Sådan skaber du mere værdi ved at inddrage kunderneUsertribe
10 eksperter deler deres indsigt!
Enhver virksomhed vil påstå, at den er kundeorienteret, men hvordan kan man bruge kundernes adfærd og oplevede værdi til at skabe forretningsmæssig værdi?
Det spørgsmål giver 10 af landets førende eksperter inden for UX, konverteringsoptimering og strategi svaret på i denne e-bog. Den er lavet for at øge forståelsen for, hvad det egentlig vil sige at være kundeorienteret.
I bogen medvirker
Peder Rudbeck
Per Østergaard Jacobsen
Tina Dyhr Dupont
Kasper Kristensen
Tomas Lykke
Michael Aagaard
Rasmus Houlind
Jens Winther Kristensen
Rise Vestergaard
Thomas Snitker
Bogen er udgivet af Usertribe.
Sådan skaber du mere værdi ved at inddrage kunderneUsertribe
10 eksperter deler deres indsigt!
Enhver virksomhed vil påstå, at den er kundeorienteret, men hvordan kan man bruge kundernes adfærd og oplevede værdi til at skabe forretningsmæssig værdi?
Det spørgsmål giver 10 af landets førende eksperter inden for UX, konverteringsoptimering og strategi svaret på i denne e-bog. Den er lavet for at øge forståelsen for, hvad det egentlig vil sige at være kundeorienteret.
I bogen medvirker
Peder Rudbeck
Per Østergaard Jacobsen
Tina Dyhr Dupont
Kasper Kristensen
Tomas Lykke
Michael Aagaard
Rasmus Houlind
Jens Winther Kristensen
Rise Vestergaard
Thomas Snitker
Bogen er udgivet af Usertribe.
Oplæg holdt på MetroExpress' Brunch Briefing arrangement:
http://mxmedia.dk/event/gratis-brunch-briefing-fra-brandimage-til-brandede-oplevelser/
Forbrugeren anno 2015 befinder sig i en verden, hvor den teknologiske udvikling hele tiden føder nye former for kommunikation og indkøbsmuligheder. Forbrugeren har mange holdninger til disse nye muligheder og vil meget gerne i dialog med virksomhederne bag.
Dagligt er der masser af møder virksomheder og forbrugere imellem – nogle af dem kan virksomheden kontrollere andre ikke. Disse møder påvirker samlet set forbrugerens købsbeslutning, præferencer og loyalitet. I dag er det derfor ikke længere nok at ”se godt ud”. Virksomheden skal derimod kunne leve brandet der, hvor forbrugeren møder virksomheden både fysisk og digitalt.
Analyse: Hvem giver de bedste kundeoplevelser og hvordan?
Brandhouse har for andet år i træk gennemført Danmarks største analyse af, hvordan virksomheden opleves med forbrugernes øjne. Analysen afdækker også, hvem der giver kunderne de bedste oplevelser.
Analysen indeholder mere end 75.000 unikke kundeoplevelser, som giver en værdifuld viden om forbrugerne, deres behov og ikke mindst deres drømme. Den tegner et billede af de generelle tendenser, vi pt. ser hos forbrugerne – alt sammen viden, der er vigtig for at drive en god forretning.
Deltag og få nye idéer
Deltag i denne Brunch briefing og få indsigt i analysens konklusioner samt idéer til, hvordan en virksomhed vinder forbrugerens gunst.
Du får konkrete tal på:
• Hvilken loyalitet kunden giver tilbage på en god kundeoplevelse
• Hvor og hvor mange, der oplever en god kundeoplevelse
• Genkøbsgraden på den gode kundeoplevelse
Desuden får du inspiration til:
• Hvordan man skaber værdifulde relationer til kunderne
• De forretningsmæssige udfordringer der er i gap’et mellem kundeoplevelser og loyalitet
• De 5 afgørende ting, du skal have tjek på for at være kundefokuseret.
