Presentatie 'Webschrijven zoals het hoort en scoort', gegeven op donderdag 20 juni tijdens kennisseminar van IT Support. Thema: geld verdienen met internet. Presentatie geeft de hoofdlijnen weer van hoe je vindbare content schrijft voor je website. SEO-tekstschrijven is immers een kwestie van zoeken en gevonden worden.
De tien belangrijkste SEO termen op een rijtje. Met bij elke term de betekenis, wat je kunt doen voor een goede positie in Google en waar je de term op een webpagina terugvindt.
Meer informatie? Neem gerust contact op met OnlineResults op info@onlineresults.nl
Presentatie 'Webschrijven zoals het hoort en scoort', gegeven op donderdag 20 juni tijdens kennisseminar van IT Support. Thema: geld verdienen met internet. Presentatie geeft de hoofdlijnen weer van hoe je vindbare content schrijft voor je website. SEO-tekstschrijven is immers een kwestie van zoeken en gevonden worden.
De tien belangrijkste SEO termen op een rijtje. Met bij elke term de betekenis, wat je kunt doen voor een goede positie in Google en waar je de term op een webpagina terugvindt.
Meer informatie? Neem gerust contact op met OnlineResults op info@onlineresults.nl
Webschrijven zoals het hoort en scoort - geld verdienen met internet✒️ Andre Driessen
Presentatie 'Webschrijven zoals het hoort en scoort', gegeven op donderdag 20 juni tijdens kennisseminar van IT Support. Thema: geld verdienen met internet. Presentatie geeft de hoofdlijnen weer van hoe je vindbare content schrijft voor je website. SEO-tekstschrijven is immers een kwestie van zoeken en gevonden worden.
One size does not fit all: how to make your intranet relevant for all employeesChristiaan Lustig
From Reception to Facilities, from Finance to the Board of Directors: there are at least seven distinct groups of workers in each organization. Of course, your intranet or digital workplace should serve everyone. But which groups could (or should) benefit from the intranet more than others? What communication, support and collaboration requirements do these groups have? And how do you make sure your intranet isn't cluttered with outdated content, making it impossible for employees to find material? This presentation will help you find out what employees need from their intranets and digital workplaces to best support their day to day work.
Hoe zet je het totale pakket aan digitale middelen in bij het hybride werken? Christiaan Lustig
In de meeste organisaties worden tientallen verschillende tools, systemen en apps gebruikt. Van Outlook tot Teams, en van de urenregistratie tot het elektronisch patiëntendossier. Hoe zet je deze middelen het beste in bij het hybride werken? In deze sessie gaf ik eerst een algemeen beeld van de huidige situatie. Zo zijn we meer gaan e-mailen, vergaderen en gebruiken we allemaal nieuwe tools zoals Slack en Trello. Vervolgens gaf ik aan hoe je met het totaalpakket aan digitale middelen je collega’s het beste kunt bedienen. Het gaat er immers niet om welke middelen er tegenwoordig zijn. Het draait er om dat medewerkers hun werk zo goed mogelijk kunnen doen in deze tijd van hybride werken.
Praktische tips en trucs om beter digitaal (samen) te werken in hybride organ...Christiaan Lustig
Uit veel onderzoeken komt naar voren dat mensen ook na COVID-19 willen blijven thuiswerken – in elk geval deels. Wat betekent dit voor het werk en voor samenwerken? En als het werk op afstand bestaat uit alleen videobellen en documenten delen, worden mensen daar dan gelukkig van?
In deze presentatie ga ik in op onderwerpen zoals:
• Effectief en efficiënt je tijd en werk plannen.
• Overzicht houden over projecten, taken en acties.
• Inkomende berichten (e-mail, Teams, WhatsApp etc.) stroomlijnen.
• Samenwerken in andere vormen dan vergaderen of videobellen.
• Actief delen wat je doet op het (social) intranet (Working Out Loud).
