This document outlines three perspectives on outsourcing using matrix models. Perspective I uses a matrix to show that outsourcing makes most sense for non-core activities that are complex, not critical to the business, and involve costs and risks. Perspective II looks at requirements for outsourcing providers using a matrix of flexibility, efficiency, knowledge, and reliability. Perspective III outlines a path for providers to develop competitive advantages through improving business processes, knowledge bases, economics, and investments.
This document outlines three perspectives on outsourcing using matrix models. Perspective I uses a matrix to show that outsourcing makes most sense for non-core activities that are complex, not critical to the business, and involve costs and risks. Perspective II looks at requirements for outsourcing providers using a matrix of flexibility, efficiency, knowledge, and reliability. Perspective III outlines a path for providers to develop competitive advantages through improving business processes, knowledge bases, economics, and investments.
21-29 января в Москве впервые пройдет уникальный 8-дневный 80-часовой интенсив "Стратегический маркетинг". Куратор: Андрей Пуртов. Эксперты интенсива: Андрей Пуртов (БВШД), Сергей Хромов-Борисов (SenseCraft), Елена Мишутина (Bosch Siemens), Алексей Кузнецов (МГТУ им Баумана), Екатерина Храмкова (Lumiknows), Алена Коротя (Kimberly-Clark), Михаил Чернышев (ВКонтакте), Андрей Длигач (Advanter Group).
This document discusses various business model tools and innovation techniques including the Value Proposition Canvas, Business Model Canvas, Kano Model, and Innovation Games. It provides an overview of each tool and technique including Value Proposition Canvas for defining customer value propositions, Business Model Canvas for describing key elements of a business model, Kano Model for categorizing product attributes, and Innovation Games as a technique for generating new ideas to solve customer problems.
The document outlines Angela Knewitz's presentation on building strong regional brands, using South Tyrol as a case study. It discusses place branding opportunities and challenges, and introduces South Tyrol's objectives to develop an umbrella brand to establish a common visual presence, pool resources, and meet regulatory requirements. The presentation covers South Tyrol's brand strategy, design, and implementation, and lessons learned, including the importance of regional collaboration, focus, visual communication, embracing diversity, and inspiring stakeholders.
This document discusses green chemistry and furfural production. It notes that biomass can be used to produce furfural, which has many applications and for which there is high demand. Latvia is presented as a good location for furfural production due to available biomass sources and a history of research in this area. The company DalinYebo is introduced as pursuing innovative research and commercialization of furfural and other bioproducts through its integrated business model.
The document discusses and critiques 8 different definitions of services:
1. Negative approach (all that's not a product)
2. Service as a process
3. Service as an outcome of a process
4. Service as a contact-intensive product
5. "Service-Dominant Logic" (everything is a service)
6. "IHIP" properties (intangibility, heterogeneity, inseparability, perishability)
7. No change in ownership rights
8. Customer input into the production process
While each definition provides some insight, they all have limitations in fully describing what a service is. A unified definition that incorporates the customer experience may be needed.
How I lost $55 million with 17 of 51 startups through my 48 years in businessSergey Khromov-Borisov
Bert Twaalfhoven started 51 companies over 40 years focused on 10 global niches, with operations in 11 countries. He lost $55 million from 17 company failures, while 34 companies were successful. The document describes 7 specific case studies of company failures: 1) Wasserettes laundry in the 1950s due to cultural differences; 2) Aluminum Extruders in the 1960s due to financing and technology issues; 3) Troika CAD/CAM software in the 1970s due to partner and market issues; 4) North Atlantic Associates consulting in the 1980s due to management and marketing problems; 5) involvement in the PW4000 jet engine partnership in the 1990s which greatly exceeded initial projections in time,
This document discusses competencies for SenseCraft. While it does not provide many details, it seems to outline key skills, qualities, or abilities that are important for the role of SenseCraft. The competencies likely aid in hiring, training, or evaluating employees to ensure they possess the needed competencies for their job function.
The document outlines a company's current market state and strategies to increase their market share potential. Currently, their market share is low at 1.1% due to many customers not being aware of the product, not attracted to it, finding the price unacceptable, and issues with availability and service. To improve this, the company plans marketing promotion strategies as well as strategies to improve their product, price, place, and service to increase awareness, attractiveness, affordability, availability, and service quality to reach a market share of 5.8%.
This document discusses territory marketing and outlines common mistakes. It provides a roadmap for developing an effective territory marketing strategy with four stages: 1) identifying stakeholders, 2) discovering needs, 3) sorting and rating needs, and 4) designing solutions. Key management tools include Quality Function Deployment, Matrix of Change, and Hoshin Kanri. Research skills like interviewing and data analysis are also important. The document recommends literature and provides an example research project outline following the four-stage roadmap.
