SlideShare a Scribd company logo
DESIGN RESEARCH
                         WITH
                   CANCER PATIENTS
                                                    Juha Kronqvist
                                                   Aalto University
                           School of Arts, Design and Architecture




                                                  juha.kronqvist@aalto.fi
                                                                            1
9. tammikuuta 12
tampere university hospital
                   Centralization of sarcoma-treatment
                   Increased focus on patient-centred care
                   Entirely new building for musculoskeletal treatment

                   Design project started spring 2011




                                                                         juha.kronqvist@aalto.fi   2
9. tammikuuta 12
sarcomas
                   cancers that appear on connective tissues (nerves, muscles, and bones)
                   if spotted early, can be treated efficiently w/ surgery or radiation


                   challenges for design research
                   . challenges in moving
                   . emotionally sensitive issues
                   . lengthy after-treatment




                                                                           juha.kronqvist@aalto.fi   3
9. tammikuuta 12
design process
                   1. Initial service journey mapping

                   2. Going through the journey in the hospital

                   3. First draft of a flow chart

                   4. Nine patient interviews

                   5. Analysis workshop

                   6. Concepting workshop




                                                                  juha.kronqvist@aalto.fi   4
9. tammikuuta 12
service journey mapping
                   The study commenced with a workshop with the doctors in which their
                   understanding of the patient journey was mapped on a wall. Already the
                   reframing excercise created improvement needs based on new
                   understanding.




                                                                              juha.kronqvist@aalto.fi   5
9. tammikuuta 12
patient journey walkthrough
                   Next the researchers walked through the patient journey in the hospital
                   and interviewed the staff. This filled in gaps left by the initial workshop.
                   A workflow chart was drafted to show the patient journey based on the
                   views of the staff.
                               SARKOOMAPOTILAAN PALVELUVIRTAKAAVIO
                               Pahanlaatuiset tapaukset
                                                                                                                                                                                                                                                                                             Pirkanmaan sairaanhoitopiiri
                               v. 0.5



                                               Polku TAYSiin                                                             Diagnoosin odotus                                                     Hoitoon valmistautuminen                                                                 Hoito                                 Paraneminen
                                                      – 1pv – 6kk                          0                                       1-5 vko                                                                      4-8 vko                                                                  8 vko                                       9 vko >


