Quello che c'è da sapere per un corretto utilizzo dei Social Media da parte delle aziende: definizioni, canali disponibili, differenze tra B2B e B2C, statistiche e casi concreti su cosa funziona e cosa invece no. I contenuti toccano marketing, skills, social media policies, transmedialità, net reputation ed epic fail

1. 2014
SOCIAL MEDIA FUNDAMENTALS

2. Un cambiamento epocale e culturale

3. Tutti sono protagonisti
TECNOLOGIA A PORTATA DI
TUTTICHIUNQUE OGGI PUÒ PRODURRE
E DISTRIBUIRE CONTENUTI
RAPPORTI DI FORZA SOVVERTITI
PAURA DEL CAMBIAMENTO

4. Quanto mi costa?
“QUANTO MI COSTA
NON ESSERCI?”

5. E se sbaglio?
SBAGLIARE NON È UN PROBLEMA.
AL CONTRARIO, SUI SOCIAL MEDIA
IL COSTO DEI TENTATIVI
È PIÙ BASSO
CHE SUI MEDIA TRADIZIONALI.
L’IMPORTANTE È AVERE UNA
STRATEGIA

7. B2C VS B2B VS P2P

8. B2C VS B2B VS P2P
Branding
Customer Care
Reach Marketing
Sales increase
Social Recruiting
Partnerships…

9. CONTENUTI E DISTRIBUZIONE
BROADCASTING
TRASMISSIONE
NARROWCASTING
COMUNICAZIONE

10. EARNED VS PAID VS OWNED

11. EARNED VS PAID VS OWNED

12. Quale canale?
C’E’ UN
CANALE
PER OGNI
NECESSITA’

13. Quale canale scegliere?

14. SOCIAL MEDIA TRENDS
1,3 MLD UTENTI ATTIVI/MESE
864 MLN AMICI ATTIVI/GIORNO
456 MLN UT. ATTIVI/MESE
MOBILE
68% TEMPO SU MOBILE
(STATISTA)
271 MLN UTENTI ATTIVI/MESE
86% TEMPO SU MOBILE
(STATISTA)

15. SOCIAL MEDIA TRENDS
>500 MLN UTENTI (450 MLN
5A6T%T .U)TENTI MOBILI ATTIVI
ITALIANI
(We Are Social)
55 MLN DI UTENTI REGISTRATI
DI CUI 2/3 SU SWARM
330 MLN DI ISCRITTI

16. SOCIAL MEDIA TRENDS
200 MLN UTENTI ATTIVI/MESE
(STATISTA)
7,3 MLD DISPOSITIVI IN RETE
73,4% SONO ACCESSI DA MOBILE

17. Social Media Stats

18. SOCIAL MEDIA TRENDS
LINKIESTA: “Il mercato è sul web
ma il Made in Italy non lo sa”
% vendite on-line

19. SOCIAL MEDIA TRENDS
SOCIAL CARE (fonte Blogmeter):
RISPOSTE SU FACEBOOK:
RISPOSTE SU TWITTER:
50%
1,9%

20. SOCIAL MEDIA TRENDS
26 IMPRESE SU 100 SONO SENZA SITO
3 SU 4 NON USANO I SOCIAL NETWORK
57,2% CATALOGHI E LISTINI
27,6% SERVIZI POST-VENDITA
21,8% ORDINI E PRENOTAZIONI ON-L1I7N,
E0% TRACCIATURA ORDINI
12,4% PERSONALIZZAZIONE PRODOTTI
fonte: Fondazione NordEst (campione 1215 PMI)

21. SOCIAL MEDIA TRENDS
NUOVI CANALI,VECCHIO UTILIZZO
LE POTENZIALITÀ
DEI SOCIAL MEDIA
SONO ANCORA
SCARSAMENTE SFRUTTATE

22. SOCIAL MEDIA LANDSCAPE
mi piace suonare la chitarra
sto suonando la chitarra
sono bravo a suonare la chitarra
ecco una foto vintage della mia chitarra
qui è dove mi esibisco con la chitarra
guarda questo video con assolo di chitarra
sto ascoltando un assolo di chitarra

23. SOCIAL MEDIA LANDSCAPE
scegli e compra la tua chitarra
in questo piano bar suonano la chitarra
hanno detto questo sul concerto di ieri
scrivo di chitarra
nn so suonare la kitarra!!1!
selfie col mio idolo che suona la chitarra
lavoro in Google e so suonare la chitarra

24. PERCHE’ NON FUNZIONA?

25. SM AUTOMATION SI O NO?

26. SM AUTOMATION SI O NO?
COSA SI PUO’ AUTOMATIZZARE?
• CROSS-POSTING
• SCHEDULAZIONE
• MONITORING
• NOTIFICHE DAI SOCIAL NETWORK
…MA CON ATTENZIONE

27. NUOVI PARADIGMI
INFLUENZA
REPUTAZIONE
TRASPARENZA
ENGAGEMENT
ATTENZIONE
PARTECIPAZIONE
CONOSCENZA
PERSONALIZZAZIONE
ESPERIENZA
RELAZIONI
ABILITAZIONE
TARGET
LETTORI
ASCOLTATOR
I

