1. Sociale Media
@SPOT groep CRM Ciber

2. Agenda
1. Welkom en agenda.
2. Introductie Bas.
3. Wat is Sociale Media en wat is het Niet.
4. Begin Sociale Media & Netwerken.
5. Sociale Media Nu, een overzicht.
6. Wat gaat morgen Brengen.
7. Kansen voor Bedrijven.
8. Wat zouden wij kunnen doen
9. Afronding
3/27/2013 | 2 | ©2012 Ciber, Inc.

3. Profiel : Bas Schuiling
• 38 jaar.
• Gescheiden.
• Vriendin, samenwonend met Hond
• HBO Werktuigbouwkunde, Commerciële Techniek.
• Philips, Accenture (eFactory), Integer, ICE, ZZP, Ciber.
• Mechatronica, Baan IV, SAP: IS-U / CRM / FI/ CO/ divers
• Duikinstructeur.
• Bemoei-al, Social Media Addict, Tech addict, aagje…….
• Outdoor, hiking, Lifehacking, film liefhebber.
• Facebook, Twitter, Instagramm, Pinterest, Path,Banjo,
etc
3/27/2013 | 3 | ©2012 Ciber, Inc.

4. 3/27/2013 | 4 | ©2012 Ciber, Inc.

5. Wat is Sociale Media
3/27/2013 | 5 | ©2012 Ciber, Inc.

6. Wat is Sociale Media
3/27/2013 | 6 | ©2012 Ciber, Inc.

7. Wat is Sociale Media
3/27/2013 | 7 | ©2012 Ciber, Inc.

8. Wat is Sociale Media
• Vooral ook een dure term om de 24/7 en groote
veelheid aan conversaties die mensen online
hebben te beschrijven.
• 80% van de actieve internet gebruikers is
sociaal actief
• Een groeiend fenomeen dat niet lijkt te stoppen
• ….
3/27/2013 | 8 | ©2012 Ciber, Inc.

9. En wat is het vooral NIET
• Een nieuw kanaal waar bedrijven commerciële
bullshit door kunnen duwen.
• Een kanaal om je boodschap op te verkondigen
• Iets dat wel over gaat…
3/27/2013 | 9 | ©2012 Ciber, Inc.

10. Begin van Sociaal Netwerken
3/27/2013 | 10 | ©2012 Ciber, Inc.

11. Sociaal Nu, een overzicht.
3/27/2013 | 11 | ©2012 Ciber, Inc.

12. Cijfers…
• 13 uur video per minuut op YouTube.
• 412 jaar zou je nodig hebben dat te bekijken.
• 100.000.000 video’s per dag bekeken.
• 13.000.000 artikelen op Wikipedia.
• 517.863.947 foto’s op Flickr.
• 43.000.000 per maand gemiddeld.
• 55.000.000 tweets per dag (gemiddeld).
• 500.250.000 geregistreerde gebruiker op twitter.
• 60% is actief.
3/27/2013 | 12 | ©2012 Ciber, Inc.

13. Cijfers….
• 8.900 tweets per second, 1.000.000.000 tweets
iedere 5 dagen.
• Facebook is derde land van de wereld (Na China en India!)
• 7.567.500 gebruikers op Facebook (30d).
• 61% tussen 18-44 jaar oud.
• 15% tussen 45-54 jaar oud.
• Meer dan 5.000.000.000 minuten per dag op FB.
• Meer dan 500 netwerken, gemiddeld 1 per maand
erbij.
3/27/2013 | 13 | ©2012 Ciber, Inc.

14. 3/27/2013 | 14 | ©2012 Ciber, Inc.

15. Wat gaat morgen Brengen
• Sociale media integratie (App, Website).
• Big Data (MetaData).
• Opkomst van Metrics.
• De conversatie gaat echt online.
• We brengen online weer offline (en vice versa).
• Iedereen wordt zichtbaar, naakt is nieuwe
privacy.
3/27/2013 | 15 | ©2012 Ciber, Inc.

16. Wat gaat morgen Brengen
• Consument wordt mondiger.
• Kanalen nemen toe.
• Social Business, opkomst Social enterprise
• Likes worden incentive driven.
• Microtargeting
• Locatie,Locatie,Locatie & Mobiel
• Andere structuur, sales wordt service, kennis
gedeeld.
• Social Media Manager / Community Manager
• Long tail wordt langer…
3/27/2013 | 16 | ©2012 Ciber, Inc.

17. Kansen voor bedrijven
• Ga de DIAloog aan ipv de MONOloog
• Leer te praten en luisteren (Full-Duplex)
• Wordt niet achtergelaten in de 1.0 marketing
benadering.
• 90% van de mensen WIL dat bedrijven
interacteren via sociale media (al gaat dat niet op voor alle bedrijven)
3/27/2013 | 17 | ©2012 Ciber, Inc.

18. Kansen voor bedrijven, wat dan?
• Public Relations
• Klantenservice
• Loyaliteit en klanten binding (klanten zijn 60% trouwer als ze
interacteren met een bedrijf!!)
• Collaboreer (IDEATION, Crowdsourcing/funding, etc..)
• Netwerk (jouw klanten brengen je klanten)
• Inspireer (Thought leadership)
3/27/2013 | 18 | ©2012 Ciber, Inc.

19. Kansen voor bedrijven, Hoe?
• Definieer een heldere strategie.
– Hoop is geen strategie
• Bepaal en benader je doelgroep gericht.
• Ga denken in conversaties ipv campagne’s
• Vraag om hulp (het is SOCIAAL)
• Wees helder, denk niet dat Sociale Media alle
problemen oplost (slecht product?)
• Maak je klantenservice sociaal (en niet 9-5!!)
• Maak gebruik van +1/like’s
3/27/2013 | 19 | ©2012 Ciber, Inc.

20. Kansen voor bedrijven, basis
• Vergeet niet :
– Luister (goede tooling!!)
– Ga de ontmoeting aan met open vizier
– Blijf meten (Publiek, Toewijding, Loyaliteit, Invloed, Actie)
– KPI moet leiden naar een doel
3/27/2013 | 20 | ©2012 Ciber, Inc.

21. Wat zouden wij moeten doen
• Ken en beheers het proces.
• Ken en beheers de technologie.
• Innoveer (360 klantbeeld?).
• Beveiliging.
• Privacy.
• ???
3/27/2013 | 21 | ©2012 Ciber, Inc.

22. Afronding
• Sociale media is wat wij als gebruikers er van
maken.
• Luisteren is belangrijkste eigenschap in het
metier.
• Durf een gok te nemen.
• Ga heen en wees sociaal.
3/27/2013 | 22 | ©2012 Ciber, Inc.

23. Bas Schuiling
@SandMMan
3/27/2013 | 23 | ©2012 Ciber, Inc.