Foredrag for Kommunikasjonsforeningen på SATS Solli plass 27. mars 2009

2. SATS på PR
- integrert kommunikasjon i praksis
Anders Hall Grøterud
Informasjonsdirektør SATS

3. Agenda
• PR-arbeidet i SATS
• Kampen mot moms på trening
– Lobby- og mediacase
• Medieutøveren
– Rollen som talsperson
• Spørsmål

4. Om SATS
• 38 treningssentre i Norge i de største byene (110
i Norden)
• 105.000 medlemmer
• 1500 ansatte
• 530 mill i omsetning (2007-tall)
• Eier varemerket Spenst med 37 sentre og 58.000
medlemmer

5. Om SATS
• Visjon:
– SATS skal forbedre folks hverdag ved å være en pådriver for
bedre helse og økt velvære
• Misjon:
– SATS skal hjelpe flere å trene regelmessig
• Kundeløfter:
– De beste treningsproduktene formidlet av de beste
instruktørene
– Den beste kombinasjonen av tilgjengelige sentre,
åpningstider, bredde på timeplanen og personlig oppfølging.
• Verdier: GET IN
– Gledessprende, Energiske, Trygge, Inkluderende, Nytenkende

7. Derfor har jeg jobb

8. 2000 2007

9. Kommunikasjon om trening
• Du skal løpe på 11,8 km/t på med
helning 2, helst holde deg 20 pulslag
din anaerobe terskel.
• Du skal løpe så fort at det akkurat
går an å snakke underveis.

10. Kommunikasjon om trening
• Trening på SATS koster fra 419,- til
569,-, avhengig av hvilket
medlemskap du velger.
Innmeldingsavgift 399,
Administrasjonsgebyr på 199,-
tilkommer.
• Trening på SATS koster det samme
som en kaffekopp om dagen.

11. Budskap – den som trener
• Blir smartere, gladere og mentalt sterkere
• Lever opptil 7 år lenger
• Får 10 flere år uten sykdom
• Sparer samfunnet for 30.000 kroner i året

14. Video

15. PR-arbeidet i SATS

16. PR-ansvaret i SATS
• Strategisk og operativt ansvar for
kommunikasjon med media, myndigheter og
interesseorganisasjoner.
• Bidra aktivt til at kommunikasjonen støtter opp
under aktiviteter som planlegges og
gjennomføres av HR, salg, produkt og marked
overfor målgrupper som SATS Norges ledere og
medarbeidere, medlemmer og potensielle
medlemmer.
• Samkjøring av ekstern og intern kommunikasjon

17. SATS PR-strategi
• Tilgjengelig
– Villig til å uttale seg
• Inviterende
– Prøv produktene (nyheter)
– Bli kjent med medlemmene
(gode case)
• Talspersoner med høy
troverdighet
– Faglig sterke
– Klar rollefordeling
• Lokale talspersoner i lokal
presse

18. Årshjulet temaer
PR-plan Q2 Ferdig forberedt case sommer
Proaktiv
pressekontakt
Reaktiv
pressekontakt

19. Evaluering
PR-planer og
prosesser Sak på trykk
Årshjulet
Arkiv, erfaringer
Avdelingsplaner Reaktiv
pressekontakt
PR-plan case,
kvartalsvis oppdatering
og detaljplanlegging
Proaktiv
Temaer, buskaps- pressekontakt
bank, Q&A
HOVEDPLAN:
1. Aktuelt
2. Begivenheter
3. Budskap SATS
Utvalgte PR-saker KA-plan
4. Saker (aktiviteter)
Case-bank
5. Samfunnskontakt
6. PR-faglig, oppl, plan/eval
7. Samkjøring
KA-plan, månedlig samkjør.
8. Øvrige komm-oppg (salg/marked/prod/PR)
Analyse

29. Å opplyse om betingelser for kjøp er en selvfølge
for oss i SATS, og det har vi gjort systematisk i alle
år. Vi har også gjort det på alt trykt materiell,
boards og andre annonser, men det har skjedd en
glipp på webmateriellet. Her har Forbrukerombudet
rett. Den feilen er vår og den retter vi opp nå, sier
Grøterud til NTB.