Vi har inviteret Martin Gjerløff strategisk direktør hos Brandhouse og rådgiver indenfor digital strategy, content-, loyalty- og cross channel marketing til at dele hans viden med os til denne Brunch Briefing.
Hvor:
Hos metroxpress
Lygten 39
2400 KBH NV
Hvornår:
Torsdag 5. februar kl.09.00 – 11.00
Vi har kun 50 pladser og vi inviterer alle vores samarbejdspartnere og det er mange. Plus vores 3000 nyhedsbrev modtagere.
Caseeksempler på strategisk design
Strategisk design har altid noget at gøre med forandringer. Det handler om serviceydelser, arbejdsprocesser, virksomhedskultur og en fornyet forretningsstrategi.
Her følger caseeksempler fra vores arbejde med organisationsudvikling i Slagelse Kommune og Optimera samt forretningsudvikling i Dansk Biblioteksforening.
Fra billede til bundlinje: Den gode virksomhedsvideo | Historiens forbindelserTue Ingemann Paarup
Første del af workshoppen "Fra billede til bundlinje: Den gode virksomhedsvideo" afholdt torsdag 14. september 2017 i Symbion Science Park. Præsentationen blev udviklet af Storm|Connect og Leanius og gennemført af førstnævnte. Workshoppens øvrige oplægsholdere inkluderede Leadinspire og Grow Productions.
Strategisk digitalisering vs. digital strategi - af Martin Sønderlev Christensen, Socialsquare.
Agil og lean digital udvikling er essentielt i en verden, der i eksponentiel hastighed forandres af ny teknologi.
De klassiske medier får kamp til stregen af de sociale medier. Derfor vælger flere annoncører at bruge flere penge på sociale medier i 2011. Men hvad skal der til for at få succes i et medie, der er ”gratis”, viralt og ofte ude af kontrol? Branded content er en mulighed.
Oplæg holdt på MetroExpress' Brunch Briefing arrangement:
http://mxmedia.dk/event/gratis-brunch-briefing-fra-brandimage-til-brandede-oplevelser/
Forbrugeren anno 2015 befinder sig i en verden, hvor den teknologiske udvikling hele tiden føder nye former for kommunikation og indkøbsmuligheder. Forbrugeren har mange holdninger til disse nye muligheder og vil meget gerne i dialog med virksomhederne bag.
Dagligt er der masser af møder virksomheder og forbrugere imellem – nogle af dem kan virksomheden kontrollere andre ikke. Disse møder påvirker samlet set forbrugerens købsbeslutning, præferencer og loyalitet. I dag er det derfor ikke længere nok at ”se godt ud”. Virksomheden skal derimod kunne leve brandet der, hvor forbrugeren møder virksomheden både fysisk og digitalt.
Analyse: Hvem giver de bedste kundeoplevelser og hvordan?
Brandhouse har for andet år i træk gennemført Danmarks største analyse af, hvordan virksomheden opleves med forbrugernes øjne. Analysen afdækker også, hvem der giver kunderne de bedste oplevelser.
Analysen indeholder mere end 75.000 unikke kundeoplevelser, som giver en værdifuld viden om forbrugerne, deres behov og ikke mindst deres drømme. Den tegner et billede af de generelle tendenser, vi pt. ser hos forbrugerne – alt sammen viden, der er vigtig for at drive en god forretning.
Deltag og få nye idéer
Deltag i denne Brunch briefing og få indsigt i analysens konklusioner samt idéer til, hvordan en virksomhed vinder forbrugerens gunst.
Du får konkrete tal på:
• Hvilken loyalitet kunden giver tilbage på en god kundeoplevelse
• Hvor og hvor mange, der oplever en god kundeoplevelse
• Genkøbsgraden på den gode kundeoplevelse
Desuden får du inspiration til:
• Hvordan man skaber værdifulde relationer til kunderne
• De forretningsmæssige udfordringer der er i gap’et mellem kundeoplevelser og loyalitet
• De 5 afgørende ting, du skal have tjek på for at være kundefokuseret.
