Chatt på bibliotek. Fråga biblioteket

1. Att möta besökare på webben Chatt på bibliotek Anna-Stina Axelsson Regionbibliotek Stockholm Fråga biblioteket 2010-05-05 Foto: Jonathan_W http://www.flickr.com/photos/s3a/4406984166/

2. Schema 09.00 – 09.45 Introduktion chatt 09.45 – 10.15 Kaffe 10.15 – 11.00 Övningar chatt 11.00 – 12.00 Referensbiblioteket

3. Library as Conversation

4. Library as Conversation Kunskap skapas genom samtal i olika former Bibliotekspersonalen har till uppgift att underlätta samtal Deltagande bibliotekarier har till uppgift att berika , fånga , lagra och sprida samtal i sitt närområde David Lankes http://ptbed.org

5. Library as Conversation Fråga biblioteket Göteborgs stadsbibliotek

6. Chatt på bibliotek : Referenssamtal ”virtuellt referensarbete” Kundtjänst Med mera! Library as Conversation New York Public Library http://www.flickr.com/photos/60584010@N00/3131239031/

7. Chatt på bibliotek Kommunikationen i ett virtuellt referenssamtal mer jämlik än i fysiska disken Bibliotekariens ansvar att bjuda in till jämlik kommunikation Bibliotekariens samtalsteknik avgörande för delaktigheten hos användaren (medskapande) Kleinhenz, Christian, Närhet och distans i det virtuella referenssamtalet (2008)

8. Chatt på bibliotek Att tänka på Hälsning – etablera relation Följdfrågor – en bra start ger ett bra samtal Feedback – återkoppling, spegling Audiovisuella signaler saknas. Interpunktioner och emoticons ersätter ansiktsuttryck - !! ?? ;-) =D Ett vardagligt språk Ett bra avslut ger användare som återkommer By Alexandra White http://www.flickr.com/photos/abcharliee/3161441473/

9. Det virtuella samtalet http://vrsamtalet.wordpress.com

10. VRLplus Exempel på chattsamtal och demo av programmet