PMI Poland Chapter Warsaw Branch - Change the System, not PeopleMichal Raczka
Change the system, not the people. We as leaders are responsible for the system of work. We should focus on this in order to create a healthy organization ready for successful projects. By attending this session you will be able to get actionable “Lessons Learned and To Dos” based on observations and experience in a few organizations.
Prezentacja firmy House of Skills.
Specjalizujemy się w rozwoju menedżerów i organizacji. Działamy tak, aby inwestycje w rozwój ludzi i systemów zarządzania nimi przynosiły realny zwrot.
W pracy doradczej i rozwojowej opieramy się na wieloletnim doświadczeniu naszych ekspertów, konsultantów i trenerów.
Jesteśmy przekonani, że to menedżerowie mają największy wpływ na sukces firmy i że najtrwalsze zmiany osiąga się poprzez odkrywanie i doświadczanie własnych możliwości. To właśnie sedno naszej filozofii działania i naszej oferty.
Zajmujemy się wdrożeniem realnej zmiany – od zaprojektowania do wykazania efektów biznesowych przed zleceniodawcami.
Poza projektowaniem oferujemy również realizację szkoleń. Specjalizujemy się w bezpośrednim wsparciu dla działów sprzedaży, dokonujemy oceny efektywności zespołu handlowego, budujemy standardy obsługi klienta czy też wizyty handlowej, wspieramy wypracowanie rutyn handlowych, doradzamy w jaki sposób budować plany sprzedażowe. Drugi obszar specjalizacji to procesy rozwojowe dla menedżerów (leadership).
Dialog oparty na partnerskich relacjach oferta szkoleń i usług prooptimaTomasz Kras
Oferta katalogu usług firmy doradczo-szkoleniowej ProOptima. Prowadzimy szkolenia z obsługi klienta, obsługi trudnego klienta, dla działów Obsługi Klienta i Sprzedaży. ProOptima realizuje szkolenia menedżerskie dedykowane, szkolenia menedżerskie dla wyższej, średniej kadry kierowniczej a także szkolenie menedżerskie dla kierowników liniowych. Doskonalimy umiejętności komunikacji podczas szkoleń z prezentacji, wystąpień publicznych. Szkolimy także z umiejętności osobistych i interpersonalnych menedżerów i zespoły pracowników. Szkolenia mają charakter warsztatowy gdzie doskonalimy umiejętności, kształtujemy postawy pro-klienckie. Szkolenia ProOptima prowadzą doświadczeni trenerzy. Szkolenia dedykowane oparte są o diagnozę potrzeb szkoleniowych dopasowujących szkolenie do kontekstu biznesowego.
Realizujemy szkolenia warsztatowe i treningi umiejętności komunikowania w relacjach pracownik - Klient, szef – podwładny, zespół. Naszą domeną jest kształtowanie postaw pro-klienckich i doskonalenie umiejętności decydujących o wyróżniającej jakości obsługi Klienta, dzięki której firma buduje trwalszą, unikalną wobec konkurentów i trudną do skopiowania przewagę konkurencyjną. U pracowników pierwszej linii kontaktu z Klientami doskonalimy umiejętności obsługi Klienta, a u kadry kierowniczej umiejętności menedżerskie. Nowych menedżerów uczymy jak stawać się świadomymi liderami, którzy angażują swoją energię w to, co najważniejsze dla przewodzenia małym zespołom, a przy tym budują swój autorytet i kształtują indywidualny styl zarządzania. Doświadczonym menedżerom poprzez coaching i zaawansowane szkolenia menedżerskie pomagamy zweryfikować swoje postawy i nawyki w myśleniu i działaniu na bardziej produktywne. Inspirujemy ich do tego, by stali się menedżerami coachami - za którymi zespoły podążają a pracownicy angażują się w realizację nawet najambitniejszych celów. Podpowiadamy jak kształtować postawę nowoczesnego szefa, który zarządza sercami i umysłami pracowników, a nie tylko ich rękami do pracy. Działy HR wspieramy w budowaniu kultury otwartej komunikacji wewnątrz firmy oraz produktywnych relacji w zespołach, które lepiej współpracując osiągają więcej. Wszystkim pracownikom pomagamy zwiększać skuteczność osobistą w osiąganiu rezultatów. Każdy człowiek jest bowiem obdarzony unikalnymi talentami, które może rozwijać (poprzez właściwie prowadzony trening) a potem wykorzystywać z korzyścią dla firmy, w której pracuje. Naszym priorytetem jest zmiana w zachowaniu i postawie uczestników, a nie ich zadowolenie. Projekty szkoleniowo-wdrożeniowe są bowiem inwestycją, która ma doprowadzić do realnej, a nie tylko potencjalnej zmiany w zachowaniach uczestników. Uczestnicy naszych szkoleń wychodzą poza strefę komfortu. Zaczynają działać: wyznaczają sobie nowe cele, stopniowo zmieniają nawyki, nabywają kompetencje, które wcześniej wydawały się poza ich zasięgiem. Wymaga to ścisłej współpracy z menedżerami i działem HR.