Ik geef praktische tips en trucs op basis van jarenlange ervaring met digitaal (samen)werken, intranet en de digital workplace en gebruik daarbij praktijkvoorbeelden van Radboudumc, Universiteit Utrecht, gemeente De Fryske Marren en Slachtofferhulp Nederland.
Grip op Microsoft 365 - Hét Nationaal Intranetsymposium 2020Christiaan Lustig
Microsoft Office 365 is een verzameling online diensten zoals Teams, SharePoint, Yammer en Outlook. Als jouw organisatie deze diensten nog niet gebruikt, dan wordt er vast gewerkt aan de invoering hiervan. Want Office 365 – of Microsoft 365, zoals het sinds kort heet – heeft de laatste jaren een hoge vlucht genomen.
Office 365 mag dan een groot succes zijn, op het gebied van gebruiksvriendelijkheid valt er wel wat op aan te merken. Sommige diensten zijn redelijk intuïtief en gemakkelijk in gebruik, maar voor andere geldt dat zeker niet. Ook pakt Microsoft de productontwikkeling niet altijd aan zoals je dat misschien zou verwachten. Medewerkers die gewend zijn aan het gebruik van een bepaalde tool constateren soms dat een die er ineens anders uitziet. Met als gevolg dat ze de weg ineens kwijt zijn. Ook de samenhang tussen de diensten is niet altijd optimaal.
In deze sessie ging ik hierop in. Ook legde ik de relatie met intranet en de digital workplace. En ik gaf handvatten om grip te krijgen op deze softwaresuite en om aan de hand van digital employee experience (#DEX) na te denken over het gebruik van Microsoft Office 365.
Het intranet kennen we als centrale plek voor nieuws, naslag en sociaal contact. Ook dient intranet vaak als toegangspoort tot een reeks aan digitale systemen waaronder e-mail, Zoom, de personeelsadministratie en andere tools. Maar hoe verhouden al die applicaties zich tot elkaar? Hoe ervaren medewerkers het gebruik ervan? En hoe zorg je dat je ze ook op langere termijn blijft passen bij wat collega’s nodig hebben?
Hier komt digital employee experience (#DEX) om de hoek kijken. #DEX staat voor het totaal aan digitale interacties in de werkomgeving. Tegelijk is het een manier van kijken naar digitaal (samen)werken en de impact daarvan op mensen en organisaties. Het biedt een raamwerk om intranet en digital workplace te benaderen. En om te toetsen hoe goed je digitale werkomgeving is en hoe je die steeds verder verbetert.
Het begrip digital employee experience werd in 2018 geïntroduceerd en krijgt in Nederland en andere landen steeds meer voet aan de grond. In deze presentatie legt Christiaan Lustig, consultant en oprichter van Brayton House uit hoe #DEX je helpt om een je intranet- en digital workplace-strategie te verdiepen. Ook gaat hij in op hoe je verschillende stakeholders in je organisatie met de neuzen dezelfde kant op krijgt. En op welke handvatten er zijn om content, adoptie én bedrijfsprocessen te verbeteren.
Allemaal om te zorgen dat je interne digitale communicatie, dienstverlening en samenwerking steeds beter worden. Met gelukkiger medewerkers als resultaat.
De digital workplace na corona: denkkader en praktische handvattenChristiaan Lustig
Midden in deze coronacrisis beleven we een revolutie als het gaat om digitaal werken. Wie dat kan, werkt vanuit huis, met alle mooie en ook moeilijke gevolgen van dien.
Specialisten komen gelukkig met talloze tips en suggesties. Vaak zijn dat vooral noodoplossingen, maar die kunnen wel een fundament zijn voor de digital workplace van morgen.
In deze webinar willen we je handvatten bieden om na te denken over hoe de digital workplace jouw organisatie ook na COVID-19 helpt bij interne digitale communicatie, dienstverlening en samenwerking.
