SEYAHAT ACENTECİLİĞİ VE TUR OPERATÖRLÜĞÜ 3

1
İÇİNDEKİLER

3. SEYAHAT ACENTELERİ
•Seyahat Acentesi Kavramı ve Tanımı
•Seyahat Acentesinin Görevleri
•Seyahat Acentelerinin Fonksiyonları
•İnsanların Seyahat Acentelerine Başvurma Nedenleri
•Seyahat Acentelerinin Tarihsel Gelişimi
•Türkiye’de Seyahat ve Turizmin Tarihsel Gelişimi
•Seyahat Acentelerinin Yasal Sınıflandırması
•Seyahat Acentelerinin Yapısal Sınıflandırması
•Seyahat Acentelerinin Fonksiyonel Sınıflandırması
•Seyahat Acentelerinin Sunulan Hizmet Türüne Göre Sınıflandırması

2
1. BİR SONRAKİ DERS İÇİN ÖNERİLER

• Seyahat Acenteciliği ve Tur Operatörlüğü (Dr. İrfan Mısırlı,
Detay Yayıncılık, 2010) Sayfa: 54-78.
•Seyahat Acenteleri internet sayfalarına ziyaret.

3
2. ÖĞRENME ÇIKTILARI

Bu dersin sonunda öğrenci;
•Seyahat Acenteciliği ile ilgili kavramları tanımlar,
sınıflandırmasını yapar.

Seyahat Acentesi Kavramı ve
Tanımı
• Seyahat acentesi, seyahat edenler ile hizmet
üretenler arasında yer alan aracı kuruluştur.
• Seyahat acenteleri; kar amacı ile turistlere
ulaştırma, konaklama, gezi, spor ve eğlence
sağlayan, onlara turizmle ilgili bilgiler veren,
bu konuya ilişkin tüm hizmetleri gören ve
turizm ekonomisine ve genellikle ödemeler
dengesine katkıda bulunan ticari kuruluşlardır
(Seyahat Acenteleri Birliği Kanunu, Madde 1).
4
Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.

Seyahat Acentesi Kavramı ve
Tanımı
• Perakendeci seyahat acenteleri halka,
seyahatler, konaklama ve ulaştırma hizmetleri
hakkında gerekli bilgileri verirler. Belli bir
komisyon karşılığında seyahat üreticilerinin
ürünlerini belli fiyatlarla halka satış için aracılık
yaparlar (Dünya Turizm Örgütü).
5

Seyahat Acentesinin Görevleri
• Seyahat acentelerinin temel görevleri:
• Dağıtım,
• Seyahat pazarlaması,
• Diğer yan hizmetler.
6

• Seyahat acentelerinin özelleşmiş görevleri:
– Seyahat hizmetleri, konaklama, tarifeler,
hizmet koşulları, hakkında bilgi verirler.
– Ulaştırma, konaklama, tur operatörleri gibi
isletmelerin hizmetlerini belirli bir ücret
karşılığında satarlar.
– Turizm ve seyahat isletmelerinin ürünlerini
pazarlarlar.
7

– Yabancı seyahat düzenleyicilerine “Incoming”
hizmeti verirler. Bu hizmet:
• Karşılama ve transfer
• Konaklama
• Rehberlik hizmetleri
• Gezi ve tur düzenleme
• Günlük turlar düzenleme şeklinde olabilir.
8

– Döviz bozma işlemleri yapmak.
– Seyahat sigortası yapmak
– Hatıra eşya satımı,
– Kültürel - sanat faaliyetleri biletleri satmak v.d.
9

Seyahat Acentelerinin
Fonksiyonları
• Turizmi Geliştirmek
• Turizmin Reklâmını yapmak
• Yeni turizm merkezleri bulmak ve turizm
piyasasına sunmak
• Turistik mal ve hizmet fiyatlarında
alternatifler yaratmak
10

Seyahat Acentelerinin
Fonksiyonları
• Turistik mal ve hizmet fiyatlarında indirim
sağlamak
• Danışma ve Bilgi verme fonksiyonu
• Güven Fonksiyonu
11

İnsanların Seyahat Acentelerine
Başvurma Nedenleri
• Rahatlık ve konfor
• Maliyet Avantajı
• Reklâm ve tanıtım
• Güven ve iç huzuru
• Bilinmeyenden korkma
12

Seyahat Acentelerinin Tarihsel
Gelişimi
• M.Ö. 4000’de
Sümerler
tekerleği icat
etti, seyahat
kolaylaşınca
hız kazandı.
13

