Quản trị chat lượng toàn diện 14 điều cty cần tuân thủ 1. Xây dựng những mục đích bất biến … 2. Người quản lý phải ý thức được trách nhiệm của mình… 3. Xây dựng kiểm tra chất lượng sản phẩm ngay từ đầu vào. 4. Đầu tư thời gian và kiến thức giúp cải tiến chất lượng … 5. Quá trình không bao giờ hoàn toàn tối ưu ... 6. Tiến hành các lớp huấn luyện công nhân ... 7. Huấn luyện cách thức lãnh đạo ... 8. Nỗi lo sợ bị phạt sẽ dẫn đến tàn phá ... 9. Phá vỡ các rào cản giữa nhân viên các phòng ban ... 10. Loại bỏ những khẩu hiệu, những lời hô hào ... 11. Loại bỏ những định mức... 12. Hầu hết các biến đổi đều do hệ thống tạo ra ... 13. Thiết lập một chương trình GD mạnh mẽ và tự cải tiến trong mỗi người ... 14. Đặt nhân viên trong cty luôn làm việc để đạt đến sự thay đổi .

1. Nguyễn Đình Thái
Lê Thị Nghị
Thành viên nhóm:
Lê Ngọc Dũng
Nguyễn Kim Đức
Hồ Thị Tuyết Mai

2. DEMING
JURAN
CROSBY

4. DEMINGDEMING William Edwards DemingWilliam Edwards Deming
sinh ngày 14/10/1900 tại thànhsinh ngày 14/10/1900 tại thành
phố Sioux, Iowa, Mỹ.phố Sioux, Iowa, Mỹ.
 Deming sinh ra và lớn lênDeming sinh ra và lớn lên
trong cảnh nghèo túng.trong cảnh nghèo túng.
 Sau khi tốt nghiệp kỹ sưSau khi tốt nghiệp kỹ sư
điện tại đại học Wyoming nămđiện tại đại học Wyoming năm
1921, Ed. Deming tiếp tục theo1921, Ed. Deming tiếp tục theo
học ngành toán học thêm 3học ngành toán học thêm 3
năm.năm.

5. DEMING
Năm 1925, ông nhận bằng Thạc sĩNăm 1925, ông nhận bằng Thạc sĩ
tại trường ĐH Colorado ngành Toántại trường ĐH Colorado ngành Toán
học và ngành Vật Lý.học và ngành Vật Lý.
 Năm 1928, ông tốt nghiệp Tiến sĩNăm 1928, ông tốt nghiệp Tiến sĩ
ngành Toán Lý tại ĐH Yalengành Toán Lý tại ĐH Yale..
Từ 1925-1926Từ 1925-1926 Deming đã làmDeming đã làm
việc tại Nhà máy sản xuất thiết bịviệc tại Nhà máy sản xuất thiết bị
điện miền Tây Hawthorne.điện miền Tây Hawthorne.
Từ năm 1943 Deming đã triểnTừ năm 1943 Deming đã triển
khai các khoá cho công nghiệp sảnkhai các khoá cho công nghiệp sản
xuất vũ khí góp phần làm giảm lảngxuất vũ khí góp phần làm giảm lảng
phí và cải tiến chất lượng vũ khí.phí và cải tiến chất lượng vũ khí.

6. DEMINGDEMING
Nhưng sau Chiến tranh Thế giới lần thứ II Nước Mỹ tựNhưng sau Chiến tranh Thế giới lần thứ II Nước Mỹ tự
mãn, học thuyết của Deming về quản lý chất lượng mờmãn, học thuyết của Deming về quản lý chất lượng mờ
dần rồi biến mất.dần rồi biến mất.
Năm 1947 trở thành một thành viên danh dự của HiệpNăm 1947 trở thành một thành viên danh dự của Hiệp
hội Thống kê Nhật Bản.hội Thống kê Nhật Bản.
Năm 1960 nhận Huân chương Cao quý Hạng haiNăm 1960 nhận Huân chương Cao quý Hạng hai
(Second Order of the Sacred Treasure) do Thủ tướng Nhật(Second Order of the Sacred Treasure) do Thủ tướng Nhật
Bản trao tặng.Bản trao tặng.