Vragen die aan bod komen zijn: hoe verhouden intranet, digital workplace en digital employee experience (#DEX) zich tot elkaar? Welke rol speelt technologie daar bij? En wat hebben medewerkers nodig aan digitale vaardigheden om ook op lange termijn beter, makkelijker en sneller (samen) te kunnen werken?
How Focus on Digital Employee Experience (DEX) Improves Digital Workplace Ado...Christiaan Lustig
What is most important when implementing and optimising an intranet or digital workplace? How do you make sure, as a project group, intranet manager or owner, that you’re doing the right things… and doing things right? How do you get all stakeholders in your organisation on the same page? And which practical guidelines are there to improve content, adoption, and business processes?
I talked about how a shared focus on the digital employee experience (DEX) helps Comms, IT, HR, business teams, and potential partners to create a strategy and roadmap for the digital workplace. About how you then shape it in such a way that colleagues can work and collaborate more efficiently and effectively, and spend their time and attention with customers, citizens, tenants, students, guests, and so on. With better service and happier employees as results.
The model that I use, combines multiple perspectives on digital employee experience, and encompasses various ‘tracks’ for a DEX approach. These include UX, content, technology, adoption, and governance. For each of these tracks, Christiaan shares practical examples from Dutch and Belgian (international) organisations, and advise that you can get started with right away.
How to make your intranet relevant for all employeesChristiaan Lustig
From the reception desk to the facilities department, and from finance to the boardroom: there are at least seven distinct groups of employees in each organisation. Of course, your intranet or digital workplace should service all of them. But what do your colleagues actually need from your digital workplace? What are the similarities and differences between the various groups? Based on data from four different Dutch and Belgian organisations, this presentation shows you what employees require from their respective intranets. And it will help you find out what your colleagues need from yours.
De 4 hoekstenen van een effectief intranet/digital workplace, keynote Hét Nat...Christiaan Lustig
Welke zaken zijn essentieel bij het beheren en optimaliseren van een intranet of digital workspace? Ik leg uit wat de 4 hoekstenen zijn van een effectief platform. Daarbij komen aan bod:
1. doelstelling en strategie
2. een passend model voor inrichting
3. heldere afspraken over eigenaarschap en governance
4. meetbare succesfactoren
Online strategie voor intranet en digital workplace bij onderwijsorganisatiesChristiaan Lustig
Hoe bepaal je als onderwijsorganisatie je online strategie voor intranet of digital workplace? Ik geeft handvatten voor een praktische aanpak, tips voor het formuleren van een strategie, en een praktijkvoorbeeld van een van de grootste universiteiten van Nederland.
Persona’s, customer journeys, user stories, contenttypen, gebruikerstests, analytics: hoe houd je overzicht over alle hulpmiddelen bij het ontwikkelen en optimaliseren van je website of intranet? Brayton House presenteert een praktische kapstok die je houvast biedt bij je dagelijks werk, en die inzicht in de gebruiker, de organisatie, en je digitale platform met elkaar verbindt.
Wat zijn de belangrijkste taken, onderwerpen en thema’s volgens jouw klant (of de burger, huurder, donateur, zakenrelatie of medewerker)? Waarom is het belangrijk die toptaken boven tafel te krijgen? En welke valkuilen kun je tegenkomen als je toptaakonderzoek doet? Christiaan W. Lustig deelt de belangrijkste leerpunten uit zijn jarenlange ervaring bij bedrijven, overheden en non-profitorganisaties.
De guerrilla van klantgericht werken - KCC Congres 2015Christiaan Lustig
Klantgericht werken is een kwestie van mindset: diep van binnen wil je écht doen wat je klant van je vraagt (of de burger, huurder, donateur, zakenrelatie of medewerker). En van focus en discipline, vindt Christiaan W. Lustig. Hij vertelt hoe je met een klein team van guerrilla’s de strijd kunt aanbinden met onwillige collega’s. De silo’s in je logge, bureaucratische organisatie te doorbreken. Met onder meer toptaken en digitalisering als wapens. Niet met als doel het regime omverwerpen, maar om je klant steeds beter te begrijpen en bedienen.
