Il documento esplora la differenza tra colloquio e intervista nelle relazioni di cura, evidenziando come il colloquio sia generalmente più libero e centrato sull'utente, mentre l'intervista è più strutturata e controllata dall'operatore. Vengono fornite indicazioni metodologiche per facilitare l'interazione, come formulare domande aperte e utilizzare un linguaggio comprensibile, onde evitare fraintendimenti e garantire una comunicazione efficace. Il documento sottolinea l'importanza di queste dinamiche nelle prime fasi di contatto tra operatore e utente, poiché esse pongono le basi per una relazione di cura produttiva.

1. Il colloquio e l’intervista nelle relazioni di cura: note introduttive Non è semplice stabilire in modo inequivocabile la differenza che esiste tra il colloquio e l’intervista , entrambi ampiamente utilizzati in ambito educativo e nelle relazioni di cura, d’altra parte risulta pure difficile tracciare una linea di demarcazione netta tra le azioni tipiche dell’uno o dell’altro metodo.

2. Il risultato è che “ si tende ad utilizzare i due termini in un continuum che va dal colloquio –sempre associato alle parole ‘libero’, ‘ in profondità’ - all’ intervista che, tutto sommato, è sempre considerata ‘ più o meno strutturata’, ‘meno libera’ e ‘più Costretta” (Kanizsa, 1995).

3. Una fondamentale differenza, tuttavia, resta nel fatto che: il colloquio viene normalmente richiesto dall’utente/cliente che assume un ruolo centrale all’interno della relazione con l’operatore poiché può esprimere liberamente il proprio punto di vista su argomenti e tematiche che lui stesso è in condizione di suggerire.

4. L’intervista, al contrario, a seconda del diverso grado di libertà che accorda al soggetto, e in questo senso può risultare ‘ più libera, semi-strutturata o rigidamente strutturata’, ribalta la dinamica dei ruoli, accordando all’operatore la totale responsabilità di decidere sugli argomenti, le domande e le modalità di risposta.

5. In entrambi i casi, tuttavia, il colloquio o l’intervista costituiscono, spesso, il primo approccio dell’operatore con l’utente/cliente ed in ragione di ciò, si configurano come momenti estremamente delicati in cui vengono gettate le basi della conoscenza e della relazione tra i soggetti e appaiono fondamentali per l’esplorazione di dinamiche specifiche connesse alle problematiche relative alla salute o alla prevenzione.

6. Il vero e proprio lavoro educativo viene in seguito pertanto può essere prematuro, se non controproducente, che l’operatore assuma un comportamento eccessivamente direttivo o valutativo, dovendosi limitare a rendere le condizioni attraverso le quali il soggetto possa rispondere alle domande con disponibilità e serenità.

7. In questa fase è quindi opportuno che l’operatore eviti di: avanzare interpretazioni o formulare sommarie previsioni; rassicurare o minimizzare i problemi; muovere obiezioni, critiche o manifestare stupore per quanto ascoltato; entrare nel merito o valutare precedenti esperienze vissute dal soggetto; riportare esempi con “ casi analoghi” o parlare della propria esperienza professionale.

8. Il colloquio-intervista libera Le indicazioni operative proposte non costituiscono uno Strumento completo di lavoro ma rappresentano dei suggerimenti di metodo’ per la conduzione e lo sviluppo del colloquio e/o dell’intervista libera Di seguito sono riportati degli esempi costruiti a partire da sei suggestioni metodologiche formulate da L. Cionini (1991)

9. 1.Costruire la domanda in maniera aperta in modo da evitare risposte monosillabiche come sì o no e facendo attenzione a non suggerire implicitamente le risposte. Esempio Evidentemente la questione non si pone se l’operatore è interessato a ricevere risposte affermative o negative a precise domande. Il problema emerge, tuttavia, qualora fosse necessario chiedere ulteriori approfondimenti, porre interrogativi su problematiche di respiro più complesso, indagare opinioni e vissuti del soggetto diversamente poco esplorabili.