Vi har inviteret Martin Gjerløff strategisk direktør hos Brandhouse og rådgiver indenfor digital strategy, content-, loyalty- og cross channel marketing til at dele hans viden med os til denne Brunch Briefing.
Hvor:
Hos metroxpress
Lygten 39
2400 KBH NV
Hvornår:
Torsdag 5. februar kl.09.00 – 11.00
Vi har kun 50 pladser og vi inviterer alle vores samarbejdspartnere og det er mange. Plus vores 3000 nyhedsbrev modtagere.
Caseeksempler på strategisk design
Strategisk design har altid noget at gøre med forandringer. Det handler om serviceydelser, arbejdsprocesser, virksomhedskultur og en fornyet forretningsstrategi.
Her følger caseeksempler fra vores arbejde med organisationsudvikling i Slagelse Kommune og Optimera samt forretningsudvikling i Dansk Biblioteksforening.
Fra billede til bundlinje: Den gode virksomhedsvideo | Historiens forbindelserTue Ingemann Paarup
Første del af workshoppen "Fra billede til bundlinje: Den gode virksomhedsvideo" afholdt torsdag 14. september 2017 i Symbion Science Park. Præsentationen blev udviklet af Storm|Connect og Leanius og gennemført af førstnævnte. Workshoppens øvrige oplægsholdere inkluderede Leadinspire og Grow Productions.
Strategisk digitalisering vs. digital strategi - af Martin Sønderlev Christensen, Socialsquare.
Agil og lean digital udvikling er essentielt i en verden, der i eksponentiel hastighed forandres af ny teknologi.
De klassiske medier får kamp til stregen af de sociale medier. Derfor vælger flere annoncører at bruge flere penge på sociale medier i 2011. Men hvad skal der til for at få succes i et medie, der er ”gratis”, viralt og ofte ude af kontrol? Branded content er en mulighed.
Digital markedsføring behøver ikke at koste en formue. Her er nogle tips og tricks til, hvordan du kan komme i gang med at sprede ordet,for næsten ingen penge. Har du spørgsmål så skriv til dome@de-sign.dk, så vil jeg være glad for at kunne hjælpe.
Praestoe.com pitch på de digitale muligheder for små og mindre virksomheder i Vordingborg Kommune. Præsenteret for MikroVirk under Vordingborg Erhverv i april 2016
Sociale medier DEL1. Kom tæt på dine kunder. Iværksættermessen 2010 Ole Bach Andersen
Denne præsentation blev afholdt i forbindelse med iværksættermessen 2010 i Odense i uge46. Den består af 2 dele. Denne indledende præsentation: overblik, teori, eksempler, forretningsmuligheder. 2.Del - selvstændig præsentation handler om det mere praktiske i, hvordan man kommer igang.
Similar to Samlede slides fra Patchworks Content Seminar (20)
46. 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Improve my knowledge
Improve my status
Aspire better health
Facilitate my interests
Entertain me
Top 5 – brand roles in social (consumer point of view)
Kilde: Trendwatching
57. WHY ARE
YOU CREATIVE?
OUTTAKE
TAG FORBRUGERINDSIGT ALVORLIGT
GENOPLIV JERES PURPOSE
TØR AT HAVE EN MENING, VIS MOD!
TÆNK I PR-OVERSKRIFTER
SKRU NED FOR FREKVENS
OP FOR KVALITET
61. Co-founder Daiana Fobian Nielsen / @dkCrowdsourcing / www.danishcrowdsourcing.org
CROWDSOURCING
Marketing, kommunikation og social medie
PATCHWORK - 14. SEPTEMBER 2016
CROWDSOURCING
CONTENT
CREATION
SEMINAR
16. NOVEMBER 2016
PATCHWORK / EGMONT
62.
63. CROWD
+
OUTSOURCING
””Crowdsourcing - en måde at løse
udfordringer på, ved at udbyde en
problemstilling til en større gruppe
af mennesker i form af en åben
indkaldelse
(typisk via Internettet).”