31. Like mange saker, men forskjell i
kvalitet
Hos SATS kan nye medlemmer velge mellom en Ipod
Shuffle eller en Polar pulsklokke i januar. Gaver til en
verdi av rundt 400 kroner.
- Ipod Shuffle er definitivt mest populær, sier
informasjonssjef i SATS, Anders Hall Grøterud, som
forventer å gi bort 6.000 slike musikkspillere i løpet av
kampanjen. Totalt regner SATS med et tilfang på
nærmere 10.000 nye medlemmer i januar.
Hos Elixia lokker de kundene som meldte seg inn 3.
januar med «ingen binding» og månedspris på 99
kroner i januar og februar.
«En slik markedsføring gir forbrukerne den klare
oppfatning av at man ikke blir knyttet til en avtale ut over
februar» mener Forbrukerombudet.

32. Like mange saker, men forskjell i
kvalitet
Hos SATS kan nye medlemmer velge mellom en Ipod
Shuffle eller en Polar pulsklokke i januar. Gaver til en
verdi av rundt 400 kroner.
- Ipod Shuffle er definitivt mest populær, sier
informasjonssjef i SATS, Anders Hall Grøterud, som
forventer å gi bort 6.000 slike musikkspillere i løpet av
kampanjen. Totalt regner SATS med et tilfang på
nærmere 10.000 nye medlemmer i januar.
Hos Elixia lokker de kundene som meldte seg inn 3.
januar med «ingen binding» og månedspris på 99
kroner i januar og februar.
«En slik markedsføring gir forbrukerne den klare
oppfatning av at man ikke blir knyttet til en avtale ut over
februar» mener Forbrukerombudet.

33. Like mange saker, men forskjell i
kvalitet
Hos SATS kan nye medlemmer velge mellom en Ipod
Shuffle eller en Polar pulsklokke i januar. Gaver til en
verdi av rundt 400 kroner.
- Ipod Shuffle er definitivt mest populær, sier
informasjonssjef i SATS, Anders Hall Grøterud, som
forventer å gi bort 6.000 slike musikkspillere i løpet av
kampanjen. Totalt regner SATS med et tilfang på
nærmere 10.000 nye medlemmer i januar.
Hos Elixia lokker de kundene som meldte seg inn 3.
januar med «ingen binding» og månedspris på 99
kroner i januar og februar.
«En slik markedsføring gir forbrukerne den klare
oppfatning av at man ikke blir knyttet til en avtale ut over
februar» mener Forbrukerombudet.

34. Samkjøring marked og PR

36. Rogalands avis 17.03.08

37. Trappestunt: Banan og prøvetimekort

38. Anbefaling SATS*
• Tre aktiviteter om dagen
– 10 min rask gåtur etter
lunsj (5 min t/r)
– 10 min aktivitet hjemme
(eks rydde)
– Ta trappen så ofte du kan
• To treninger i uken
– En aktivitet du liker!
– 20-30 min kondisjon
– 4 styrkeøvelser

43. Samkjøring PR og marked

44. Samkjøre ekstern og intern kommunikasjon
Intern
Medlems- Markedskomm (betalt) PR/presse (redaksjonelt) komm
komm

45. SATS Langnes, årets gruppetreningsteam 2008

48. Hva kan du oppnå med lokal PR?

49. Case: Stavanger

51. Utvikling i antall mediesaker i
Stavanger
2008

52. ”Positiv PR har gjort at
vi har fått opp
selvtilliten”
Helmer Berre, SL SATS Stavanger

55. Lobbysaker

56. Kampen mot
moms på trening
2000-2001

57. Kampen mot moms på trening:
Det første slaget
• 4. okt 2000: Statsbudsjettet
fremlegges
– Bransjen tatt på senga!
– Underskriftskampanje påbegynnes
• 3. nov: Demonstrasjon
– Sandviks rapport
– 42.000 underskrifter
– Massiv mediedekning
Dagsnytt 18

59. Kampen mot moms på trening:
Det første slaget
• 4. okt 2000: Statsbudsjettet
fremlegges
– SATS mangler nettverk, kunnskap og
kalender over frister!
– Underskriftskampanje påbegynnes
• 3. nov: Demonstrasjon
– Sandviks rapport
– 42.000 underskrifter
– Massiv mediedekning
• 18. nov: Budsjettforlik med moms
– Slaget tapt i første omgang
– Men får med merknad om
avgrensning…håp!