PMI Poland Chapter Warsaw Branch - Change the System, not PeopleMichal Raczka
Change the system, not the people. We as leaders are responsible for the system of work. We should focus on this in order to create a healthy organization ready for successful projects. By attending this session you will be able to get actionable “Lessons Learned and To Dos” based on observations and experience in a few organizations.
Prezentacja firmy House of Skills.
Specjalizujemy się w rozwoju menedżerów i organizacji. Działamy tak, aby inwestycje w rozwój ludzi i systemów zarządzania nimi przynosiły realny zwrot.
W pracy doradczej i rozwojowej opieramy się na wieloletnim doświadczeniu naszych ekspertów, konsultantów i trenerów.
Jesteśmy przekonani, że to menedżerowie mają największy wpływ na sukces firmy i że najtrwalsze zmiany osiąga się poprzez odkrywanie i doświadczanie własnych możliwości. To właśnie sedno naszej filozofii działania i naszej oferty.
Zajmujemy się wdrożeniem realnej zmiany – od zaprojektowania do wykazania efektów biznesowych przed zleceniodawcami.
Poza projektowaniem oferujemy również realizację szkoleń. Specjalizujemy się w bezpośrednim wsparciu dla działów sprzedaży, dokonujemy oceny efektywności zespołu handlowego, budujemy standardy obsługi klienta czy też wizyty handlowej, wspieramy wypracowanie rutyn handlowych, doradzamy w jaki sposób budować plany sprzedażowe. Drugi obszar specjalizacji to procesy rozwojowe dla menedżerów (leadership).
Dialog oparty na partnerskich relacjach oferta szkoleń i usług prooptimaTomasz Kras
Oferta katalogu usług firmy doradczo-szkoleniowej ProOptima. Prowadzimy szkolenia z obsługi klienta, obsługi trudnego klienta, dla działów Obsługi Klienta i Sprzedaży. ProOptima realizuje szkolenia menedżerskie dedykowane, szkolenia menedżerskie dla wyższej, średniej kadry kierowniczej a także szkolenie menedżerskie dla kierowników liniowych. Doskonalimy umiejętności komunikacji podczas szkoleń z prezentacji, wystąpień publicznych. Szkolimy także z umiejętności osobistych i interpersonalnych menedżerów i zespoły pracowników. Szkolenia mają charakter warsztatowy gdzie doskonalimy umiejętności, kształtujemy postawy pro-klienckie. Szkolenia ProOptima prowadzą doświadczeni trenerzy. Szkolenia dedykowane oparte są o diagnozę potrzeb szkoleniowych dopasowujących szkolenie do kontekstu biznesowego.
