ShopCamp Białystok/Michał Kępińki (7point)

•

0 likes•531 views

ecommerce poland expo

Gdzie podział się twój klient? - obsługa e-mailowa w branży e-commerce

Gdzie podział się Twój klient?
Obsługa e-mailowa w sklepie internetowym

Michał Kępiński

wizerunek

marketing działania
handlowe
klient

obsługa klienta

sprzedaż

Obsługa klienta przez email?
Czy jest potrzebna?

Jakie są realia?
Wyniki badania mystery shopping przeprowadzone na
grupie 10 wiodących firm z branży architektonicznej –
(gotowe projekty architektoniczne domów jednorodzinnych)

Na trzy zadane pytania za pomocą poczty elektronicznej
na wszystkie pytania odpowiedziała…

1

Modele obsługi klienta za
pomocą e-maila

Konto poczty
przychodzącej
Konto poczty
wychodzącej

Program
Konsultant pocztowy
(Outlook)

Modele obsługi klienta za
pomocą e-maila
Konto poczty Konto poczty Konto poczty
Konto poczty przychodzącej przychodzącej przychodzącej
wychodzącej

Konto poczty
wychodzącej Program Program Program
pocztowy pocztowy pocztowy
(Outlook) (Outlook) (Outlook)

Konto poczty
wychodzącej

Konsultant Konsultant Konsultant

Zagrożenia w obsłudze klienta

Nierzetelni pracownicy
Trudne pytania klientów
Chorobowe
Urlopy

Co jest na rynku?

Niezliczona ilość platform online
firm hostingowych
Gmail for bussiness - google
Mailpoint – 7point

Co należy zapamiętać z tej
prezentacji?
Reakcja klienta na zwłokę w odpowiedzi e-mailowej
ze strony firmy:
50% badanych rezygnuje ze współpracy
z czego 20% badanych odradza firmę innym osobom

Autoresponder to dobry pomysł – nic nie kosztuje,
a powoduje poczucie istnienia kontaktu
Programy pocztowe jak Outlook czy Thunderbird to
ryzyko w branży e-commerce
Istnieją na rynku dedykowane rozwiązania do
zarządzania pocztą elektroniczną – warto po nie
sięgać

Dziękuję za uwagę
Michał Kępiński
7point sp. z o.o.
604 952 431
michal@7point.pl

Według teorii programowania neurolingwistycznego (NLP) zachowanie każdego z nasz determinowane jest nabytymi w ciągu życia przekonaniami, które kierują naszymi wyborami, reakcjami. Są jak filtry, przez które przepuszczamy płynące do nas informacje, tworząc swoją własną, subiektywną kalkę świata zewnętrznego. Dzięki zrozumieniu istoty tej teorii powstają typologie zachowań ludzkich, w tym konkretnych grup, na przykład klienta. Znajomość ich typów, pozwoli zrozumieć jak postrzegają kontakt ze sprzedawcą i proces sperzdaży i zaplanować odpowiednie postępowanie z każdym z nich.

Obsługa Klienta

Prospero Business Training

Klient premium. Typologia.

Ewa Gadomska

Email marketing w ecommerce - Maciej Ossowski [Uniwersytet Konwersji Ceneo]Ceneo

Jak wysyłać skuteczne emaile?

Mirek Połyniak (LION) - Polish Jedi

Raport email marketing

Sidhmor

Email Marketing - Dlaczego warto prowadzić kampanie email marketingowe. Webinarium z podstaw e-marketingu przeprowadzone 24.06.2014 w ramach projektu firmy Punkt Krytyczny przy współpracy z AIP w Katowicach. Jednym z partnerów tego wydarzenia było GetResponse. Zrealizowane szkolenie online miało zasięg ogólnopolski i było dedykowane startupom działającym w pionie Akademickich Inkubatorów Przedsiębiorczości. Prezentację poprowadził Michał Leszczyński, Ekspert ds. Edukacji GetResponse.

