Kanaalconflicten & kannibalisme: zo rekent u er voorgoed mee afvalantic NL
Met een alsmaar toenemend aantal marketing- verkoop- en distributiekanalen en touchpoints waar de consument aanwezig is, wordt het retail-landschap steeds complexer. Merkfabrikanten maar ook retailers lopen hierbij tegen zowel interne- als externe kanaalconflicten aan. Tijdens zijn sessie vertelde ISM'er Sander Berlinski hoe u ervoor zorgt dat er synergie is tussen uw communicatie en de distributiekanalen. -www.ism.nl -
Trends in Instore Communicatie. Door Ealse WoudaEalse Wouda
Deze presentatie handelt over de trends in Instore Communicatie. Instore Communicatie in de retail verandert drastisch. Digitalisering binnen de retail is binnen enkele jaren gewoongoed. Door: Ealse Wouda
Kanaalconflicten & kannibalisme: zo rekent u er voorgoed mee afvalantic NL
Met een alsmaar toenemend aantal marketing- verkoop- en distributiekanalen en touchpoints waar de consument aanwezig is, wordt het retail-landschap steeds complexer. Merkfabrikanten maar ook retailers lopen hierbij tegen zowel interne- als externe kanaalconflicten aan. Tijdens zijn webinar vertelde ISM'er Sander Berlinski hoe u ervoor zorgt dat er synergie is tussen uw communicatie en de distributiekanalen.
Kanaalconflicten & kannibalisme: zo rekent u er voorgoed mee afvalantic NL
Met een alsmaar toenemend aantal marketing- verkoop- en distributiekanalen en touchpoints waar de consument aanwezig is, wordt het retail-landschap steeds complexer. Merkfabrikanten maar ook retailers lopen hierbij tegen zowel interne- als externe kanaalconflicten aan. Tijdens zijn sessie vertelde ISM'er Sander Berlinski hoe u ervoor zorgt dat er synergie is tussen uw communicatie en de distributiekanalen. -www.ism.nl -
Trends in Instore Communicatie. Door Ealse WoudaEalse Wouda
Deze presentatie handelt over de trends in Instore Communicatie. Instore Communicatie in de retail verandert drastisch. Digitalisering binnen de retail is binnen enkele jaren gewoongoed. Door: Ealse Wouda
Kanaalconflicten & kannibalisme: zo rekent u er voorgoed mee afvalantic NL
Met een alsmaar toenemend aantal marketing- verkoop- en distributiekanalen en touchpoints waar de consument aanwezig is, wordt het retail-landschap steeds complexer. Merkfabrikanten maar ook retailers lopen hierbij tegen zowel interne- als externe kanaalconflicten aan. Tijdens zijn webinar vertelde ISM'er Sander Berlinski hoe u ervoor zorgt dat er synergie is tussen uw communicatie en de distributiekanalen.
Verlies je klant niet uit het oog in het tijdperk van digitaliseringBBPMedia1
Binnen Univé is momenteel een transitie gaande. Van een verzekeraar met winkels naar een digitaal zekerheidsmerk met winkels. In het tijdperk van digitalisering wordt vol ingezet op nieuwe technieken, maar verliezen we hierbij de klant soms niet uit het oog? En zitten klanten hier wel op te wachten? Vraagstukken die bij ons en veel andere organisaties spelen.
Vanuit Customer Experience proberen we het voor klanten zo makkelijk en persoonlijke mogelijk te maken. Ik neem je mee in hoe we dat doen en op welke knelpunten we daarbij stuiten. Knelpunten die in jouw bedrijf mogelijk ook spelen. Tijd voor actie!
Introductie in digitale marketing, met de nodige vergelijkingspunten met klassieke marketing. Gebruikt als lesmateriaal.
Context: http://more.minorissues.be/post/6617338295/introductie-digitale-marketing
Meer over digitale marketing op mijn blog: http://more.mnorissues.be
Steeds meer staat de customer journey centraal bij het bepalen van het marketing- en communicatiebeleid. Want: je klant ervaart of koopt je merk via verschillende kanalen.