7. DEMINGDEMINGNăm 1987 Tổng thống Mỹ Reagan đã trao choNăm 1987 Tổng thống Mỹ Reagan đã trao cho
Deming Huân chương Nghiên cứu Khoa học QuốcDeming Huân chương Nghiên cứu Khoa học Quốc
gia.gia.
Năm 1988, ông nhận được giải thưởng vì sự nghiệpNăm 1988, ông nhận được giải thưởng vì sự nghiệp
khoa học.khoa học.
William Edwards Deming mất vào ngày 20/12/1993William Edwards Deming mất vào ngày 20/12/1993

8. Các quan điểm của DemingCác quan điểm của Deming
2
Deming tin rằng 80
– 85% chất lượng
sản phẩm, dịch vụ
có đạt hay không là
do ở vấn đề quản
lý.
Học thuyết TQM được
tóm tắt thành 4 yếu tố:
• Đánh giá đúng một hệ
thống
• Hiểu biết về những
biến động trong quá
trình thực hiện sản
xuất, dịch vụ.
• Nguyên lý của kiến
thức.
• Hiểu biết về tâm lý học
và hành vi của con
người.
3
Quan điểm của
Deming là: Chất
lượng công việc
phụ thuộc vào
quản lý
1

9. 14 điểm các công ty cần tuân thủ14 điểm các công ty cần tuân thủ
1. Xây dựng những mục đích bất biến …
2. Người quản lý phải ý thức được trách nhiệm của mình…
3. Xây dựng kiểm tra chất lượng sản phẩm ngay từ đầu vào.
4. Đầu tư thời gian và kiến thức giúp cải tiến chất lượng …
5. Quá trình không bao giờ hoàn toàn tối ưu ...
6. Tiến hành các lớp huấn luyện công nhân ...
7. Huấn luyện cách thức lãnh đạo ...
8. Nỗi lo sợ bị phạt sẽ dẫn đến tàn phá ...
9. Phá vỡ các rào cản giữa nhân viên các phòng ban ...
10. Loại bỏ những khẩu hiệu, những lời hô hào ...
11. Loại bỏ những định mức...
12. Hầu hết các biến đổi đều do hệ thống tạo ra ...
13. Thiết lập một chương trình GD mạnh mẽ và tự cải tiến trong mỗi
người ...
14. Đặt nhân viên trong cty luôn làm việc để đạt đến sự thay đổi ...

10. JuranJuran
•Juran sinh năm 1904 tại Romania , nhưng lớn lên ở
vùng nông thôn Minnesota.
•Tốt nghiệp East High School, Minneapolis năm
1917
•Học cao học tại University of Minnesota năm 1920
•Sau đó đến làm việc cho công ty Điện lực Miền Tây
tại Hawthorne.

11. JuranJuran
 Sau CTTG thứ 2, ông đã tham gia vào khoaSau CTTG thứ 2, ông đã tham gia vào khoa
chất lượng của Đại học NewYork.chất lượng của Đại học NewYork.
 Mức độ ảnh hưởng của Juran chỉ xếp sau W.Mức độ ảnh hưởng của Juran chỉ xếp sau W.
E. Deming.E. Deming.
 Thành lập Juran Institue năm 1979Thành lập Juran Institue năm 1979
 Giúp Motorola thành lập viện kiểm soát chấtGiúp Motorola thành lập viện kiểm soát chất
lượng của công ty trong những năm 1980.lượng của công ty trong những năm 1980.
 Các nhà lãnh đạo của các ngành côngCác nhà lãnh đạo của các ngành công
nghiệp Nhật Bản đã đặt niềm tin lớn vào cácnghiệp Nhật Bản đã đặt niềm tin lớn vào các
tư vấn của Juran.tư vấn của Juran.

12. JuranJuran
 Từ năm 1965 Juran làTừ năm 1965 Juran là
giám đốc kiểm soátgiám đốc kiểm soát
chất lượng tạichất lượng tại
Electrolux Thụy Điển.Electrolux Thụy Điển.
 Ông được nhiềuÔng được nhiều
người đánh giá cao vàngười đánh giá cao và
kính trọng.kính trọng.
 Ông mất vào ngàyÔng mất vào ngày
28/2/200828/2/2008..