Realizujemy szkolenia warsztatowe i treningi umiejętności komunikowania w relacjach pracownik - Klient, szef – podwładny, zespół. Naszą domeną jest kształtowanie postaw pro-klienckich i doskonalenie umiejętności decydujących o wyróżniającej jakości obsługi Klienta, dzięki której firma buduje trwalszą, unikalną wobec konkurentów i trudną do skopiowania przewagę konkurencyjną. U pracowników pierwszej linii kontaktu z Klientami doskonalimy umiejętności obsługi Klienta, a u kadry kierowniczej umiejętności menedżerskie. Nowych menedżerów uczymy jak stawać się świadomymi liderami, którzy angażują swoją energię w to, co najważniejsze dla przewodzenia małym zespołom, a przy tym budują swój autorytet i kształtują indywidualny styl zarządzania. Doświadczonym menedżerom poprzez coaching i zaawansowane szkolenia menedżerskie pomagamy zweryfikować swoje postawy i nawyki w myśleniu i działaniu na bardziej produktywne. Inspirujemy ich do tego, by stali się menedżerami coachami - za którymi zespoły podążają a pracownicy angażują się w realizację nawet najambitniejszych celów. Podpowiadamy jak kształtować postawę nowoczesnego szefa, który zarządza sercami i umysłami pracowników, a nie tylko ich rękami do pracy. Działy HR wspieramy w budowaniu kultury otwartej komunikacji wewnątrz firmy oraz produktywnych relacji w zespołach, które lepiej współpracując osiągają więcej. Wszystkim pracownikom pomagamy zwiększać skuteczność osobistą w osiąganiu rezultatów. Każdy człowiek jest bowiem obdarzony unikalnymi talentami, które może rozwijać (poprzez właściwie prowadzony trening) a potem wykorzystywać z korzyścią dla firmy, w której pracuje. Naszym priorytetem jest zmiana w zachowaniu i postawie uczestników, a nie ich zadowolenie. Projekty szkoleniowo-wdrożeniowe są bowiem inwestycją, która ma doprowadzić do realnej, a nie tylko potencjalnej zmiany w zachowaniach uczestników. Uczestnicy naszych szkoleń wychodzą poza strefę komfortu. Zaczynają działać: wyznaczają sobie nowe cele, stopniowo zmieniają nawyki, nabywają kompetencje, które wcześniej wydawały się poza ich zasięgiem. Wymaga to ścisłej współpracy z menedżerami i działem HR.
2. Monier w Europie Wschodniej
POLAND
UKRAINE, RUSSIA
Moscow
Plonsk
Warsaw
Russ
ia
Moscow
Opole
Przysucha
Kiev
TURKEY Kiev
Gebze
Krasnodar
Istanbul Ankara
Turkey
3. Nasze produkty
Tytuł prezentacji • Monday, 14 November 2011
4. Domy przyszłości?
» Bauordnungen, Architektur sowie
Niedrigenergiehaus-Standards
begünstigen den Trend zum
Flachdach
» Diese Tendenz ist neben A auch in
vielen anderen Bramac-Ländern
erkennbar
5. Monier believes in a world where the
Vision potential of roofs is realised to make
people’s homes and lives better.
New Monier Positioning
09 June 2010 • Page No. 5
6. ieprzepuszczalność
powietrza
Wodoszczelność
Izolacja
Wentylacja
Produkcja energii
Group HR Meeting
Marseille • October 4th – 6th • P. 6
7. • Światowej klasy jakość oraz
Misja Monier bezkonkurencyjny rozmach w
przygotowywaniu produktu, który pozwala
Nam tworzyć prawdziwie zintegrowane systemy
dachowe
• Światowej klasy obsługa i specjalistyczna
wiedza, która daje wsparcie, szkolenia oraz
oprogramowania, pomagające zarówno
zawodowcom jak i majsterkowiczom
• Światowej klasy innowacje, które przewodzą
na świecie w pokryciach dachowych, zarządzaniu
energią oraz w systemach cyrkulacji powietrza
Montag, 14. November 2011 • Folie 7
8. Gdzie jesteśmy dzisiaj:
Nasze TOP 6 na 2011:
Top1: Ludzie
Top 2: Rozwój nowych produktów
Top 3: Renowacje
Top 4: Doskonałość w Sprzedaży & Marketingu (S-Cop)
Top 5: Doskonałość w zakładach / EB4 (M-Cop)
Top 6: Wzrost poprzez zewnętrzne inicjatywy
8
10. Organisation Chart EET, Sept 2011 (FTE 497,1)
Eastern Europe
& Turkey (EET)
CEO
EET EET
CFO Technic
EET
HR
J.Mazurek
Monier Sp. z o o. OOO Braas DSK-1 Monier TOV Ukraine Monier Yapi Cozümleri
CEO CEO General Manager CEO
10
11. HR EET team, Sept 2011
Joanna Mazurek
HR Director EET
BU Poland BU Russia BU Ukraine BU Turkey
HR Specialist General Manager HR Assistant
Payroll
H&S & Environment
Protection Main
Training Specialist
Administration Specialist
Office admin
12. Kluczowe wyzwania w naszej strategii
Jak zapewnić właściwych ludzi na właściwych miejscach
z odpowiednim / i:
KWALIFIKACJAMI DOPASOWANIEM
KULTUROWYM
DOŚWIADCZENIEM MOTYWACJAMI
SPOSOBEM
KOMPETENCJAMI
MYŚLENIA
13. Czego potrzebujemy aby osiągnąć nasze cele?
Strategia Pięciu Kroków HR dla EET
FSTs 5
Planowanie sukcesji
4 / Zarządzanie
talentami
Zarządzenie
3
wydajnością
2 Szkolenie & Rozwój
1
Zmotywowani
pracownicy
!