                                                                                                              1-3
                                                                                                                                                                                                                                      Potilas soittaa kysyäkseen
                                                                                                              vkoa
                                                                                     Lähete ja kuvat                                                                                                                                  diagnoosista. Lääkäri
                                                                                     saapuvat TAYSiin                                                                                                    Potilas                      ilmoittaa vain                                    Onkolo-
                                                                                                                                                                                                         soittaa                      hyvänlaatuiset tapaukset.                                                                      Toipuminen
                                                                                                                                              Potilaalle lähtee                                                                                                                       ginen hoito
                                                                                                                                              "Lähetteenne on saapunut"                                (perjantai)                                                                                                       hoitajat,
                                                                                                                                                                                                                                      Huomioita:
                                                                                                                                              -kirje. Sihteeri sopii                      sarkooma-                                                                                                                      lääkäri,
                                                                                                                                                                                                                                      Vaihe ei kuulu formaaliin            onlologi                  paikka?                                        osasto
                                                                                                                                              näytteenottoajan                             lääkäri/                  puhelin                                                                                               fysio-
                                                                                                                                                                                                                                      prosessiin, mutta esiintyy
                                                                                                                                              puhelimitse ja lähettää                       sihteeri                                  usein. Potilas saattaa                                                            terapeutti
                                                                                                                Lähete-                       kutsun postitse. Kutsun
                                                                                                                                                                                                                                      soittaa myös
                                                                                                              ilmoitus ja                     mukana tulee
                                                                                                                                                                                                                                      osastosihteerille.
                                                     Käynti                                                   ajanvaraus                      esitietolomake.                                                                                                            Potilas saa tarpeen mukaan                    Potilas sijoitetaan osastolle toipumaan
                                                     keskus-                                                                                                                                                                                                             onkologista hoitoa.                           ja tarkkailuun. Potilas tarvitsee tässä
                                                                                                                                              Huomioita:                      Hoito-
                                                                                                  sarkooma-                  kirje ja                                                                                                                                                                                  vaiheessa paljon apua ja tukea.
                                                   sairaalassa                                                                                Potilaan ensikontakti           päätös-
                                                                                                    sihteeri                 puhelin                                          kokous,
                                                                                                                                              TAYSiin                                                                                 Potilaalle varataan                                                              Huomioita:
                                       erikoistunut                  keskus-                                                                                                  sarkoom                 Käyntiajan                      polikliniikka-aika.                                                              Liikkuminen on tärkeässä osassa
                                         lääkäri                    sairaala                                                                                                  atyö-
                                                                                                                                                                                                        soitto                                                                                                         parantumista.
                                                                                                                                                                              ryhmä                                                                                                      Leikkaus
                                                                                                                                                                              (torstai)
                                                                                                                                                                                          sarkooma-
                                      Potilas saapuu lähetteellä                                                                              Potilas saapuu sairaalaan                                              puhelin                                                                        leikkaus-
                                      keskussairaalaan, jossa erikoislääkäri                                                                  lisäkuvauksia varten.
                                                                                                                                                                                            sihteeri                                                                      hoitajat ja
                                                                                                                                                                                                                                                                                                       sali,
                                      tekee mahdollisia lisäselvityksiä (esim.                                                                Röntgen, MRI, CT,                                                                                                            lääkäri
                                                                                                                                                                                                                                                                                                    heräämö                           Kotiutta-
                                      magneettikuvauksen) ja tekee                                                                            isotooppikartoitukset.
                                                                                                              Tutkimukset
                                      työdiagnoosin. Lääkäri valmistelee                                                                                                                                                                                                                                                               minen
                                      lähetteen lähetettäväksi TAYSiin postitse.                                                              Huomioita:
                                                                                                                                              Kuvauksien järjestyminen                                                                Potilas saa tietää                 Potilas operoidaan.
                                                                                                   röntgen-                                                                   Patologi
                                      Huomioita:                                                                             röntgen                                                                                                  diagnoosin. Lääkäri käy
                                                                                                    hoitaja
                                                                                                                                              kerralle osoittautuu usein      analysoi                  Esikäynti                                                                                                        lääkäri                    osasto
                                      Keskussairaaloiden lähete-järjestelmä ei                                                                hankalaksi, jolloin potilas                                                             potilaan kanssa läpi               Huomioita:
                                                                                                                                                                              näytteen
                                      kommunikoi TAYSin vastaavien kanssa,                                                                    käy sairaalassa useasti.                                                                hoitotoimenpiteet.                 Lääkäri välttää henkilökohtaista
                                      mutta kuvat siirtyvät sähköisen                                                                                                                                                                                                    kontaktia ja keskittyy kliiniseen
                                      järjestelmän avulla.                                                                                                                                sarkooma-                                   Huomioita:                         toimenpiteeseen.
                                                                                                                                                                                                                   poliklinikka                                                                                        Potilas kotiutetaan sairaalasta
                                                                                                                                                                                            lääkäri                                   Potilaalla suuri tarve
                                                                                                                                                                                                                                      henkiseen tukeen.                                                                lääkärin päätöksen jälkeen. Siirretään
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       mahdollisesti jatko-hoitopaikkaan
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       esim. keskussairaalaan. Annetaan
                                                                                                                                                                              1-2 vkoa




