En liten presentation, internt för personal på Stockholms stadsbibliotek.

1. Sociala medier och kunddialogAnna-Stina Takala, Regionbibliotek Stockholm, 23 juni 20112011-06-22SIDAN 1

2. Vad är sociala medier?”Sociala medier betecknar aktiviteter som kombinerar teknologi, social interaktion och användargenererat innehåll.”Wikipedia2011-06-22SIDAN 2

3. Hårda fakta76 procent av svenskarna i åldern 16-76 år använder internet dagligen26 procent i åldern 9-79 år använder sociala medier varje dag4 miljoner svenskar är medlemmar i facebook91 000 svenskar är registrerade på twitter, 11 000 twittrar varje dagKällor: Internetstatistik.se, Checkfacebook.com, Intellecta webb

4. ”Att finnas på Facebook är idag ungefär samma sak som att finnas i telefonkatalogen”Brit Stakston

5. 2011-06-22SIDAN 5Kunddialog, exempel

6. 2011-06-22SIDAN 6

7. Facebook pages, tipsHa en tydlig avsändareTala om syftet med sidan”Reasons to join”. Motivera människor att bli fans med särskilda erbjudanden.Svara på frågor och kommentarer innan man postar nyttPosta med måtta, spamma inteBlanda media, bilder och videorFoton är viktiga. Det är bra att lägga upp mycket bilder.Länka hem till webbplatsen (Facebook är andra eller tredje trafikdrivaren efter Google)2011-06-22SIDAN 7

8. Kunddialog, exempel

9. TwitterJournalisterPolitikerBibliotekarierPR-folkIT-nördarFörfattare/översättareBokförlagLärare2011-06-22SIDAN 9

10. 2011-06-22SIDAN 10

11. TwitterVardaglig dialog och kontaktskapande2011-06-22SIDAN 11

12. Twitter2011-06-22SIDAN 12Att berätta något om vår verksamhetTwitterAtt dela med sig av kunskap2011-06-22SIDAN 13

13. Kunddialog TwitterSJ AB, exempel2011-06-22SIDAN 14

14. Twitter, tipsTwitter-do:Arbeta uppsökandeTwitter-don´t:MonologSakna biografi i kontot2011-06-22SIDAN 15

15. Bra att komma ihågMänniskor kommer att prata om er i sociala medier, även om ni inte finns där själva. Det är ofta bra för er verksamhet att ge sig in i dialogen.2011-06-22SIDAN 16

16. Bilder“Work with schools, Aguilar Branch : young people's librarian...”by New York Public Library on FlickrCommons”phonebook corner” by Genista on Flickr / CC by sa 2.0“Is that the library in your pocket? (poster)” by sukisuki on Flickr / CC by nc sa 2.02011-06-22SIDAN 17My bat by Anna-Stina on Flickr / CC by 2.0