Chatbot Festival Lead Generation B2B Marta Ogorkiewicz

Marta Ogórkiewicz

Marcin Kociuba (FreshMail) - Social Email Marketing Automation

Marcin Kociuba

Case study Sendingo dla Praktiker.plTomasz Karwatka

Konferencja synergia 2010

EXIS Interactive

Czwartki z social media krk

Marcin Kociuba

XVII Targi eHandlu - Szkła.com - Mateusz Matula - Smart vending jako nowy ele...

ecommerce poland expo

Czy można stworzyć nowy efektywny kanał dotarcia do klientów i sprzedaży będący alternatywą dla sklepu online, czy budowania własnej sieci punktów sprzedaży? Czy istnieje trzecia droga pozwalająca pogodzić oczekiwania klienta i dążenia firmy do ograniczenia kosztów sprzedaży? Z pomocą przyszły nowe technologie i vending w odsłonie SMART. Przybliżenie rozwiązania, które zrewolucjonizowało sprzedaż i komunikację z klientem otwierając nowe możliwości dla strategii omnichannel.

XVII Targi eHandlu - Takaoto - Szymon Słowik - Opisy kategorii wspierające SE...

ecommerce poland expo

W temacie tekstów tworzonych z myślą o SEO krąży wiele mitów, które skutkują powstawaniem nieużytecznych, zbyt obszernych opisów na stronach kategorii. Podczas prezentacji omówię sprawdzone taktyki planowania i tworzenia treści tekstowych, które wspierają pozycjonowanie, a jednocześnie nie zaburzają użyteczności. Poruszę kwestię analizy słów kluczowych uwzględniającej świeże podejście do preferencji algorytmu Google, a także samego planowania układu strony kategorii.

XVII Targi eHandlu - Beeffective - Tomasz Piotrowski, Anna Skóra - Zwiększ pr...

ecommerce poland expo

Podczas gdy większość e-commerców przebija się na frazy produktowe w wyszukiwarce Google, system reklamowy Facebooka zyskuje nowe narzędzia do jeszcze lepszego wyszukiwania osób potencjalnie zainteresowanych daną kategorią produktów. Podczas prezentacji wskażemy efektywne metody docierania do nowego ruchu w social media. Przedstawimy, jakie formaty z całej gamy Facebooka i Instagrama wykorzystać, by skutecznie zaprojektować ścieżkę klienta, tak aby zainteresował się asortymentem w Twoim sklepie.

XVII Targi eHandlu - DS Smith - Marta Jędrzejczak - Jakim wyzwaniom musi spro...

ecommerce poland expo

XVII Targi eHandlu - Promotraffic - Robert Stolarczyk - Jak zaplanować i uruc...

ecommerce poland expo

XVII Targi eHandlu - digitalk - Artur Jabłoński - Optymalizacja budżetu na po...

ecommerce poland expo

XVII Targi eHandlu - Freshworks - Krish Ramachandran - When experience matter...

ecommerce poland expo

XVII Targi eHandlu - olzalogistic - Tomasz Ryłko - Czeski rynek e-commerce

ecommerce poland expo

Czechy - najszybciej rozwijający się rynek e-commerce w UE Czechy są obecnie najszybciej rozwijającym się rynkiem e-commerce w UE, a na jednego klienta przypada tam najwięcej sklepów internetowych. To idealny moment żebyś dotarł tam ze swoimi produktami i usługami. Jak to zrobić efektywnie? Jakie są zwyczaje konsumenckie naszych południowych sąsiadów? Czeski rynek e-commerce bez tajemnic tylko dla uczestników targów.

Similar to ShopCamp Białystok/Michał Kępińki (7point)

eHandel 2011 - SARE - K. Debowskiekomercyjnie

Email Marketing w E-Commerce, czyli jak @ zamienić w $

Maciej Ossowski

Email Marketing w e-commerce

GetResponsePL

Email Marketing 2010: Jak osiągać konkretne rezultaty?