                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       hoito-ohjeet. Varataan ensimmäinen
                                                                                                               Näytteen-                                                                                                                                                                                               kontrollikäynti.
                                                                                                                 otto                                                                                                                                                                    Saapumi-
                                                        Käynti                                                                                                                                          Hoidon
                                                                                                                             röntgen/                                                                                                                                                       nen
                                                       terveys-                                   sarkooma-                leikkaussali/
                                                                                                                                                                                                       valmistelu
                                                                                                                                                                                                                                                                                        sairaalaan
                                                      asemalla                                      lääkäri                poliklinikka/
                                                                                                  anestesia-                                                                                                         hoitajan
                                                                                                                               osasto                                                       hoitaja                                                                        hoitaja                    osasto                          Kontrolli-
                                                                    terveys-                       henkilö-                                                                                                           huone
                                       yleislääkäri
                                                                                                     kunta
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       käynnit
                                                                     asema
                                                                                                                                                                                                                                       3-4 vkoa (ei voi olla alle vko)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         lääkäri                  poliklinikka
                                       Potilas käy omalla terveysasemalla.                       Lääkäri ottaa näytteen potilaasta ja lähettää sen patologille                            Tapahtuu lomittain poliklinikkakäynnin kanssa. Hoitaja laittaa potilaan        Potilas otetaan vastaan, vaatetetaan
                                       Yleislääkäri huomaa poikkeavuuden,                        tutkittavaksi. Lääkäri antaa potilaalle lisätietoja ja vastaa kysymyksiin.               leikkausjonoon, täytättää terveydentilan esitieto-lomakkeen, jos ei            ja asetetaan odottamaan leikkausta.
                                       teettää mahdollisesti alustavia tutkimuksia                                                                                                        aiemmin täytetty. Hoitaja käy läpi seuraavat vaiheet. Jos lääkäriltä           Jos potilas saapuu edellisenä iltana,
                                       (UÄ, röntgen) ja lähettää jatkotutkimuksiin               Jos näytteenotto tapahtuu muaalla kuin poliklinikalla, on varattava                      ohjeet laboratorioon tai Thorax-kuvauksiin (ohjeistetaan liikkumaan            viettää hän yön osastolla.                    Potilas käy tarkastuksissa taudin
                                       keskussairaalaan tai suoraan Taysiin.                     erillinen käynti. Leikkaussalissa polku on hyvin samanlainen kuin                        itse, otetaan muun toiminnan välissä), tapahtuu tämä tässä                                                                   uusiutumisen varalta. Mahdollisia
                                                                                                 varsinaisessa leikkauksessa.                                                             yhteydessä.                                                                    Huomioita:                                    kuvantamisia.
                                                                                                                                                                                                                                                                         Tilanpuutten vuoksi sijoitus usein
                                                                                                 Huomioita:                                                                               Huomioita:                                                                     käytävällä.
                                                                                                 Erillinen ilmoittautuminen on poistettu poliklinikalta, joka aiheuttaa                   Raskas tilanne potilaalle. Runsaasti tunteenpurkauksia. Usein ei
                                                                                                 hämmennystä. Potilaalla paljon kysymyksiä, mutta vastaanottokyky                         lähimmäisiä mukana lainkaan, ei osattu valmistautua. Hoitajan pitäisi
                                                                                                 heikko. Kontaktipisteinä myös osasto ja heräämön henkilökunta.                           pystyä rahoittamaan potilas.

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 Suunnittelija: Juha Kronqvist, Medialaboratorio




                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   juha.kronqvist@aalto.fi   6
9. tammikuuta 12
game board interviews
                   For the interviews, the journey was visualized as a gameboard. This
                   assisted the patients in remembering the journey and allowed issues to
                   come up that might be difficult to express in a normal interview. The
                   game board also became a success among the staff due to it’s
                   simplicity.




                                                                              juha.kronqvist@aalto.fi   7
9. tammikuuta 12
analysis
                   The interviews were analysed into thematized groups. The data gave us
                   an understanding of the patient experience. The themes were
                   formalized into design drivers and ideas were formalized into early
                   concepts.




                                                                             juha.kronqvist@aalto.fi   8
9. tammikuuta 12
workshop
                   In June, key patients were invited into a workshop in which the early
                   results were discussed and two initial concepts were refined. The
                   service journey was shown as a large printout on a wall and concepts
                   were worked on based on scenarios written as stories.




