1. Rabobank Nederland Servicedesk Groep ICT

2. Het Nieuwe Werken

3. Het Nieuwe Werken =

4. Het Nieuwe Werken ≠

10. Het Nieuwe Werken =

11. Het Nieuwe Werken = wat je er zelf van maakt

12. Het Nieuwe Werken = bedrijfsafhankelijk

13. Het Nieuwe Werken = bij de Rabobank

15. Klant Krapte Gezondheid & vitaliteit Technologie Samenwerken Tijd & ruimte Sociale cohesie Verantwoordelijkheid

16. ICT Servicedesk 45,000 klanten 200 FTE over 6 locaties 500,000 calls 125,000 incidenten 160,000 mutaties

17. Pilot februari – juli 2009 Go live september 2009 2010 Unplugged 2.0

18. Bedenk zelf de spelregels Zéér beperkt stuurkader!

20. Hoe managen we Unplugged?

26. De 3 V’s vrijheid verantwoordelijkheid vertrouwen Normen Cultuur Structuur Kennis Cohesie

27. De leidinggevende als… Coach Bindmiddel Resultaatbewaker Medewerker in de driving seat

31. Hoe blijft iedereen up-to-date?

32. Kennisstructuur Kennisgroepen Kennissystemen Activiteit/competentie gericht samenwerken Strategische thema’s SM tooling Sharepoint Social media Kennissessies Certificering

33. [email_address] 06-10208432