20140917 presentatie am innosurance 2014 v1.0Pascal Spelier
Deze presentatie gaf ik op het congres am:innosurance.
Customer Experience is misschien wel het meest besproken onderwerp van de afgelopen tijd in de financiële sector. Verzekeraars zijn steeds meer gefocust op het klantbelang, dus ontkomen ze er niet aan om de klantervaring, ook wel Customer Experience genoemd, te verbeteren.
Omdat technologie steeds meer een rol speelt in het leven van de klant, maar ook in de verzekeringssector, spreken wij over Digital Customer Experience. Een onderscheidende Digital Customer Experience, waarbij online en offline naadloos in elkaar overlopen, heeft direct invloed op het gedrag van uw klanten: ze kopen meer, blijven langer klant en bevelen u aan. Dit gedrag leidt op zijn beurt tot hogere verkopen, retentie, share of wallet en uiteindelijke tot het realiseren van uw financiële KPI’s.
In deze presentatie nam ik de aanwezigen mee in de wereld van Digital Customer Experience. Laat u aan de hand van een fictieve customer journey in een sneltreinvaart inspireren door de nieuwste digitale trends en interessante cases. Met deze inspiratie kunt u van uw klanten loyale klanten maken.
Bekijk hier de presentatie van de kennissessie over Lean Online Marketing, gegeven bij eFocus op donderdag 30 mei door Freek Bijl en Jeroen van Eck. De wereld van online marketing bestaat uit een complex landschap van mogelijkheden en middelen. Vaak wordt online marketing bedreven vanuit een silo perspectief: search, e-mail, social, website, display, etcetera. Veel is meetbaar, maar we weten lang niet altijd wat werkt. Er valt veel te winnen in de keten van middelen en activiteiten.
Graydon webinar 'hoe groeit u van credit management naar opportunity management'Mark Beekman
Beschouwt u uzelf als een moderne credit manager? Identificeert u enkel risico’s of ook kansen? Tijdens het webinar dat plaatsvond op donderdag 29 oktober om 14:00 uur vertelden experts Eric Van den Broele en Peter Schoenmaker hoe u groeit van credit management naar opportunity management. Ontdek hoe u een actieve rol speelt in de zoektocht naar commerciële en rendabele kansen.
20140917 presentatie am innosurance 2014 v1.0Pascal Spelier
Deze presentatie gaf ik op het congres am:innosurance.
Customer Experience is misschien wel het meest besproken onderwerp van de afgelopen tijd in de financiële sector. Verzekeraars zijn steeds meer gefocust op het klantbelang, dus ontkomen ze er niet aan om de klantervaring, ook wel Customer Experience genoemd, te verbeteren.
Omdat technologie steeds meer een rol speelt in het leven van de klant, maar ook in de verzekeringssector, spreken wij over Digital Customer Experience. Een onderscheidende Digital Customer Experience, waarbij online en offline naadloos in elkaar overlopen, heeft direct invloed op het gedrag van uw klanten: ze kopen meer, blijven langer klant en bevelen u aan. Dit gedrag leidt op zijn beurt tot hogere verkopen, retentie, share of wallet en uiteindelijke tot het realiseren van uw financiële KPI’s.
In deze presentatie nam ik de aanwezigen mee in de wereld van Digital Customer Experience. Laat u aan de hand van een fictieve customer journey in een sneltreinvaart inspireren door de nieuwste digitale trends en interessante cases. Met deze inspiratie kunt u van uw klanten loyale klanten maken.
Bekijk hier de presentatie van de kennissessie over Lean Online Marketing, gegeven bij eFocus op donderdag 30 mei door Freek Bijl en Jeroen van Eck. De wereld van online marketing bestaat uit een complex landschap van mogelijkheden en middelen. Vaak wordt online marketing bedreven vanuit een silo perspectief: search, e-mail, social, website, display, etcetera. Veel is meetbaar, maar we weten lang niet altijd wat werkt. Er valt veel te winnen in de keten van middelen en activiteiten.
Graydon webinar 'hoe groeit u van credit management naar opportunity management'Mark Beekman
Beschouwt u uzelf als een moderne credit manager? Identificeert u enkel risico’s of ook kansen? Tijdens het webinar dat plaatsvond op donderdag 29 oktober om 14:00 uur vertelden experts Eric Van den Broele en Peter Schoenmaker hoe u groeit van credit management naar opportunity management. Ontdek hoe u een actieve rol speelt in de zoektocht naar commerciële en rendabele kansen.
