Verkkoliiketoiminta 3H-339-3001 on TAMKin tutkinto-opintoja ja kuuluu Liiketalouden nuorten vaihtoehtoisiin ammattiopintoihin.

1. 1
TAMK, Verkkoliiketoiminta 3H-339-3001
Materiaali: Nanna Nurmala
Starttipaketti verkkoliiketoimintaan:
Sähköisen kaupankäynnin sisältöpalvelun tuotteistaminen
1. Palvelukonseptin kuvaus
Tarpeesta yritykseksi?
Kuluttajien ostokäyttäytyminen on rajusti muuttunut ja on aiheuttanut suuria muutoksia yritysten
myyntiin ja markkinointiin. Monissa yrityksissä mietitään verkkoliiketoiminnan aloittamista.
Verkkokaupan perustaminen ja ylläpito vaatii kuitenkin erilaista osaamista ja tietoteknisiä taitoja
kuin tavallisen kivijalkakaupan perustaminen ja ylläpito.
Liikeidean tulee tarjota jotain uutta verkkokaupankäyntiin ja lisäarvoa tuotteiden myynnille.
Sähköistä kaupankäyntiä suunnitellessa kannattaa miettiä tarvetta ja muita toimintoja
kokonaisvaltaisesti: Mitä tarpeita tai uusia mahdollisuuksia halutaan hyödyntää sähköisen
kaupankäynnin kautta?
Mieti liikeideaasi
- mitä tehdään? (toimintojen kuvaus, missä verkkoliiketoiminnassa olemme mukana)
- kenelle tehdään? (kohderyhmäkuvaus)
- miten tehdään? (verkkokauppa, myymälä, jälleenmyyjä, jakelukanavat jne.)
- tavoiteltu imago (olemmeko luksusta, normaalia vai halpaa myyvä yritys)
- kilpailutilanne (listaus tärkeimmistä kilpailijoista – heikkoudet ja vahvuudet)
2. Design management tuotteistamisessa – luodaan yritykselle imago
Uuden yrityksen luomisprosessissa sekä imagon synnyssä on erityisesti kiinnitettävä huomiota
yrityksen visuaaliseen identiteettiin liittyviin asioihin. Mitä ja miten haluamme yrityksemme
viestivän asiakkaillemme. Yrityskuvan tulee luoda myönteisiä ajatuksia kuten uskottavuutta sekä
luotettavuutta. Jos yrityksen pyrkimyksenä on saavuttaa mainetta suurempana brändinä, niin sen
tärkeämpää on kiinnittää huomioita juuri design managementiin ja sen luomaan imagoon.
Yhtenäinen graafinen ohjeistus on hyvä luoda yritykselle. Verkkokaupan yleisilme, logo, esitteet,
markkinointimateriaali, laskut, hintatiedot, web-sivut ja sopimuspohjat kuuluvat olennaisesti uuden
yrityksen tuotteistuksen alkuvaiheisiin. Muista selkeys ja rauhallisuus, kun mietit uuden
verkkokaupan graafista ilmettä.
"Hyvällä tuotteistamisella on kultaakin arvokkaampi merkitys."

2. 2
3. Asiakassegmentointi – mistä asiakkaat?
Ennen yrityksen varsinaista perustamista on ryhdyttävä asiakastutkimuksiin ja pyrittävä
selvittämään markkinat sekä tehdä asiakassegmentointi. Yrityksen tulee tavoittaa aluksi ainakin
yksi (startin jälkeen useampia) asiakassegmentti, jotka halutaan markkinoilla tavoittaa.
Alkuvaiheessa on tärkeätä saada vakio asiakkaita, jotka ovat valmiita maksamaan kohtuuhintaista
palvelua. Näin yritys tulee varmistamaan jatkuvuutensa, kohdentaa resurssit selkeäsi
kohdesegmenttien asiakkaisiin.
4. Palvelu paketoidaan – helpottaa myymistä ja ostamista
Palvelun tuotteistamisen ydinkohtana on tarkkaan mietityt konseptit, joilla startataan markkinointi
ja myynti. Näin yritykselle saadaan luotua samalla myös tarkemmat toimintamallit sekä
toimitussisältö. Palvelupakettien kehitykseen tulee käyttää aikaa ja kuunnella pilottiasiakasta
tarkasti sekä havainnoida, miten palvelua käytännössä tulee kehittää.
Järkevien työmenetelmien hiominen nousee tässä kohtaa tärkeäksi tekijäksi ja vaikuttaa suoraan
yrityksen katteeseen. Hinnoittelussa tulee ottaa huomioon, että verkkoliiketoiminnan työmäärän
aliarviointia tulisi välttää ja keksiä ideaali ratkaisu keskimääräiselle kuukausityölle.
Palvelu saadaan hahmoteltua ja hinnoiteltua. Palvelukonsepti alkaa kokonaisuudessaan hahmottua.
Hinnat paketissa
"Asiakkaan kannalta kiinteä hinta on huoleton vaihtoehto, sillä silloin hän tietää
kustannustensa enimmäismäärän etukäteen".
-Jari Parantainen, Ediste Oy.
5. Sopimukset
Ennen kuin yhteistyö alkaa asiakkaan kanssa on tarkastettava ja solmittavat
asiakkuussopimukset. Varsinkin uutta kauppasuhdetta aloitettaessa on syytä tutustua tulevaan
sopimuskumppaniin ja hankkia yrityksestä taustatietoja.
Salassapitosopimus on erittäin tärkeä, jos mennään yrityksen liiketoiminnallisiin ydinkohtiin.
Sopimus on syytä solmia mahdollisimman aikaisessa vaiheessa eli ennen luottamuksellisen
tiedon antamista. Erillistä salassapitosopimusta käytetään yleisimmin neuvotteluiden alussa,
jolloin osapuolet keskustelevat mahdollisesta yhteistyöstä ja vaihtavat tämän pohjalta
luottamuksellisia tietoja.
Verkkoliiketoiminnassa on tärkeä myös solmia vastuusopimus mahdollisen vakavamman
tietoteknisen ongelman sattuessa. Yrityksen on otettava tältä varalta vielä vastuuvakuutus.
Yhteistyö- ja palvelusopimus solmitaan pidempi aikaisten asiakkaiden kanssa (Liittenä
esimerkkejä yrityksen sopimusmalleista).