Die omschakeling vereist dan ook een nieuwe benadering van de marketingstrategie. Het volstaat niet meer om top-down te communiceren vanuit verschillende disciplines (zoals advertising, social, events, web, marketing automation, ...) als de verschillende marketeers niet op elkaar zijn afgestemd. De zogenaamde silo's binnen marketingteams moeten worden doorbroken en naadloos met elkaar worden geïntegreerd. Immers: de klant wil dezelfde koopervaring op het web, via e-mail, op events of via advertising.
Dit zet druk op het marketingteam. Een nieuwe attitude, een andere indeling van het marketingteam of een betere kennis van de customer journey volstaan niet. De bottleneck ligt niet zelden in de manier waarop het team zichzelf organiseert en met elkaar communiceert. De keuze, het gebruik en de implementatie van de juiste digitale systemen is daarbij een noodzakelijke stap naar succes.
Vanuit zijn jarenlange ervaring bij het digitaliseren van marketingteams deelt Peter Desmyttere zijn inzichten en tips in een webinar van 45 minuten.
In dit webinar leer je:
hoe je een inspirerende omnichannel benadering integreert in het team
het verschil tussen een klassieke en een omnichannel marketingorganisatie
waarom Excel, Word en Powerpoint niet werken in een omnichannel marketingteam
het verschil tussen 'nice to have' en 'need to have' op vlak van digitale tools
waarom kanaaldenken op vandaag plaats maakt voor projectmatig denken en handelen
Content strategy, content curation, customer centric information management, communication efficiency across channels, live communication, just-in-time communication, inbound marketing communication management. How to organize communication efficiently to create great customer centric experiences. Discover the three step process to transform communication into more sales and value with increased Net Promotor Score - NPS rating.
RMD24 | Retailmedia: Massamedium van morgen? Henriette van Swinderen | bvABBPMedia1
De belofte en het potentieel van retailmedia als massamedium is groot. De relevantie van het mediumtype en de aantrekkingskracht in tijden van afnemend bereik bij andere media, voeden de hype. Toch hebben retailers én merkleiders meer belang bij het investeren in volwassenheid van het medium: in heldere spelregels die de markt voor iedereen duidelijk, toegankelijk en inzichtelijk maken. Door de uitdagingen hierbij gezamenlijk aan te gaan, kan deze ‘derde golf’ in media voor alle partijen winst betekenen, niet in de laatste plaats voor de consument.
2013062101 Presentatie Content Guru PIM 25 juni 2013Eric Hartmans
'De kracht van Multichannel' gepresenteert door Michael van den Brink, Directeur van Content Guru in Nederland, op het PIM event op 25 juni 2013 in s' Hertogenbosch.
Unique Selling Points (USP): wegwijs in marketingDIversions
Word wegwijs in marketing. Ontdek de kracht van Unique Selling Points, oftewel USP's.
In een concurrerende markt is het belangrijker dan ooit om onderscheidend te zijn. Klanten worden overspoeld met keuzes, en ze hebben geen tijd om te zoeken naar de beste optie. USP's zijn de sleutel om door te breken in de ruis en de aandacht van jouw doelgroep te trekken.
In deze presentatie gaan we dieper in op:
- Wat zijn USP's?
- Waarom zijn USP's belangrijk?
- Hoe vind je jouw unieke waardepropositie?
- Hoe communiceer je jouw USP's effectief?
- We bekijken concrete voorbeelden van sterke
- USP's en bespreken tips en tricks om jouw eigen - USP's te ontwikkelen en te implementeren.
Aan het einde van deze presentatie:
- Ben je in staat om de kracht van USP's te herkennen.
- Weet je hoe je jouw unieke USP's kunt formuleren.
- Heb je concrete handvatten om jouw USP's effectief te communiceren.