Gelişimi
• M.Ö. 700’de
Antik Yunan’da
olimpiyat
oyunları
düzenlendi.
14

Gelişimi
• 1841’de İngiltere’de Thomas
Cook, trenle bir festivale 571
kişilik turist kafilesi taşıyarak ilk
turu düzenledi ve modern
anlamda ilk turizmi başlattı.
15

Gelişimi
• 1860’da ilk seyahat şirketi Thomas Cook
Travel Londra’da açıldı.
16

Gelişimi
• 1882’de The American
Express Company
(Amexco) seyahat
çeki, kredi kartı
düzenleme işine girdi.
• 1919’da uçaklar yolcu
taşımada kullanıldı.
17

Gelişimi
• 2. Dünya Savaşı sonrası tren ve geminin
yanı sıra hava ve karayolu seyahatlerde
sıklıkla kullanılmaya başlandı. Charter
uçuşları (gruplara özgü tarifeli sefer)
başladı. Seyahat hizmetleri yerine tur
operatörlüğü kavramı gündeme geldi.
18

Gelişimi
• 1970’lere kadar hizmetlerde çeşitlilik
artmış, hava taşımacılığı ilerlemiş,
konaklama işletmeciliği yaygınlaşmıştır.
• 1970’lerden günümüze tur operatörlüğü ve
seyahat acenteciliği arasındaki farklar
belirginleşmiştir.
19

Gelişimi
• Günümüzde yoğunlukla sanal ortamda
satış, pazarlama, destek hizmetler ve diğer
faaliyetler gerçekleşmektedir.
20

Türkiye’de Seyahat ve Turizmin Tarihsel Gelişimi
• 1846’da Aya İrini Kilisesi
müzeye dönüştürüldü.
21
•1863’te Sultan Ahmet
Meydanı’nda “Sergi-i
Umumi-Osmani” açıldı.
•1892’de Pera Palas Oteli açıldı.

Türkiye’de Seyahat ve Turizmin
Tarihsel Gelişimi
• 1923’te Türkiye Turing ve Otomobil
Kurumu kuruldu, turizmi kurumsallaştıran
ilk adımdır.
• 1934’te Turizm Bürosu kuruldu, devletin
kurduğu ilk turizm birimidir.
• 1939’da Turizm Müdürlüğü kuruldu.
22

Tarihsel Gelişimi
• 1943’te Turizm Dairesi kuruldu.
• 1955’te İstanbul Hilton Oteli açıldı, ilk
yabancı zincir oteldir.
• 1955’te Turizm Bankası kuruldu.
23

Tarihsel Gelişimi
• 1963’te bugünkü Turizm Bakanlığı, Turizm
ve Tanıtma Bakanlığı adıyla kuruldu.
• 1983’te Turizmi Teşvik Kanunu çıkarıldı.
24

Seyahat Acentelerinin Yasal
Sınıflandırması
• 1618 No’lu Seyahat Acenteleri ve Seyahat
Acenteleri Birliği Kanunu’nun 3. Maddesine
göre seyahat acenteleri hizmet çeşitlerine
göre üç grupta toplanırlar: A Grubu, B
Grubu, C Grubu
25

A Grubu Seyahat Acenteleri
• Tüm seyahat acenteliği hizmetlerini ifa
ederler.
26

B Grubu Seyahat Acenteleri
• Uluslararası kara, deniz ve hava ulaştırma
araçları ile A grubu seyahat acentelerinin
düzenleyecekleri turların biletlerini satarlar.
27

C Grubu Seyahat Acenteleri
• Yalnız Türk vatandaşları için yurt içi turlar
düzenlerler.
28

Seyahat Acentelerinin Yapısal
Sınıflandırması
• Büyük dağıtım acenteleri: Genellikle tur operatörlerinin
ürünlerini pazarlarlar. Tur operatörleri ile perakendeci
seyahat acenteleri arasında aracılık yaparlar.
• İşletmeler için uzmanlaşmış acenteler: Büyük şirketler
çalışanlarının seyahat ihtiyaçları için bir seyahat acentesi
ile anlaşır. Tüm işlemleri acente yürütür.
• Bağımsız Klasik Acenteler: Seyahat ile ilgili tüm işlemleri
yapan acentelerdir. Genellikle bilet satışları ve paket tur
satışlarını yaparlar.
29

