SlideShare a Scribd company logo
Saksalais-Suomalainen
Kauppakamari

Martin Brandt
Projektipäällikkö,
Varaosastopäällikkö liikeyhteyspalvelut
Duales System (Abfallwirtschaft)
•
•
•
•
•

1991 alkaen elinkeinoelämälle velvollisuus kerätä, lajitella ja kierrätä
myyntipakkauksia (Verpackungsverordnung)
Eritelty keräys => gelber Sack/gelbe Tonne
Elintarvike- ja pakkausteollisuus luovat yhteistoimintamallin velvollisuuden
hoitamiseksi => syntyy kunnallista toiminta täydentävää järjestelmää
Duales System Deutschland GmbH (Der grüne Punkt) ensimmäinen
yksityinen toimija
EU määräys avaa vuonna 2003 Saksan markkinat, uudet toimijat DSDn
rinnalle (nykyjään yhdeksän, mm. Landbell, Redual, BellandVision)

www.bmu.de
Clusterit, Multiplikaattorit ja T&K
•
•
•
•
•
•
•
•

German RETech Partnership e.V.
DGAW e.V.
go-cluster
EDZ-LOOP
Germany Trade and Invest
Resource Efficiency Atlas
Urban Mining
Fraunhofer IML

www.retech-germany.de
www.dgaw.de
www.go-cluster.de
www.werkstoffkreislauf.de
www.gtai.de
www.ressourceneffizienzatlas.de
www.urban-mining.com
www.iml.fraunhofer.de
Best Practice
•
•
•
•
•

Umicore AG & Co. KG
mtm plastics GmbH
CreaCycle GmbH / Fraunhofer IVV
Concord Blue Engineering GmbH
Layton SA

•

WFZ Ruhr – Zukunftsregion Kreislaufwirtschaft

www.umicore.de
www.mtm-plastics.eu
www.creacycle.de
www.concordblueenergy.com
www.layton-group.com
www.wfz-ruhr.de
Messut
•

IFAT Entsorga 2014, München, 5.-9.5.2014
www.ifat.de

•

RECYCLING - Technik 2014, Dortmund, 21.-22.5.2014
www.easyfairs.com/recycling-de
Kauppakamari ja Cleantech 2013/2014
Fact- Finding- matkat


Kunnallista hajautettua energiatuotantoa (23.-26.4.2013, Stuttgart-UlmMünchen)



Green Growth ja teolliset symbioosit (marraskuu 2013, NRW-osavaltio)



Fiksu kaupunki (12.-15.11.2013, Berliini)



Älykkäät verkot (loka-marraskuu 2014)

Seminaarit ja tapahtumat


Finnish- German eMobility Day (25.9.2013, Espoo) www.emobilityday.fi



Finnish- German Energy Day (12.11.2013, Berliini) www.energyday.fi



Teollisuuden energiatehokkuus (kesäkuu 2014)

Vienninedistämismatkat


Bioenergia (marraskuu 2013, Baijerin-osavaltio)
Kauppakamari ja Cleantech 2013/2014
Messut


Inter Solar 2013 (kesäkuu 2013, München)



Wasser Berlin 2013 (kesäkuu 2013, Berlin)



EMO Hannover 2013 (16.-21.9.2013, Hannover)



WindEnergy Hamburg 2014 (23.-26.9.2014, Hampuri)



2015: mm. Hannover Messe, Wasser Berlin, Enertec

Pääsylippuja ja osastorakentaminen: www.saksanmessut.fi
Etabloituminen Saksaan
Germany Trade & Invest www.gtai.de
Lisätietoa: www.dfhk.fi/fi/energia-ja-ympaeristoe/
Saksan
ulkomaankaupantuki

”Kolme pylvästä”
AHK läsnä 85 maassa
AHK- ulkomaankauppakamarit Euroopassa

11
IHK
–
80
alueellista
sisämaankauppakamaria
Saksalais-Suomalainen Kauppakamari

Kaupan ja investointien edistäminen
molempiin suuntiin
Saksalais- Suomalainen Kauppakamari 1978„Rooli, verkosto, kokemus ja bilateraalisuus“
Rooli:


Saksan virallinen elinkeinoelämän edustaja Suomessa

Verkosto:


Saksan Keskuskauppakamari (DIHK) ja 80 paikallista kauppakamaria
Saksassa, joiden kautta yhteys yli 3 milj. yritysjäseniin



120 Saksan ulkomaankauppakamaria ja edustajaa 85 eri maassa

Kokemus ja bilateraalisuus:


Edistää Suomen ja Saksan talous- ja kauppasuhteita vuodesta 1978
(“35.000 established contacts in 35 years”)



Tuottaa „hands on“- palveluita Saksan ja Suomen kaupalle saksaksi ja
suomeksi (löytää mm. sopivin liikeyhteyskumppanin Saksasta)
Yhteistyökumppanit
•

Saksan Keskuskauppakamari (DIHK) ja
80 paikallista kauppakamaria Saksassa

•

110 Saksan ulkomaankauppakamaria
85 eri maassa

•

Germany Trade and Invest

•

Messuyhtiöt (Hannover, Hamburg,
Berlin, Leipzig, Stuttgart jne.)

•

Teollisuus- ja yritysjärjestöt
kummassakin maassa

•

Invest in Finland, ELY-keskukset,
alueelliset kehityskeskukset, OSKEt

•

Suomen Keskuskauppakamari ja 21
paikallista kauppakamaria
Palvelumme
Liikeyhteyspalvelut

Veroedustus

Markkinointipalvelut

Luottotietokyselyt

Markkinatutkimukset

Perintä

Esitelmät

Kammermagazin

Sijoitus- ja investointineuvonta

Kielitutkinto

Juridinen neuvonta

Arvonlisäveropalautukset

Veroneuvonta

Hotellien erikoishinnat

Vientiprojektit

Messuedustukset
Tehokkaasti Saksaan - Liikeyhteyspalvelu

Markkinatieto

Tapauskohtaisia
selvityksiä

Osoitehaku

Järjestelyt

Mailing

Yhteydenotto

Markkinointi- Tiedon
Potentiaaliset
materiaalien levittäminen
partnerit
Kiinnostukset
käännökset
kohdeja asiakkaat
jne.
ryhmälle