Ben je klaar om jouw bedrijf naar een hoger niveau te tillen? Zet de volgende stap en wordt wegwijs in marketing via Diversions.nl.
Op 27 november en 11 december 2012 organiseerde SIR Communicatiemanagement uit Enschede ism Adwise Internetmarketing een sessie over media. De vraag die in deze sessies centraal stond, is of de online media de traditionele media vervangen. Ons antwoord is dat niet zo is, maar dat het gaat om crossmediaal: een mix tussen traditionele en online media.
Het belang van omnichannel denken in marketing groeit. Online en offline groeien naar elkaar toe, het einde is nabij voor silo's binnen marketingteamqs. Maar wat betekent omnichannel planning in de praktijk? Hoe bouw je omnichannel campagnes waarbij je de klantbelevening centraal zet? Dit webinar toont de toekomst van marketingteams binnen een wereld waarin de klant omnichannel denkt en handelt.
Bent u al klaar voor het nieuwe talent en het nieuwe werken?Strategy on Demand
Bent u al klaar voor het nieuwe talent en het nieuwe werken? Prof. Dr. Ir. Eric van Heck (Rotterdam School of Management) en Nico van Hemert MBA (Strategy on Demand)
Verlies je klant niet uit het oog in het tijdperk van digitaliseringBBPMedia1
Binnen Univé is momenteel een transitie gaande. Van een verzekeraar met winkels naar een digitaal zekerheidsmerk met winkels. In het tijdperk van digitalisering wordt vol ingezet op nieuwe technieken, maar verliezen we hierbij de klant soms niet uit het oog? En zitten klanten hier wel op te wachten? Vraagstukken die bij ons en veel andere organisaties spelen.
Vanuit Customer Experience proberen we het voor klanten zo makkelijk en persoonlijke mogelijk te maken. Ik neem je mee in hoe we dat doen en op welke knelpunten we daarbij stuiten. Knelpunten die in jouw bedrijf mogelijk ook spelen. Tijd voor actie!
Introductie in digitale marketing, met de nodige vergelijkingspunten met klassieke marketing. Gebruikt als lesmateriaal.
Context: http://more.minorissues.be/post/6617338295/introductie-digitale-marketing
Meer over digitale marketing op mijn blog: http://more.mnorissues.be
Steeds meer staat de customer journey centraal bij het bepalen van het marketing- en communicatiebeleid. Want: je klant ervaart of koopt je merk via verschillende kanalen.
Die omschakeling vereist dan ook een nieuwe benadering van de marketingstrategie. Het volstaat niet meer om top-down te communiceren vanuit verschillende disciplines (zoals advertising, social, events, web, marketing automation, ...) als de verschillende marketeers niet op elkaar zijn afgestemd. De zogenaamde silo's binnen marketingteams moeten worden doorbroken en naadloos met elkaar worden geïntegreerd. Immers: de klant wil dezelfde koopervaring op het web, via e-mail, op events of via advertising.
Dit zet druk op het marketingteam. Een nieuwe attitude, een andere indeling van het marketingteam of een betere kennis van de customer journey volstaan niet. De bottleneck ligt niet zelden in de manier waarop het team zichzelf organiseert en met elkaar communiceert. De keuze, het gebruik en de implementatie van de juiste digitale systemen is daarbij een noodzakelijke stap naar succes.
Vanuit zijn jarenlange ervaring bij het digitaliseren van marketingteams deelt Peter Desmyttere zijn inzichten en tips in een webinar van 45 minuten.
In dit webinar leer je:
hoe je een inspirerende omnichannel benadering integreert in het team
het verschil tussen een klassieke en een omnichannel marketingorganisatie
waarom Excel, Word en Powerpoint niet werken in een omnichannel marketingteam
het verschil tussen 'nice to have' en 'need to have' op vlak van digitale tools
waarom kanaaldenken op vandaag plaats maakt voor projectmatig denken en handelen
Content strategy, content curation, customer centric information management, communication efficiency across channels, live communication, just-in-time communication, inbound marketing communication management. How to organize communication efficiently to create great customer centric experiences. Discover the three step process to transform communication into more sales and value with increased Net Promotor Score - NPS rating.