Een intranet of digitale werkomgeving brengt mens, organisatie en omgeving samen. Is snijpunt tussen communicatie, collaboration en service. Maar hoe breng je in die factoren balans aan als je organisatie niet (of heel langzaam) meebeweegt?
Management van een digitale werkomgeving, of dat nu SharePoint is of een andere omgeving, vraagt (ook) motivatie om écht te doen wat medewerkers belangrijk vinden, focus op hun taken en proces, én discipline om daar in kleine stapjes doorlopend verbeteringen in aan te brengen.
Bind met een klein team van guerrilla’s de strijd aan met onwillige collega’s. Doorbreek de silo’s in je logge, bureaucratische organisatie. Niet met als doel het regime omverwerpen, maar om je medewerker steeds beter te begrijpen en bedienen.
De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?Christiaan Lustig
Weet jij welke vijf dingen klanten online écht van je willen?
Elke website en elk intranet heeft een handvol dingen waar het overgrote deel van de klanten, huurders, relaties, burgers of medewerkers voor komt. Dit worden wel de toptaken genoemd. Uit onderzoek blijkt telkens weer dat vier tot zes taken maar liefst 25 procent van de stemmen krijgen. Tegenover veertig tot zestig laag scorende taken met ongeveer evenveel stemmen. Deze glasheldere getallen bieden organisaties handvatten om hun (digitale) communicatie en dienstverlening in te richten.
Ontdek de 5 dingen die mensen online écht van je willen! Christiaan Lustig, auteur van ‘Toptaken’, neemt je vanuit zijn praktijkervaringen mee en geeft inzicht in hoe je vanuit je gebruiker online dienstverlening benadert.
Word deelgenoot van de baanbrekende managementmethodiek 'Toptaken' van Gerry McGovern die in Nederland bij uiteenlopende organisaties als NS, gemeente Den Haag, Belastingdienst en UMC Utrecht tot spectaculaire inzichten heeft geleid.
Goede communicatie of dienstverlening geeft antwoord op de (service)vraag van de klant -- of burger, relatie, huurder, of (intern) medewerker. Maar verschillende klanten hebben natuurlijk verschillende vragen, toch? Hoe weet je zeker wat jouw klanten van jouw organisatie vragen? Hoe zorg je dat je écht inzicht krijgt in hoe goed (of: hoe slecht) jouw klanten nu het antwoord op hun vraag vinden?
Christiaan Lustig van Sabel Communicatie maakt ons deelgenoot van het model 'Toptaken' dat organisaties helpt inzicht te krijgen in de belangrijkste taken, onderwerpen en thema's van jouw klant. Welke 'customer journey' zij bij hun zoektocht doorlopen. Hoe je de 'touch points' tussen klant en organisatie inzichtelijk maakt en kunt verbeteren. En hoe je organisatorische silo's niet doorbreekt, maar wel met elkaar verbindt. Met veel aansprekende voorbeelden uit het (nationale en internationale) bedrijfsleven, de non-profitsector en de overheid.
Webschrijven zoals het hoort en scoort - geld verdienen met internet✒️ Andre Driessen
Presentatie 'Webschrijven zoals het hoort en scoort', gegeven op donderdag 20 juni tijdens kennisseminar van IT Support. Thema: geld verdienen met internet. Presentatie geeft de hoofdlijnen weer van hoe je vindbare content schrijft voor je website. SEO-tekstschrijven is immers een kwestie van zoeken en gevonden worden.
One size does not fit all: how to make your intranet relevant for all employeesChristiaan Lustig
From Reception to Facilities, from Finance to the Board of Directors: there are at least seven distinct groups of workers in each organization. Of course, your intranet or digital workplace should serve everyone. But which groups could (or should) benefit from the intranet more than others? What communication, support and collaboration requirements do these groups have? And how do you make sure your intranet isn't cluttered with outdated content, making it impossible for employees to find material? This presentation will help you find out what employees need from their intranets and digital workplaces to best support their day to day work.