21-29 января в Москве впервые пройдет уникальный 8-дневный 80-часовой интенсив "Стратегический маркетинг". Куратор: Андрей Пуртов. Эксперты интенсива: Андрей Пуртов (БВШД), Сергей Хромов-Борисов (SenseCraft), Елена Мишутина (Bosch Siemens), Алексей Кузнецов (МГТУ им Баумана), Екатерина Храмкова (Lumiknows), Алена Коротя (Kimberly-Clark), Михаил Чернышев (ВКонтакте), Андрей Длигач (Advanter Group).
This document discusses various business model tools and innovation techniques including the Value Proposition Canvas, Business Model Canvas, Kano Model, and Innovation Games. It provides an overview of each tool and technique including Value Proposition Canvas for defining customer value propositions, Business Model Canvas for describing key elements of a business model, Kano Model for categorizing product attributes, and Innovation Games as a technique for generating new ideas to solve customer problems.
The document outlines Angela Knewitz's presentation on building strong regional brands, using South Tyrol as a case study. It discusses place branding opportunities and challenges, and introduces South Tyrol's objectives to develop an umbrella brand to establish a common visual presence, pool resources, and meet regulatory requirements. The presentation covers South Tyrol's brand strategy, design, and implementation, and lessons learned, including the importance of regional collaboration, focus, visual communication, embracing diversity, and inspiring stakeholders.
This document discusses green chemistry and furfural production. It notes that biomass can be used to produce furfural, which has many applications and for which there is high demand. Latvia is presented as a good location for furfural production due to available biomass sources and a history of research in this area. The company DalinYebo is introduced as pursuing innovative research and commercialization of furfural and other bioproducts through its integrated business model.
The document discusses and critiques 8 different definitions of services:
1. Negative approach (all that's not a product)
2. Service as a process
3. Service as an outcome of a process
4. Service as a contact-intensive product
5. "Service-Dominant Logic" (everything is a service)
6. "IHIP" properties (intangibility, heterogeneity, inseparability, perishability)
7. No change in ownership rights
8. Customer input into the production process
While each definition provides some insight, they all have limitations in fully describing what a service is. A unified definition that incorporates the customer experience may be needed.
How I lost $55 million with 17 of 51 startups through my 48 years in businessSergey Khromov-Borisov
Bert Twaalfhoven started 51 companies over 40 years focused on 10 global niches, with operations in 11 countries. He lost $55 million from 17 company failures, while 34 companies were successful. The document describes 7 specific case studies of company failures: 1) Wasserettes laundry in the 1950s due to cultural differences; 2) Aluminum Extruders in the 1960s due to financing and technology issues; 3) Troika CAD/CAM software in the 1970s due to partner and market issues; 4) North Atlantic Associates consulting in the 1980s due to management and marketing problems; 5) involvement in the PW4000 jet engine partnership in the 1990s which greatly exceeded initial projections in time,
This document discusses competencies for SenseCraft. While it does not provide many details, it seems to outline key skills, qualities, or abilities that are important for the role of SenseCraft. The competencies likely aid in hiring, training, or evaluating employees to ensure they possess the needed competencies for their job function.
The document outlines a company's current market state and strategies to increase their market share potential. Currently, their market share is low at 1.1% due to many customers not being aware of the product, not attracted to it, finding the price unacceptable, and issues with availability and service. To improve this, the company plans marketing promotion strategies as well as strategies to improve their product, price, place, and service to increase awareness, attractiveness, affordability, availability, and service quality to reach a market share of 5.8%.
This document discusses territory marketing and outlines common mistakes. It provides a roadmap for developing an effective territory marketing strategy with four stages: 1) identifying stakeholders, 2) discovering needs, 3) sorting and rating needs, and 4) designing solutions. Key management tools include Quality Function Deployment, Matrix of Change, and Hoshin Kanri. Research skills like interviewing and data analysis are also important. The document recommends literature and provides an example research project outline following the four-stage roadmap.
