1. I SERVIZI A SUPPORTO DEL
PRODOTTO
Studio AM - Treviso
Docente: dr.ssa Alice Mattolin

2. Il prodotto
dimensioni materiali
prestazion
i
component
i

3. Il servizio
.... Consumatori per Nestlé

4. Il servizio per la GDO

5. Il servizio per la GDO

6. La missione delle imprese commerciali
Rendere disponibili i prodotti industriali nei tempi, nei
luoghi e nelle modalità preferiti dai clienti finali

7. I servizi commerciali
 Servizi logistici  Prossimità
Ampiezza assortimento
FORMULA COMMERCIALE

 Orario
 Servizi informativi  Profondità dell’assortimento
 Preselezione (info indiretta)
 Consulenza/vendita diretta
 Servizi accessori
 Finanziamento
 Assistenza
 Comfort (es.: tempi d’attesa
ridotti)

8. Descriviamo il nostro servizio come....
Un elenco di tutti i momenti o punti di contatto con il cliente a
partire dal primo approccio.
risaliamo all’elaborazione delle procedure necessarie a
conseguire l’effetto voluto ogni volta che il contatto si verifica.
in questo modo possiamo arrivare alla descrizione del
nostro pacchetto di servizi.

9. Contatti
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STUDIO AM
d.ssa Alice Mattolin
Strategie di comunicazione al Trade
Treviso
www.comunicarealtrade.com
info@comunicarealtrade.com
Questa presentazione è stata utilizzata per la formazione dei venditori e per la progettazione di materiale di comunicazione ad uso
della forza vendita.
Nella formazione a progetto viene integrata da attività di brainstorming, simulazioni, role play e altre attività di formazione attiva volte
al coinvolgimento dei partecipanti e all’assimilazione dei contenuti.
Tutto il materiale contenuto all’interno di questa presentazione è di proprietà esclusiva dello Studio AM ed è vietata la copia, la
riproduzione e la diffusione a scopo commerciale del contenuto.
www.comunicarealtrade.com