Yksilölliset ratkaisut

Yhteydenotto 2

Vahvistus

Tapaamiset

sis.
matkajärjestelyt
ja koordinointi

Tulkkaus
ja
konsultointi

Tapaamisten
ja
matkan
yhteydessä
Saksan energiakäännekritiikki ‒ osa
pitkäjänteistä kehitys- ja innovaatioprosessia
www.sitra.fi/blogi/lahienergian-kayttajalahtoisetpalvelut/energiakaanne-kritiikki-kuuluu-kehittamiseen-ja
http://energytransition.de/2013/08/criticism-is-part-of-development/
Kulttuuri
Saksan vahvuuksia ja haasteita
Myönteistä

Haasteita

• Euroopan suurin

• Kilpailu erittäin kovaa

kansantalous, maailman
kolmanneksi suurin

• Vakaa poliittisesti ja
taloudellisesti

• Informaatioinfrastruktuuri
erittäin hyvä

• Korkea työmoraali
• Suomalaisilla toimittajilla
hyvä maine

• Avoimempi uusille
toimintatavoille

• Osavaltiojako, merkittäviä
eroja

• Henkilökohtaisten kontaktien
luominen vie paljon aikaa

• Kauppa käydään paljolti
Saksan kielellä
Saksalaista kulttuuria voi helpostikin verrata suomalaiseen, mutta eroja löytyy, jotka on
hyvä ottaa huomioon.
Täsmällisyys
Saksalaiset ovat erittäin täsmällisiä. Myöhästyminen on epäkohteliasta ja kerran sovittua
aikaa ei helposti muuteta. Mutta ei myöskään kannata saapua liian aikaisin tapaamiseen.
Nimet ja teitittely
Saksassa kätellään aina, teititellään, käytetään titteliä ja muistetaan nimet. Nimi toistetaan
useasti keskustelun aikana puhutellessa vastapuolta.
Neuvotteluissa
Saksalaisten tapa puhua päällekkäin ja keskeyttää lauseet neuvottelutilanteissa voi vaikuttaa
epäkohteliaalta. Siihen pitää kuitenkin suhtautua osana paikallisia tapoja. Myös palautetta
annetaan välittömästi.
Saksalaiset arvostavat kielensä osaamista ja neuvottelukieli on lähes aina saksa. Saksan
kieltä kannattaakin käyttää vaikka vain neuvottelutilanteen keventämiseksi, jos vain
mahdollista. Tärkeitä asioita käsiteltäessä kannattaa kuitenkin käyttää kieltä, jota puhuu
sujuvasti.
Liikesuhteet
Saksalaiset ovat ystävällisiä henkilökohtaisissa suhteissa ja suoria mutta kohteliaita
ammattiasioissa.
Myös yhtiöiden liikejohdot ovat miesvoittoisempia ja keski-iältään vanhempia kuin
suomalaisissa yrityksissä. Yrityshierarkia on jyrkempi kuin Suomessa.
Saksalaiset eivät pelkää konflikteja, vaativat laatua, eivätkä maksa ylihintaa. Asiat
hoidetaan tarkasti, yrityksen puolta pidetään ja puutteet otetaan esille.
Hyväksymiskynnys on korkea, mutta hyväksymisen jälkeen saksalainen on
uskollinen asiakassuhteelle. Saksassa solmitaan sopimukset aina kirjallisesti. Myös
suullisesti sovitut asiat tulee tehdä kirjalliseen muotoon.
Maksuliikenne
Saksalainen yritys maksaa harvoin etumaksuja käydessään kauppaa uusien
asiakkaiden kanssa. Myös luottotiedot ovat varsin ylimalkaisia ja luottorajoista on
aina keskusteltava. Isot yritykset maksavat laskunsa hitaasti. Tavallisesti
maksuaikaa on jopa 60 päivää. Maksupostit on sovittava tarkasti, koska
epätäydellistä toimitusta ei tarvitse maksaa.
Toimialoilla eroja
Eri toimialojen välillä voi olla suuriakin eroja. Myös maantieteelliset erot ovat suuret.
Vanhojen, konservatiivisten yritysten toimintapolitiikka ja -kulttuuri voi erota
huomattavastikin uusista, nuorekkaista toimialoista. Mikäli asiakkaita on eri
toimialoilta, on ymmärrettävä toimialakulttuurien eroja.
Sie sind (etwas) anders
• Yrityshierarkia on jyrkempi kuin Suomessa.
• Yhtiöiden liikejohdot ovat miesvoittoisempia
ja keski-iältään vanhempia kuin
suomalaisissa yrityksissä.

• Saksassa asialla on oltava kirjallinen
vahvistus, muuten se ei ole voimassa.

• Esimerkiksi puhelimessa tehdyt suulliset
sopimukset ovat olemattomia, ennen kuin ne
on kirjallisesti vahvistettu.

• Liikekirjeet usein kahden henkilön
allekirjoittamana.

• Liiketuttavia teititellään. Teitittely on tavallista
ja sinutteluun siirrytään vasta sinunkauppojen
jälkeen.

• ”Du”-muodon käyttöön siirtyminen olisi
saksalaisen osapuolen ratkaistava.

He ovat (vähän) erilaisia
• Junge Entscheidungsträger
Nuoret johtajat ja päätöksentekijät

• Hohe Aufgeschlossenheit für alles Neue
Ennakkoluulottomuus ja avoimuus kaikkea
uutta kohtaan

• Viel per Telefon
Puhelimessa asioista sopiminen yleistä

• Auf mündliche Zusagen Verlass
Suullisiin sopimuksiin voi luottaa

• Hohe Pünktlichkeit
Täsmällisyys

• Informellere Kleidung
epämuodollinen pukeutuminen

• Rasches Übergehen zum "DU" und zum
Vornamen
Sinuttelu ja etunimeltä puhuttelu yleistä
Sie sind (etwas) anders
•
•

Saksalaisilla on selkeät neuvottelutavoitteet
Saksalaiset eivät pelkää olla eri mieltä.
Saksalaiset puhuvat usein toisten päälle,
puheenvuoro on otettava määrätietoisesti
takaisin.

•

Saksalainen ei kestä pitkää hiljaisuutta.

•

Neuvottelussa on jatkuvasti osoitettava,
miten on ymmärtänyt asian, joten
väärinymmärrykset voidaan heti oikaista.

•

Saksalaisilla on luontainen kyky muistaa
nimet, tai he ottavat nimen selville
ennakkoon. Nimi toistetaan useasti
keskustelun aikana puhuteltaessa
vastapuolta.

