1. Автоматизация многоканальной коммуникации. 2. Гибкая сегментация на основе событий. 3. 1-to-1 персонализация. 4. Точки роста.

1. Как мы увеличили ROI на 152%
с помощью мобильных пушей
Кейс Raketa с eSputnik
8P, 2020
Олег Любарец, Raketa и Кудренко Дмитрий, eSputnik

2. ● 1.2+ млн скачиваний мобильного приложения
● Пока еще 14 городов Украины
● 2 000+ подключенных ресторанов
● Строим Dark Kitchen и Cloud Kitchen
пару слов о проекте

3. Настроить персонализированную коммуникацию с
клиентом, и как следствие:
● увеличить конверсию зарегистрированных
пользователей в покупателей
● поднять показатели прибыли от проекта
● повысить уровень удовлетворенности
клиентов
● стимулировать рост количества повторных
заказов
основные задачи перед маркетингом

4. Мы отправляем email, sms, viber

5. Но главный канал общения — мобильное приложение

6. ● Нет сегментации (а то что есть — не работало)
● Отправка «на всех» нас не устраивала
● Ограниченная аналитика
● Даже самая простая автоматизация — через
разработчиков
● Нельзя «доотправить» на тех, кто не прочитал
● Нельзя добавлять внешние ссылки
мощная нативная и бесплатная
платформа для отправки
мобильных пушей

7. надо
постоянно
привлекать
разработчиков
а они и так заняты :(
основной недостаток

8. Решение: найти партнера для автоматизации маркетинга
Требования к партнеру:
● Омниканальность (mob.push, email, sms, viber, +)
● Простая, понятная единая запись клиента
● Гибкая сегментация
● Автоматизация триггеров без программистов
● Управление данными, простой стриминг в GBQ
● Отличная служба поддержки и быстрая реакция

9. Решение: найти партнера для автоматизации маркетинга
Требования к партнеру:
● Омниканальность (mob.push, email, sms, viber, +)
● Простая, понятная единая запись клиента
● Гибкая сегментация
● Автоматизация триггеров без программистов
● Управление данными, простой стриминг в GBQ
● Отличная служба поддержки и быстрая реакция

10. Наша команда
Алексей
поддержка
Левон
продажи
Наташа
блог и кейсы

12. Экспорт данных во внешние источники

13. .
Варианты интеграции

14. По заказу: Самый простой и быстрый способ интеграции

17. Подключить DataSource?

18. {
"eventTypeKey": "orderCreated",
"keyValue": "380631234567",
"params": [{
"name": "orderId",
"value": "123456"
},
{
"name": "userId",
"value": "123456"
},
{
"name": "phone",
"value": "380631234777"
},
{
"name": "orderCreatedAt",
"value": "2020-07-
09T12:22:51.018Z"
},
{
"name": "foodSupplierTitle",
"value": "Пузата Хата на вулиці
Басейній"
},
{
"name": "city",
"value": "Київ"
},
{
"name": "address",
"value": "Lva Tolstoho St, Kyiv,
Ukraine, 02032, entrance: №2 , floor: №3 , apartment: №34 "
},
{
"name": "totalPrice",
"value": "214.0"
}
Структура Events

19. Event “Подписался на
рассылку” -> Запуск сценария
“Промокод на следующий
заказ”

20. События 2.0: Привязать событие к контакту

21. События 2.0: основа для сегментации и персонализации

22. 1. Предложение новым пользователям
оформить свой первый заказ
2. Возврат неактивных покупателей
3. Работа с лояльными клиентами
4. Удержание
5. Стимулирование продаж через
персонализированные предложения
6. Увеличение пожизненной стоимости
клиента

23. 1. Сделать каждого пользователя
приложения активным покупателем
2. Возврат неактивных покупателей
3. Работа с лояльными клиентами
4. Удержание
5. Стимулирование продаж через
персонализированные предложения
6. Увеличение пожизненной стоимости
клиента

24. 1. Сделать каждого пользователя
приложения активным покупателем
2. Возврат неактивных покупателей
3. Работа с лояльными клиентами
4. Удержание
5. Стимулирование продаж через
персонализированные предложения
6. Увеличение пожизненной стоимости
клиента

25. 1. Сделать каждого пользователя
приложения активным покупателем
2. Возврат неактивных покупателей
3. Работа с лояльными клиентами
4. Удержание
5. Стимулирование продаж через
персонализированные предложения
6. Увеличение пожизненной стоимости
клиента

26. 1. Сделать каждого пользователя
приложения активным покупателем
2. Возврат неактивных покупателей
3. Работа с лояльными клиентами
4. Удержание
5. Стимулирование продаж через
персонализированные предложения
6. Увеличение пожизненной стоимости
клиента

27. 1. Сделать каждого пользователя
приложения активным покупателем
2. Возврат неактивных покупателей
3. Работа с лояльными клиентами
4. Удержание
5. Стимулирование продаж через
персонализированные предложения
6. Увеличение пожизненной стоимости
клиента

28. 1. Сделать каждого пользователя
приложения активным покупателем
2. Возврат неактивных покупателей
3. Работа с лояльными клиентами
4. Удержание
5. Стимулирование продаж через
персонализированные предложения
6. Увеличение пожизненной стоимости
клиента

29. 1. Сделать каждого пользователя
приложения активным покупателем
2. Возврат неактивных покупателей
3. Работа с лояльными клиентами
4. Удержание
5. Стимулирование продаж через
персонализированные предложения
6. Увеличение пожизненной стоимости
клиента

30. t
Примеры сообщений

31. Внедрение сегментации
событий для моб пушей

32. Внедрение сегментации
событий для моб пушей

33. Внедрение сегментации
событий для моб пушей

34. t
Инфраструктура директ маркетинга
Right Contact
Right Message
Right Timing
Right Channel
Segmentation Automation
Personalization

35. ● Брошенные корзины
● Брошенные просмотры
● Геофенсинг
● Триггеры на базе поведения в приложении
● AI для реакций на изменение поведения
● Настройка персональных рекомендаций
● Сквозная коммуникация в digital
Ближайшие планы

36. fb.com/dmitry.spuntik
Дмитрий Кудренко
Олег Любарец
fb.com/oleg.liubarets