Seyahat Acentelerinin Fonksiyonel
Sınıflandırması
• Karşılayıcı (Incoming) acenteler
• Gönderici (Outgoing) acenteler
30

Karşılayıcı (Incoming) acenteler
• Yabancı tur operatörlerinin kendi ülkelerinden dışarıya gönderdikleri turist
gruplarına gittikleri ülkede hizmet vermektedirler.
• Yerel tur operatörü olarak isimlendirebileceğimiz karşılayıcı seyahat
acenteleri, yerel hizmetleri yabancı tur operatörü adına aracı olarak değil
temsilen ve vekaleten sürdürmektedirler.
• Konaklama işletmeleri karşılayıcı seyahat acentesine de oda rezervasyonu ve
hizmet satışı yaparlar.
• Karşılayıcı acenteler bu satışlara bazı hizmetleri de ekleyerek toptan veya
perakende olarak yabancı tur operatörlerine satarlar.
• En önemli özelliği yurda döviz girdisi sağlamalarıdır.
31

Gönderici (Outgoing) acenteler
• Grup müşteriden çok bağımsız müşterileri olan gönderici acenteler
yurt dışına tur düzenlemektedirler.
• Yurtdışına düzenlenen bu turlarda müşteri rezervasyonları konaklama
işletmelerine en az bir ay önceden onaylatılmaktadır.
• Gönderici acenteler küçük ölçekli bir tur operatörü fonksiyonunu
yerine getirmektedirler.
• Gönderici acenteler yurtdışında organize edecekleri turlar için yabancı
bir tur operatörüyle anlaşma yapmakta ve bu turları yurtiçinde yerli
müşteriye paket tur olarak satmaktadırlar.
• Müşterilerin pasaport ve vize işlemlerini de üstlenmektedirler.
• Gönderici acentelerin yurtdışına düzenlediği turlarda müşterilere yerli
rehberler eşlik etmektedirler.
• Ülkemizde gönderici acenteciliği sadece A grubu seyahat acenteleri
yapabilir.
32

Seyahat Acentelerinin Sunulan Hizmet Türüne
Göre Sınıflandırması
• Havayolu Bilet Satış Acenteleri
• Paket Tur Satış Acenteleri
• Tur Operatörü Temsilcisi Acenteler
• Araç Kiralama Acenteleri
• Ulaştırma Acenteleri
• Kongre Acenteleri
• Özendirme Acenteleri
• Yat Acenteleri
33

• Havayolu Bilet Satış Acenteleri:
– Ana faaliyet alanı uçak bileti satışı olan bu tip acenteler
aynı zamanda diğer perakendeci seyahat acenteliği
etkinliklerini de yerine getirirler.
– Bilet satış acentelerinde çalışan elemanların büyük
çoğunluğu ücret hesaplama, yol belirleme, bilet
düzenleme gibi konularda uzmanlaşmışlardır.
34

• Paket Tur Satış Acenteleri:
– Tur satış acenteleri, toptancı seyahat acenteleri veya doğrudan
tur operatörleri tarafından hazırlanmış yurt içi ya da yurt dışı,
ağırlamalı ya da yönetilen turların satışını yapmaktadırlar.
– Bu acenteler kısaca sor-sat olarak bilinen, müşteriden gelen talep
üzerine tur operatörü ya da toptancısını arayarak satışı
gerçekleştirirler veya tur operatörlerinden kontenjan alarak ya da
online sistemler aracılığı ile satış yapabilirler.
35

• Tur Operatörü Temsilcisi Acenteler:
– Sadece bir tur operatörünün düzenlediği tatil ve gezi
programlarını satmaları tur operatörü temsilcisi
acenteleri tur satış acentelerinden ayırmaktadır.
– Bu acenteler yasal, finansal ve yönetsel açıdan
bağımsız çalışmaktadırlar.
36

• Araç Kiralama Acenteleri:
– Araç kiralama hizmeti her perakendeci seyahat acentesi
tarafından sunulmaktadır.
– Çoğu perakendeci seyahat acentesi bu hizmetleri HERTZ, AVIS,
EUROPECAR gibi uluslar arası araba kiralama şirketlerinden almayı
tercih eder. Ancak hemen her seyahat acentesi bünyesinde araç
bulundurur.
37

• Ulaştırma Acenteleri:
– Yer operasyonları için tur operatörlerine araç temin
ederler.
38

