This is for communication lecture. But, most slides are self-contained, and it is fairly easy to understand.
The lecture and slides are based on the book I want YES! ("가장 듣고 싶은 한마디, YES!" in Korean title).
What makes a good converation? Challenges in Designing Truly Conversational A...박 상아
CHI 2019
Leigh Clark, Nadia Pantidi, Orla Cooney, Philip Doyle, Diego Garaialde, Justin Edwards, Bredan Spillane, Emer Gilmartin, Christine Murad, Cosmin Munteanu, Vincent Wade, Benjamin R. Cowan
What makes a good converation? Challenges in Designing Truly Conversational A...박 상아
CHI 2019
Leigh Clark, Nadia Pantidi, Orla Cooney, Philip Doyle, Diego Garaialde, Justin Edwards, Bredan Spillane, Emer Gilmartin, Christine Murad, Cosmin Munteanu, Vincent Wade, Benjamin R. Cowan
ReadySetPresent (Communication PowerPoint Presentation Content): 100+ PowerPoint presentation content slides. The foundation of all skills remains in effective communication in today's professional world. Communication PowerPoint Presentation Content slides include topics such as: Exploring the critical elements of good communication, different methods of communication, 10 slides on keys to effective listening, 6 slides on listening techniques, 10 slides on improving your listening, asking vs. telling, 10 slides on barriers and gateways to communication, 20 slides on effective business communication, why attending is important, responding to content, posturing and observing and feedback, 20+ slides on nonverbal communication, including eye contact, language barriers, how to's and more!
세일즈 커뮤니케이션 스킬12 도서의 12과목에 등장하는 교관을 소개합니다. 각 교관의 좌우명, 학습 목표 등을 통해 본 도서의 개략적인 내용을 재미있게 이해할 수 있습니다. 더불어 세일즈 커뮤니케이션에 필요한 12과목 전체를 융합, 연상 학습하는 출발점입니다. 12과목을 이해하는 것 만으로도 여러분의 커뮤니케이션 스킬 역량은 배가될 것입니다.
ReadySetPresent (Communication PowerPoint Presentation Content): 100+ PowerPoint presentation content slides. The foundation of all skills remains in effective communication in today's professional world. Communication PowerPoint Presentation Content slides include topics such as: Exploring the critical elements of good communication, different methods of communication, 10 slides on keys to effective listening, 6 slides on listening techniques, 10 slides on improving your listening, asking vs. telling, 10 slides on barriers and gateways to communication, 20 slides on effective business communication, why attending is important, responding to content, posturing and observing and feedback, 20+ slides on nonverbal communication, including eye contact, language barriers, how to's and more!
세일즈 커뮤니케이션 스킬12 도서의 12과목에 등장하는 교관을 소개합니다. 각 교관의 좌우명, 학습 목표 등을 통해 본 도서의 개략적인 내용을 재미있게 이해할 수 있습니다. 더불어 세일즈 커뮤니케이션에 필요한 12과목 전체를 융합, 연상 학습하는 출발점입니다. 12과목을 이해하는 것 만으로도 여러분의 커뮤니케이션 스킬 역량은 배가될 것입니다.
3. 순서
1. Communication
비즈니스 커뮤니케이션은 왜 어려운가?
2. 도마뱀의 뇌
인간두뇌의 원리를 이용한 커뮤니케이션의 비밀은?
3. WHISP 원리
마법 같은 커뮤니케이션의 비밀, W H I S P!
4. WHISP 실전응용
WHISP 원리를 이용한 실전 사례는?
7. 커뮤니케이션이란?
Communication is the process of attempting to suggest information from a
sender to a receiver with the use of a medium. -Wikipedia
Message Context
Sender Receiver
8. 커뮤니케이션은 왜 어려운가?
사랑했던 우리
나의 너
너의 나
나의 나
너의 너
항상 그렇게 넷이서 만났지.
사랑했던 우리,
서로의 눈빛에 비춰진
서로의 모습 속에서
서로를 찾았지.
-나는 나 너는 너 (김창기 작사, 동물원 노래)
9. 비즈니스 커뮤니케이션은 왜 어려운가?
Gemeinschaft vs. Gesellschaft
감정적, 전인격적, 운명적
이익추구, 부분결합, 잠재적 적대와 경쟁
그리고, 지식사회의 도래
훈련과 교육
12. 내 안의 도마뱀?
MacLean’s triune brain theory
Atilla the Hun
Frame: coin betting
The ultimatum game
13. 개념 없는 지각은 맹목이다
P 선생에게는 얼굴의 겉모습도, 내면의 개성도 아무런 의미가 없었다. 나는 그의 집에 오기 전
에 꽃집에 들러 화려한 붉은 장미 한 송이를 사 그에게 건네 주었다. 그러나, 그는 마치 표본을
받아든 식물학자나 형태학자 같은 행동을 했다.
"길이가 15센티미터 정도 되는군요. 붉은 것이 복잡하게 얽혀 있고, 초록색으로 된 기다란 것에
붙어 있네요."
나는 맞장구를 치며 말했다. "맞아요. 그게 뭐 같나요?"
"뭐라고 콕 꼬집어 말하기가 쉽지 않네요." 그는 당혹한 표정을 지었다.
"플라토닉 다면체 같은 그런 단순한 대칭성은 없네요. 하지만 나름의 고차원적인 대칭성은 있
을지 모르겠네요... 혹시 꽃일지도 모르겠네요."
"꽃일지도 모르겠다고요?"
***
그는 검사가 다 끝났다고 생각했는지, 모자를 찾기 시작했다. 그는 손을 뻗어 아내의 머리를 잡
고서 자기 머리에 쓰려고 했다. 아내를 모자로 착각한 것일까? 그런데도 그의 아내는 늘 있어온
일이라는 듯 태연한 모습이었다.