Hoe zet je het totale pakket aan digitale middelen in bij het hybride werken? Christiaan Lustig
In de meeste organisaties worden tientallen verschillende tools, systemen en apps gebruikt. Van Outlook tot Teams, en van de urenregistratie tot het elektronisch patiëntendossier. Hoe zet je deze middelen het beste in bij het hybride werken? In deze sessie gaf ik eerst een algemeen beeld van de huidige situatie. Zo zijn we meer gaan e-mailen, vergaderen en gebruiken we allemaal nieuwe tools zoals Slack en Trello. Vervolgens gaf ik aan hoe je met het totaalpakket aan digitale middelen je collega’s het beste kunt bedienen. Het gaat er immers niet om welke middelen er tegenwoordig zijn. Het draait er om dat medewerkers hun werk zo goed mogelijk kunnen doen in deze tijd van hybride werken.
Praktische tips en trucs om beter digitaal (samen) te werken in hybride organ...Christiaan Lustig
Uit veel onderzoeken komt naar voren dat mensen ook na COVID-19 willen blijven thuiswerken – in elk geval deels. Wat betekent dit voor het werk en voor samenwerken? En als het werk op afstand bestaat uit alleen videobellen en documenten delen, worden mensen daar dan gelukkig van?
In deze presentatie ga ik in op onderwerpen zoals:
• Effectief en efficiënt je tijd en werk plannen.
• Overzicht houden over projecten, taken en acties.
• Inkomende berichten (e-mail, Teams, WhatsApp etc.) stroomlijnen.
• Samenwerken in andere vormen dan vergaderen of videobellen.
• Actief delen wat je doet op het (social) intranet (Working Out Loud).
Ik geef praktische tips en trucs op basis van jarenlange ervaring met digitaal (samen)werken, intranet en de digital workplace en gebruik daarbij praktijkvoorbeelden van Radboudumc, Universiteit Utrecht, gemeente De Fryske Marren en Slachtofferhulp Nederland.
Grip op Microsoft 365 - Hét Nationaal Intranetsymposium 2020Christiaan Lustig
Microsoft Office 365 is een verzameling online diensten zoals Teams, SharePoint, Yammer en Outlook. Als jouw organisatie deze diensten nog niet gebruikt, dan wordt er vast gewerkt aan de invoering hiervan. Want Office 365 – of Microsoft 365, zoals het sinds kort heet – heeft de laatste jaren een hoge vlucht genomen.
Office 365 mag dan een groot succes zijn, op het gebied van gebruiksvriendelijkheid valt er wel wat op aan te merken. Sommige diensten zijn redelijk intuïtief en gemakkelijk in gebruik, maar voor andere geldt dat zeker niet. Ook pakt Microsoft de productontwikkeling niet altijd aan zoals je dat misschien zou verwachten. Medewerkers die gewend zijn aan het gebruik van een bepaalde tool constateren soms dat een die er ineens anders uitziet. Met als gevolg dat ze de weg ineens kwijt zijn. Ook de samenhang tussen de diensten is niet altijd optimaal.
In deze sessie ging ik hierop in. Ook legde ik de relatie met intranet en de digital workplace. En ik gaf handvatten om grip te krijgen op deze softwaresuite en om aan de hand van digital employee experience (#DEX) na te denken over het gebruik van Microsoft Office 365.
Het intranet kennen we als centrale plek voor nieuws, naslag en sociaal contact. Ook dient intranet vaak als toegangspoort tot een reeks aan digitale systemen waaronder e-mail, Zoom, de personeelsadministratie en andere tools. Maar hoe verhouden al die applicaties zich tot elkaar? Hoe ervaren medewerkers het gebruik ervan? En hoe zorg je dat je ze ook op langere termijn blijft passen bij wat collega’s nodig hebben?