RMD24 | Retailmedia: Massamedium van morgen? Henriette van Swinderen | bvABBPMedia1
De belofte en het potentieel van retailmedia als massamedium is groot. De relevantie van het mediumtype en de aantrekkingskracht in tijden van afnemend bereik bij andere media, voeden de hype. Toch hebben retailers én merkleiders meer belang bij het investeren in volwassenheid van het medium: in heldere spelregels die de markt voor iedereen duidelijk, toegankelijk en inzichtelijk maken. Door de uitdagingen hierbij gezamenlijk aan te gaan, kan deze ‘derde golf’ in media voor alle partijen winst betekenen, niet in de laatste plaats voor de consument.
2013062101 Presentatie Content Guru PIM 25 juni 2013Eric Hartmans
'De kracht van Multichannel' gepresenteert door Michael van den Brink, Directeur van Content Guru in Nederland, op het PIM event op 25 juni 2013 in s' Hertogenbosch.
Unique Selling Points (USP): wegwijs in marketingDIversions
Word wegwijs in marketing. Ontdek de kracht van Unique Selling Points, oftewel USP's.
In een concurrerende markt is het belangrijker dan ooit om onderscheidend te zijn. Klanten worden overspoeld met keuzes, en ze hebben geen tijd om te zoeken naar de beste optie. USP's zijn de sleutel om door te breken in de ruis en de aandacht van jouw doelgroep te trekken.
In deze presentatie gaan we dieper in op:
- Wat zijn USP's?
- Waarom zijn USP's belangrijk?
- Hoe vind je jouw unieke waardepropositie?
- Hoe communiceer je jouw USP's effectief?
- We bekijken concrete voorbeelden van sterke
- USP's en bespreken tips en tricks om jouw eigen - USP's te ontwikkelen en te implementeren.
Aan het einde van deze presentatie:
- Ben je in staat om de kracht van USP's te herkennen.
- Weet je hoe je jouw unieke USP's kunt formuleren.
- Heb je concrete handvatten om jouw USP's effectief te communiceren.
Ben je klaar om jouw bedrijf naar een hoger niveau te tillen? Zet de volgende stap en wordt wegwijs in marketing via Diversions.nl.
Op 27 november en 11 december 2012 organiseerde SIR Communicatiemanagement uit Enschede ism Adwise Internetmarketing een sessie over media. De vraag die in deze sessies centraal stond, is of de online media de traditionele media vervangen. Ons antwoord is dat niet zo is, maar dat het gaat om crossmediaal: een mix tussen traditionele en online media.
Het belang van omnichannel denken in marketing groeit. Online en offline groeien naar elkaar toe, het einde is nabij voor silo's binnen marketingteamqs. Maar wat betekent omnichannel planning in de praktijk? Hoe bouw je omnichannel campagnes waarbij je de klantbelevening centraal zet? Dit webinar toont de toekomst van marketingteams binnen een wereld waarin de klant omnichannel denkt en handelt.
Bent u al klaar voor het nieuwe talent en het nieuwe werken?Strategy on Demand
Bent u al klaar voor het nieuwe talent en het nieuwe werken? Prof. Dr. Ir. Eric van Heck (Rotterdam School of Management) en Nico van Hemert MBA (Strategy on Demand)
Op 14 oktober heeft Strategy on Demand met een mini-seminar de resultaten van de eBusiness Monitor 2009 gepresenteerd. Dit is een meerjaren onderzoek naar de effecten van Internet op branches, strategie en bedrijfsvoering van bedrijven, instellingen en organisaties. De belangrijkste conclusies van het onderzoek zijn dat het Nederlandse bedrijfsleven internet duidelijk als kans en als middel om de recessie door te komen zien. Opvallend is daarbij dat het feitelijke gebruik van internet niet geheel bij deze ambitie aansluit. Daarnaast bleek dat de respondenten een groot belang in het gebruik van social media zagen. Ook hierbij bleek dat het feitelijke gebruik van social media tools op dit moment achter op deze ambitie blijft.