He ovat (vähän) erilaisia
• Weniger Dialoge, mehr Monologe,
weniger Fragen
vähän dialogeja, paljon monologeja,
vähän kysymyksiä

•

Denkpausen, direktere Aussagen
Ajatustaukoja, asiat sanotaan suoraan

•

Oft "danke", wenig "bitte"
Usein „kiitos“, harvoin „ole hyvä“

•

Wenig Händeschütteln
Kättely ei niin yleistä

•

Namen werden wenig genannt
Nimeltä puhuttelu harvinaista
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

Saksalais- Suomalainen Kauppakamari
PL 83, 00101 Helsinki
(Mikonkatu 25, 00100 Helsinki)
Suomi
puh: 09 6122 12-0
faksi: 09 642 859

info@dfhk.fi
www.dfhk.fi

More Related Content

Viewers also liked

Brainstormin
BrainstorminBrainstormin
Brainstormin
Nuno Laginhas
 
Lei nº 218.2013
Lei nº 218.2013Lei nº 218.2013
Lei nº 218.2013
vereadorweltonsantos11111
 
ANTROPOLOGÍA CULTURAL
ANTROPOLOGÍA CULTURALANTROPOLOGÍA CULTURAL
ANTROPOLOGÍA CULTURAL
SYLVIA HERRERA DÍAZ
 
Anexo edital
Anexo editalAnexo edital
Anexo edital
Bruna Eufrasio
 
A existência de deus
A existência de deusA existência de deus
A existência de deus
Miriã Luz
 
Cap08 tecido osseo
Cap08 tecido osseoCap08 tecido osseo
Cap08 tecido osseo
Angelo Judacio
 
Teorías del aprendizaje en EaD
Teorías del aprendizaje en EaDTeorías del aprendizaje en EaD
Teorías del aprendizaje en EaD
Gustavo Garcia Lutz
 
Preparação para a Prova Final X
Preparação para a Prova Final XPreparação para a Prova Final X
Preparação para a Prova Final X
Isabel21Pinto
 
La Tierra Es Nuestra Madre
La Tierra Es Nuestra MadreLa Tierra Es Nuestra Madre
La Tierra Es Nuestra Madre
Esther Gonzalo
 
45288 179845 resolución de problemas con ec.lineal
45288 179845 resolución de problemas con ec.lineal45288 179845 resolución de problemas con ec.lineal
45288 179845 resolución de problemas con ec.lineal
Jose Abraham Tenorio Brabata
 
משימה 1מיכל שכנאי
משימה 1מיכל שכנאימשימה 1מיכל שכנאי
משימה 1מיכל שכנאיmishtalemcet2
 
LIDERANÇA INSPIRADORA: FOCO EM RESULTADOS
LIDERANÇA INSPIRADORA: FOCO EM RESULTADOSLIDERANÇA INSPIRADORA: FOCO EM RESULTADOS
LIDERANÇA INSPIRADORA: FOCO EM RESULTADOS
Paulo Bessa
 
Las funciones del auxiliar de conversación 15 16
Las funciones del auxiliar de conversación 15 16Las funciones del auxiliar de conversación 15 16
Las funciones del auxiliar de conversación 15 16
FranciscoJPonceCapitan
 
Arco íris
Arco írisArco íris
Arco íris
aureliagaivoto
 
Rocambole Apaziguador de Cajú
Rocambole  Apaziguador  de  CajúRocambole  Apaziguador  de  Cajú
Rocambole Apaziguador de Cajú
Paulo Zornitta
 
Preparação para a Prova Final XI
Preparação para a Prova Final XIPreparação para a Prova Final XI
Preparação para a Prova Final XI
Isabel21Pinto
 
Cientista
CientistaCientista
Cientista
Sasuke Sakura
 
Presentació del titella
Presentació del titellaPresentació del titella
Presentació del titella
tiavidal
 

Viewers also liked (19)

Brainstormin
BrainstorminBrainstormin
Brainstormin
 
Lei nº 218.2013
Lei nº 218.2013Lei nº 218.2013
Lei nº 218.2013
 
ANTROPOLOGÍA CULTURAL
ANTROPOLOGÍA CULTURALANTROPOLOGÍA CULTURAL
ANTROPOLOGÍA CULTURAL
 
Anexo edital
Anexo editalAnexo edital
Anexo edital
 
A existência de deus
A existência de deusA existência de deus
A existência de deus
 
Cap08 tecido osseo
Cap08 tecido osseoCap08 tecido osseo
Cap08 tecido osseo
 
Teorías del aprendizaje en EaD
Teorías del aprendizaje en EaDTeorías del aprendizaje en EaD
Teorías del aprendizaje en EaD
 
Preparação para a Prova Final X
Preparação para a Prova Final XPreparação para a Prova Final X
Preparação para a Prova Final X
 
La Tierra Es Nuestra Madre
La Tierra Es Nuestra MadreLa Tierra Es Nuestra Madre
La Tierra Es Nuestra Madre
 
45288 179845 resolución de problemas con ec.lineal
45288 179845 resolución de problemas con ec.lineal45288 179845 resolución de problemas con ec.lineal
45288 179845 resolución de problemas con ec.lineal
 
משימה 1מיכל שכנאי
משימה 1מיכל שכנאימשימה 1מיכל שכנאי
משימה 1מיכל שכנאי
 
LIDERANÇA INSPIRADORA: FOCO EM RESULTADOS
LIDERANÇA INSPIRADORA: FOCO EM RESULTADOSLIDERANÇA INSPIRADORA: FOCO EM RESULTADOS
LIDERANÇA INSPIRADORA: FOCO EM RESULTADOS
 
Las funciones del auxiliar de conversación 15 16
Las funciones del auxiliar de conversación 15 16Las funciones del auxiliar de conversación 15 16
Las funciones del auxiliar de conversación 15 16
 
Arco íris
Arco írisArco íris
Arco íris
 
Rocambole Apaziguador de Cajú
Rocambole  Apaziguador  de  CajúRocambole  Apaziguador  de  Cajú
Rocambole Apaziguador de Cajú
 
SIERRACIN
SIERRACINSIERRACIN
SIERRACIN
 
Preparação para a Prova Final XI
Preparação para a Prova Final XIPreparação para a Prova Final XI
Preparação para a Prova Final XI
 
Cientista
CientistaCientista
Cientista
 
Presentació del titella
Presentació del titellaPresentació del titella
Presentació del titella
 