Fundacja Rozwoju Branży Internetowej Netcamp

Analityka w email marketingu: jak wykorzystywać dane do optymalizacji mailingów?

Maciej Ossowski

Email + Mobile: 7 pomysłów na zintegrowane kampanie marketingowe

GetResponsePL

Mobile + Email: 7 Pomysłów Na Skuteczne Kampanie MarketingoweMaciej Ossowski

E-mail marketing – narzędzie doskonałe?

EACTIVE wiemy jak

Email marketing - Dlaczego warto prowadzić kampanie email marketingowe?

GetResponsePL

Chatbot Festival Lead Generation B2B Marta Ogorkiewicz

Marta Ogórkiewicz

Marcin Kociuba (FreshMail) - Social Email Marketing Automation

Marcin Kociuba

Case study Sendingo dla Praktiker.plTomasz Karwatka

Konferencja synergia 2010

EXIS Interactive

Czwartki z social media krk

Marcin Kociuba

Similar to ShopCamp Białystok/Michał Kępińki (7point) (14)

eHandel 2011 - SARE - K. Debowski

Email Marketing w E-Commerce, czyli jak @ zamienić w $

Email Marketing w e-commerce

Email Marketing 2010: Jak osiągać konkretne rezultaty?

Analityka w email marketingu: jak wykorzystywać dane do optymalizacji mailingów?

Email + Mobile: 7 pomysłów na zintegrowane kampanie marketingowe

Mobile + Email: 7 Pomysłów Na Skuteczne Kampanie Marketingowe

E-mail marketing – narzędzie doskonałe?

Email marketing - Dlaczego warto prowadzić kampanie email marketingowe?

Chatbot Festival Lead Generation B2B Marta Ogorkiewicz

Marcin Kociuba (FreshMail) - Social Email Marketing Automation

Case study Sendingo dla Praktiker.pl

Konferencja synergia 2010

Czwartki z social media krk

More from ecommerce poland expo

XVII Targi eHandlu - Szkła.com - Mateusz Matula - Smart vending jako nowy ele...

ecommerce poland expo

XVII Targi eHandlu - Takaoto - Szymon Słowik - Opisy kategorii wspierające SE...

ecommerce poland expo

XVII Targi eHandlu - Beeffective - Tomasz Piotrowski, Anna Skóra - Zwiększ pr...

ecommerce poland expo

XVII Targi eHandlu - DS Smith - Marta Jędrzejczak - Jakim wyzwaniom musi spro...

ecommerce poland expo

XVII Targi eHandlu - Promotraffic - Robert Stolarczyk - Jak zaplanować i uruc...

ecommerce poland expo

XVII Targi eHandlu - digitalk - Artur Jabłoński - Optymalizacja budżetu na po...

ecommerce poland expo

XVII Targi eHandlu - Freshworks - Krish Ramachandran - When experience matter...

ecommerce poland expo

XVII Targi eHandlu - olzalogistic - Tomasz Ryłko - Czeski rynek e-commerce

ecommerce poland expo

XVII Targi eHandlu - Gonito - Damian Wiszowaty - CROSS-BORDER PO POLSKU, czyl...

ecommerce poland expo

"Zgadzać to się musi z grubsza, a nie co do sztuki" rzecze porzekadło najlepiej opisujące "polski" model przedsiębiorczości. Unikatowy wręcz model, który będąc ewenementem na skalę Europy, nie powinien mieć racji bytu na AMAZON. Ale ma i trzyma się świetnie. Na podstawie kilku case-study sprzedawców na AMAZON opowiem dlaczego geopolitycznie, ekonomicznie, produkcyjnie, technologicznie i logistycznie znajdujemy się w najjaśniejszym punkcie gospodarczo punkcie naszej historii.