28. LA CORPORATE SOCIAL MEDIA POLICY
Per proteggere la reputazione aziendale
• cambio cultura aziendale
(di tutti i reparti)
• coerente con obiettivi
• coerente con leggi in vigore
• poche indicazioni ma chiare
• formazione dei dipendenti

29. LA CORPORATE SOCIAL MEDIA POLICY

31. 1) QUELLI CHE…L’HASHTAG
DEVE ESSERE SELVAGGIO
L’HASHTAG HIJACKING
E’ UNA PRATICA
DEPLOREVOLE
ATTENZIONE A
EFFETTO BOOMERANG

32. 1) QUELLI CHE…L’HASHTAG
DEVE ESSERE SELVAGGIO
QUESTO E’ INVECE
UN MODO INTELLIGENTE
PER USARE GLI HASHTAG
#ICEBUCKETCHALLENGE

33. 1) QUELLI CHE…L’HASHTAG
DEVE ESSERE SELVAGGIO

34. 2) QUELLI CHE…FANNO COMMUNITY
IN ITALIA C’È UNA
PAGINA FACEBOOK
CHE GENERA UN ENORME
ENGAGEMENT
E CRESCE A RITMI
VERTIGINOSI

35. 2) QUELLI CHE…FANNO COMMUNITY
14.11.2013: 500k FAN
14.11.2014: 1,1 MLN FAN
OGNI POST:
• CONTIENE 1 FOTO O 1 VIDEO
• 1-2 MILA RICONDIVISIONI
• 30-50 MILA “MI PIACE”
• 2-5 MILA COMMENTI

36. 2) QUELLI CHE…FANNO COMMUNITY

37. 2) QUELLI CHE…FANNO COMMUNITY

38. 2) QUELLI CHE…FANNO COMMUNITY
LESSON LEARNED:
SEMPLICITA’
SPONTANEITA’
DISPONIBILITA’

39. 2) QUELLI CHE…FANNO COMMUNITY
IN QUESTA
RISPOSTA
C’È TUTTO

40. 2) QUELLI CHE…FANNO COMMUNITY
1) RISPONDI
2) RISPETTA L’INTERLOCUTORE
(“GENTILISSIMO…”)
3) CONOSCI TE STESSO (“CONTRIBUTI…”)
4) PORTA DATI OGGETTIVI (“A QS LINK…”)
5) DIFFONDI CONOSCENZA
6) SII UMANO, NON UN BOT (“LE OFFRO…”)
7) COINVOLGI: STAI SUI SOCIAL MEDIA
PROPRIO PER QUELLO

41. 3) QUELLI CHE…NON SEPARANO
PERSONALE E PROFESSIONALE
L’EPICFAIL DEL 2012
(NOTO GRUPPO EDITORIALE ITALIANO)
PRIMO CASO RILEVANTE IN ITALIA
DI AZIENDA MESSA NEI GUAI
DA UN PROPRIO DIPENDENTE.
L’HASHTAG E’ TRENDING TOPIC
PER 3 GIORNI CONSECUTIVI

42. 3) QUELLI CHE…NON SEPARANO
PERSONALE E PROFESSIONALE

43. 3) QUELLI CHE…NON SEPARANO
PERSONALE E PROFESSIONALE

44. 3 BIS) QUELLI CHE…NON SEPARANO
PERSONALE E PROFESSIONALE
EFFETTI:
AL TERZO GIORNO
INTERVIENE UFFICIALMENTE
L’AZIENDA, SCUSANDOSI

45. 3) QUELLI CHE…NON SEPARANO
PERSONALE E PROFESSIONALE
LESSONS LEARNED:
OGNUNO MERITA IL TUO
RISPETTO
OGNUNO PUÒ DIVENTARE
INFLUENCER
IN UNA PARTICOLARE
SITUAZIONE

46. 3 BIS) QUELLI CHE…NON SEPARANO
PERSONALE E PROFESSIONALE
L’EPICFAIL DEL 2013
(NOTO GRUPPO ALIMENTARE
ITALIANO)
IL PRESIDENTE ESPRIME IN RADIO
UNA VISIONE DI MARKETING
OMOFOBA

47. 3 BIS) QUELLI CHE…NON SEPARANO
PERSONALE E PROFESSIONALE

48. 3 BIS) QUELLI CHE…NON SEPARANO
PERSONALE E PROFESSIONALE
EFFETTI:
CRISI COMUNICATIVA INTERNAZIONALE
AGGRAVATA DA
COGNOME E BRAND COINCIDENTI
RISCHIO DI GRAVE DANNO ECONOMICO
IL PRESIDENTE DEL GRUPPO
SI SCUSA SU YOUTUBE

49. 4) QUELLI CHE…IL FAIL COMINCIA
OFF-LINE E FINISCE ON-LINE
ESTATE 2014
(GRUPPO EDITORIALE ITALIANO)
UN PERIODICO ITALIANO
ESCE IN EDICOLA CON UN INSERTO:
UN LIBRO DI BARZELLETTE SUI GAY
OMOFOBO