4. 1. Остаточный принцип
2. Действие (Продукт = Процесс)
3. Результат действия (изменение состояния)
4. Контакт с потребителем
5. Нематериальность и другие свойства
6. Вклад (вмешательство) в процесс производства
7. Невладение (временное распоряжение)
8. «Сервисная парадигма»
Определения
ra tSense fC
5. + Проще некуда
- Отрицательные определения
не способны описать специфику объекта
Определения
Остаточный принцип
ra tSense fC
6. + Трудно возразить
- Любая экономическая деятельность это
процесс, даже если она не видна
(ложное деление на наблюдаемые и
ненаблюдаемые действия)
Определения
Сервис как процесс
ra tSense fC
7. + Обслуживание заменяет
самообслуживание
- Взаимодействие с любым продуктом
тоже имеет свой результат
(изменение состояния)
Определения
Сервис как результат действия
ra tSense fC
8. + Важная характеристика многих услуг
- Но далеко не всех
Определения
Контакт с потребителем
ra tSense fC
9. + Важная характеристика всех услуг
- Не описывает точку зрения
производителя
Определения
Невладение
ra tSense fC
10. + Решает проблему определения
- Уходит от всех остальных проблем
Определения
«Сервисная парадигма»
ra tSense fC
11. ± Intangibility (нематериальность)
± Heterogeneity (изменчивость)
± Inseparability (одновременность)
± Perishability (бренность)
Мнимые характеристики сервиса
IHIP
ra tSense fC
12. + Объясняет абсолютно все свойства,
отличающие сервис от продукта
+ Практически без недостатков
Определения
Вклад потребителя
ra tSense fC
13. Истоки экономической науки
Адам Смит (1776)
Труд некоторых самых уважаемых сословий общества, подобно труду домашних слуг, не производит никакой
стоимости и не закрепляется и не реализуется ни в каком длительном существующем предмете или товаре,
могущем быть проданным, который продолжал бы существовать и по прекращении труда и за который можно
было бы получить потом равное количество труда. Например, государь со всеми своими судебными
чиновниками и офицерами, вся армия и флот представляют собою непроизводительных работников. Они
являются слугами общества и содержатся на часть годового продукта труда остального населения. Их
деятельность, как бы почетна, полезна или необходима она ни была, не производит решительно ничего, за что
потом можно было бы получить равное количество услуг. Защита безопасности и охраны страны, результат их
труда в этом году не купят защиты, безопасности и охраны ее в следующем году. К одному и тому же классу
должны быть отнесены как некоторые из самых серьезных и важных, так и некоторые из самых
легкомысленных профессий — священники, юристы, врачи, писатели всякого рода, актеры, паяцы, музыканты,
оперные певцы, танцовщики и пр. Труд самого последнего из этих людей обладает известной стоимостью,
определяемой теми же правилами, которые определяют стоимость всякого иного вида труда, но труд даже
самой благородной и самой полезной из этих профессий не производит ничего такого, на что можно было бы
потом купить или достать одинаковое количество труда. Подобно декламации актера, речи оратора или
мелодии музыканта, труд их всех исчезает в самый момент его выполнения.
ra tSense fC
14. Истоки экономической науки
Жан-Батист Сэй (1803)
Смит сам вскрыл ошибку экономистов, ограничивающих термин «богатство» лишь стоимостью сырья,
содержащегося в каждом продукте; он сделал большой шаг в политической экономии, продемонстрировав, что
богатство составляется из сырья и ценности, добавленной к нему промышленностью. Однако, продвинувшись
настолько, чтобы зачислить в ряды богатства такой абстрактный продукт, как ценность, стоит ли считать эту
ценность нулевой как только она не воплощается в чем-то материальном (оставаясь, однако, реальной и
подверженной обмену)?
Это тем более удивительно при том, что Смит дошел до рассмотрения труда отвлеченно от материи, на
которую тот обращен, до изучения причин, воздействующих и влияющих на ценность труда – и даже
предложил ценность труда в качестве надежнейшей и наиболее стабильной меры всех прочих ценностей.
ra tSense fC
15. Определение сервиса
1. С точки зрения
процесса производства
2. С точки зрения
потребителя
ra tSense fC
16. Сервис – это экономическое
взаимодействие, при котором
не происходит перехода прав
собственности
С точки зрения потребителя
С.Хромов-Борисов, 2002
ra tSense fC
17. Сервис отличается тем, что потребитель
осуществляет существенный вклад в процесс
производства, причем без этого вклада
конечный продукт не может быть получен
Вкладом может быть сам потребитель,
его имущество, либо информация,
которой он обладает
Что такое сервис
Scott E. Sampson, 2001
ra tSense fC
18. Сервис – это предложение,
в основном характеризующееся
интеграцией потребителя
в производственный процесс
Что такое сервис
S.Moeller, 2005
ra tSense fC
20. Что такое сервис
Представьте себе, что ваши сотрудники…
- Некомпетентны
- Указывают, как вам делать вашу работу
- Приходят и уходят, когда им захочется
- Сваливают на вас вину
за собственные ошибки и огрехи
- И при этом их нельзя уволить!
ra tSense fC
21. Сервисное взаимодействие
Средства производства
Сырье и материалы
Полуфабрикаты
Изделия
Люди
Объекты
Права собственности
Денежные средства
Информация
ПродуктРесурсы
Процесс ПродуктРесурсы
Провайдер
Сервисно-
товарный пакет
Предварительная конфигурация
Потребитель
Процессы
S.Fließ, M.Kleinaltenkamp, 2004
ra tSense fC