XVII Targi eHandlu - KubotaStore - Joanna Kwiatkowska - Od Stadionu X-lecia d...

ecommerce poland expo

Prezentacja ma na celu przedstawienie procesu przemodelowania modelu sprzedaży marki Kubota na przestrzeni lat - od tradycyjnego handlu "stacjonarnego" (głównie bazarowego) do e-commercu, opartego nie tylko na nowoczesnych technologiach (w tym: Vue.js-PWA), lecz również na wielu mniejszych i większych elementach, które składają się w jedną, spójną (ale i skomplikowaną) całość, m.in.: analityki internetowej, user experience, komunikacji marketingowej, kampanii online w kanałach takich jak Google, Facebook/Instagram, social media, influencer marketing. Uczestnicy zapoznają się z twardymi faktami technologicznymi i nowinkami produktowymi marki, a także usłyszą kilka anegdot o niezwykle ciekawych i kolorowych polsko-chińskich korzeniach marki Kubota. Zapraszamy do odbycia sentymentalnej podróży do szalonych kulturowo, społecznie i biznesowo lat 90., w których miliony Polaków pokochało ogólnodostępne, lekkie i wygodne klapki Kubota Rzep.

XVII Targi eHandlu - AtomStore - Łukasz Plutecki - Mobile commerce, czyli cze...

ecommerce poland expo

Mobile coraz mocniej zacieśnia więzy z e-commerce - coraz więcej ruchu (70%) oraz sprzedaży (50%) pochodzi ze smartfonów. W kolejnych latach sklepy muszą myśleć już o oczekiwaniach klientów oraz technologiach. Porozmawiamy o tym, jakich wyszukiwarek, płatności (i poziomu bezpieczeństwa), procesu zakupowego i dostawie marzą mobilni klienci. Zbadamy również potencjał PWA, czyli kolejnego megatrendu, o którym dopiero zrobi się głośno (na czym polega, jak wdrożyć, jakie są z tego korzyści).

XVII Targi eHandlu - AMW - Maciej Macios - Copywriting jako pas startowy do p...

ecommerce poland expo

W czasach kultury nadmiaru uwaga odbiorców to towar, który w sieci chcą zdobyć wszyscy. Jak to zrobić? Zamiast myśleć, że „jakoś”, trzeba postawić na jakość. Jakość treści. Nie tylko wizualnych, ale też pisanych. Odpowiednia komunikacja oraz spójny copywriting sprzedażowy to pas startowy do tego, żeby informacje o Tobie i Twoim produkcie zaczęły latać po internetach, a Ty - żebyś stał się zalatany od realizowania kolejnych zamówień.

XVII Targi eHandlu - Setup.pl - Paweł Lach - CO ZNACZY BE OMNI ? Everestu cd....

ecommerce poland expo

XVII Targi eHandlu - Crehler - Piotr Kiljański, Mateusz Flasiński - Shopware ...

ecommerce poland expo

Shopware to modułowy system do budowy sklepów internetowych stworzony przez programistów z Niemiec. Obecnie Shopware jest wiodącą platformą u naszych zachodnich sąsiadów. Od kilku miesięcy prowadzony jest największy polski projekt na platformie Shopware, a mianowicie sklep Strefa Tenisa – lider w swojej kategorii. W naszej prezentacji pokażemy jak możemy rozwijać polski sklep internetowy na platformie Shopware.