64. Crowdsourcing
En virksomhed har en
problemstilling/ udfordrin
g de ønsker løst
I stedet for at ansætte fx. en
medarbejder, involverer de ”en
crowd” til at hjælpe dem med at
finde en løsning.
70. Generationsskifte (Y)
Udgør
75% af
arbejds-
styrken i
2025
60%
forventer
ikke at blive
på deres
arbejdsplads
i mere end 3
år
45% vil
acceptere en
nedgang i løn
frem for
fleksible
arbejdstider
78% ser på en
virksomheds
innovative
performance
når de søger
job
82. Case: Carlsberg
• Idéer til udvikling af bæredygtige løsninger i
hele produktets levetid
• Præmie: USD 20.000 / USD 10.000 og
muligheden for at samarbejde med Carlsberg
• 162 idéer fra 33 lande
• Vindende forslag – præsenteret i forbindelse
med COP21-klimakonferencen i Paris. Signal -
engagement i innovation og bæredygtighed
• De bedste idéer kom ikke fra ingeniører og
forskere, men fra forbrugere.
87. Case: LEGO IDEAS
• Alle kan byde ind med et ønsket produkt
som LEGO skal udvikle.
• Alle idéer der opnår 10.000 ”likes”
vurderes af LEGO hver 6. måned.
• For de produkter der går i produktion:
Vinderen modtager 1% af LEGO’s
nettoomsætning på salg af produktet.
• Værdi for LEGO?
89. Case: McDonald’s
• McDonald’s ”MyBurger” kampagne
• Inspireret af succes fra Tyskland
• Kampagnen blev afholdt i 4 uger: 3 vindere
• Resultat: Viral kampagne - 20.000 deltagere i konkurrencen /
200.000 deltagere i afstemningen
• Bedst sælgende burger samt gode forbruger-indsigter
93. Platform: Tongal
1. Virksomheder poster filmprojekt på Tongal.
2. Tongal community arbejder på idéer til konceptet (max 140 anslag).
3. De bedste idéer vælges af virksomheden/ ekspertpanel. Vinderne af
idéerne modtager betaling.
4. Producere pitcher deres vision (storyboard, talent, manuskript m.v.)
ud fra én af idéerne.
5. Gennemgang af idéerne. De vindende idéer er garanteret et beløb til
produktion af deres videoer.
6. Pitch-vindere går i produktion og indsender deres færdige videoer.
Wildcard: Yderligere kan alle der har lyst indsende en video.
7. Virksomhed udvælger en vinder video og betaler vinderne og top
finalister.
98. Ikke altid nemt….
Forudsætninger for succesfuld crowdsourcing:
• En veldefineret udfordring og proces (herunder
forståelse for IP-rettigheder og fairness)
• Fokus på indre og ydre motivations-faktorer (en præmie
kan være et effektivt middel, men er sjældent nok)
• En overvejelse om at ”gå offentligt” med en udfordring
• Den rigtige crowd og de rigtige platforme
• En villighed til at lade ”crowden” følge med i processen
og udfaldet
• En forståelse for at crowdsourcing er tids- og
ressourcekrævende og ikke altid ”en billigere” løsning
WHAT DO YOU SEE ?
18. December 2014
Change journalistic standards?
Accept uploads that drive traffic
BEHAVOIR
Think about what you see?
I see: Everything documented
Everything public
- Norwegian people captured terrorism in Copenhagen
Think: What do
It is the prime media connection
What do you see?
So occupied about our own world
And how to broadcast to our friends
What happens in our mind is priceless
Words open up to so much more
Huge business of book publishing
Social media is much more uploads on the wall
Out of home
- Live events, sports, cinema
Belonging together as group, as family, is evergreen
Sharing and experiencing moments together is important
- TV stay very strong
- Just consumed on more platforms
What App is strong, subgroups sharings moments
We inspire he everyday
People seek inspiration and cultural influence in their lives
- Food making
- Fashion
- Interior decoration
- Knitting
- Hunting
Important in peoples lives
- Inspiration
- Curration
15
**Omsætningen for 2015 incl. Egmonts andel af Cappelen Damm var 937 mio. kr.
17
18
Innovation the competitve answer
In order to for brands to become media they need three components: Technology, Content and Distribution.