Similar to Saksan jätehuoltokäytännöt. Martin Brandt, Saksalais-Suomalainen Kauppakamari 5.11.2013

Promoottori 2011
Promoottori 2011Promoottori 2011
Promoottori 2011
Humanlink Finland
 
Nordic export partners 24.9.2015
Nordic export partners 24.9.2015Nordic export partners 24.9.2015
Nordic export partners 24.9.2015
Prizztech
 
Kalle euro hartwall areena 28.2.2012
Kalle euro hartwall areena 28.2.2012Kalle euro hartwall areena 28.2.2012
Kalle euro hartwall areena 28.2.2012Kalle Euro
 
Remontti myyntiprosessin alkupäähän – nopeasti hilloa!
Remontti myyntiprosessin alkupäähän – nopeasti hilloa!Remontti myyntiprosessin alkupäähän – nopeasti hilloa!
Remontti myyntiprosessin alkupäähän – nopeasti hilloa!
Varsinais-Suomen IT-yrittäjät
 
Markkinointi- ja asiakasstrategiat
Markkinointi-  ja asiakasstrategiatMarkkinointi-  ja asiakasstrategiat
Markkinointi- ja asiakasstrategiat
Joni Salminen
 
Miten kasvattaa verkkoliiketoimintaa ja haastaa ulkomaiset kilpailijat?
Miten kasvattaa verkkoliiketoimintaa ja haastaa ulkomaiset kilpailijat?Miten kasvattaa verkkoliiketoimintaa ja haastaa ulkomaiset kilpailijat?
Miten kasvattaa verkkoliiketoimintaa ja haastaa ulkomaiset kilpailijat?
Omni Partners Oy
 
Digitalisaatio - aikamme suurin mullistus
Digitalisaatio - aikamme suurin mullistusDigitalisaatio - aikamme suurin mullistus
Digitalisaatio - aikamme suurin mullistus
Ville Tolvanen
 
10 ideaa asiakkuuksien kasvattamiseen - Avaus Open
10 ideaa asiakkuuksien kasvattamiseen - Avaus Open10 ideaa asiakkuuksien kasvattamiseen - Avaus Open
10 ideaa asiakkuuksien kasvattamiseen - Avaus Open
Avaus
 
Isommilla satsauksilla uusia menestystarinoita. Markku Kuismin, Finpro.
Isommilla satsauksilla uusia menestystarinoita. Markku Kuismin, Finpro.Isommilla satsauksilla uusia menestystarinoita. Markku Kuismin, Finpro.
Isommilla satsauksilla uusia menestystarinoita. Markku Kuismin, Finpro.
Business Finland
 
Asiakkuus2015 raportti
Asiakkuus2015 raporttiAsiakkuus2015 raportti
Asiakkuus2015 raportti
ASML
 
Freetoimittaja kaupallisissa pyörteissä 14.11.2016
Freetoimittaja kaupallisissa pyörteissä 14.11.2016Freetoimittaja kaupallisissa pyörteissä 14.11.2016
Freetoimittaja kaupallisissa pyörteissä 14.11.2016
Kai Lintinen
 
Verkkoliiketoiminta -kurssimateriaaleja
Verkkoliiketoiminta -kurssimateriaalejaVerkkoliiketoiminta -kurssimateriaaleja
Verkkoliiketoiminta -kurssimateriaaleja
Nanna Nurmala, teacher and designer
 
Kamon RatgeberForum Finnland
 Kamon RatgeberForum Finnland  Kamon RatgeberForum Finnland
Kamon RatgeberForum Finnland
Monica Jalonen
 
Konsultti apuna vientipolulla – mitä, missä, milloin, miten?
Konsultti apuna vientipolulla – mitä, missä, milloin, miten? Konsultti apuna vientipolulla – mitä, missä, milloin, miten?
Konsultti apuna vientipolulla – mitä, missä, milloin, miten?
Ruokavirasto | Livsmedelsverket | Finnish Food Authority
 
Markkinointiviestintä – Mitä tehdä itse, mitä ulkoistaa
Markkinointiviestintä – Mitä tehdä itse, mitä ulkoistaa Markkinointiviestintä – Mitä tehdä itse, mitä ulkoistaa
Markkinointiviestintä – Mitä tehdä itse, mitä ulkoistaa
Worldcom Public Relations Group
 
Markkinointi osana yrityksen kasvua
Markkinointi osana yrityksen kasvuaMarkkinointi osana yrityksen kasvua
Markkinointi osana yrityksen kasvua
Panimoliitto
 
TSOY Spotlight 2011 Maaliskuu - Suorakonttori
TSOY Spotlight 2011 Maaliskuu - SuorakonttoriTSOY Spotlight 2011 Maaliskuu - Suorakonttori
TSOY Spotlight 2011 Maaliskuu - Suorakonttori
Varsinais-Suomen IT-yrittäjät
 
ICT-alan myynnin esteet -tutkimus 2014
ICT-alan myynnin esteet -tutkimus 2014ICT-alan myynnin esteet -tutkimus 2014
ICT-alan myynnin esteet -tutkimus 2014
TIVIA ry
 
Onko myynnin digitalisointi uhka vai mahdollisuus?
Onko myynnin digitalisointi uhka vai mahdollisuus?Onko myynnin digitalisointi uhka vai mahdollisuus?
Onko myynnin digitalisointi uhka vai mahdollisuus?
e21 Solutions Oy
 
C2C -verkkokauppa maailmalla
C2C -verkkokauppa maailmallaC2C -verkkokauppa maailmalla
C2C -verkkokauppa maailmalla
Tori.fi
 

Similar to Saksan jätehuoltokäytännöt. Martin Brandt, Saksalais-Suomalainen Kauppakamari 5.11.2013 (20)

Promoottori 2011
Promoottori 2011Promoottori 2011
Promoottori 2011
 
Nordic export partners 24.9.2015
Nordic export partners 24.9.2015Nordic export partners 24.9.2015
Nordic export partners 24.9.2015
 
Kalle euro hartwall areena 28.2.2012
Kalle euro hartwall areena 28.2.2012Kalle euro hartwall areena 28.2.2012
Kalle euro hartwall areena 28.2.2012
 
Remontti myyntiprosessin alkupäähän – nopeasti hilloa!
Remontti myyntiprosessin alkupäähän – nopeasti hilloa!Remontti myyntiprosessin alkupäähän – nopeasti hilloa!
Remontti myyntiprosessin alkupäähän – nopeasti hilloa!
 
