Conferința 'Client Centric' a avut loc pe 19 noiembrie 2013, concentrându-se pe inovații în managementul relațiilor cu clienții și a fost organizată de iQuest. Speakeri remarcați, precum Bogdan Oros și Monica Bîrlea, au discutat despre soluții CRM și importanța feedback-ului clienților, subliniind că clienții sunt oameni, nu companii. Evenimentul a fost bine primit de participanți, care au apreciat organizarea și valoarea informațiilor prezentate.

3. Tema evenimentului: Client Centric Conference. Innovation in client management
Scop: promovarea noilor tehnici și instrumente de management al relației cu clientul.
Speakeri:
Bogdan Oros – Co-founder / CEO, TxtFeedback
Monica Birlea – Senior Consultant Microsoft, iQuest
Lorand Balint – Managing Director, Leo Burnett România
Orlando Szasz – Angel Investor și jurat la Arena Leilor
Cu sprijinul: iQuest | International Ballroom | Hotel Capitolina | Impress |Bizz Club | JCI Cluj |
Okian | Camera de Comerţ şi Industrie Cluj | Clubul Întreprinzătorului Român | Asociaţia Patronilor
şi Meseriaşilor Cluj | Liga Intreprinzătorului Român | Zonga | Revolution Club | Ciorchin | DeScris
Penshop | Caricaturi La Cornet | Tomi Tothpal | Transylvania College | Club Moving
Parteneri media: Revista Bulevard | Cluj.com | Evenimente în Cluj

4. Titlul evenimentului: Client Centric Conference
Data: 19.11.2013 | Ora: 17:00-20:30 | Locația: International Ballroom
“Clienţii noştri nu sunt companii, sunt oameni” – este convingerea prin care Lorand Balint,
Managing Director Leo Burnett, a cucerit audienţa cu un discurs animat de exemple din
experienţa personală, care fac legătura cu viaţa profesională.
“Doar 4% dintre clienţi se plâng direct către companie că au avut o problemă”, susţine
Bogdan Oros, founder TxtFeedback. Bogdan Oros a prezentat soluţia dezvoltată în cadrul
companiei AB Mobile Apps şi utilizată pe piaţa internaţională, prin care companiile pot să
adune feedback, întrebări şi sugestii de la clienţi, prin intermediul smartphone-urilor şi să le
răspundă acestora în timp real.

5. Titlul evenimentului: Client Centric Conference
Data: 19.11.2013 | Ora: 17:00-20:30 | Locația: International Ballroom
Monica Bîrlea, Senior Consultant Microsoft, iQuest a dezvăluit secretele “Microsoft
Dynamics CRM – a solution for marketing and sales” şi a explicat participanţilor cum ne
ajută un CRM în vânzări, în organizare şi planificare, managementul leadurilor, al
oportunităţilor, precum şi în rapoarte.
“În fiecare zi, cu toţii, suntem deopotrivă, clienţi şi furnizori” – aceasta ar fi deviza pe care
Orlando Szasz, Business Angel a mizat la Client Centric Conference. Emoţia pozitivă ar fi un
alt indiciu pe care Orlando Szasz l-a oferit audienţei spre a fi testat în relaţia cu clientul,
printr-un exerciţiu mental: “Gândiţi-vă ce poate bucura clientul?!”
La sfârşit participantii şi speakerii deopotrivă au fost surprinşi plăcut cu premii şi creativitatea
le-a fost pusă la încercare prin participarea la tombola “Replici de agăţat clienţii”.

7. Niresteanu Calin, Gradinstal
“Am fost extrem de plăcut impresionat de eveniment, de organizare, precum și de cei care au prezentat
soluțiile din zona CRM-ului, care a fost de altfel și tema simpozionului.
Pentru mine, a fost o experiență utilă și prin prisma faptului că am aflat informații și noțiuni noi.
Încercați să faceți în continuare evenimente de acest gen, unde să prezinte oameni valoroși, constructivi,
care au un cuvant de spus în comunitate și care vin să împărtășească și să prezinte experiența lor.”
Raluca Gaiseanu, LVA
“Un eveniment care a meritat fiecare minut pe care l-am petrecut acolo.”

8. Adrian Ilovan, Netlogic
“Mi-a placut evenimentul - în special speechurile din care am avut de învățat ceva :).
E bine că iQuest au avut inițiativa legata de popularizarea CRM - mai ales că orice business ar trebui să
aibă așa ceva (și probabil sub 5% au). Ar fi fost util să vedem un studiu de caz sau ceva de gen "a day in the
life of a salesman" - s-ar fi înteles mai usor care e rolul diverselor module și de ce odată ce folosești un CRM
nu te mai poți dispensa de el.”
Gabriela, Acumen
“La nivel de organizare - am apreciat respectarea programului, punctualitatea și elementul surpriză.
Vorbitorii - diferiți între ei, fapt pentru care s-au completat la nivel de informație: idei noi, info mai tehnice,
insight-uri. Loc - potrivit evenimentului: nr. mare de invitați, spațiu suficient. Sugestie: o mai bună delegare a
task-urilor la mesele de înregistrare. Mulțumesc pentru invitație. Felicitări!”

9. Revista Bulevard
Ziua de Cluj
Evenimente in Cluj
Ftr.ro
Cluj.com
Ziarepenet.ro
Liga Întreprinzătorului Român

10. Time4News
WherEvent.com
Cluj4all
Eventmap.us
AllEvents.in
Eventzz.net
Calinbiris.ro

11. Revista Bulevard
Ora de Cluj
MADE-publicitate de Cluj
Evenimente in Cluj

12. În săptămâna evenimentului reachul paginii a fost cu 1.500 de persoane atinse, peste
media perioadelor anterioare
Reach-ul maxim atins în 23 Noiembire: 5146 persoane

13. iQuest
Das Fenster
Okian
Revista Bulevard
Revolution Club
IAA YP Cluj