10. Così, ad esempio, una domanda posta nei termini “ Si sono verificati problemi all’inizio della malattia?” , può essere più correttamente riformulata in “ Cosa ricorda dell’esordio della malattia?” . La domanda, così posta, stimola il soggetto a fornire un quadro più esauriente della sua condizione di salute ottiene il vantaggio di non trasmettere allo stesso l’opinione che l’operatore abbia già delle idee o aspettative preconcette sulla malattia alle quali il soggetto più influenzabile può supinamente omologarsi.

11. Nella prima domanda, (“Si sono verificati problemi all’inizio della malattia?”) le parole dell’operatore potrebbero essere intese dal paziente nei termini di: “ se mi chiede se ci sono stati dei problemi, vuol dire che si aspetta così” oppure “ ci sono stati problemi, anche se non lo ricordo, o a suo tempo non l’ho capito”.

12. 2.Formulare una domanda per volta, in modo chiaro, esplicito, incisivo, evitando di sottoporre il paziente ad una sorta di interrogatorio. Esempio “ Domande del tipo: “ Come ha reagito quando ha saputo del suo problema di salute, è stato difficile accettarlo, i suoi familiari le sono stati vicini?” andrebbero sempre evitate poiché poste in modo non corretto. Sono infatti domande multiple che impegnano più livelli di analisi e di risposte da parte del soggetto; esse possono ingenerare ansia e, allo stesso tempo, risultano non interpretabili in maniera inequivoca.

13. Cosa si può intendere, ad esempio, per ‘ accettare un problema di salute’ ? Può significare accogliere con rassegnazione il nuovo stato di sofferenza, o piuttosto adeguarsi in maniera più attiva ricercando strategie di compensazione e nuovi equilibri? Ed inoltre, ‘ sentire i familiari vicini’ può significare: ricevere un supporto assiduo ma prettamente assistenziale, o ricevere un supporto prevalentemente solidale ed empatico, o entrambe le cose?

14. 3.Utilizzare un linguaggio adeguato e facilmente comprensibile per il livello culturale del soggetto. Esempio Tale indicazione rimane valida soprattutto se si immagina che il soggetto possieda un livello culturale di grado non elevato. Semplificare il lessico, tuttavia, non significa far scadere il tono e il registro della comunicazione, né l’operatore può, in alcun caso, sentirsi legittimato a svilire o banalizzare i termini del discorso poiché ciò restituirebbe al soggetto una frustrante sensazione di inadeguatezza.

15. 4.Quando possibile, formulare le domande ‘a specchio (si cfr. anche la tecnica della riformulazione di Rogers) Esempio Riformulando o riproponendo le stesse parole del paziente, l’operatore può incoraggiare il soggetto nella narrazione o invitarlo ad approfondire un determinato aspetto del discorso. Parafrasare alcune affermazioni aggiungendo espressioni come “ è così?” o “non è vero?” può essere utile, inoltre, ad evitare l’ingenerarsi di false interpretazioni poiché il soggetto può sempre contraddire l’operatore o chiarire ulteriormente il suo punto di vista.

16. 5.Non interrompere il soggetto per chiedere chiarimenti fino a che questi non abbia completato il suo discorso. Esempio L’indicazione che vale è unicamente quella di annotare, mentalmente o per iscritto, le domande da porre in un secondo momento. Tuttavia, di fronte al caso, non raro, di una persona che riferisca in modo logorroico, ridondante, dispersivo o che compia numerose digressioni, l’operatore non può se non intervenire riconducendo il colloquio all’interno di una riflessione più mirata e costruttiva.

17. 6.Non accontentarsi di parole vaghe, ambigue o che esprimono concetti o asserzioni sul cui significato è fondamentale chiarirsi Esempio Il principio della chiarezza che ispira la formulazione delle domande dell’operatore, vale anche per le risposte o le affermazioni del suo interlocutore. Di fronte ad espressioni ambigue l’operatore può chiedere al soggetto cosa intenda esattamente o invitarlo a fornire degli esempi espliciti che possano illuminarlo sulla situazione o sulla questione in esame.