Markkinointi- ja asiakasstrategiat
Markkinointi-  ja asiakasstrategiatMarkkinointi-  ja asiakasstrategiat
Markkinointi- ja asiakasstrategiat
 
Miten kasvattaa verkkoliiketoimintaa ja haastaa ulkomaiset kilpailijat?
Miten kasvattaa verkkoliiketoimintaa ja haastaa ulkomaiset kilpailijat?Miten kasvattaa verkkoliiketoimintaa ja haastaa ulkomaiset kilpailijat?
Miten kasvattaa verkkoliiketoimintaa ja haastaa ulkomaiset kilpailijat?
 
Digitalisaatio - aikamme suurin mullistus
Digitalisaatio - aikamme suurin mullistusDigitalisaatio - aikamme suurin mullistus
Digitalisaatio - aikamme suurin mullistus
 
10 ideaa asiakkuuksien kasvattamiseen - Avaus Open
10 ideaa asiakkuuksien kasvattamiseen - Avaus Open10 ideaa asiakkuuksien kasvattamiseen - Avaus Open
10 ideaa asiakkuuksien kasvattamiseen - Avaus Open
 
Isommilla satsauksilla uusia menestystarinoita. Markku Kuismin, Finpro.
Isommilla satsauksilla uusia menestystarinoita. Markku Kuismin, Finpro.Isommilla satsauksilla uusia menestystarinoita. Markku Kuismin, Finpro.
Isommilla satsauksilla uusia menestystarinoita. Markku Kuismin, Finpro.
 
Asiakkuus2015 raportti
Asiakkuus2015 raporttiAsiakkuus2015 raportti
Asiakkuus2015 raportti
 
Freetoimittaja kaupallisissa pyörteissä 14.11.2016
Freetoimittaja kaupallisissa pyörteissä 14.11.2016Freetoimittaja kaupallisissa pyörteissä 14.11.2016
Freetoimittaja kaupallisissa pyörteissä 14.11.2016
 
Verkkoliiketoiminta -kurssimateriaaleja
Verkkoliiketoiminta -kurssimateriaalejaVerkkoliiketoiminta -kurssimateriaaleja
Verkkoliiketoiminta -kurssimateriaaleja
 
Kamon RatgeberForum Finnland
 Kamon RatgeberForum Finnland  Kamon RatgeberForum Finnland
Kamon RatgeberForum Finnland
 
Konsultti apuna vientipolulla – mitä, missä, milloin, miten?
Konsultti apuna vientipolulla – mitä, missä, milloin, miten? Konsultti apuna vientipolulla – mitä, missä, milloin, miten?
Konsultti apuna vientipolulla – mitä, missä, milloin, miten?
 
Markkinointiviestintä – Mitä tehdä itse, mitä ulkoistaa
Markkinointiviestintä – Mitä tehdä itse, mitä ulkoistaa Markkinointiviestintä – Mitä tehdä itse, mitä ulkoistaa
Markkinointiviestintä – Mitä tehdä itse, mitä ulkoistaa
 
Markkinointi osana yrityksen kasvua
Markkinointi osana yrityksen kasvuaMarkkinointi osana yrityksen kasvua
Markkinointi osana yrityksen kasvua
 
TSOY Spotlight 2011 Maaliskuu - Suorakonttori
TSOY Spotlight 2011 Maaliskuu - SuorakonttoriTSOY Spotlight 2011 Maaliskuu - Suorakonttori
TSOY Spotlight 2011 Maaliskuu - Suorakonttori
 
ICT-alan myynnin esteet -tutkimus 2014
ICT-alan myynnin esteet -tutkimus 2014ICT-alan myynnin esteet -tutkimus 2014
ICT-alan myynnin esteet -tutkimus 2014
 
Onko myynnin digitalisointi uhka vai mahdollisuus?
Onko myynnin digitalisointi uhka vai mahdollisuus?Onko myynnin digitalisointi uhka vai mahdollisuus?
Onko myynnin digitalisointi uhka vai mahdollisuus?
 
C2C -verkkokauppa maailmalla
C2C -verkkokauppa maailmallaC2C -verkkokauppa maailmalla
C2C -verkkokauppa maailmalla
 

More from ElliLR

The recycling of plastic materials in community waste in Europe - The best pr...
The recycling of plastic materials in community waste in Europe- The best pr...The recycling of plastic materials in community waste in Europe- The best pr...
The recycling of plastic materials in community waste in Europe - The best pr...
ElliLR
 
Resurssiälykäs Varsinais-Suomi - mahdollisuus uuteen kasvuun -seminaarin post...
Resurssiälykäs Varsinais-Suomi - mahdollisuus uuteen kasvuun -seminaarin post...Resurssiälykäs Varsinais-Suomi - mahdollisuus uuteen kasvuun -seminaarin post...
Resurssiälykäs Varsinais-Suomi - mahdollisuus uuteen kasvuun -seminaarin post...ElliLR
 
Meriaura Group, Jussi Mälkiä 11.11.2013: Biotaloudella tulevaisuuteen
Meriaura Group, Jussi Mälkiä 11.11.2013: Biotaloudella tulevaisuuteenMeriaura Group, Jussi Mälkiä 11.11.2013: Biotaloudella tulevaisuuteen
Meriaura Group, Jussi Mälkiä 11.11.2013: Biotaloudella tulevaisuuteenElliLR
 
Neste Oil, Elina Herrala 11.11.2013: Uusiutuvat polttoaineet
Neste Oil, Elina Herrala 11.11.2013: Uusiutuvat polttoaineetNeste Oil, Elina Herrala 11.11.2013: Uusiutuvat polttoaineet
Neste Oil, Elina Herrala 11.11.2013: Uusiutuvat polttoaineetElliLR
 
PS Processing, Santeri Sulo 11.11.2013: Kalalaatikoista kierrätysliiketoimintaa
PS Processing, Santeri Sulo 11.11.2013: Kalalaatikoista kierrätysliiketoimintaaPS Processing, Santeri Sulo 11.11.2013: Kalalaatikoista kierrätysliiketoimintaa
PS Processing, Santeri Sulo 11.11.2013: Kalalaatikoista kierrätysliiketoimintaaElliLR
 