2. Doelstelling van onze maandelijkse webinars:
• Kennis en ervaring over internet en social media
(strategieën) toegankelijk maken voor niet-
professionals
Doelstelling van deze webinar:
• Inzicht geven in de do’s and don’ts van het
omgaan met meerdere kanalen (telefoon, brief, website,
helpdesk etc etc).
3. Agenda voor vanmiddag
• Welkom
• Wat is multi-channeling en cross-channeling?
• Onze definitie
• 4 fasen van ontwikkeling met voorbeelden
• Do’s and don’ts
• Vragen en antwoorden
5. Multi-channel sales/retail
Cross-channel marketing
Multi-channel distributie
Multi-channeling:
Multi-channeling
Het inzetten van diverse
kanalen.
Cross-channel service
Veel gebruikte termen. Maar wat betekent het?
6. Multi-channel sales/retail
Cross-channel marketing:
Cross-channelvan diverse
Het integreren marketing
communicatie- en
marketingkanalen Multi-channel distributie
Multi-channeling
Cross-channel service
Veel gebruikte termen. Maar wat betekent het?
7. Multi-channel sales/retail:
Het inzetten van verschillende
Multi-channel sales/retail
kanalen t.b.v sales. Bijv: winkel
+ website
Cross-channel marketing
Multi-channel distributie
Multi-channeling
Cross-channel service
Veel gebruikte termen. Maar wat betekent het?
8. Multi-channel sales/retail
Cross-channel marketing Multi-channel distributie:
Het inzetten van verschillende
Multi-channel distributie
kanalen t.b.v distributie. Bijv:
winkel, post & internet.
Multi-channeling
Cross-channel service
Veel gebruikte termen. Maar wat betekent het?
9. Multi-channel sales/retail
Cross-channel marketing
Multi-channel distributie
Multi-channeling
Cross-channel service:
Cross-channel diverse
Het inzetten van service
kanalen t.b.v service verlening.
Bijv: telefoon, e-mail, winkel
Veel gebruikte termen. Maar wat betekent het?
10. Twee dimensies:
• Mate waarin kanalen (telefoon, helpdesk,
website etc.) worden geïntegreerd
• Functie waarvoor deze integratie geldt: sales,
marketing, service, distributie etc.
11. Onze definitie: vier kernelementen
1. Het inzetten van diverse kanalen waar u over
beschikt (of over kunt beschikken)
2. teneinde meer efficiënt en betere kwaliteit te
kunnen leveren
3. aan uw klant (B2B en/of B2C)
4. via uw marketing, sales, distributie, after-sales
en services.
12.
13. 4 niveaus van ontwikkeling
Fase 4:
Integrale cross-channel
Fase 3:
Fase 2: Cross-channel Integrale
Multi-channel afstemming
Fase 1: “afgestemd” Afstemming tussen kanalen en
Multi-channel tussen kanalen tussen sales,
“onafgestemd” Afstemming per functie: marketing,
tussen kanalen: boodschap wordt distributie, after-
dezelfde versterkt. sales en services:
Geen afstemming boodschap wordt
tussen kanalen: boodschap.
versterkt en de
verschillende klant wordt
boodschappen. herkent.
Van “organisatie centraal” naar “klant centraal”
14. Fase 1: Multi-channel “onafgestemd”
- Geen afstemming tussen kanalen
- Boodschap varieert per kanaal
16. Fase 2: Multi-channel “afgestemd”
- Afstemming tussen de verschillende kanalen
- Dezelfde boodschap
17. Voorbeeld fase 2: B2B-speler in bouwsector
- Website goed op orde met heldere boodschap
- Brochures, advertenties, beurspresentatie als
ook receptie in lijn met deze boodschap
- Beginnende stappen om boodschap ook via social
media kanalen eenduidig te presenteren
- Focus vooral op marketing, deels op sales en
minder op service
18. Fase 3: Cross-channel
- Afstemming tussen kanalen per functie
- Boodschap wordt versterkt door de verschillende
kanalen
19. Voorbeeld fase 3 zoals het kan
- Kanalen tbv marketing en sales
goed op elkaar afgestemd.