                                                                               juha.kronqvist@aalto.fi   9
9. tammikuuta 12
deliverables



            DESIGN DRIVERS             IMPROVEMENTS TO            SERVICE CONCEPTS
                                       PATIENT EXPERIENCE

           General drivers to guide    Incremental improvements   Detailed concepts for
           future planning in          to the current patient     creation of future services
           hospital with the patient   experience.                and infrastructures.
           experience in mind.




                                                                            juha.kronqvist@aalto.fi   10
9. tammikuuta 12
design drivers
                                                                                        HUMAN CONTACT
                                      CREATE SPACES
                                                                                           AS A PART
                                       FOR PATIENTS
                                                                                         OF TREATMENT


         OFFER EMOTIONALLY
                                                                 DESIGN FOR AN                                   UTILIZE THE SERVICE
             INTELLIGENT
                                                                 ACTIVE PATIENT                                     JOURNEY TOOL
            INFORMATION




           Communication            Hospital should offer      Future services,        Human contact,            Service journeys
           (calls, letters, sign-   patients comfortable       technology and          “saying something         should be utilized as a
           in, etc.) should be      spaces for resting and     infrastructure should   different”, should be a   universal tool in the
           designed so that         meeting families. Staff    be planned with         structured part of the    hospital by mapping all
           they take in regard      activity in these places   patients’ self-         treatment.                significant services.
           patients’ emotional      should be minimized.       management in mind.
           states in different
           parts of the process.




                                                                                                                 juha.kronqvist@aalto.fi   11
9. tammikuuta 12
PX improvements
                   13 improvements situated along the patient journey




                                                                        juha.kronqvist@aalto.fi   12
9. tammikuuta 12
concepts
                   3 concepts that give a vision for future service and infrastructure design.
                   Require further investments of resources.




                                                                                      juha.kronqvist@aalto.fi   13
9. tammikuuta 12
next step: prototyping
                   Co-design of hospital spaces with patients and staff
                   1:1 prototypes of hospital spaces
                   Patient journey as the frame of activities



                   THANK YOU
                   juha.kronqvist@aalto.fi




                                                               Clarian-Arnett Hospital, Mock-up Rooms
                                                               http://www.youtube.com/watch?v=N6q9ctveZeY


                                                                                 juha.kronqvist@aalto.fi    14
9. tammikuuta 12

More Related Content

More from Juha Kronqvist

Introduction to Codesigning Services
Introduction to Codesigning ServicesIntroduction to Codesigning Services
Introduction to Codesigning Services
Juha Kronqvist
 
Cardboard Hospital - Prototyping Patient-centered Hospital Environments and S...
Cardboard Hospital - Prototyping Patient-centered Hospital Environments and S...Cardboard Hospital - Prototyping Patient-centered Hospital Environments and S...
Cardboard Hospital - Prototyping Patient-centered Hospital Environments and S...
Juha Kronqvist
 
Pahvisairaala - Sairaalaympäristön prototypointia
Pahvisairaala - Sairaalaympäristön prototypointiaPahvisairaala - Sairaalaympäristön prototypointia
Pahvisairaala - Sairaalaympäristön prototypointia
Juha Kronqvist
 
Embedding Design in Large Organizations
Embedding Design in Large OrganizationsEmbedding Design in Large Organizations
Embedding Design in Large Organizations
Juha Kronqvist
 
Mitä on palvelumuotoilu?
Mitä on palvelumuotoilu?Mitä on palvelumuotoilu?
Mitä on palvelumuotoilu?
Juha Kronqvist
 
Design Methods in Organizational Development
Design Methods in Organizational DevelopmentDesign Methods in Organizational Development
Design Methods in Organizational Development
Juha Kronqvist
 
