I partecipanti riceveranno gli strumenti necessari per costruire efficacemente i relazioni efficaci con la clientela nella vendita consulenziale, attuare strategie e tecniche di comunicazione sul lavoro, adattando il proprio stile comunicativo con l’interlocutore, e gestire i conflitti in modo ottimale e funzionale alle necessità aziendali. Saranno inoltre fornite le conoscenze per utilizzare le strategie di social media, non solo per le attività di comunicazione, ma anche per migliorare i processi di vendita conoscendo la strategia dei piani editoriali dei Gruppi bancari e assicurativi, di customer service, di relazioni interne ed esterne, in termini di efficienza ed efficacia. Con esercitazioni pratiche i partecipanti verranno messi in condizione di apprendere il miglioramento del targeting, con una maggiore pubblicità e lo sviluppo del monitoraggio del ROI.

1. LARELAZIONEEFFICACEINSINTONIACON
L’EVOLUZIONEDELLABANCASSICURAZIONE:
LACOMUNICAZIONEEISOCIALMEDIA
trainer Fabrizio Paventi
due giornate

2. FabrizioPaventi
2016-2017
DESCRIZIONE
La vendita consulenziale finanziaria e assicurativa non può prescindere da una
comunicazione efficace. La comunicazione interna non può prescindere da
un’altrettanto corretta comunicazione verso l’esterno. Lo sviluppo delle tecniche di
comunicazione, passando dalle relazioni interne fino ad arrivare a collegamenti verso
l’esterno con l’utilizzo dei social media, nell’ottica di una nuova opportunità
nell’offerta consulenziale e generare connessioni significative con clienti e soci,
attrarre i consumatori desiderabili e realizzare iniziative di business in corso.
Va attivato un miglioramento continuo, per relazionarsi fra colleghi, favorire l’ascolto
reciproco e la collaborazione fra i vari uffici, in modo da poter trovare supporto
reciproco, sviluppare capacità di prendere decisioni, scambiarsi feedback, condividere
risorse e creare una crescita sistematica, continua e sinergica:
- la comunicazione: l’impatto, i sistemi, le componenti e i canali (verbale, paraverbale,
cinestesico, prossemico),
- gli stili di relazione: assertivo, aggressivo, anassertivo,
- l’ascolto attivo, l’autoanalisi e il piano d’azione personale,
- obiettivi e benefici del social media banking,
- le iniziative, le fonti e le metriche di un progetto di ascolto dell’audience online,
- le strategie, i tool per l'ascolto online, il piano editoriale del social media banking,
- case history.
La modalità didattica alternerà esercitazioni, lezioni teoriche e de-briefing, per
facilitare il trasferimento dell’esperienza nel contesto lavorativo.

3. IPARTECIPANTIRICEVERANNOGLISTRUMENTINECESSARIPER
COSTRUIREEFFICACEMENTEIRELAZIONIEFFICACICONLA
CLIENTELANELLAVENDITACONSULENZIALE,ATTUARESTRATEGIE
ETECNICHEDICOMUNICAZIONESULLAVORO,ADATTANDOIL
PROPRIOSTILECOMUNICATIVOCONL’INTERLOCUTORE,EGESTIRE
ICONFLITTIINMODOOTTIMALEEFUNZIONALEALLENECESSITÀ
AZIENDALI.
SARANNOINOLTREFORNITELECONOSCENZEPERUTILIZZARELE
STRATEGIEDISOCIALMEDIA,NONSOLOPERLEATTIVITÀDI
COMUNICAZIONE,MAANCHEPERMIGLIORAREIPROCESSIDI
VENDITACONOSCENDOLASTRATEGIADEIPIANIEDITORIALIDEI
GRUPPIBANCARIEASSICURATIVI,DICUSTOMERSERVICE,DI
RELAZIONIINTERNEEDESTERNE,INTERMINIDIEFFICIENZAED
EFFICACIA.
CONESERCITAZIONIPRATICHEIPARTECIPANTIVERRANNOMESSI
INCONDIZIONEDIAPPRENDEREILMIGLIORAMENTODEL
TARGETING,CONUNAMAGGIOREPUBBLICITÀELOSVILUPPODEL
MONITORAGGIODELROI.
OBIETTIVO
FabrizioPaventi
2016-2017

4. METODOLOGIA
L’attività di apprendimento è di tipo
esperienziale di gruppo, attraverso una
metodologia interattiva e aggregante che
favorisce la massima partecipazione ed
ingaggio dei singoli membri che li aiuta in una
progressione didattica a preformare meglio
insieme.
Kolb parla di ESPERIENZA CONCRETA, intesa
come il momento nel quale il soggetto è
immerso nel fare, nella sperimentazione e
discussione di un evento; le aule vengono
gestite con questa sintesi di fasi:
FabrizioPaventi
2016-2017

5. THANKYOU!Ciascun percorso può avere la caratteristica granulare,
anche con l'ipotesi di differenti combinazioni per dare
luogo a interventi da adattare alla singola esigenza
formativa.
e-mail:f.paventi@gmail.com
cell.3385224972
GRAZIE!Ciascun percorso può avere la caratteristica modulare,
anche con l'ipotesi di differenti combinazioni per dare
luogo a interventi da adattare alla singola esigenza
formativa.
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