60. Endelig støtte – og debatt!
• 23. jan: Brevet fra Ingunn Yssen
– Kvinneargumentet
– Senterungdommen gir første offentlige
politiske støtte!
• 29-31. jan: Politisk debatt i mediene!
– SP støtter fra sentralt hold
– KRF snur i saken
– Høyre med dokument 8 forslag
– Påstand om bruk av internasjonale
lobbyister

61. Byråkrater og myter i fokus
• 2. feb: Brev til
finansdepartementet om
konkurransevridning
– Argumentene herfra blir senere
brukt av AP til å snu i saken.
• 18. mars: SATS Førde konkurs
– Oppslag Dagens Næringsliv
– Økonomi-myten knekkes

62. Ikke slutt før fløyta går
• 21-29. mars: Frem og tilbake i
mediene.
– Ikke moms
– Moms likevel?
• 25. april: Jagland på Dagsrevyen:
Regjeringen har snudd i saken
• 15. juni 2001: Stortinget vedtar at
treningsmomsen IKKE skal innføres
;-)

63. Spørsmål*
anders.groterud@gmail.com

64. Medieutøveren
Rollen som talsperson

65. Prestasjonsøyeblikket

66. Prestasjonsøyeblikket

67. Hva kjennetegner de beste?
1. Stiller godt forberedt
2. Tar konsekvensen av resultatene. Forsterker el justerer.
3. Håndterer spenning og angst konstruktivt og offensivt
4. Praktiserer rutiner systematisk
5. Har planer for det de skal gjøre, også hvis det går galt
6. Bygger selvtillit systematisk
7. Takler motgang og fokuserer på det de kan påvirke
Kan overføres til kommunikasjon – prestasjonsøyeblikket som talsperson – medietrening

69. Treningsprosessen og
prestasjonsøyeblikket

70. Nye perspektiver på medietrening
• Jobbe med talspersonen som prestasjonsutøver
• Sceneskrekk, normalt med aktiviering, tolkning/håndtering
• Systematisk trening og erfaringslæring
• Mentale teknikker: Rutiner, planer, spenningsregulering,
motgang, re-fokusering, selvtillit.
• Mental medietrening (visualisering)

71. Bygg selvtillit ved å se på tidligere prestasjoner
Avis- Logg
utklipp
E-poster Planer
Videoklipp Lydopptak
Bilder

72. Simuler situasjonen

73. Øv mentalt

74. Visualisering i farta

75. Spenningskontroll

76. Erfaringslære
• Måle og evaluere
• Hvordan gikk det?
• Alle målinger skal få en konsekvens (en ekstra medietrening?)
– Belønning eller justering
• Forsterke det positive
– Gjerne dokumentere det (bygger selvtillit)
• Justere det som kan bli bedre
– Ny medietrening rett etterpå
– Oppdatere budskapsbanken
– Tema-workshop
– Forbedre rutinene for forberedelse og oppladning
– Bevisstgjøre tolkning av nervøsitet
– Øve inn nye teknikker for spenningsregulering

77. Spørsmål?
Kontaktinfo:
• Mail: anders.groterud@gmail.com
• mobil: 92251445
• LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/groterud
Slides synlige på Slideshare fra mandag:
http://www.slideshare.net/groterud
Kontakt SATS:
• Markedssjef: svein.optjernsberget@sats.no
• Informasjonsansvarlig: andreas.bakke@sats.no

78. Takk for meg!