- Koop kan online of fysiek in de winkel
- Je bent alleen als klant niet overal bekend:
winkel A weet niet dat je wat gekocht hebt bij
winkel B
20. Voorbeeld fase 3 zoals het niet moet!!!!
- Abonnementswijzigingen bij Vodafone, KPN etc.
21. Fase 4: Integrale cross-channel
- Integrale cross-channel aanpak tussen kanalen en
tussen functies/afdelingen: marketing, sales,
distributie, service etc. als integraal systeem!
22. Voorbeeld fase 4: MyCom
- Volledige integratie tussen online & offline:
Aankoophisorie
Servicehistorie
Klantgegevens
- Alle vestigingen zijn aan elkaar gekoppeld
- Online versterkt offline en vice versa
(productinformatie, service-informatie etc.)
- De klant is overal bekend ongeacht het kanaal
(alle vestigingen + website)!
23. Do’s!!!
- Denk van buiten (de klant) naar binnen: wat voor
jou logisch is kan voor je klant een grote bron
van irritatie zijn
- Ken je klant!!!
- Besef in welke fase je zit en bepaal je ambitie
- Durf te groeien. Leer van je ervaringen
- Denk niet alleen aan marketing maar bouw (ook)
aan goede distributie, service, klachtafhandeling
etc
24. In welke fase zit u?
Wij helpen u graag verder in uw groeipad om te
komen tot een betere integratie van uw kanalen.
Vragen en opmerkingen per:
- E-mail: info@strategyondemand.nl
25. Dank voor uw aandacht !!!!
We nodigen u uit voor onze volgend webinar:
• Business mogelijkheden met Pinterest, Google+
en de toekomst van digitaal betalen?
• Dinsdag 24 april 2012, 16.00 uur
• Aanmelding via info@strategyondemand.nl
Doel: integratie van alle kanalen om een zo consistent mogelijke customer journey te bieden.Alle kanalen moeten zodanig op elkaar afgestemd zijn dat de customer journey zo soepel mogelijk verloopt.
Uitleg afbeelding:Verschillende boodschappen over verschillende kanalen. Resultaat: onduidelijkheid bij klant.
Uitleg afbeelding:Eén dezelfde boodschap over verschillende kanalen. Resultaat: duidelijkheid bij klant.
Uitleg afbeelding:Eén dezelfde boodschap en versterking over verschillende kanalen. Afbeelding: (potentiele) klant ziet een advertentie met een QR-code, scant deze in, komt op de website terecht met uitgebreide product/dienst-info, koopt product/dienst
Uitleg afbeelding:Eén dezelfde boodschap en versterking over verschillende kanalen. Afbeelding: (potentiele) klant ziet een advertentie met een QR-code, scant deze in, komt op de website terecht met uitgebreide product/dienst-info, koopt product/dienst
Uitleg afbeelding:(potentiele) klant ziet een advertentie met een QR-code, scant deze in, komt op de website terecht met (uitgebreide) product/dienst-info, wil meer info (bijvoorbeeld), belt naar de helpdesk/gaat naar de winkel, wordt herkent (men kent de klant, a la MyCom), klant koopt product/dienst
Uitleg afbeelding:(potentiele) klant ziet een advertentie met een QR-code, scant deze in, komt op de website terecht met (uitgebreide) product/dienst-info, wil meer info (bijvoorbeeld), belt naar de helpdesk/gaat naar de winkel, wordt herkent (men kent de klant, a la MyCom), klant koopt product/dienst