Dag van de limburgse financial 2013: Strategie concreet maken tot op de werkv...Arnold Wijngaarden
De ontwikkeling, implementatie en onderhoud van de strategiekaart zoals we deze in gebruik hebben bij Radar komt in deze presentatie aan bod. Strategie concreet vertalen tot op de werkvloer lukt vaak niet. Wat zijn succesfactoren en valkuilen? Wat is hierin de rol van de controller? De invulling van het dashboard met KPI's, de managementrapportage krijgt meer betekenis en samenhang. De planning en control cyclus wordt iedere keer aangescherpt op een sterk veranderend zorglandschap.
De eerste 90 dagen zijn vaak bepalend of iemand slaagt in een baan of niet. Wie een goed welkom krijgt, is sneller effectief, voelt zich meer betrokken en blijft langer. Dat levert uw organisatie een groot kostenvoordeel op. Door een goede onboarding staan nieuwkomers sneller in hun kracht, weten ze beter wat er van hen verwacht wordt, bij wie ze terecht kunnen en hoe de hazen in de organisatie lopen.
Het managen van verwachtingen van nieuwe medewerkers is cruciaal. In 60% van de gevallen zijn werknemers teleurgesteld in hun nieuwe baan blijkt uit onderzoek van Workwonders en de Intelligence Group. Wanneer 60 van de klanten teleurgesteld zouden zijn over de producten of diensten van de organisatie, zouden de alarmbellen afgaan...
48% van de recruiters geven aan dat medewerkers voortijdig vertrekken omdat hun verwachtingen niet uitkomen (Hay 2014). Er is veel werk aan de winkel om te zorgen dat een gedroomde toekomst wordt waargemaakt.
Broodje toegevoegde waarde - ipsis kennissessie over inboundmarketingipsisbv
Om je kennis te laten maken met inboundmarketing, nodigt ipsis je uit voor een ontbijt- of lunchsessies. Tijdens deze interactieve sessies leer je in korte tijd wat inboundmarketing is en hoe ook jij inboundmarketing succesvol in kunt zetten. Schrijf je in op http://www.watisinboundmarketing.nl
Tom van Tilborg (online marketeer) en Ronnie van Dijk (content marketeer) nemen je mee in de stappen die Payper, een Nederlands MKB bedrijf, heeft gezet omtrent de implementatie van een Marketing Automation tool naar zichtbare resultaten.
Hoe kunnen financials prestaties meten in een snel veranderende omgeving? De zeer uiteenlopende WMO- en Jeugdafspraken van de gemeenten in het werkgebied van Radar vraagt een flexibel performance management systeem. Daarnaast staan de veranderingen in de Wlz ook niet stil. Hoe genereert Radar intern en extern de gevraagde (management) informatie? Wat zijn hierbij de uitdagingen van de financiële professional?
Deze presentatie geeft oplossingsrichtingen op genoemde vragen.
Why interactive recruitment video impacts the quality of hire at Albert HeijnEndouble
This presentation explains how interactive recruitment videos benefit the quality of hire at Albert Heijn Dutch supermarket chain. The presentation was given by Martijn Ulehake during the Online Video Event on 28 June 2018 in the Netherlands.
Hoe Jumbo de quality of hire van ruim 30.000 nieuwe collega’s voorspelt - Eme...Endouble
Hoe voorspel je de quality of hire van ruim 30.000 nieuwe collega’s zonder concrete werkervaring? Door op een unieke manier gebruik te maken van data.
Op Emerce eRecruitment vertelt Jennifer Kors - HR Manager Jumbo Hoofdkantoor - hoe Jumbo via haar data gedreven recruitmentsite, ontwikkeld door Endouble, de juiste kandidaten aantrekt.
More Related Content
Similar to How Sandd uses data to improve the quality of hire in their talent acquisition
Dag van de limburgse financial 2013: Strategie concreet maken tot op de werkv...Arnold Wijngaarden
De ontwikkeling, implementatie en onderhoud van de strategiekaart zoals we deze in gebruik hebben bij Radar komt in deze presentatie aan bod. Strategie concreet vertalen tot op de werkvloer lukt vaak niet. Wat zijn succesfactoren en valkuilen? Wat is hierin de rol van de controller? De invulling van het dashboard met KPI's, de managementrapportage krijgt meer betekenis en samenhang. De planning en control cyclus wordt iedere keer aangescherpt op een sterk veranderend zorglandschap.
De eerste 90 dagen zijn vaak bepalend of iemand slaagt in een baan of niet. Wie een goed welkom krijgt, is sneller effectief, voelt zich meer betrokken en blijft langer. Dat levert uw organisatie een groot kostenvoordeel op. Door een goede onboarding staan nieuwkomers sneller in hun kracht, weten ze beter wat er van hen verwacht wordt, bij wie ze terecht kunnen en hoe de hazen in de organisatie lopen.