Ekolite Oy, Valter Wigren 11.11.2013: Biotuhkan uudet jalostamismahdollisuudet
Ekolite Oy, Valter Wigren 11.11.2013: Biotuhkan uudet jalostamismahdollisuudetEkolite Oy, Valter Wigren 11.11.2013: Biotuhkan uudet jalostamismahdollisuudet
Ekolite Oy, Valter Wigren 11.11.2013: Biotuhkan uudet jalostamismahdollisuudetElliLR
 
Vegetukku/Vegekauppa, Tuukka Simonen 11.11.2013: Pienuuden mittakaavaedut
Vegetukku/Vegekauppa, Tuukka Simonen 11.11.2013: Pienuuden mittakaavaedutVegetukku/Vegekauppa, Tuukka Simonen 11.11.2013: Pienuuden mittakaavaedut
Vegetukku/Vegekauppa, Tuukka Simonen 11.11.2013: Pienuuden mittakaavaedutElliLR
 
Piia Nurmi ja Aleksis Klap 11.11.2013: Resurssiälykäs Varsinais-Suomi - mahdo...
Piia Nurmi ja Aleksis Klap 11.11.2013: Resurssiälykäs Varsinais-Suomi - mahdo...Piia Nurmi ja Aleksis Klap 11.11.2013: Resurssiälykäs Varsinais-Suomi - mahdo...
Piia Nurmi ja Aleksis Klap 11.11.2013: Resurssiälykäs Varsinais-Suomi - mahdo...ElliLR
 
Linda Fröberg-Niemi 10.10.2013: Resurssitehokkuustoiminta Suomessa: Tausta, m...
Linda Fröberg-Niemi 10.10.2013: Resurssitehokkuustoiminta Suomessa: Tausta, m...Linda Fröberg-Niemi 10.10.2013: Resurssitehokkuustoiminta Suomessa: Tausta, m...
Linda Fröberg-Niemi 10.10.2013: Resurssitehokkuustoiminta Suomessa: Tausta, m...
ElliLR
 
Henna Knuutila 10.10.2013: RESU-hankkeen ohjausryhmän kokous
Henna Knuutila 10.10.2013: RESU-hankkeen ohjausryhmän kokousHenna Knuutila 10.10.2013: RESU-hankkeen ohjausryhmän kokous
Henna Knuutila 10.10.2013: RESU-hankkeen ohjausryhmän kokous
ElliLR
 

More from ElliLR (10)

The recycling of plastic materials in community waste in Europe - The best pr...
The recycling of plastic materials in community waste in Europe- The best pr...The recycling of plastic materials in community waste in Europe- The best pr...
The recycling of plastic materials in community waste in Europe - The best pr...
 
Resurssiälykäs Varsinais-Suomi - mahdollisuus uuteen kasvuun -seminaarin post...
Resurssiälykäs Varsinais-Suomi - mahdollisuus uuteen kasvuun -seminaarin post...Resurssiälykäs Varsinais-Suomi - mahdollisuus uuteen kasvuun -seminaarin post...
Resurssiälykäs Varsinais-Suomi - mahdollisuus uuteen kasvuun -seminaarin post...
 
Meriaura Group, Jussi Mälkiä 11.11.2013: Biotaloudella tulevaisuuteen
Meriaura Group, Jussi Mälkiä 11.11.2013: Biotaloudella tulevaisuuteenMeriaura Group, Jussi Mälkiä 11.11.2013: Biotaloudella tulevaisuuteen
Meriaura Group, Jussi Mälkiä 11.11.2013: Biotaloudella tulevaisuuteen
 
Neste Oil, Elina Herrala 11.11.2013: Uusiutuvat polttoaineet
Neste Oil, Elina Herrala 11.11.2013: Uusiutuvat polttoaineetNeste Oil, Elina Herrala 11.11.2013: Uusiutuvat polttoaineet
Neste Oil, Elina Herrala 11.11.2013: Uusiutuvat polttoaineet
 
PS Processing, Santeri Sulo 11.11.2013: Kalalaatikoista kierrätysliiketoimintaa
PS Processing, Santeri Sulo 11.11.2013: Kalalaatikoista kierrätysliiketoimintaaPS Processing, Santeri Sulo 11.11.2013: Kalalaatikoista kierrätysliiketoimintaa
PS Processing, Santeri Sulo 11.11.2013: Kalalaatikoista kierrätysliiketoimintaa
 
Ekolite Oy, Valter Wigren 11.11.2013: Biotuhkan uudet jalostamismahdollisuudet
Ekolite Oy, Valter Wigren 11.11.2013: Biotuhkan uudet jalostamismahdollisuudetEkolite Oy, Valter Wigren 11.11.2013: Biotuhkan uudet jalostamismahdollisuudet
Ekolite Oy, Valter Wigren 11.11.2013: Biotuhkan uudet jalostamismahdollisuudet
 
Vegetukku/Vegekauppa, Tuukka Simonen 11.11.2013: Pienuuden mittakaavaedut
Vegetukku/Vegekauppa, Tuukka Simonen 11.11.2013: Pienuuden mittakaavaedutVegetukku/Vegekauppa, Tuukka Simonen 11.11.2013: Pienuuden mittakaavaedut
Vegetukku/Vegekauppa, Tuukka Simonen 11.11.2013: Pienuuden mittakaavaedut
 
Piia Nurmi ja Aleksis Klap 11.11.2013: Resurssiälykäs Varsinais-Suomi - mahdo...
Piia Nurmi ja Aleksis Klap 11.11.2013: Resurssiälykäs Varsinais-Suomi - mahdo...Piia Nurmi ja Aleksis Klap 11.11.2013: Resurssiälykäs Varsinais-Suomi - mahdo...
Piia Nurmi ja Aleksis Klap 11.11.2013: Resurssiälykäs Varsinais-Suomi - mahdo...
 
Linda Fröberg-Niemi 10.10.2013: Resurssitehokkuustoiminta Suomessa: Tausta, m...
Linda Fröberg-Niemi 10.10.2013: Resurssitehokkuustoiminta Suomessa: Tausta, m...Linda Fröberg-Niemi 10.10.2013: Resurssitehokkuustoiminta Suomessa: Tausta, m...
Linda Fröberg-Niemi 10.10.2013: Resurssitehokkuustoiminta Suomessa: Tausta, m...
 