Hier komt digital employee experience (#DEX) om de hoek kijken. #DEX staat voor het totaal aan digitale interacties in de werkomgeving. Tegelijk is het een manier van kijken naar digitaal (samen)werken en de impact daarvan op mensen en organisaties. Het biedt een raamwerk om intranet en digital workplace te benaderen. En om te toetsen hoe goed je digitale werkomgeving is en hoe je die steeds verder verbetert.
Het begrip digital employee experience werd in 2018 geïntroduceerd en krijgt in Nederland en andere landen steeds meer voet aan de grond. In deze presentatie legt Christiaan Lustig, consultant en oprichter van Brayton House uit hoe #DEX je helpt om een je intranet- en digital workplace-strategie te verdiepen. Ook gaat hij in op hoe je verschillende stakeholders in je organisatie met de neuzen dezelfde kant op krijgt. En op welke handvatten er zijn om content, adoptie én bedrijfsprocessen te verbeteren.
Allemaal om te zorgen dat je interne digitale communicatie, dienstverlening en samenwerking steeds beter worden. Met gelukkiger medewerkers als resultaat.
De digital workplace na corona: denkkader en praktische handvattenChristiaan Lustig
Midden in deze coronacrisis beleven we een revolutie als het gaat om digitaal werken. Wie dat kan, werkt vanuit huis, met alle mooie en ook moeilijke gevolgen van dien.
Specialisten komen gelukkig met talloze tips en suggesties. Vaak zijn dat vooral noodoplossingen, maar die kunnen wel een fundament zijn voor de digital workplace van morgen.
In deze webinar willen we je handvatten bieden om na te denken over hoe de digital workplace jouw organisatie ook na COVID-19 helpt bij interne digitale communicatie, dienstverlening en samenwerking.
Vragen die aan bod komen zijn: hoe verhouden intranet, digital workplace en digital employee experience (#DEX) zich tot elkaar? Welke rol speelt technologie daar bij? En wat hebben medewerkers nodig aan digitale vaardigheden om ook op lange termijn beter, makkelijker en sneller (samen) te kunnen werken?
How Focus on Digital Employee Experience (DEX) Improves Digital Workplace Ado...Christiaan Lustig
What is most important when implementing and optimising an intranet or digital workplace? How do you make sure, as a project group, intranet manager or owner, that you’re doing the right things… and doing things right? How do you get all stakeholders in your organisation on the same page? And which practical guidelines are there to improve content, adoption, and business processes?
I talked about how a shared focus on the digital employee experience (DEX) helps Comms, IT, HR, business teams, and potential partners to create a strategy and roadmap for the digital workplace. About how you then shape it in such a way that colleagues can work and collaborate more efficiently and effectively, and spend their time and attention with customers, citizens, tenants, students, guests, and so on. With better service and happier employees as results.
The model that I use, combines multiple perspectives on digital employee experience, and encompasses various ‘tracks’ for a DEX approach. These include UX, content, technology, adoption, and governance. For each of these tracks, Christiaan shares practical examples from Dutch and Belgian (international) organisations, and advise that you can get started with right away.
How to make your intranet relevant for all employeesChristiaan Lustig
From the reception desk to the facilities department, and from finance to the boardroom: there are at least seven distinct groups of employees in each organisation. Of course, your intranet or digital workplace should service all of them. But what do your colleagues actually need from your digital workplace? What are the similarities and differences between the various groups? Based on data from four different Dutch and Belgian organisations, this presentation shows you what employees require from their respective intranets. And it will help you find out what your colleagues need from yours.
De 4 hoekstenen van een effectief intranet/digital workplace, keynote Hét Nat...Christiaan Lustig
Welke zaken zijn essentieel bij het beheren en optimaliseren van een intranet of digital workspace? Ik leg uit wat de 4 hoekstenen zijn van een effectief platform. Daarbij komen aan bod:
1. doelstelling en strategie
2. een passend model voor inrichting
3. heldere afspraken over eigenaarschap en governance
4. meetbare succesfactoren
Online strategie voor intranet en digital workplace bij onderwijsorganisatiesChristiaan Lustig
Hoe bepaal je als onderwijsorganisatie je online strategie voor intranet of digital workplace? Ik geeft handvatten voor een praktische aanpak, tips voor het formuleren van een strategie, en een praktijkvoorbeeld van een van de grootste universiteiten van Nederland.