Peace Pack
Peace PackPeace Pack
Peace Pack
Juha Kronqvist
 
Swarming in Research Work
Swarming in Research WorkSwarming in Research Work
Swarming in Research Work
Juha Kronqvist
 

More from Juha Kronqvist (8)

Introduction to Codesigning Services
Introduction to Codesigning ServicesIntroduction to Codesigning Services
Introduction to Codesigning Services
 
Cardboard Hospital - Prototyping Patient-centered Hospital Environments and S...
Cardboard Hospital - Prototyping Patient-centered Hospital Environments and S...Cardboard Hospital - Prototyping Patient-centered Hospital Environments and S...
Cardboard Hospital - Prototyping Patient-centered Hospital Environments and S...
 
Pahvisairaala - Sairaalaympäristön prototypointia
Pahvisairaala - Sairaalaympäristön prototypointiaPahvisairaala - Sairaalaympäristön prototypointia
Pahvisairaala - Sairaalaympäristön prototypointia
 
Embedding Design in Large Organizations
Embedding Design in Large OrganizationsEmbedding Design in Large Organizations
Embedding Design in Large Organizations
 
Mitä on palvelumuotoilu?
Mitä on palvelumuotoilu?Mitä on palvelumuotoilu?
Mitä on palvelumuotoilu?
 
Design Methods in Organizational Development
Design Methods in Organizational DevelopmentDesign Methods in Organizational Development
Design Methods in Organizational Development
 
Peace Pack
Peace PackPeace Pack
Peace Pack
 
Swarming in Research Work
Swarming in Research WorkSwarming in Research Work
Swarming in Research Work
 