("아내를 모자로 착각한 남자" 에서 재구성)
38. 커뮤니케이션 사례
Information Interest
글쓰기 이력서
1분 스피치 보고서
연설 제안서
One way
주장 설득
PT
(Argument) (Persuasion)
보고
e-mail 면접
거절하기
Both way
리더십 대화
다문화대화 협상
(Dialog) (Negotiation)
감정대화
전화 회의
협상
39. 주장 (Argument)
준비의 중요성: 목표가 무엇인가? (Goal)
상황 분석: TPO (Time – Place – Occasion)
핵심주장 설정 (Key arguments)
리허설 (rehearse)
40. 대화 (Dialog)
빨려들듯 경청하라
-Parinello case
-Old Brain + Info
-경청의 단계: 몸 머리 마음
웃으면 복이 온다
-Power of Half-smile
칭찬하고, 감사하고, 언급하고, 불러라
점진적으로 다가가라
-지밀거리 (Prixemics)
-Public space > Social Space > Personal Space > Intimate space
41. 설득 (Persuasion)
사실, 모든 비즈니스 커뮤니케이션은 설득이다
-광고
-유혹, 청혼
-협박, 사기
-전통, 권력
Chronos vs. Kairos
설득의 단계
-지피지기 > 역지사지 > 촌철살인 > 마부작침 > 정문일침
Action words
-획득했다 / 달성했다 / 결정했다 / 이끌어냈다
-보장한다 / 쉬워진다 / 절약된다
42. 협상 (Negotiation)
협상은, 이익을 놓고 나누는 대화이다
두 마리 도마뱀에서 벗어나는게 핵심요령
마법의 시제
-과거= 책임의 소재
-현재= 가치의 이슈
-미래= 선택의 논의
공동문제해결(Joint problem solving)
43. 주장의 기술: 1분 스피치
PREP model
Point
Reason
Example
Point
44. 주장의 기술: 깔끔한 글쓰기
목표를 생각
개요를 잡아라
무조건 써라
-명료함: 이해 가능하도록, 상대방 기준
-간소함: 군더더기 없는 문장. 수식은 최소로
-간결함: 한 문장에 하나의 생각. 필요한분량만.
-인간미: 기계 같은 문장은 시들. 인격이 드러나게.
편집과 퇴고
45. 주장의 기술: 프리젠테이션
What is your story?
-스토리보드 이용
청중 분석
시각물 활용 (prop)
내용을 숙지: eye-contact
로마의 기둥(roman column)
Rehearse!
48. 대화의 기술: 회의
목표를 먼저 생각
회의가 가장 적합한 도구인지 생각
-이메일, 공람, 개별인터뷰, 설문
Group thinking에 빠지지 않도록 진행
책임의 익명화가 되지 않도록 진행
GREAT
-Goal / Role / Expectation / Agenda / Time
49. 대화의 기술: 전화
시각의 도움을 못 받는 사실을 항상 기억
대화의 목적
상대의 입장에서 생각
메모도구를 준비
항상 확인하는 습관
50. 설득의 기술: 보고
수명단계에서 업무 품질이 결정
보고의 생명은 타이밍
중간보고에서 완성도가 결정
시각물을 준비: demo, prop, paper
보고 받는 사람 입장에서 생각: 의사결정 지향
51. 설득의 기술: 선택되는 제안서
제안의 상황을 파악: 경쟁제안 및 맥락
핵심 주장을 구성: value proposition
간결하게 핵심을 전달: head-first
52. 설득의 기술: 읽히는 이력서
많이 넣는게 능사가 아니다
유일한 이력서: do not duplicate
회사의 상황과 비즈니스를 이해
헤드라인을 강조하고, 분량은 짧게 구성
54. 협상의 기술: 사전준비
문제의 정의: 내면적 이해관계(Interest) 분석
옵션 만들기: 비대칭 가치, ZOPA
기준 찾기 (standards)
대안 만들기 (BATNA)
제안하기
-Best / Reasonable / Bottome Line
55. 협상의 기술: 도마뱀 달래기
게임의 국면 파악
-버티기 / 공격 / 속임수
냉각하라
-발코니로 나가기, 테이프 되돌리기
감정을 통하라
-작은 선물, 지밀공간 침투, 작은 예스
문제 재조명
-Why? Why not? What if?
체면을 살려줘라
56. 협상의 기술: 테크닉들
이야기가 된 부분은 기록해 두어라
절대 공짜는 없다. OK, if를 입에 달아라
크게 양보하고 이후에는 양보의 폭을 절반씩으로 줄여가라
‘해보겠다’는 약속은 반드시 지키고 피드백을 주어라
협상이 끝날 때 덤(nibble)을 시도하라
상대의 BL은 묻지도 말고 믿지도 말라
여러 안건 사이를 끝임 없이 유영하라
아무리 좋아도 상대의 첫 제안을 덜컥 수용하지 말라
잡담(small talk)의 중요성을 잊지 말라
과다한 권한을 갖지 말라
57. 협상의 기술: 갈등의 감정 대화
감정대화는 협상과 같은 속성
감정대화의 유형과 해결책
-진실게임: 옳고 그름 > yes, and..
-의도논쟁: 의도와 결과를 구분
-책임소재: 마법의 시제
자존감과 당당함, 포용력
58. 협상의 기술: 어려운 거절하기
내 안의 도마뱀을 살펴라
-두려움의 원천이 무엇인가?
내 정체성을 다각화하라
-세상에 착한사람, 나쁜사람 두 종류만 있지 않다
상대의 특정반응을 목적하지 마라
-반응의 결과가 성공척도가 아니다
함께 생각하자고 요청하라
배려하라