Henna Knuutila 10.10.2013: RESU-hankkeen ohjausryhmän kokous
Henna Knuutila 10.10.2013: RESU-hankkeen ohjausryhmän kokousHenna Knuutila 10.10.2013: RESU-hankkeen ohjausryhmän kokous
Henna Knuutila 10.10.2013: RESU-hankkeen ohjausryhmän kokous
 

Saksan jätehuoltokäytännöt. Martin Brandt, Saksalais-Suomalainen Kauppakamari 5.11.2013

  • 2. Duales System (Abfallwirtschaft) • • • • • 1991 alkaen elinkeinoelämälle velvollisuus kerätä, lajitella ja kierrätä myyntipakkauksia (Verpackungsverordnung) Eritelty keräys => gelber Sack/gelbe Tonne Elintarvike- ja pakkausteollisuus luovat yhteistoimintamallin velvollisuuden hoitamiseksi => syntyy kunnallista toiminta täydentävää järjestelmää Duales System Deutschland GmbH (Der grüne Punkt) ensimmäinen yksityinen toimija EU määräys avaa vuonna 2003 Saksan markkinat, uudet toimijat DSDn rinnalle (nykyjään yhdeksän, mm. Landbell, Redual, BellandVision) www.bmu.de
  • 3. Clusterit, Multiplikaattorit ja T&K • • • • • • • • German RETech Partnership e.V. DGAW e.V. go-cluster EDZ-LOOP Germany Trade and Invest Resource Efficiency Atlas Urban Mining Fraunhofer IML www.retech-germany.de www.dgaw.de www.go-cluster.de www.werkstoffkreislauf.de www.gtai.de www.ressourceneffizienzatlas.de www.urban-mining.com www.iml.fraunhofer.de
  • 4.
  • 5. Best Practice • • • • • Umicore AG & Co. KG mtm plastics GmbH CreaCycle GmbH / Fraunhofer IVV Concord Blue Engineering GmbH Layton SA • WFZ Ruhr – Zukunftsregion Kreislaufwirtschaft www.umicore.de www.mtm-plastics.eu www.creacycle.de www.concordblueenergy.com www.layton-group.com www.wfz-ruhr.de
  • 6. Messut • IFAT Entsorga 2014, München, 5.-9.5.2014 www.ifat.de • RECYCLING - Technik 2014, Dortmund, 21.-22.5.2014 www.easyfairs.com/recycling-de
  • 7. Kauppakamari ja Cleantech 2013/2014 Fact- Finding- matkat  Kunnallista hajautettua energiatuotantoa (23.-26.4.2013, Stuttgart-UlmMünchen)  Green Growth ja teolliset symbioosit (marraskuu 2013, NRW-osavaltio)  Fiksu kaupunki (12.-15.11.2013, Berliini)  Älykkäät verkot (loka-marraskuu 2014) Seminaarit ja tapahtumat  Finnish- German eMobility Day (25.9.2013, Espoo) www.emobilityday.fi  Finnish- German Energy Day (12.11.2013, Berliini) www.energyday.fi  Teollisuuden energiatehokkuus (kesäkuu 2014) Vienninedistämismatkat  Bioenergia (marraskuu 2013, Baijerin-osavaltio)
  • 8. Kauppakamari ja Cleantech 2013/2014 Messut  Inter Solar 2013 (kesäkuu 2013, München)  Wasser Berlin 2013 (kesäkuu 2013, Berlin)  EMO Hannover 2013 (16.-21.9.2013, Hannover)  WindEnergy Hamburg 2014 (23.-26.9.2014, Hampuri)  2015: mm. Hannover Messe, Wasser Berlin, Enertec Pääsylippuja ja osastorakentaminen: www.saksanmessut.fi Etabloituminen Saksaan Germany Trade & Invest www.gtai.de Lisätietoa: www.dfhk.fi/fi/energia-ja-ympaeristoe/
  • 10. AHK läsnä 85 maassa
  • 13. Saksalais-Suomalainen Kauppakamari Kaupan ja investointien edistäminen molempiin suuntiin
  • 14. Saksalais- Suomalainen Kauppakamari 1978„Rooli, verkosto, kokemus ja bilateraalisuus“ Rooli:  Saksan virallinen elinkeinoelämän edustaja Suomessa Verkosto:  Saksan Keskuskauppakamari (DIHK) ja 80 paikallista kauppakamaria Saksassa, joiden kautta yhteys yli 3 milj. yritysjäseniin  120 Saksan ulkomaankauppakamaria ja edustajaa 85 eri maassa Kokemus ja bilateraalisuus:  Edistää Suomen ja Saksan talous- ja kauppasuhteita vuodesta 1978 (“35.000 established contacts in 35 years”)  Tuottaa „hands on“- palveluita Saksan ja Suomen kaupalle saksaksi ja suomeksi (löytää mm. sopivin liikeyhteyskumppanin Saksasta)
  • 15. Yhteistyökumppanit • Saksan Keskuskauppakamari (DIHK) ja 80 paikallista kauppakamaria Saksassa • 110 Saksan ulkomaankauppakamaria 85 eri maassa • Germany Trade and Invest • Messuyhtiöt (Hannover, Hamburg, Berlin, Leipzig, Stuttgart jne.) • Teollisuus- ja yritysjärjestöt kummassakin maassa • Invest in Finland, ELY-keskukset, alueelliset kehityskeskukset, OSKEt • Suomen Keskuskauppakamari ja 21 paikallista kauppakamaria
  • 17. Tehokkaasti Saksaan - Liikeyhteyspalvelu Markkinatieto Tapauskohtaisia selvityksiä Osoitehaku Järjestelyt Mailing Yhteydenotto Markkinointi- Tiedon Potentiaaliset materiaalien levittäminen partnerit Kiinnostukset käännökset kohdeja asiakkaat jne. ryhmälle Yksilölliset ratkaisut Yhteydenotto 2 Vahvistus Tapaamiset sis. matkajärjestelyt ja koordinointi Tulkkaus ja konsultointi Tapaamisten ja matkan yhteydessä
  • 18. Saksan energiakäännekritiikki ‒ osa pitkäjänteistä kehitys- ja innovaatioprosessia www.sitra.fi/blogi/lahienergian-kayttajalahtoisetpalvelut/energiakaanne-kritiikki-kuuluu-kehittamiseen-ja http://energytransition.de/2013/08/criticism-is-part-of-development/
  • 20.