Het managen van verwachtingen van nieuwe medewerkers is cruciaal. In 60% van de gevallen zijn werknemers teleurgesteld in hun nieuwe baan blijkt uit onderzoek van Workwonders en de Intelligence Group. Wanneer 60 van de klanten teleurgesteld zouden zijn over de producten of diensten van de organisatie, zouden de alarmbellen afgaan...
48% van de recruiters geven aan dat medewerkers voortijdig vertrekken omdat hun verwachtingen niet uitkomen (Hay 2014). Er is veel werk aan de winkel om te zorgen dat een gedroomde toekomst wordt waargemaakt.
Broodje toegevoegde waarde - ipsis kennissessie over inboundmarketingipsisbv
Om je kennis te laten maken met inboundmarketing, nodigt ipsis je uit voor een ontbijt- of lunchsessies. Tijdens deze interactieve sessies leer je in korte tijd wat inboundmarketing is en hoe ook jij inboundmarketing succesvol in kunt zetten. Schrijf je in op http://www.watisinboundmarketing.nl
Tom van Tilborg (online marketeer) en Ronnie van Dijk (content marketeer) nemen je mee in de stappen die Payper, een Nederlands MKB bedrijf, heeft gezet omtrent de implementatie van een Marketing Automation tool naar zichtbare resultaten.
Hoe kunnen financials prestaties meten in een snel veranderende omgeving? De zeer uiteenlopende WMO- en Jeugdafspraken van de gemeenten in het werkgebied van Radar vraagt een flexibel performance management systeem. Daarnaast staan de veranderingen in de Wlz ook niet stil. Hoe genereert Radar intern en extern de gevraagde (management) informatie? Wat zijn hierbij de uitdagingen van de financiële professional?
Deze presentatie geeft oplossingsrichtingen op genoemde vragen.
Why interactive recruitment video impacts the quality of hire at Albert HeijnEndouble
This presentation explains how interactive recruitment videos benefit the quality of hire at Albert Heijn Dutch supermarket chain. The presentation was given by Martijn Ulehake during the Online Video Event on 28 June 2018 in the Netherlands.
Hoe Jumbo de quality of hire van ruim 30.000 nieuwe collega’s voorspelt - Eme...Endouble
Hoe voorspel je de quality of hire van ruim 30.000 nieuwe collega’s zonder concrete werkervaring? Door op een unieke manier gebruik te maken van data.
Op Emerce eRecruitment vertelt Jennifer Kors - HR Manager Jumbo Hoofdkantoor - hoe Jumbo via haar data gedreven recruitmentsite, ontwikkeld door Endouble, de juiste kandidaten aantrekt.
Which possibilities offers Google Analytics for online vacancies?
How do visitors get on your site, what behavior do they exhibit there, and when do they leave again? Google Analytics can give all this information. For that you need to know the environment of course, and know what the possibilities are. Want to learn how Analytics works and to work on some practical assignments?
Watch the presentation to learn more.
Let our online advertising specialist take you on a journey through the latest possibilities in the field of online recruitment marketing. What is good to know, what is very usable, and what is simply burning your hard-earned advertising budget?
Whether we like it or not, we all make predictions. For every vacancy we predict the expected duration, which and how many candidates we will get, and what their potential is. Of course we can base our predictions upon intuition, but predictions based on data give better results.
The question is: how do we make these predictions? What data and statistical methods can we use? During this interactive session, data-analist Cornè de Ruijt showed how we can make predictive models that answer several recruitment issues.
How Sandd uses data to improve the quality of hire in their talent acquisition
1. Hoe Sandd de quality of
hire centraal stelt■
Stephan Wiepjes | 5 april 2018
2. Introductie
Stephan Wiepjes
▪ 30 jaar, Amsterdam
▪ 12 jaar @Sandd
▪ Online Recruitment Strategie
Wat ik vandaag ga vertellen
Waarom de quality of hire de belangrijkste KPI is in de
talent acquisition & development strategie van Sandd.
3. Sandd■
De toekomst uit zijn tent lokken.
Het Nederlandse bezorgbedrijf met innovatiekracht.
7. Scope strategie
Wat is de footprint van onze talent acquisition & -development strategie?
Owned
Earned
Paid
8. Scope strategie
Wat is de footprint van onze talent acquisition & -development strategie?
Owned
Earned
Engagement
Paid
9. Scope strategie
Wat is de footprint van onze talent acquisition & -development strategie?
Owned
Earned
Sollicitatie
Paid
10. Scope strategie
Wat is de footprint van onze talent acquisition & -development strategie?
Owned
Earned
Binnen 7 dagen
Paid
Intake
Gesprek
Aangenomen
11. Scope strategie
Wat is de footprint van onze talent acquisition & -development strategie?