Praca zespołowa
13
14. Krok 1 : Praca zespołowa pomiędzy jednostkami biznesowymi
Zespoły Excom’u – wspólny cel & zaangażowanie
• EET – spotkania dyrektorów
Wspólne funkcje w celu wykorzystania synergii
i zapewnienia wspólnego podejścia do kluczowych funkcji:
• Zakupy EET
• Projekt poprawy efektywności produkcji EET
• Projekt SAP w Rosji
Benchmarking / dobre praktyki będą współdziałać w celu wymiany informacji,
poglądów, wiedzy:
• Akcje marketingowe – dobre praktyki pomiędzy jednostkami biznesowymi
• Szkolenia dla handlowców
• Cross Bus projekt – Renowacje
• Szkolenia produkcyjne – nowe produkty
14
15. Krok 2 : Motywacja w EET: wyniki pracy podczas
warsztatów Excom’u
Co mamy /+, - / ? • Co potrzebujemy?
• Wynagrodzenie • Stylu zarządzania
• Atmosfera & relacje • Możliwości szkoleń & rozwoju
• Dobre zespoły pracownicze • Coachingu & mentoringu
• Twardy styl zarządzania • Nagród & premii
• Stabilność zatrudnienia • Dostępności managera
• Samochód w standardzie (-) • Przejrzystej i otwartej polityki
• Nagrody & premie (-) informacyjnej
• Współpraca (-) & szacunek • Wspólnego dialogu & współpracy
16. Krok 2 : Zmotywowani pracownicy
Dopasowanie do rynku System premiowania
o Kadra: benchmark jest na poziomie o Dla handlowców jest połączony z
międzynarodowych firm, nie priorytetami sprzedażowymi
krajowych
o Nowy schemat dla pracowników
o Benchmark na poziomie krajowym fizycznych w zgodzie ze SPiD+
dla pracowników administracji i o Wspólny nowy schemat dla całej
pracowników fizycznych
kadry (managerów)
Elementy motywacji
Dodatkowe świadczenia Atrakcyjność firmy / Grupy
o System publicznych pochwał, o Jasny Kodeks Postępowania
mistrzostw, nagród o Kultura komunikacyjna
o Opieka medyczna / ubezpieczenia o Lokalne i / albo społeczne
o Standard wyposażenia miejsca pracy zaangażowanie
(polityka samochodowa) o Polityka BHP (Program ulepszania)
o Plany rozwojowe dla talentów o Polityka jakości (w toku)
o Długoterminowe strategie biznesowe
16
17. Krok 3 : Szkolenie & Rozwój
PERFORMING
STORMING EXCELLING
FORMING NORMING Cele osobiste
Szkolenia on the job
Kompetencje Plan rozwoju Wieksza Nowa kompetencja
Szkolenia odpowiedzialność
Oczekiwania Mentoring Odkrycie talentu
zewnętrzne
Ocena okresowa Coaching Nowe stanowisko Innowacja
Analiza przed / po
Niezależność
18. Krok 3 : Szkolenie & Rozwój
Następny krok do 2012 !
Dlaczego potrzebujemy szkoleń?
Co robimy po szkoleniach?
Dlaczego nie widzimy poprawy?
18
19. Krok 3 : Szkolenie & Rozwój
Następny krok do 2012 !
