Palestra TDC POA - Trilha Gestão de Produto Link: http://www.thedevelopersconference.com.br/tdc/2017/portoalegre/trilha-gestao-de-produto A aquisição de um novo cliente custa de 5 a 10 vezes mais do que reter um cliente atual e um aumento em 5% de retenção pode refletir em ganhos de 25% até 95% no lucro da empresa. Se retenção é algo tão importante, por que as empresas dedicam pouco investimento e tem muitas dificuldades em mudar seus números de retenção? Atualmente, Churn Rate é a métrica mais famosa para retenção e tem uma correlação muito grande com 'growth' e lucro, porém ela nos diz pouco sobre qual é a deficiência de retenção do produto. Para entender melhor, é necessário aprofundar o conhecimento, entender como funciona o ciclo de retenção e implementar táticas, no produto, que irão abrangir todas as fases.

3. 12
3

5. Seus clientes estão abandonando o seu produto?
Aprenda como retê-los.
Gustavo Mendes
Gerente de Produto na Resultados Digitais
Responsável pelo sucesso dos clientes nos primeiros meses com o RD Station

6. LeadingIndicators
LaggingMetrics Negócios
Táticas
Operacionais

7. Negócios
Táticas
Operacionais
Objetivo: Diminuir Churn
Weekly Active Users
CTR dos Relatórios
Semanais

8. Negócios
Táticas
Operacionais
Objetivo: Diminuir Churn
Weekly Active Users
CTR dos Relatórios
Semanais

9. RETENÇÃO

10. RETENÇÃO

11. 100%
75%
50%
25%
0%
0 5 10 15 20
% Active
Month
RETENTION COHORT CURVE

12. 100%
75%
50%
25%
0%
0 5 10 15 20
% Active
Month
WHAT IS GOOD AND WHAT IS BAD?
THE MOST IMPORTANT
ELEMENT IS THAT IT FLATTENS
GOOD
BAD

13. 100%
75%
50%
25%
0%
0 5 10 15 20
% Active
Month
NEW USER EXPERIENCE
GET USERS EXPERIENCE CORE VALUE AS QUICKLY AS POSSIBLE

14. Isso faz sentido
para mim e resolve
meu problema!

15. 100%
75%
50%
25%
0%
0 5 10 15 20
% Active
Month
MID TERM RETENTION
GET USERS TO CREATE HABITS AROUND CORE VALUE (RE-WIRE)

16. Adapta-se a minha
rotina e é fácil de
usar

17. 100%
75%
50%
25%
0%
0 5 10 15 20
% Active
Month
LONG TERM RETENTION
GET USERS TO EXPERIENCE CORE VALUE AS OFTEN (DEEP) AS POSSIBLE

18. Possue excelentes
casos de uso que
permite otimizar
meus resultados

20. 100%
75%
50%
25%
0%
0 5 10 15 20
% Active
Month
NEW USER EXPERIENCE
GET USERS EXPERIENCE CORE VALUE AS QUICKLY AS POSSIBLE

21. Aha Moment oriented

25. Step-by-step
Little victories

28. Personalized

31. Marketing -> Product
Connection

34. Flexible Experience

36. Easy sign-up

38. Not made to explain the
UI

40. Continue outside the
Product

42. IKEA effect

45. NOT
AHA
MOMENTS

46. YES
AHA
MOMENTS

47. YES
AHA
MOMENTS

48. 100%
75%
50%
25%
0%
0 5 10 15 20
% Active
Month
MID TERM RETENTION
GET USERS TO CREATE HABITS AROUND CORE VALUE (RE-WIRE)

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64. 100%
75%
50%
25%
0%
0 5 10 15 20
% Active
Month
LONG TERM RETENTION
GET USERS TO EXPERIENCE CORE VALUE AS OFTEN (DEEP) AS POSSIBLE

70. LeadingIndicators
LaggingMetrics Negócios
Táticas
Operacionais

75. Seus clientes estão abandonando o seu produto?
Aprenda como retê-los.
Gustavo Mendes
Gerente de Produto na Resultados Digitais
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