3. 3
Lähteet ja lisäaineistoa:
Apunen, Antti. Lentäjän 7 neuvoa johtajalle. Ediste Oy. 2012
ICT standards. https://www.tietohallintomalli.f
fi.wikipedia.org/ wiki / Markkinoinnin johtaminen
Muotoilun perusteet. Design management. https://virtuaaliamk.fi/
Parantainen, Jari. Tuotteistamisen perusteet – tuotteista palvelusi, tuplaa katteesi. Ediste Oy. 2012
Yritys-Suomi. www.yrityssuomi.fi
Yrityspörssi. www.yrittäjät.fi
Liitteenä esimerkkejä verkkokaupan lomakepohjista:
Lasku
- Ainutlaatuista verkkokauppaa! Päivämäärä: [Kirjoita päivämäärä]
LASKUN NUMERO [100]
MyynMyyn
PL 123
33240 Tampere
Y-tunnus 1234567-8
+358501234567
LASKUN
SAAJA
Pilottiyritys Oy
PL 123
33200 Tampere
+358501234567
Asiakastunnus [ABC12345]
Koodi Kuvaus / Nimike Kpl / tunnit Saldo (sis. alv.)
Alv. 24% osuus
yht.
Yhteensä EUR
Suoritus
Laskun numero # [100]
Pyydämme käyttämään maksaessanne viitenumeroa 12345
Tilinumero: Nordea FI09 000900087
Päivämäärä
Erääntyvä
summa EUR
Kiitos kaupankäynnistä!
MyynMyyn, PL 123, 33240 Tampere, gsm +35850522244555, myyn.myyn@elisanet.fi

4. 4
(2kpl) Tampere 1.11.2013
Salassapitosopimus
Salassapitosopimus yrityksestä___________________________________________
Allekirjoituksellani sitoudun pitämään salassa saamani yksityiskohtaisen aineiston sekä
kaikki yritykseen liittyvät luottamukselliset tiedot, enkä anna niitä kolmannen osapuolen
tietoon ilman yrityksen / yrittäjän suostumusta.
Samalla sitoudun olemaan käyttämättä luottamuksellisia tietoja hyväkseni ja olemaan
kopioimatta niitä muuhun tarkoitukseen kuin yhteistyön läpiviemiseen.
Sitoudun tuhoamaan kaiken ko. yritykseen liittyvän aineiston yhteistyökumppanuuden
loputtua.
Tämän salassapitosopimuksen velvoitteet pysyvät voimassa allekirjoittanutta sitovana
myös yritysyhteistyön päättymisen jälkeen.
Mikäli rikon tätä salassapitosopimusta, sitoudun korvaamaan kaiken välittömän tai
välillisen vahingon, jonka olen aiheuttanut yritykselle tai yrittäjälle.
Henkilön nimi:__________________________________________________________________
Lähiosoite: ____________________________________________________________________
Postinumero ja –toimipaikka: _____________________________________________________
Matkapuhelin:__________________________________________________________________
Sähköposti: ____________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
Aika ja paikka Allekirjoitus Nimen selvennys
Tampere 1.11.2013

5. 5
Palvelu- ja kauppasopimus pitkäkestoiseen asiakassuhteeseen
Sopimuskausi alkaa, kun sopijapuolet ovat allekirjoittaneet sopimuskappaleet.
Tämä sopimus on voimassa määräaikaisena 6 kuukautta sopimuksen allekirjoittamisesta. Sopimus on
irtisanottavissa siten, että tilaajan irtisanomisaika on 1 kuukautta ja toimittajan irtisanomisaika on 2
kuukautta.
1. Palvelun hinnat, maksuehdot ja hinnanmuutokset
Toimittaja on oikeutettu laskuttamaan palveluista kuukausittain toistuvaismaksua, joka
on määritelty sopimuksessa. Kuukausimaksu veloitetaan laskua vastaan kuukausittain
jälkikäteen. Kuukausimaksu kattaa kaikki sopimuksen mukaiset tehtävät ja toiminnot.
Tilaaja ei korvaa mitään lisiä tämän sopimuksen tarkoittamista palveluista sovittujen
hintojen lisäksi.
Maksuaika on 30 päivää laskun saapumisesta. Laskun yhteydessä on toimitettava
riittävä erittely laskutuksen perusteista.
2. Palvelun sisältö ja laatu
Palveluun kuuluvat seuraavat toimittajan kanssa sovitut tehtävät.
Toimittamisessa on noudatettava hyvää teknistä tapaa, sovittua laatujärjestelmää ja
sopijapuolten hyväksymiä kirjallisia ohjeita.
Mikäli palvelu ei vastaa sovittua, siinä on virhe. Toimittaja on velvollinen korjaamaan
palvelussa havaitut virheet. Toimittaja on lisäksi velvollinen suorittamaan hyvitystä
sovittujen palvelutasovaatimusten alittamisesta.
Maksuehdot: _____________________________________________________
Laskutusaika:_____________________________________________________
Sopijapuolet:
------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------
Nimi / yritys Nimi / yritys