Rola managera podczas procesu rozwojowego
Przed szkoleniami
Przedłożenie rzeczywistych potrzeb Manager
Deklaracja wsparcia pracownika Manager
Program szkoleniowy
Realizacja potrzeb HR
Po szkoleniach
Co zdarzyło się podczas szkolenia raport HR
Plan rozwoju Manager + HR
Stałe wsparcie Manager
19
20. Krok 4: System zarządzania wydajnością
Clarity
Organizacja
wie, co jest
oczekiwane
Dobre Ambitne,
Rewards wyniki są osiągalne Standards
nagradzane cele
Brak
Odpowiedzi zbytecznych
alność reguł;
Responsibility zgodnie z akceptacja Flexibility
autorytetem Duma z nowych
bycia pomysłów
członkiem
zaspołu
Monier
Team Commitment
21. Krok 4: System zarządzania wydajnością
Realistyczna analiza
• Proces oceny rocznej opartej na profilach kompetencji
• System wspólnych celów osobistych dla kadry kierowniczej
• Wskaźniki wydajności pracy dla zakładów / sprzedaży
Ocena wykonania
• Odpowiedzialność i uprawnienia
• Motywacja
• Jakość organizacyjna
Wyciąganie wniosków
• Plan szkoleń & rozwoju
• Dopasowanie stanowisk do oczekiwań – struktura & kompetencja
• Awanse / przesunięcia / zwolnienia
21
22. Krok 5: Zarządzanie talentami w Grupie Monier
Rozwój talentów
Stworzenie programów rozwojowych
dopasowanie do potrzeb rozwojowych
zidentyfikowanej grupy
Zidentyfikowanie Stworzenie działań indywidualnych
talentów Dopasowanie do zidentyfikowanych
potrzeb rozwojowych (montoring,
Regularny proces: coaching)
zarządzanie sukcesją
Wspólna definicja, ocena, decyzje
dotycząca planów sukcesji, uzgodnienia
dot. dopasowania działań rozwoju &
mentoring’u.
Działania identyfikacyjne obok
corocznego procesu
np. nowo zatrudnieni pracownicy.
Utrzymanie talentów
Przeniesienie talentów do zidentyfikowanej grupy, dopasowanie
do dostępnych stanowisk
Niezbędne porady/ wsparcie przez N+1 i HR
Oferuje inne atrakcyjne, dostępne możliwości, stanowiska
np. większa odpowiedzialność, projekty, nowe zadania w
rzeczywistym środowisku pracy,
22
23. Krok 5: Przebudowa planowania sukcesji
Zidentyfikowanie talentów
Nasza definicja 06.2011
Wyłonienie talentów 09.2011
Proces oceny 03.2012
Narzędzia do diagnozy / networking Lumesse
Rozwijanie talentów
Program rozwoju dla jednostki Manager + HR
Coaching & mentoring Manager
Szkolenia na stanowisku Manager + HR
Szkolenie zewnętrzne HR
Utrzymanie talentów
Nowe możliwości / szansa na rozwój – projekty Manager
Nowa funkcja HR / N+1
23
24. Krok 5: Talent – definicja w EET
Wykonanie
„ROBIĆ”
OK
jest zaangażowany
jest ponad przeciętny (umiejętności, osiągnięcia) na
obecnym stanowisku
posiada umiejętności decyzyjne & zarządzania
konfliktami
jest otwarty na zmiany & kreatywny
jest zorientowany na cel
OUT posiada szeroką perspektywę myślenia
jest innowacyjny
posiada umiejętności budowania relacji
jest zmotywowany i chętny do rozwoju
jest lojalny
posiada potencjał aby sprostać wymaganiom na
kluczowym stanowisku w okresie do 5 lat
Możliwości
„MYŚLEĆ”
25. Strategia 5 Kroków HR – plan działania na 2012
1. Praca zespołowa
Stały nacisk na kanał komunikacyjny z otwartą polityka informacyjną,
wspólnym dialogiem & współpracą
Spotkania marketingowe wewnątrz jednostek biznesowych
EET Excom włączony w lokalne spotkania
Polityka jakości – grupy warsztatowe dot. Innowacji w jednostkach biznesowych
2. System motywacyjny
Stały rozwój działań dot. nagród & premii (C&B)
Produkcja
Sprzedaż
Administracja
Dostępność managerów, aby wspierali swoje zespoły
25
26. Strategia 5 Kroków HR – plan działania na 2012
3. Programy szkoleniowe & rozwojowe
Ukierunkowanie na rozwój talentów
Wszyscy managerowie włączeni w proces – osobista odpowiedzialność
Szkolenia indywidualne ukierunkowane na rzeczywiste potrzeby
4. Zarządzanie wydajnością
Proces ocen dla wszystkich pracowników umysłowych
Wartościowanie HAY – wprowadzenie dla wszystkich jednostek
biznesowych
Projekty poprawy efektywności procesów w produkcji i sprzedaży
5. Planowanie sukcesji
Budowania sukcesorów na poziomie średniego szczebla zarządzania
„Nowa krew” na poziomie wyższego szczebla zarządzania
26