Persona’s, customer journeys, user stories, contenttypen, gebruikerstests, analytics: hoe houd je overzicht over alle hulpmiddelen bij het ontwikkelen en optimaliseren van je website of intranet? Brayton House presenteert een praktische kapstok die je houvast biedt bij je dagelijks werk, en die inzicht in de gebruiker, de organisatie, en je digitale platform met elkaar verbindt.
Wat zijn de belangrijkste taken, onderwerpen en thema’s volgens jouw klant (of de burger, huurder, donateur, zakenrelatie of medewerker)? Waarom is het belangrijk die toptaken boven tafel te krijgen? En welke valkuilen kun je tegenkomen als je toptaakonderzoek doet? Christiaan W. Lustig deelt de belangrijkste leerpunten uit zijn jarenlange ervaring bij bedrijven, overheden en non-profitorganisaties.
De guerrilla van klantgericht werken - KCC Congres 2015Christiaan Lustig
Klantgericht werken is een kwestie van mindset: diep van binnen wil je écht doen wat je klant van je vraagt (of de burger, huurder, donateur, zakenrelatie of medewerker). En van focus en discipline, vindt Christiaan W. Lustig. Hij vertelt hoe je met een klein team van guerrilla’s de strijd kunt aanbinden met onwillige collega’s. De silo’s in je logge, bureaucratische organisatie te doorbreken. Met onder meer toptaken en digitalisering als wapens. Niet met als doel het regime omverwerpen, maar om je klant steeds beter te begrijpen en bedienen.
Een intranet of digitale werkomgeving brengt mens, organisatie en omgeving samen. Is snijpunt tussen communicatie, collaboration en service. Maar hoe breng je in die factoren balans aan als je organisatie niet (of heel langzaam) meebeweegt?
Management van een digitale werkomgeving, of dat nu SharePoint is of een andere omgeving, vraagt (ook) motivatie om écht te doen wat medewerkers belangrijk vinden, focus op hun taken en proces, én discipline om daar in kleine stapjes doorlopend verbeteringen in aan te brengen.
Bind met een klein team van guerrilla’s de strijd aan met onwillige collega’s. Doorbreek de silo’s in je logge, bureaucratische organisatie. Niet met als doel het regime omverwerpen, maar om je medewerker steeds beter te begrijpen en bedienen.
De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?Christiaan Lustig
Weet jij welke vijf dingen klanten online écht van je willen?
Elke website en elk intranet heeft een handvol dingen waar het overgrote deel van de klanten, huurders, relaties, burgers of medewerkers voor komt. Dit worden wel de toptaken genoemd. Uit onderzoek blijkt telkens weer dat vier tot zes taken maar liefst 25 procent van de stemmen krijgen. Tegenover veertig tot zestig laag scorende taken met ongeveer evenveel stemmen. Deze glasheldere getallen bieden organisaties handvatten om hun (digitale) communicatie en dienstverlening in te richten.
Ontdek de 5 dingen die mensen online écht van je willen! Christiaan Lustig, auteur van ‘Toptaken’, neemt je vanuit zijn praktijkervaringen mee en geeft inzicht in hoe je vanuit je gebruiker online dienstverlening benadert.
Word deelgenoot van de baanbrekende managementmethodiek 'Toptaken' van Gerry McGovern die in Nederland bij uiteenlopende organisaties als NS, gemeente Den Haag, Belastingdienst en UMC Utrecht tot spectaculaire inzichten heeft geleid.