50. 4) QUELLI CHE…IL FAIL COMINCIA
OFF-LINE E FINISCE ON-LINE

51. 4) QUELLI CHE…IL FAIL COMINCIA
OFF-LINE E FINISCE ON-LINE
EFFETTI:
PETIZIONE ON-LINE CHE RACCOGLIE
MIGLIAIA DI FIRME DI PROTESTA
SEGNALAZIONI AL PORTALE
GOVERNATIVO CONTRO
DISCRIMINAZIONI RAZZIALI
I VERTICI DELL’AZIENDA SI SCUSANO

52. 5) QUELLI CHE…FACCIO IO LE REGOLE
EUROPEE 2014
(NOTO LEADER POLITICO ITALIANO)
AUTOMATIZZAVA E GONFIAVA
RICONDIVISIONI
SU FACEBOOK E TWITTER
USANDO UNA APPLICAZIONE
VIETATA DAI TOS

53. 5) QUELLI CHE…FACCIO IO LE REGOLE

54. 5) QUELLI CHE…FACCIO IO LE REGOLE
EFFETTI:
VIENE SCOPERTO
ACCOUNT FACEBOOK BLOCCATO
APP DISATTIVATA, I RT CALANO
DA CIRCA 600 A POCHE UNITÀ

55. 5) QUELLI CHE…FACCIO IO LE REGOLE
LESSON LEARNED:
PUOI INGANNARE
1, 10, 1000 PERSONE,
MA NON TUTTO IL WEB

56. 6) QUELLI CHE…LO FACCIAMO
CROSSMEDIALE O TRANSMEDIALE
MULTIMEDIALE, TRANSMEDIALE
CROSSMEDIALE
SONO COSE DIFFERENTI

57. 6) QUELLI CHE…LO FACCIAMO
CROSSMEDIALE O TRANSMEDIALE
MARKETING TURISTICO:
PROGETTO DI NARRAZIONE
TRANSMEDIALE TERRITORIALE
OBIETTIVO: PROMOZIONE
ESPERIENZIALE TURISTICA
ISOLA D’ELBA PER BICENTENARIO
ARRIVO DI NAPOLEONE

58. 6) QUELLI CHE…LO FACCIAMO
CROSSMEDIALE O TRANSMEDIALE
Sito YouTube Vimeo Facebook
Twitter
Instagram Pinterest Google+

59. 6) QUELLI CHE…LO FACCIAMO
CROSSMEDIALE O TRANSMEDIALE
CORTOMETRAGGIO, 4 PUNTATE DA 8’
IN 4 LINGUE
STORYTELLING + REALTÀ + FICTION
TRAMA INFLUENZATA DA SPETTATORI
POSSIBILE GRAZIE A PROFONDA
CONOSCENZA DEL TERRITORIO
NEL CORSO DEL TEMPO

60. 7) QUELLI CHE…IL RECRUITING E’ MEGLIO
SOCIAL E CON LA GAMIFICATION

61. 7) QUELLI CHE…IL RECRUITING E’ MEGLIO
SOCIAL E CON LA GAMIFICATION
RECRUITING ON-LINE 2014
USO S/MEDIA PER TROVARE LAVORO
USO S/MEDIA PER TROVARE CANDIDATI
CANDIDATI CONTATTATI SUI S/MEDIA
OFFERTE RICEVUTE SUI S/MEDIA
6611%%
5500%%
7700%%
2299%%
99%%
fonte: Adecco Global
Report

62. 8) QUELLI CHE…IL COPYRIGHT

63. 9) QUELLI CHE…CONFONDONO
PROFILI, GRUPPI E PAGINE

64. 9) QUELLI CHE…CONFONDONO
PROFILI, GRUPPI E PAGINE
RINUNCIARE AI SERVIZI MIGLIORI
FARE UNA PESSIMA FIGURA
MA PERCHE’?

65. 9) QUELLI CHE…CONFONDONO
PROFILI, GRUPPI E PAGINE
LESSON LEARNED:
PROFILO, GRUPPO E PAGINA
SU FACEBOOK SONO 3 COSE
COMPLETAMENTE DIVERSE
UTILIZZA QUELLA GIUSTA

66. 10) QUELLI CHE…”MI HANNO
HACKERATO L’ACCOUNT!”

67. 10) QUELLI CHE…”MI HANNO
HACKERATO L’ACCOUNT!”
LESSON LEARNED:
ATTENZIONE CON L’UTILIZZO
CONTEMPORANEO DI PIÙ ACCOUNT
NON SERVE POI TENTARE DI
DARE LA COLPA ALL’HACKER
O ALLO STAGISTA INESPERTO

68. 11) QUELLI CHE…LA PRIVACY

69. “LA FIDUCIA
SI GUADAGNA A GOCCE
E SI PERDE A LITRI“
(proverbio arabo)
ROBERTO FAVINI
MYWEB20.IT
@postoditacco