Technology is the enabler – its what makes it possible to create the digital destinations. It is 3rd party software solutions from major vendors and small bespoke services on destinations – all enabling a potential dialogue with the customer.
Content – engaging, relevant and up to date content making the media a destinations for knowledge, entertainment, news, sports or whatever is relevant for the specific brand in building a one to one relationship with a potential customer.
Distribution – once you have a media you need to get some traffic. You need to get the right audience, which is difficult in a crowded digital landscape. It is digital campaigns in the form of display ads, SEM, SEO, Facebook campaigns, Snapchat etc., etc.
As these three components are delivered by many different kinds of players – it is also a market in a great shake-up.
Advertisers are looking for end to end solutions. With Technology being the enabler – agencies coming from technology are moving fast towards content, as content is what brings the solutions to life and the reason for consumers to come back.
Adverting agencies and media agencies are trying the same in order to protect and hold the relationship with the advertisers.
It is this disruption in the value chain, which is our opportunity for taking a position as the “traditional” owners of advertisers are heavily challenged in delivering modern forms of advertising.
If we had ventured in to marketing services a few years ago – we would likely have started out in Client Publishing – just as Aller have done.
Decided to focus:
Front-end custiomer focused: UX, design, “light” implementation of technology
All forms of content – so companies specializing in delivering content on digital platforms
Distribution: When we say Google we mean agencies with the ability to run SEM campaigns and optimization of SEO (very focused on conversion). Facebook: acquiring audiences on Facebook (very branding focused) Customer databases: Email marketing, dialogue marketing with existing and new customers
The areas we are not focusing on might come in to play later
We are building a country by country portfolio of companies but we are of course trying to make sure we have the right companies to potentially consolidate in countries or across borders
Portfolio: €20 mio in 2016
It is worth pointing out our Client Publishing activities are growing in DK and NO.
Vi laver i en tid (og en fremtid), hvor der aldrig har været flere muligheder og måder, som man forbrugere om omverden.
Status lige nu. Enten synes man det er fantastisk med så mange muligheder for at kommunikere. Eller også synes man det er skrækkeligt kompliceret og uoverskueligt.
Der er mange der investerer i content, da det giver dem muligheden for at komme tættere på forbrugeren.
Så nu kan vi være Always On!! Det betyder MEGET mere indhold, mindre opmærksomhed, mere lyst til undvige budskabet og store had til dårligt indhold …
Og det betyder at forbrugerne helst er helt off.
Skriften på væggen!
Men! Der er håb. (Jonas, du skriver noget om økonomiske tal her. Kan ikke lige huske, hvad det er …)
Men! Der er håb. Brands, der spiller en meningsfuld rolle i forbrugernes liv, tjener også flere penge.
Google, TNS og Ogilvy udgav i 2014 en rapport, der påviser, at moderne forbrugere i højere grad vælger/køber brands, der har en klar purpose profil: Consumers choose the brands that engage them on their passions and interests 42% more often than they do those that simply urge them to buy the product being advertised. As a result, their path to purchase is actually their path to purpose.
Følelsen lige nu. Hvad skal man stille op? Hvordan agerer man overfor en flok forbrugere, som stiller disse ”urimelige” krav …?
Spørgsmålet alle brands bør stille sig selv.
Mindsettet og dagsordnen, vi nu skal følge.
Rejsen derhen, kræver, at man tager sit produktblad fra munden og ikke kun er noget for sig selv - men også for andre.
Rejsen derhen.
Fællesnævneren for denne udvikling er MOD. Mod handler i stedet om at turde, at tage sit produktblad fra munden og ikke kun være noget for sig selv – men også for andre. Det handler om at udfordre status-quo ved at genoplive sine holdninger og værdier – og bruge det som afsæt til at lave empatisk og nærværende content, som kan gøre inspirere, engagere og gøre forskel i forbrugernes liv.