XVII Targi eHandlu - Thulium - Marek Bartnikowski - Obsługa klientów w oparci...

ecommerce poland expo

XVII Targi eHandlu - Sare - Judyta Mojżesz-Zimonczyk - 11,5 błędu jakie na pe...

ecommerce poland expo

Nie ma ludzi nieomylnych! Ta zasada dotyczy wszystkich, w tym managerów i założycieli sklepów e-commerce. Wielu błędów, które zarówno mniejsze jak i większe e-commerce popełniają na różnych etapach funkcjonowania sklepu, można uniknąć. Do tego potrzebna jest jednak świadomość, że nawet jeśli błędy są niedostrzegalne tu i teraz gołym okiem, to jeśli w porę nie zostanie wprowadzona profilaktyka przeciwdziałania, kiedyś boleśnie się uwidocznią. Naszą prezentacją chcemy zwrócić uwagę, na najczęstsze błędy, które niejednokrotnie hamują rozwój e-commerce, lub wręcz uniemożliwiają jego skuteczne, bieżące funkcjonowanie. Temat potraktowany został kompleksowo i ukazuje wrażliwe punkty e-sklepów, zarówno w zakresie wdrożenia sklepu, wyboru odpowiedniej platformy, jak i strategii komunikacji, marketingu a także automatyzacji działań, bez której nowoczesny e-commerce nie może dziś funkcjonować.

XVII Targi eHandlu - Przelewy24 - Katarzyna Sikorska - Jak digitalizacja usłu...

ecommerce poland expo

W 2009 roku najpopularniejszą formą zapłaty za prąd w Polsce była gotówka na poczcie (40%), a przelewy na konto bankowe obsługiwało jedynie 19,8% płacących za taki typ usług. Trzy lata wcześniej, w 2006 r., aż 82% Polaków płaciło za energię gotówką. Dziś obraz polskich płatności wygląda zupełnie inaczej. Zapraszamy do podróży w czasie - przypomnimy jak rynek płatności wyglądał kiedyś, zobaczymy jak wygląda teraz i spojrzymy w niedaleką przyszłość, aby przygotować się na to, co przyniesie jutro.

XVII Targi eHandlu - Aiton Caldwell - Jaroslaw Luczkiewicz - Prosty sposób na...

ecommerce poland expo

Telefon to nadal skuteczne narzędzie sprzedaży lub jej wsparcia: jego brak lub słaba ekspozycja oznacza, że firma odcina się od dużego segmentu klientów, którzy oczekują takiej formy kontaktu. Nawet niewielka firma może tanio i skutecznie zwiększyć sprzedaż dzięki rozwojowi obsługi telefonicznej wspartej technologią Call Tracking - tzw. “Google Analytics dla telefonu” - w harmonii z pozostałymi narzędziami wsparcia e-commerce i komunikacji z klientami

XVII Targi eHandlu - Arlity - Bartosz Kotlarski - Pozwól klientowi wypróbować...

ecommerce poland expo

Zwiększ sprzedaż, przyspiesz decyzje zakupowe klientów i zmniejsz ilość zwrotów. Wykorzystaj technologię Rozszerzonej Rzeczywistości w e-commerce. Twarde dane i skuteczne narzędzia! Merytoryczna wartość prezentacji gwarantowana - na MARKETING MIX Bartosz Kotlarski występował wśród takich prelegentów, jak Paweł Tkaczyk i Karol Froń. Uczestników tego wydarzenia zaskoczył wprowadzając na salę Spidermana - oczywiście w Rozszerzonej Rzeczywistości. Sprawdź, co pojawi się podczas Targów E-handlu!

XVII Targi eHandlu - Brand Active - Zofia Komada - Shopify - rozwijaj swój eC...

ecommerce poland expo

Zastanawiasz się w jaki sposób rozwijać sprzedaż nie tylko w Polsce, ale także poza granicami? Nie chcesz opierać biznesu wyłącznie na marketplace’ach? Ta prelekcja jest dla Ciebie! Zofia Komada z agencji eCommerce Brand Active omówi najważniejsze kwestie związane z Shopify. Co stoi za sukcesem platformy, która zasila ponad 800000 sklepów online? Kiedy warto w nią inwestować (a kiedy lepiej nie) i jak wygląda skalowanie biznesu z jej pomocą? Poznaj praktyczne i inspirujące case studies!

More from ecommerce poland expo (20)