Service Design with Cancer Patients

  • 1. DESIGN RESEARCH WITH CANCER PATIENTS Juha Kronqvist Aalto University School of Arts, Design and Architecture juha.kronqvist@aalto.fi 1 9. tammikuuta 12
  • 2. tampere university hospital Centralization of sarcoma-treatment Increased focus on patient-centred care Entirely new building for musculoskeletal treatment Design project started spring 2011 juha.kronqvist@aalto.fi 2 9. tammikuuta 12
  • 3. sarcomas cancers that appear on connective tissues (nerves, muscles, and bones) if spotted early, can be treated efficiently w/ surgery or radiation challenges for design research . challenges in moving . emotionally sensitive issues . lengthy after-treatment juha.kronqvist@aalto.fi 3 9. tammikuuta 12
  • 4. design process 1. Initial service journey mapping 2. Going through the journey in the hospital 3. First draft of a flow chart 4. Nine patient interviews 5. Analysis workshop 6. Concepting workshop juha.kronqvist@aalto.fi 4 9. tammikuuta 12
  • 5. service journey mapping The study commenced with a workshop with the doctors in which their understanding of the patient journey was mapped on a wall. Already the reframing excercise created improvement needs based on new understanding. juha.kronqvist@aalto.fi 5 9. tammikuuta 12
  • 6. patient journey walkthrough Next the researchers walked through the patient journey in the hospital and interviewed the staff. This filled in gaps left by the initial workshop. A workflow chart was drafted to show the patient journey based on the views of the staff. SARKOOMAPOTILAAN PALVELUVIRTAKAAVIO Pahanlaatuiset tapaukset Pirkanmaan sairaanhoitopiiri v. 0.5 Polku TAYSiin Diagnoosin odotus Hoitoon valmistautuminen Hoito Paraneminen – 1pv – 6kk 0 1-5 vko 4-8 vko 8 vko 9 vko > 1-3 Potilas soittaa kysyäkseen vkoa Lähete ja kuvat diagnoosista. Lääkäri saapuvat TAYSiin Potilas ilmoittaa vain Onkolo- soittaa hyvänlaatuiset tapaukset. Toipuminen Potilaalle lähtee ginen hoito "Lähetteenne on saapunut" (perjantai) hoitajat, Huomioita: -kirje. Sihteeri sopii sarkooma- lääkäri, Vaihe ei kuulu formaaliin onlologi paikka? osasto näytteenottoajan lääkäri/ puhelin fysio- prosessiin, mutta esiintyy puhelimitse ja lähettää sihteeri usein. Potilas saattaa terapeutti Lähete- kutsun postitse. Kutsun soittaa myös ilmoitus ja mukana tulee osastosihteerille. Käynti ajanvaraus esitietolomake. Potilas saa tarpeen mukaan Potilas sijoitetaan osastolle toipumaan keskus- onkologista hoitoa. ja tarkkailuun. Potilas tarvitsee tässä Huomioita: Hoito- sarkooma- kirje ja vaiheessa paljon apua ja tukea. sairaalassa Potilaan ensikontakti päätös- sihteeri puhelin kokous, TAYSiin Potilaalle varataan Huomioita: erikoistunut keskus- sarkoom Käyntiajan polikliniikka-aika. Liikkuminen on tärkeässä osassa lääkäri sairaala atyö- soitto parantumista. ryhmä Leikkaus (torstai) sarkooma- Potilas saapuu lähetteellä Potilas saapuu sairaalaan puhelin leikkaus- keskussairaalaan, jossa erikoislääkäri lisäkuvauksia varten. sihteeri hoitajat ja sali, tekee mahdollisia lisäselvityksiä (esim. Röntgen, MRI, CT, lääkäri heräämö Kotiutta- magneettikuvauksen) ja tekee isotooppikartoitukset. Tutkimukset työdiagnoosin. Lääkäri valmistelee minen lähetteen lähetettäväksi TAYSiin postitse. Huomioita: Kuvauksien järjestyminen Potilas saa tietää Potilas operoidaan. röntgen- Patologi Huomioita: röntgen diagnoosin. Lääkäri käy hoitaja kerralle osoittautuu usein analysoi Esikäynti lääkäri osasto Keskussairaaloiden lähete-järjestelmä ei hankalaksi, jolloin potilas potilaan kanssa läpi Huomioita: näytteen kommunikoi TAYSin vastaavien kanssa, käy sairaalassa useasti. hoitotoimenpiteet. Lääkäri välttää henkilökohtaista mutta kuvat siirtyvät sähköisen kontaktia ja keskittyy kliiniseen järjestelmän avulla. sarkooma- Huomioita: toimenpiteeseen. poliklinikka Potilas kotiutetaan sairaalasta lääkäri Potilaalla suuri tarve henkiseen tukeen. lääkärin päätöksen jälkeen. Siirretään mahdollisesti jatko-hoitopaikkaan esim. keskussairaalaan. Annetaan 1-2 vkoa hoito-ohjeet. Varataan ensimmäinen Näytteen- kontrollikäynti. otto Saapumi- Käynti Hoidon röntgen/ nen terveys- sarkooma- leikkaussali/ valmistelu sairaalaan asemalla lääkäri poliklinikka/ anestesia- hoitajan osasto hoitaja hoitaja osasto Kontrolli- terveys- henkilö- huone yleislääkäri kunta käynnit asema 3-4 vkoa (ei voi olla alle vko) lääkäri