13. Mười bước cải tiến chất lượng củaMười bước cải tiến chất lượng của
JuranJuran
 1. Tạo sự nhận thức về sự cần thiết và cơ hội để cải tiến1. Tạo sự nhận thức về sự cần thiết và cơ hội để cải tiến
 2. Lập mục tiêu cải tiến.2. Lập mục tiêu cải tiến.
 3. Lập kế hoạch để đạt mục tiêu.3. Lập kế hoạch để đạt mục tiêu.
 4. Đào tạo, huấn luyện.4. Đào tạo, huấn luyện.
 5. Tiến hành các dự án để giải quyết các vấn đề khó khăn.5. Tiến hành các dự án để giải quyết các vấn đề khó khăn.
 6. Báo cáo sự tiến triển.6. Báo cáo sự tiến triển.
 7. Đánh giá xác nhận.7. Đánh giá xác nhận.
 8. Thông báo kết quả.8. Thông báo kết quả.
 9. Lưu hồ sơ.9. Lưu hồ sơ.
 10. Duy trì cải tiến.10. Duy trì cải tiến.

14. Crosby
Philip Bayard Crosby sinh ngày 18 tháng
6 năm 1926 tại Wheeling, West Virginia.
Ông học trường công lập ở Wheeling,
Triadelphia tốt nghiệp Trung học vào năm
1944.
Tham gia Hải quân và trở thành một hộ lý
quân y ở bệnh viện .
1946 Crosby học trường Cao đẳng Ohio
của Podiatric Y ở Cleveland.
Năm 1952, ông Crosby đến làm việc cho
Tổng công ty Crosley

15. Crosby
Năm 1955 ông chuyển đến South Bend, Indiana, và đến làm việc
cho Tổng công ty Bendix.
Năm 1957 ông được mời làm việc như một kỹ sư chất lượng cao
cấp với Martin Marietta ty ở Orlando, Florida.
Năm 1965 ITT, Điện thoại quốc tế và điện báo, thuê ông Crosby
như là một phó chủ tịch phụ trách chất lượng của công ty.
Năm 1979 ông sáng lập Philip Crosby Associates và đã xuất bản
cuốn sách “Quality is free” được dịch là “ Chất lượng là cái cho
không”.

16. Crosby
• Năm 1991 ông nghỉ hưu từ Philip
Crosby Associates .
• Năm 1997 ông mua tài sản của
Philip Crosby Associates và thành
lập Philip Crosby II Associates, Inc
với các văn phòng tại Chi nhánh
1954 Howell Road, Winter Park,
Florida.
• Philip B. Crosby mất 18 tháng 8
năm 2001.

17. 4 nguyên tắc tuyệt đối của quản lý4 nguyên tắc tuyệt đối của quản lý
chất lượng:chất lượng:
 Chất lượng được xác định bằng sụ phù hợpChất lượng được xác định bằng sụ phù hợp
với nhu cầu,không phải những "cái tốt" hayvới nhu cầu,không phải những "cái tốt" hay
"cái đẹp"."cái đẹp".
 Hệ thông chất lượng là sự phòngHệ thông chất lượng là sự phòng
ngừa,không phải là kiểm tra.ngừa,không phải là kiểm tra.
 Tiêu chuẩn thực hiện phải là "Không mắcTiêu chuẩn thực hiện phải là "Không mắc
lỗi",không phải là " Thế là gần đủ".lỗi",không phải là " Thế là gần đủ".
 Đo lường chất lượng bằng chi phí khôngĐo lường chất lượng bằng chi phí không
phù hợpphù hợp

18. Năm đặc điểm của một tổNăm đặc điểm của một tổ
chức "Eternally thành công"chức "Eternally thành công"
 Con người thường xuyên phải làm việc đầu tiênCon người thường xuyên phải làm việc đầu tiên
của thời gian.của thời gian.
 Thay đổi được dự đoán trước và được sử dụngThay đổi được dự đoán trước và được sử dụng
để lợi thế.để lợi thế.
 Tốc độ tăng trưởng là phù hợp và có lợi nhuận.Tốc độ tăng trưởng là phù hợp và có lợi nhuận.
 Các sản phẩm mới và dịch vụ xuất hiện khi cầnCác sản phẩm mới và dịch vụ xuất hiện khi cần
thiết.thiết.
 Tất cả mọi người là hạnh phúc để làm việc ở đó.Tất cả mọi người là hạnh phúc để làm việc ở đó.

19. Company LogoNhóm Speed Up
Thank You !