Priceza eCommerce Talk 2016 - Target Audience Priceza eCommerce Talk: "Hack your way to eCommerce success 2017" Dec 14, 2016 at Priceza Thailand Head Office Topics: - Global eCommerce Markets - Thailand eCommerce Market - การใช้อินเทอร์เน็ตของคนไทย 2559 - 6 คำถามที่คุณจะต้องตอบให้ได้ก่อนเริ่มต้นทำธุรกิจ - ปี 2560 การตลาดวิ่งตาม Digital -

1. Target Audience
เข้าใจกลุ่มเป้าหมายสาหรับธุรกิจของคุณเอง
Dec 14, 2016
Priceza eCommerce Talk: Hack your way to
eCommerce success 2017

2. Chanatcha Muean-in [Pik]
PERFORMANCE MARKETING SPECIALIST
- Masters in Economy, Chulalongkorn U.
- Bachelors in Humanities & Social
Science, Burapha U.
9 years of experience from
international agency
background.
Experienced in
• audience targeting,
• digital advertising
technologies,
• mobile advertising,
• data analytics and
• user journey optimization.

3. Global e-Commerce Markets

4. SEA e-Commerce Markets
Source: polocentre.org

5. Indonesia
User

6. User by Age Groups
Indonesia

7. User by Age Groups and Gender in 2016
Indonesia

8. User by Age Groups and Gender in 2017
Indonesia

9. 20.0
Malaysia
User

10. User by Age Groups
Malaysia

11. User by Age Groups and Gender in 2016
Malaysia

12. User by Age Groups and Gender in 2017
Malaysia

13. Philippines
48.8
User

14. User by Age Groups
Philippines

15. User by Age Groups and Gender in 2016
Philippines

16. User by Age Groups and Gender in 2017
Philippines

17. 4.1
User
Singapore

18. Singapore
User by Age Groups

19. User by Age Groups and Gender in 2016
Singapore

20. Singapore
User by Age Groups and Gender in 2017

21. Vietnam
42.0
User

22. Vietnam
User by Age Groups

23. Vietnam
User by Age Groups and Gender in 2016

24. User by Age Groups and Gender in 2017
Vietnam

25. SEA e-Commerce Markets

26. Thailand e-Commerce Market

27. Thailand
User

28. Thailand
Revenue

29. Thailand
ARPU

30. User by Age Groups
Thailand

31. User by Age Groups and Gender in 2016
Thailand

32. User by Age Groups and Gender in 2017
Thailand

33. การใช้อินเทอร ์เน็ตของคนไทย 2559

34. จานวนชั่วโมงการใช ้อินเทอร ์เน็ตโดยเฉลี่ย

35. จานวนชั่วโมงการใช ้อินเทอร ์เน็ตโดยเฉลี่ย

36. การใช ้อินเทอร ์เน็ตโดยเฉลี่ยตามพื้นที่พักอาััย

37. อุปกรณ์ที่ใช ้ในการเข้าถึงอินเทอร ์เน็ต

38. 1
2
3
16.01-20.00 น.
08.01-12.00 น.
12.01-16.00 น.
4 20.01-24.00 น.
5 00.01-04.00 น.
6 04.01-08.00 น.
ช่วงเวลาการใช้อินเทอร ์เน็ต

39. 08.01-16.00 น.
ใช้ PC มากกว่าอุปกรณ์อื่น
16.01-08.00 น.
ใช้ Smartphone
มากกว่าอุปกรณ์อื่น
การใช้อินเทอร ์เน็ตในแต่ละช่วงเวลา

40. การใช้อินเทอร ์เน็ตในแต่ละช่วงเวลา

41. 96%
Social Network
59%
ซื้อสินค้าและบริการ
กิจกรรมยอดฮิตในการใช้อินเทอร ์เน็ต

42. ปัจจุบันนี้ผู้ใช ้อินเทอร ์เน็ต ซื้อ/ขายสินค้าและ
บริการ รวมทั้งทาธุรกรรมทางการเงินผ่าน
ทางอุปกรณ์ใดมากกว่ากัน?
ระหว่าง คอมพิวเตอร ์กับ อุปกรณ์เคลื่อนที่