poliklinikka Potilas käy omalla terveysasemalla. Lääkäri ottaa näytteen potilaasta ja lähettää sen patologille Tapahtuu lomittain poliklinikkakäynnin kanssa. Hoitaja laittaa potilaan Potilas otetaan vastaan, vaatetetaan Yleislääkäri huomaa poikkeavuuden, tutkittavaksi. Lääkäri antaa potilaalle lisätietoja ja vastaa kysymyksiin. leikkausjonoon, täytättää terveydentilan esitieto-lomakkeen, jos ei ja asetetaan odottamaan leikkausta. teettää mahdollisesti alustavia tutkimuksia aiemmin täytetty. Hoitaja käy läpi seuraavat vaiheet. Jos lääkäriltä Jos potilas saapuu edellisenä iltana, (UÄ, röntgen) ja lähettää jatkotutkimuksiin Jos näytteenotto tapahtuu muaalla kuin poliklinikalla, on varattava ohjeet laboratorioon tai Thorax-kuvauksiin (ohjeistetaan liikkumaan viettää hän yön osastolla. Potilas käy tarkastuksissa taudin keskussairaalaan tai suoraan Taysiin. erillinen käynti. Leikkaussalissa polku on hyvin samanlainen kuin itse, otetaan muun toiminnan välissä), tapahtuu tämä tässä uusiutumisen varalta. Mahdollisia varsinaisessa leikkauksessa. yhteydessä. Huomioita: kuvantamisia. Tilanpuutten vuoksi sijoitus usein Huomioita: Huomioita: käytävällä. Erillinen ilmoittautuminen on poistettu poliklinikalta, joka aiheuttaa Raskas tilanne potilaalle. Runsaasti tunteenpurkauksia. Usein ei hämmennystä. Potilaalla paljon kysymyksiä, mutta vastaanottokyky lähimmäisiä mukana lainkaan, ei osattu valmistautua. Hoitajan pitäisi heikko. Kontaktipisteinä myös osasto ja heräämön henkilökunta. pystyä rahoittamaan potilas. Suunnittelija: Juha Kronqvist, Medialaboratorio juha.kronqvist@aalto.fi 6 9. tammikuuta 12
  • 7. game board interviews For the interviews, the journey was visualized as a gameboard. This assisted the patients in remembering the journey and allowed issues to come up that might be difficult to express in a normal interview. The game board also became a success among the staff due to it’s simplicity. juha.kronqvist@aalto.fi 7 9. tammikuuta 12
  • 8. analysis The interviews were analysed into thematized groups. The data gave us an understanding of the patient experience. The themes were formalized into design drivers and ideas were formalized into early concepts. juha.kronqvist@aalto.fi 8 9. tammikuuta 12
  • 9. workshop In June, key patients were invited into a workshop in which the early results were discussed and two initial concepts were refined. The service journey was shown as a large printout on a wall and concepts were worked on based on scenarios written as stories. juha.kronqvist@aalto.fi 9 9. tammikuuta 12
  • 10. deliverables DESIGN DRIVERS IMPROVEMENTS TO SERVICE CONCEPTS PATIENT EXPERIENCE General drivers to guide Incremental improvements Detailed concepts for future planning in to the current patient creation of future services hospital with the patient experience. and infrastructures. experience in mind. juha.kronqvist@aalto.fi 10 9. tammikuuta 12
  • 11. design drivers HUMAN CONTACT CREATE SPACES AS A PART FOR PATIENTS OF TREATMENT OFFER EMOTIONALLY DESIGN FOR AN UTILIZE THE SERVICE INTELLIGENT ACTIVE PATIENT JOURNEY TOOL INFORMATION Communication Hospital should offer Future services, Human contact, Service journeys (calls, letters, sign- patients comfortable technology and “saying something should be utilized as a in, etc.) should be spaces for resting and infrastructure should different”, should be a universal tool in the designed so that meeting families. Staff be planned with structured part of the hospital by mapping all they take in regard activity in these places patients’ self- treatment. significant services. patients’ emotional should be minimized. management in mind. states in different parts of the process. juha.kronqvist@aalto.fi 11 9. tammikuuta 12
  • 12. PX improvements 13 improvements situated along the patient journey juha.kronqvist@aalto.fi 12 9. tammikuuta 12
  • 13. concepts 3 concepts that give a vision for future service and infrastructure design. Require further investments of resources. juha.kronqvist@aalto.fi 13 9. tammikuuta 12
  • 14. next step: prototyping Co-design of hospital spaces with patients and staff 1:1 prototypes of hospital spaces Patient journey as the frame of activities THANK YOU juha.kronqvist@aalto.fi Clarian-Arnett Hospital, Mock-up Rooms http://www.youtube.com/watch?v=N6q9ctveZeY juha.kronqvist@aalto.fi 14 9. tammikuuta 12