Eksempel på USP
Eksempel på ESP
Eksempel på PSP – chokobrandet Glico som har udviklet spil, hvor børn lærer at kode. Det har skabt et kæmpe community af børn og unge, der deler vigtig viden med hinanden alt imens Glico offentligt støtter tech universiteter og skoler med undervisningsmateriale, funding osv.
Mod kan være svært, når man har et komplekst produkt, branche. Men det handler om at komme ud af comfort zonen og prøve kræfter med nye måder at kommunikere på.
Indrømmet, det kræver mod at udvise mod – og divergere fra normen. Især når man som brand bliver målt og vejet på alle parametre - der bliver stillet større krav om at opnå effekt. Men udviser vi ikke mod, så kører forbrugerne ind i fremtiden – uden os og vælger de andre til, der hoppede med på vognen.
Fordi, at forbrugerne har svært ved at skelne mellem pris og produkt, der bliver mere ens - ligesom alt det content de møder - så vælger de, brands til, der forstå deres aspirationer og behov - og, bruger den indsigt til reel handling.
About IQ By Intel
iQ by Intel is our tech culture magazine that brings you deeper into the lives of people and the technologies they are using to change the world.
Well-known and up-and-coming innovators, makers and experts inside Intel and from across the industry help us explore how technologies are conceived, how they work and how we can use them in our everyday lives.
Each week, we dig into fashion, sports, gaming, health, lifestyles, the Maker Movement and much more.
About IQ By Intel
iQ by Intel is our tech culture magazine that brings you deeper into the lives of people and the technologies they are using to change the world.
Well-known and up-and-coming innovators, makers and experts inside Intel and from across the industry help us explore how technologies are conceived, how they work and how we can use them in our everyday lives.
Each week, we dig into fashion, sports, gaming, health, lifestyles, the Maker Movement and much more.
Kampagnen der startede som en gimmick er blevet et værktøj, man reelt kan bruge i dagligdagen til at få ro i familien.
In September 2016, US-based agricultural cooperative Land O'Lakes launched a campaign called 'Delete to Feed'. In partnership with nonprofit Feeding America, the company invited people to delete photos of food from their Instagram accounts. Each time someone deleted an image, Land O'Lakes donated 11 meals to people in need. The initiative was designed to help raise awareness about food poverty in the US, with the coop aiming to donate 2.75 million meals by the end of the campaign.
About IQ By Intel
iQ by Intel is our tech culture magazine that brings you deeper into the lives of people and the technologies they are using to change the world.
Well-known and up-and-coming innovators, makers and experts inside Intel and from across the industry help us explore how technologies are conceived, how they work and how we can use them in our everyday lives.
Each week, we dig into fashion, sports, gaming, health, lifestyles, the Maker Movement and much more.
About IQ By Intel
iQ by Intel is our tech culture magazine that brings you deeper into the lives of people and the technologies they are using to change the world.
Well-known and up-and-coming innovators, makers and experts inside Intel and from across the industry help us explore how technologies are conceived, how they work and how we can use them in our everyday lives.
Each week, we dig into fashion, sports, gaming, health, lifestyles, the Maker Movement and much more.
De sidste 4 bud.
Patrick Collister, head of design, Google, about content advertising.
Udfordringen: Udvikle 10 virkningsfulde kortfilm om kvinders rettigheder til Womans Deliver conferences, TV og sociale medie såvel som til uddannelsesformål.
Hellen Mirren fra The Why Foundation indtalte lydspor og crowden skabte filmere. 102 global bud - 64 danske bud – 10 vindere.
Crash the Superbowl 2011 – Man skal aldrig friste en mops med Doritos.
Giver ikke kun kreative muligheden for at vise deres talent, men kaster også lys over alt det uopdaget talent og gør Doritos til et tilgængeligt brand man kan relatere til.