Dokumen ini membahas tanggung jawab sosial perusahaan terhadap berbagai pemangku kepentingan seperti pelanggan, karyawan, pemegang saham, kreditor, lingkungan dan masyarakat. Perusahaan harus memproduksi barang yang aman bagi pelanggan, memperlakukan karyawan dengan baik, bertanggung jawab kepada pemegang saham dan kreditor, serta peduli terhadap lingkungan dan komunitas sekitar.

1. Chapter 2
Etika Bisnis dan Tanggung Jawab Sosial, pada dasarnya seorang pebisnis harus memiliki
tanggung jawab dalam menghasilkan produk yang aman untuk pelanggannya
Tanggung Jawab Terhadap Pelanggan, perusahaan wajib memiliki tanggung jawab
terhadap pelanggannya (social responsibility) dalam memproduksi serta memasarkan
produk/jasa yang baik.
1. Praktik Produksi, produk sebaiknya dihasilkan dengan cara dan bahan yang menjamin
keselamatan pelanggan
2. Praktik Penjualan, hal ini adalah tanggung jawab karyawan marketing yang dimana
harus menjual suatu barang sesuai kesepakatan atasan yang sudah diberi label,
karyawan dilanrang mengurangi/menambah harga barang tersebut.
Cara perusahaan memastikan tanggung jawab terhadap pelanggan :
1. Menetapkan kode tanggung jawab (business responbility), menetapkan pedoman
mengenai kualitas produk dan cara memperlakukan pelanggan dan karyawan.
2. Memantau keluhan, perusahaan sebaiknya memberi peluang berkomunikasi dengan
pelanggan, sebagai wadah menerima keluhan dalam hal produk dan pelayanan.
3. Memperoleh dan menggunakan umpan balik pelanggan, perusahaan dapat
meminta pelanggan untuk meminta umpan balik atas produk/jasa yang baru saja
mereka beli dengan contoh memberi kueisioner kepada pelanggan sebagai penilaian
terhadap perusahaan.
Peranan Konsumerisme (consumenrism), adalah permintaan kolektif oleh pelanggan agar
bisnis memenuhi kebutuhan mereka, biasanya peranan ini dilakukan oleh kelompok
Peranan Pemerintah, guna memastikan bahwa perusahaan memiliki tanggung jawab
terhadap pelanggan melalui berbagai kebijakan dengan keamanan produk, iklan, dan
persaingan industry.
Tanggung jawab Terhadap Karyawan, perusahaan juga memiliki tanggung jawab terhadap
karyawannya guna memastikan
1. keselamatan karyawan, perusahaan harus memastikan bahwa tempat kerja aman bagi
karyawan
2. Perlakuan yang semestinya oleh karyawan lain, semua karyawan harus saling
menghormati satu sama lain meski berbeda suku dan karakter guna mencegah
pelecehan seksual dan hal lain yang tidak diinginkan
3. Peluang yang setara, semua karyawan yang ingin bekerja bahkan tengah bekerja
diperusahaan harus mendapatkan kesempatan yang sama tidak di diskriminasi
berdasarkan ras, suku, agama, Negara, gender.
Cara perusahaan memastikan tanggung jawab terhadap karyawan, melalu langkah –
langkah berikut, Kode tanggung jawab, konflik dengan pemberhentian karyawan,
memuaskan karyawan,

2. Cara perusahaan memastikan tanggung jawab terhadap pemegang saham, yaitu
berusaha membuat suatu keputusan untuk kepentingan pemegang saham.
Cara perusahaan memastikan tanggung jawab terhadap kreditor, yaitu dapat dipercaya
dalam hal pelunasan dana dan pemberian informasi keuangan yang sebenar- benarnya.
Cara perusahaan memastikan tanggung jawab terhadap lingkungan, yaitu tetap menjaga
kebersihan lingkungan dari limbah perusahaan meski mendapat beban tanggungan.
Cara perusahaan memastikan tanggung jawab social, yaitu dengan tetap memberikan
sumbangan serta manfaat kepada komunitas – komunitas disekitar perusahaan.