#SMWCPH 2017 - Præsentation om chat bots og deres rolle i fremtidens sociale medier.

1. T H E M A R V E L O U S A G E N C Y
# M R V L S
# I P G D K
# S M W C P H
@ D A V I D L E D S T R U P

2. David Juul Ledstrup
Head of Social
Marvelous & IPG Mediabrands
P: (+45) 27224966
E: david.ledstrup@mrvls.com
S: @davidledstrup
S O C I A L M E D I A C H A T B O T S – H V E M T A L E R D U M E D ?
# M R V L S
# I P G D K
# S M W C P H

3. # M R V L S
# I P G D K
# S M W C P H

4. C H A T B O T S 1 0 1
Et computerprogram, drevet af regler eller kunstig intelligens, der ofte er
designet til at efterligne menneskelig kommunikation med brugeren.
# M R V L S
# I P G D K
# S M W C P H

5. C H A T B O T S 1 0 1
• Chat bots der fungerer ud fra et sæt prædefineret regler, kan kun svare på
specifikke henvendelser. Den kan altså kun være så intelligent som den er
programmeret til at være.
• Chat bots der bruger kunstig intelligens (machine learning) forstår at tolke
henvendelser og udvikler sig selv over tid – gennem interaktion med
mennesker og andre computerprogrammer.
# M R V L S
# I P G D K
# S M W C P H

6. # M R V L S
# I P G D K
# S M W C P H

7. # M R V L S
# I P G D K
# S M W C P H

8. # M R V L S
# I P G D K
# S M W C P H

9. # M R V L S
# I P G D K
# S M W C P H

11. T H E M A R V E L O U S A G E N C Y

12. W H A T C O U L D P O S S I B L Y
G O W R O N G ?
# M R V L S
# I P G D K
# S M W C P H

13. # M R V L S
# I P G D K
# S M W C P H

14. # M R V L S
# I P G D K
# S M W C P H

15. H V O R L A N G T E R V I – S Å ’ N
F O R A L V O R ?
“Chatbots are designed to answer questions, to perform searches, to interact
with you in a very simple form (…). Ultimately, they should be able to anticipate
your needs and help you shop.”
- Brian Solis
# M R V L S
# I P G D K
# S M W C P H

16. # M R V L S
# I P G D K
# S M W C P H

17. T H E M A R V E L O U S A G E N C Y

18. T H E M A R V E L O U S A G E N C Y

19. T H E M A R V E L O U S A G E N C Y

20. T H E M A R V E L O U S A G E N C Y

21. T H E M A R V E L O U S A G E N C Y

22. T H E M A R V E L O U S A G E N C Y

23. # M R V L S
# I P G D K
# S M W C P H

24. H V O R F O R E R D E T V I G T I G T ?
“Messaging is where we spend a ton of our time and expect to communicate. It
is ridiculous we still have to call most businesses.”
- Josh Elman
# M R V L S
# I P G D K
# S M W C P H

25. H V O R F O R E R D E T V I G T I G T ?
# M R V L S
# I P G D K
# S M W C P H

26. # M R V L S
# I P G D K
# S M W C P H
E T M R V L S S O C I A L M E D I A
L A N D S K A B
Social Interesse
Professionel

27. H V A D S K A L M A N T Æ N K E O V E R ?
1. Hvad er formålet med din chat bot?
- Hvad er værdien for modtageren?
- Hvilket problem løser det?
- Hvad er værdien for jer?
- Hvilken effekt skal det have - er det målbart?
# M R V L S
# I P G D K
# S M W C P H

28. H V A D S K A L M A N T Æ N K E O V E R ?
2. Den rette platform
- Hvor er målgruppen?
- Passer platformen til jeres brand?
- Hvordan taler vi på platformen?
- Hvordan gør vi opmærksom på vores chat bot?
# M R V L S
# I P G D K
# S M W C P H

29. H V A D S K A L M A N T Æ N K E O V E R ?
3. Indhold & håndtering
- Hvilket indhold skal vi kommunikere?
- Hvem håndterer og udvikler indhold?
- Hvem skal monitorere?
# M R V L S
# I P G D K
# S M W C P H

30. G O D E S T E D E R A T S T A R T E
• Facebook Messenger
• Chatfuel
• Microsoft bot builder & Azure
• API.AI
• IBM Watson
# M R V L S
# I P G D K
# S M W C P H

31. # M R V L S
# I P G D K
# S M W C P H

32. H V O R D A N S E R
( D E N U M I D D E L B A R E ) F R E M T I D U D ?
• Chat bots bliver de nye hjemmesider & apps
# M R V L S
# I P G D K
# S M W C P H

33. # M R V L S
# I P G D K
# S M W C P H

34. H V O R D A N S E R
( D E N U M I D D E L B A R E ) F R E M T I D U D ?
“In the future, talking to a bot will be like talking to a real person who has instant
access to entire databases of information and can process your thoughts and
desires instantly.”
- Matt Schlicht
# M R V L S
# I P G D K
# S M W C P H

35. T H A N K Y O U !

36. David Juul Ledstrup
Head of Social
Marvelous & IPG Mediabrands
P: (+45) 27224966
E: david.ledstrup@mrvls.com
S: @davidledstrup
S O C I A L M E D I A C H A T B O T S – H V E M T A L E R D U M E D ?
# M R V L S
# I P G D K
# S M W C P H