak yang menyebabkan seseorang
melakukan suatu perbuatan untuk mencapai tujuan tertentu. Motivasi berasal dari
kata motif yang berarti "dorongan" atau rangsangan atau "daya penggerak" yang
ada dalam diri seseorang.
o Konsep diri adalah semua ide, pikiran, kepercayaan dan pendirian yang diketahui
individu tentang dirinya dan mempengaruhi individu dalam berhubungan dengan
orang lain (Stuart dan Sudeen, 1998).
20. Jelaskan apa yang dimaksud pengaruh kebudayaan terhadap perilaku konsumen !
Jawab :
Budaya mengacu pada seperangkat nilai, gagasan, artefak dan simbol yang mempunyai
makna, yang membantu individu berkomunikasi, memberikan tafsiran serta melakukan
evaluasi. Budaya tidak hanya bersifat naluriah saja, namun budaya memberikan dampak
pada perilaku yang dapat diterima didalam masyarakat. Beberapa sikap dan perilaku yang
dipengaruhi budaya, meliputi :
a. Rasa dan ruang
b. Komunikasi dan bahasa
c. Pakaian, penampilan
d. Makanan dan kebiasaan makan
e. Waktu
f. Hubungan (keluarga, organisasi, pemerintah, dsbnya)
g. Nilai dan norma
h. Kepercayaan dan sikap
i. Proses mental dan pembelajaran
j. Kebiasaan kerja