43. ช้อปปิ้งออนไลน์ ขายของออนไลน์
e-Payment
ผ่านคอมพิวเตอร ์33.0%
ผ่านคอมพิวเตอร ์24.0%
ผ่านคอมพิวเตอร ์17.0%
ผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ 35.9%
ผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ 38.4% ผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ 22.3%
อุปกรณ์ซื้อ/ขายสินค้าและบริการ รวมทั้งทาธุรกรรมทางการเงิน

44. 6 คาถามที่คุณจะต้องตอบให้ได้ก่อนเริ่มต้นทาธุรกิจ

46. การวิเคราะห์ว่า ใคร คือกลุ่มเป้าหมายเว็บไซต์ของคุณ?
คุณจะต้องระบุลักษณะของกลุ่มเป้าหมายของคุณได้อย่างชัดเจน ได้
เป็ นที่แน่นอน เช่น
- เพั
- อายุ
- อาชีพ
- ฐานเงินเดือน
- พื้นที่
- พฤติกรรม ฯลฯ
*ข้อมูลเหล่านี้ จะช่วยทาให้คุณสามารถ วางแผนการตลาด และ
วางแผนในการผลิตสินค้าและบริการได้ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย
W – Who : ใครคือลูกค้าคุณ?
WHO?

47. W – What : อะไรคือสิ่งที่ลูกค้า
ต้องการ?
- สินค้าหรือบริการรูปแบบไหนที่ลูกค้าของคุณต้องการ?
- คุณก็ควรที่จะสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าคุณได้
- อะไรที่จะสร ้างความแตกต่างให้กับสินค้าหรือบริการของคุณจากคู่แข่ง
คุณได้?
*ในข้อนี้จะต้องใช้ความละเอียดอ่อน ัึกษาความต้องการของตลาด ัึกษา
ว่าลูกค้าต้องการสินค้าลักษณะแบบไหน?
WHAT?

48. - คุณจะสามารถหาลูกค้าของคุณได้จากที่ไหนบ้าง?
- ที่ไหนคือที่ ที่ลูกค้าของคุณมักจะไปอยู่
- คุณสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้ด้วยวิธีอะไร?
W – Where : ลูกค้าคุณอยู่ที่ไหน?
WHERE?

49. - เค้าจะต้องการสินค้าหรือบริการของคุณเมื่อไร?
- ในช่วงเวลาไหน?
- ต้องการบ่อยแค่ไหน?
*ซึ่งจะช่วยทาให้คุณสามารถกาหนดและวางแผนการต่างๆ ให้ตรงกับความ
ต้องการของลูกค้าได้อย่างถูกต้อง เพราะสินค้าบางอย่างคุณไม่สามารถที่จะ
เก็บไว้ได้นาน
ดังนั้น การวางแผนข้อนี้จะทาให้ความเสี่ยงในการดาเนินงานของคุณน้อยลง
อย่างมากที่สุด
W – When : เมื่อไรที่เค้าต้องการ
คุณ?
WHEN?

50. - ทาไมลูกค้าเลือกซื้อสินค้าหรือบริการของคุณ แทนที่จะซื้อจากคู่แข่ง?
- ทาไมคุณต้องเข้ามาทาธุรกิจทางด้านนี้?
W – Why : ทาไมเค้าต้องมาซื้อหรือใช้
บริการของคุณ?
WHY?

51. - คุณจะสามารถเข้าถึงลูกค้าคุณได้ด้วยวิธีไหน อย่างไร?
*ซึ่งคุณควรจะมีการวางแผนและกาหนดวิธีการที่คุณจะสามารถเข้าถึง
ลูกค้าของคุณได้อย่างถูกต้อง และมีประสิทธิภาพมากที่สุด
H – How : คุณจะเข้าถึงลูกค้าของคุณได้
อย่างไร?
HOW?

52. ปี 2560 การตลาดวิ่งตาม Digital

53. การมองตามสายตา ผู้บริโภคผ่านสื่อดิจิตอล และวิเคราะห์เฉพาะเจาะจง
ในแต่ละกลุ่มเป้าหมาย จึงเป็ นสิ่งจาเป็ นในการัึกษาถึงพฤติกรรมผู้บริโภค
และวางแผนการตลาดสาหรับแต่ละกลุ่ม
*หัวใจสาคัญของการสื่อสารไปยังกลุ่มต่างๆ นั้นอยู่ที่
- คอนเทนต์มีหลายรูปแบบ
- คอนเทนต์ที่มีคุณภาพมากขึ้น
*โดยสื่อสาร*
“ตรงกลุ่มเป้ าหมาย” “ตรงใจผู้รับสื่อ” และเน้น “เลือกใช้
แพลทฟอร ์มให้เหมาะสม”
ปี 2560 การตลาดวิ่งตาม Digital สื่อสาร >> ตรงกลุ่ม ตรงใจ ถูกช่องทาง