  • 21. Saksan vahvuuksia ja haasteita Myönteistä Haasteita • Euroopan suurin • Kilpailu erittäin kovaa kansantalous, maailman kolmanneksi suurin • Vakaa poliittisesti ja taloudellisesti • Informaatioinfrastruktuuri erittäin hyvä • Korkea työmoraali • Suomalaisilla toimittajilla hyvä maine • Avoimempi uusille toimintatavoille • Osavaltiojako, merkittäviä eroja • Henkilökohtaisten kontaktien luominen vie paljon aikaa • Kauppa käydään paljolti Saksan kielellä
  • 22. Saksalaista kulttuuria voi helpostikin verrata suomalaiseen, mutta eroja löytyy, jotka on hyvä ottaa huomioon. Täsmällisyys Saksalaiset ovat erittäin täsmällisiä. Myöhästyminen on epäkohteliasta ja kerran sovittua aikaa ei helposti muuteta. Mutta ei myöskään kannata saapua liian aikaisin tapaamiseen. Nimet ja teitittely Saksassa kätellään aina, teititellään, käytetään titteliä ja muistetaan nimet. Nimi toistetaan useasti keskustelun aikana puhutellessa vastapuolta. Neuvotteluissa Saksalaisten tapa puhua päällekkäin ja keskeyttää lauseet neuvottelutilanteissa voi vaikuttaa epäkohteliaalta. Siihen pitää kuitenkin suhtautua osana paikallisia tapoja. Myös palautetta annetaan välittömästi. Saksalaiset arvostavat kielensä osaamista ja neuvottelukieli on lähes aina saksa. Saksan kieltä kannattaakin käyttää vaikka vain neuvottelutilanteen keventämiseksi, jos vain mahdollista. Tärkeitä asioita käsiteltäessä kannattaa kuitenkin käyttää kieltä, jota puhuu sujuvasti.
  • 23. Liikesuhteet Saksalaiset ovat ystävällisiä henkilökohtaisissa suhteissa ja suoria mutta kohteliaita ammattiasioissa. Myös yhtiöiden liikejohdot ovat miesvoittoisempia ja keski-iältään vanhempia kuin suomalaisissa yrityksissä. Yrityshierarkia on jyrkempi kuin Suomessa. Saksalaiset eivät pelkää konflikteja, vaativat laatua, eivätkä maksa ylihintaa. Asiat hoidetaan tarkasti, yrityksen puolta pidetään ja puutteet otetaan esille. Hyväksymiskynnys on korkea, mutta hyväksymisen jälkeen saksalainen on uskollinen asiakassuhteelle. Saksassa solmitaan sopimukset aina kirjallisesti. Myös suullisesti sovitut asiat tulee tehdä kirjalliseen muotoon. Maksuliikenne Saksalainen yritys maksaa harvoin etumaksuja käydessään kauppaa uusien asiakkaiden kanssa. Myös luottotiedot ovat varsin ylimalkaisia ja luottorajoista on aina keskusteltava. Isot yritykset maksavat laskunsa hitaasti. Tavallisesti maksuaikaa on jopa 60 päivää. Maksupostit on sovittava tarkasti, koska epätäydellistä toimitusta ei tarvitse maksaa. Toimialoilla eroja Eri toimialojen välillä voi olla suuriakin eroja. Myös maantieteelliset erot ovat suuret. Vanhojen, konservatiivisten yritysten toimintapolitiikka ja -kulttuuri voi erota huomattavastikin uusista, nuorekkaista toimialoista. Mikäli asiakkaita on eri toimialoilta, on ymmärrettävä toimialakulttuurien eroja.
  • 24. Sie sind (etwas) anders • Yrityshierarkia on jyrkempi kuin Suomessa. • Yhtiöiden liikejohdot ovat miesvoittoisempia ja keski-iältään vanhempia kuin suomalaisissa yrityksissä. • Saksassa asialla on oltava kirjallinen vahvistus, muuten se ei ole voimassa. • Esimerkiksi puhelimessa tehdyt suulliset sopimukset ovat olemattomia, ennen kuin ne on kirjallisesti vahvistettu. • Liikekirjeet usein kahden henkilön allekirjoittamana. • Liiketuttavia teititellään. Teitittely on tavallista ja sinutteluun siirrytään vasta sinunkauppojen jälkeen. • ”Du”-muodon käyttöön siirtyminen olisi saksalaisen osapuolen ratkaistava. He ovat (vähän) erilaisia • Junge Entscheidungsträger Nuoret johtajat ja päätöksentekijät • Hohe Aufgeschlossenheit für alles Neue Ennakkoluulottomuus ja avoimuus kaikkea uutta kohtaan • Viel per Telefon Puhelimessa asioista sopiminen yleistä • Auf mündliche Zusagen Verlass Suullisiin sopimuksiin voi luottaa • Hohe Pünktlichkeit Täsmällisyys • Informellere Kleidung epämuodollinen pukeutuminen • Rasches Übergehen zum "DU" und zum Vornamen Sinuttelu ja etunimeltä puhuttelu yleistä
  • 25. Sie sind (etwas) anders • • Saksalaisilla on selkeät neuvottelutavoitteet Saksalaiset eivät pelkää olla eri mieltä. Saksalaiset puhuvat usein toisten päälle, puheenvuoro on otettava määrätietoisesti takaisin. • Saksalainen ei kestä pitkää hiljaisuutta. • Neuvottelussa on jatkuvasti osoitettava, miten on ymmärtänyt asian, joten väärinymmärrykset voidaan heti oikaista. • Saksalaisilla on luontainen kyky muistaa nimet, tai he ottavat nimen selville ennakkoon. Nimi toistetaan useasti keskustelun aikana puhuteltaessa vastapuolta. He ovat (vähän) erilaisia • Weniger Dialoge, mehr Monologe, weniger Fragen vähän dialogeja, paljon monologeja, vähän kysymyksiä • Denkpausen, direktere Aussagen Ajatustaukoja, asiat sanotaan suoraan • Oft "danke", wenig "bitte" Usein „kiitos“, harvoin „ole hyvä“ • Wenig Händeschütteln Kättely ei niin yleistä • Namen werden wenig genannt Nimeltä puhuttelu harvinaista
  • 26. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Saksalais- Suomalainen Kauppakamari PL 83, 00101 Helsinki (Mikonkatu 25, 00100 Helsinki) Suomi puh: 09 6122 12-0 faksi: 09 642 859 info@dfhk.fi www.dfhk.fi