• Kongre Acenteleri:
– Dünya genelinde her yıl çok sayıda sempozyum,
seminer, firma toplantıları, kongreler, konferanslar v.b.
her türlü toplantı organizasyonunda uzmanlaşmış
acentelerdir.
39

• Özendirme Acenteleri:
– Tekil müşterilerden çok çalışanları için özendirme
gezileri düzenleyen firmalara yönelik çalışan seyahat
acenteleridir.
40

• Yat Acenteleri:
– Tekne turları konusunda uzmanlaşmış acentelerdir.
41

FORUM TARTIŞMA KONUSU
Türkiye’de faaliyet gösteren A Grubu Seyahat Acenteleri örneklerini ve
hizmetlerini forumda tartışınız.
42

43
3. KONU DEĞERLENDİRME SORU VE CEVAPLARI
DERSİN
ADI
SEYAHAT ACENTECİLİĞİ VE TUR
OPERATÖRLÜĞÜ
HAFTA NO 3
KONU
BAŞLIĞI
3. SEYAHAT ACENTECİLİĞİ YAYIM TARİHİ
S1 Bugünkü Kültür ve Turizm Bakanlığı hangi tarihte kurulmuştur?
C1
c
a) 1923
b) 1939
c) 1963
d) 1924
e) 1955
S2 Modern anlamdaki ilk tur kim tarafından gerçekleştirilmiştir?
C2
b
a) Tom Sawyer
b) Thomas Cook
c) Captain Hook
d) Sümerler
e) Antik Yunanlılar
S3 Aşağıdakilerden hangisi seyahat acentelerinin fonksiyonlarından biridir?
C3
c
a) Döviz bozma işlemleri yapmak.
b) Hatıra eşya satımı.
c) Güven Fonksiyonu
d) Seyahat sigortası yapmak
e) Kültürel - sanat faaliyetleri biletleri satmak v.d.

44
S4 Aşağıdakilerden hangisi “Incoming” hizmetlerinden biri değildir?
C4
e
a) Gezi ve tur düzenleme
b) Rehberlik hizmetleri
c) Konaklama
d) Karşılama ve transfer
e) Seyahat sigortası yapmak
S5 Aşağıdaki eşleştirmelerden hangisi yanlıştır?
C5
d
a) Seyahat Acentelerinin Yasal Sınıflandırması = A Grubu, B Grubu, C Grubu
b) Seyahat Acentelerinin Yapısal Sınıflandırması = Büyük dağıtım acenteleri, İşletmeler
için uzmanlaşmış acenteler, Bağımsız Klasik Acenteler
c) Seyahat Acentelerinin Fonksiyonel Sınıflandırması = Karşılayıcı (Incoming)
acenteler, Gönderici (Outgoing) acenteler
d) Seyahat Acentelerinin Sunulan Hizmet Türüne Göre Sınıflandırması = Karşılayıcı
(Incoming) acenteler, Gönderici (Outgoing) acenteler
e) a ve c şıkları yanlıştır.

45
Ders ile ilgili
tüm soru ve görüşleriniz için
forum saatinde
öğretim elemanıyla
iletişime geçiniz.

46
4. ÖNERİLEN KAYNAKLAR
1. Seyahat Acenteciliği ve Tur Operatörlüğü, Dr. İrfan MISIRLI, Detay Yayıncılık, 2010,
Ankara. (Ders Kitabı olarak takip edilecektir)
2.Seyahat Acenteleri ve Tur Operatörlüğü Yönetimi , Orhan İÇÖZ , Turhan Kitabevi Yayınları ,
2011, Ankara.
3.Dr. Tulga Albustanlıoğlu Seyahat Acenteciliği Ders Notları, Ankara 2009.

47
5. KAYNAKÇA
1. Mısırlı, İ., Seyahat Acenteciliği ve Tur Operatörlüğü, Detay Yayıncılık, 2010, Ankara.
2. İçöz, O. Seyahat Acenteleri ve Tur Operatörlüğü Yönetimi , Orhan İÇÖZ , Turhan Kitabevi
Yayınları , 2011, Ankara.
3. Albustanlıoğlu, T. Seyahat Acenteciliği Ders Notları,2009, Ankara.

SEYAHAT ACENTECİLİĞİ VE TUR OPERATÖRLÜĞÜ 3

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Viewers also liked

Viewers also liked (20)

More from Yunus Topsakal

More from Yunus Topsakal (6)

SEYAHAT ACENTECİLİĞİ VE TUR OPERATÖRLÜĞÜ 3