54. BABY BOOMER (52-71 ปี)
- ไม่ชอบให้ใครว่าแก่หรืออายุเป็ นอุปสรรค
ในการใช้ชีวิต
- ใช้งานโซเชียลมีเดียคล่อง
- 82% ใช้Facebook
- 30% ใช้โซเชียลมีเดียอื่นๆ ด้วย
- ค้นหาสินค้าผ่านเว็บไซต์ดูจากทีวี
- รับข้อมูลผ่าน email/ direct email
- ตามด้วยฟังวิทยุ ดูแคตตาล็อค
กลุ่มเป้าหมาย

55. GEN-X (35-55 ปี)
- ชอบงานอีเว้นท์
- ชอบโพสต์โซเชียลมีเดีย
- เนื่องจาก Gen-X มีภาระรับผิดชอบ
เยอะ ดูแลพ่อแม่หรือมีลูกวัยเรียน
- จึงค่อนข้างระวังการใช้จ่าย ค้นหา
สินค้า ออนไลน์ เปรียบเทียบราคา/
คุณภาพสินค้าบนเว็บไซต์
- อ่านรีวิวสินค้า
- ตัดสินใจซื้อผ่านออนไลน์หรือใน
ร ้านค้า
กลุ่มเป้าหมาย

56. GEN-Y (22-41 ปี)
- ติดตาม designer
- ติดตามกลุ่ม celebrity
- ติดตามความเคลื่อนไหวของ แบรนด์ที่
ตนชอบ ผ่านทาง Instagram,
Blogger, Website ของบุคคลที่มี
ชื่อเสียง/ผู้เชี่ยวชาญในด้านนั้นๆ
- ใช ้สินค้า เพื่อแสดงถึงความเป็ นตัวเอง
- ชอบแสดงความคิดเห็นหรือบ่งบอก
ความเป็ นตัวเองผ่านโซเชียลมีเดีย
Instagram Snapchat
- ติดตามรีวิว คอมเม้นท์ นิตยสาร
- ชมสินค้าในร ้านค้า ซื้อออนไลน์หรือใน
ร ้านค้า
กลุ่มเป้าหมาย

57. GEN-Z (ต่ากว่า 21 ปี)
- ชอบความแปลกใหม่มีเอกลักษณ์
- เป็ นตัวเอง รับผิดชอบตัวเอง
- ชอบสร ้างประสบการณ์กับสินค้า
- โต้ตอบใกล้ชิดและชอบเป็ นส่วนหนึ่ง
ของแบรนด์
- ตอบรับเอกลักษณ์ความแตกต่างของ
วัฒนธรรมและเชื้อชาติ
- 78% มีแอคเคาน์ Social Media
- ใช ้Snapchat (ในกลุ่มเพื่อนสนิท)
- Instagram (กับคนรอบตัวและวง
กว้าง)
- Facebook (ค้นข้อมูล อัพเดทข่าว/
เรื่องราว)
กลุ่มเป้าหมาย

58. 1
2
3
4
5
6
7
ระบุกลุ่มเป้ าหมายให้ชัดเจน
สร้างกลยุทธ ์การตลาด แผนการสื่อสาร
เลือก Platform วางแนวทางการสร้างและลงโพสต์คอนเทนต์
โต้ตอบรวดเร็ว
เก็บข้อมูล ติดตามผล วิเคราะห์ศึกษาพฤติกรรม
(ลูกค้าเป็ นคนแบบไหน ข้อมูลอะไรที่ขับเคลื่อน มีกระบวนการเลือกและตัดสินใจจับจ่ายอย่างไร)
สร้างความผูกพันกับลูกค้าผ่านโลกดิจิตอล
หน้าร้านออนไลน์ บนโซเชียล ปุ่ มซื้อสะดวก
บริการคืน/เปลี่ยนสินค้า ง่าย
สื่อสาร >> ตรงกลุ่ม ตรงใจ ถูกช่องทาง อย่างไร?

59. 5 สิ่ง ผลักดันให้คนไทย ซื้อของออนไลน์มากขึ้น