Owned
Earned
Paid
Productie
12. Scope strategie
Wat is de footprint van onze talent acquisition & -development strategie?
Owned
Earned
Paid
Performance
13. Full data feedback loop
Scope strategie
Wat is de footprint van onze talent acquisition & -development strategie?
Owned
Earned
Paid
15. Belangrijkste drivers
Welke KPI’s staan centraal in onze talent acquisition & -development strategie?
Time to
hire
Engagement
rate
Quality of
hire
Cost
per hire
16. Belangrijkste drivers
Welke KPI’s staan centraal in onze talent acquisition & -development strategie?
Engagement
rate
Quality of
hire
19. Engagement rate
Wat is de engagement behoefte van de doelgroep?
Ik wil mijn baan eenvoudig online kunnen vinden
Ik wil weten wat ik ga verdienen voordat ik solliciteer
Ik wil een baantje in de buurt zodat ik privé & werk kan combineren
Ik wil precies weten wat ik ga doen als postbezorger
Ik wil weten hoe het selectieproces eruit gaat zien
20. Engagement rate
Waarom engagement rate de belangrijkste voorspeller van kwaliteit is
Nabijheid van werk
▪ Relevantie
▪ Werk & privé combineren
▪ Verbondenheid met de wijk
▪ Langer in dienst
21. Engagement rate
Waarom engagement rate de belangrijkste voorspeller van kwaliteit is
Wegnemen van onzekerheid
▪ Wat is mijn rol?
▪ Wat ga ik verdienen?
▪ Hoe ziet het proces eruit?
▪ Hoe lang ben ik onderweg?
23. Quality of hire
Welke relatie zien we tussen sollicitatie en aanname?
Welke bezorgers blijven lang in dienst?
Hoe komen bezorgers in dienst? Welke paden zijn bewandeld?
Is er verschil per provincie, plaats en wijk?
Is er verschil per doelgroep persona?
Welke impact kan dit hebben op de cost per hire?
25. ERE recruiting intelligence
▪ Sollicitatie vs aanname ratio 0,4%
Sollicitatie vs aanname ratio
▪ Direct verkeer 53,47%
▪ Sandd.nl 47,12%
▪ Flyer 40,00%
▪ Google organic 47,36%
▪ Google CPC 25,91%
▪ Indeed organic 15,64%
▪ Indeed CPC 26,19%
Gemiddeld: 24,68%
Binnen 7 dagen
Intake
Gesprek
Aangenomen
Sollicitatie
Quality of hire
Welke relatie zien we tussen sollicitatie en aanname?
26. Binnen 7 dagen
Intake
Gesprek
Aangenomen
Sollicitatie
Quality of hire
Welke relatie zien we tussen sollicitatie en aanname?
ERE recruiting intelligence
▪ Sollicitatie vs aanname ratio 0,4%
Sollicitatie vs aanname ratio
▪ Scholieren & studenten 13,87%
▪ Huismoeders & -vaders 17,55%
▪ Senioren 28,77%
27. PerformanceProductieAanname
Quality of source (aandeel)
▪ Google CPC 28,92%
▪ Sandd.nl 21,57%
▪ Indeed organic 16,18%
▪ Google organic 7,84%
▪ Direct verkeer 4,41%
Quality of device (aandeel)
▪ Mobile 20,01%
▪ Tablet 4,15%
▪ Desktop 75,84%
Quality of hire
Welke relatie zien we tussen aanname, productie & performance?
28. PerformanceProductieAanname
Quality of hire
Welke relatie zien we tussen sollicitatie, aanname & performance?
Sollicitatie
Sollicitatie (aandeel) Aanname (aandeel) Performance (aandeel)
Indeed / organic 24,93% 14,79% 16,18%
Google / cpc 26,12% 23,77% 28,92%
Sandd.nl / referral 8,55% 15,85% 21,57%
Google / organic 4,62% 7,92% 7,84%
Indeed / cpc 6,56% 7,75% 4,08%
29. Quality of hire
Wat leveren deze inzichten ons op?
Meer specifieke targeting op de juiste doelgroep
Owned media is bewezen waardevoller dan paid media
Minder hires en sollicitaties nodig (in krimpende arbeidsmarkt)
Lagere TCO (Total Cost of Ownership) gehele keten (HR/OPS/F&C/IT/tools)
Terugdringen van verloop: passend bij Operational Excellence strategie
30. Next steps
Op weg naar predictive recruitment
Heeft de CompanyMatch score impact?
Maakt een regenachtige dag verschil t.o.v. een zonnige dag?
Zijn er verschillen die verband hebben met maand/dag/tijdstip?
Ook staffuncties en logistiek ontsluiten?
...