Goede communicatie of dienstverlening geeft antwoord op de (service)vraag van de klant -- of burger, relatie, huurder, of (intern) medewerker. Maar verschillende klanten hebben natuurlijk verschillende vragen, toch? Hoe weet je zeker wat jouw klanten van jouw organisatie vragen? Hoe zorg je dat je écht inzicht krijgt in hoe goed (of: hoe slecht) jouw klanten nu het antwoord op hun vraag vinden?
Christiaan Lustig van Sabel Communicatie maakt ons deelgenoot van het model 'Toptaken' dat organisaties helpt inzicht te krijgen in de belangrijkste taken, onderwerpen en thema's van jouw klant. Welke 'customer journey' zij bij hun zoektocht doorlopen. Hoe je de 'touch points' tussen klant en organisatie inzichtelijk maakt en kunt verbeteren. En hoe je organisatorische silo's niet doorbreekt, maar wel met elkaar verbindt. Met veel aansprekende voorbeelden uit het (nationale en internationale) bedrijfsleven, de non-profitsector en de overheid.
Toptaken en de klantgerichte website nee organisatieChristiaan Lustig
Een goede website geeft antwoord op de vraag van de bezoeker. Maar verschillende bezoekers hebben natuurlijk verschillende vragen. Hoe weet je bijvoorbeeld zeker wat burgers op de site van jouw gemeente komen doen? En hoe zorg je ervoor dat je écht inzicht krijgt in wat de wensen, vragen en taken van burgers zijn? En wat je bezoekers het belangrijkste vinden?
Christiaan Lustig van Sabel Communicatie maakt ons deelgenoot van het model ‘Toptaken’ dat organisaties helpt inzicht te krijgen in de ‘customer journey’ die klanten, burgers, relaties of medewerkers (intranet) bij hun zoektocht doorlopen. En hij laat zien hoe je de ‘touch points’ tussen klant en organisatie inzichtelijk maakt en kan verbeteren op het vlak van dienstverlening en communicatie. Met veel aansprekende voorbeelden uit zowel het overheidsdomein als uit het bedrijfsleven.
“There is no mobile web”, said Stephen Hay. Agreed . “There is no mobile context”, added Stephanie Rieger. And Jeff Eaton. And Karen McGrane. Or is there?
I believe there is no single mobile context. However, top tasks research for one of the four major University Medical Centres in the Netherlands showed that that people who visit the hospital’s site from their home, office or medical practice, have different top tasks compared to people who are either on their way to or in the hospital for an appointment or visit.
Top tasks being different from one context to the other not only demands a mobile or location-optimised (responsive) site, but it also warrants context-specific or responsive content. Content that may not only shift or change priority, based on (mobile or other) context, but perhaps to even change altogether.
You can’t break down silos, but you can connect themChristiaan Lustig
As online professionals you want to break down organisational silos. But it’s not going to work. Not if you keep talking about “content”, and keep mistaking “strategy” for tactics and operations. Besides, if you did succeed, you’d end up with one big, inflexible and non-scalable silo.
Organisational processes are there for good reasons, anyway. But still, more often than not they get in the way of your customers. That’s why your organisation — be it commercial, government or non-profit — should rigorously prioritise your customer’s process over your own. But how?
Identify what your customer’s top tasks are, and continuously optimise their related (online and offline) processes. This enables cross-silo teams to work on a common goal, resulting in better products and services, happier customers, and higher revenues and/or lower costs.
And you’ll be able to show management that you did that.
38. “ Door hun stiefmoeder verstoten, komen Hans en Grietje bij een huisje van koek. De bewoonster, een heks, neemt ze gevangen om ze vet te mesten en op te eten. Door een slimme truc ontsnappen broer en zus aan een gewisse dood.”
![Schrijven voor het web ,[object Object],Inspiratiesessie “ Een stukje kennisoverdracht naar de collega’s toe.” — C.W. Lustig](https://image.slidesharecdn.com/inspiratiesessie-12573316343851-phpapp01/85/Schrijven-voor-het-web-1-320.jpg)
![Agenda ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)