บรรยายที่งาน BOI Fair 2012 ในหัวข้อ แนวคิดธุรกิจสร้างสรรค์ผ่าน ecommerce และ social media

1. แนวคิดธุรกิจสร้างสรรค์ผ่าน e-Commerce และ Social Media เพื่อเพิ่มโอกาสธุรกิจ” โดย อาจารย์อุดม ไพรเกษตร ผู้ช่วยกรรมการผู้อำนวยการ บริษัท เนชั่น บรอดคาสติ้ง คอร์ปอเรชั่น จำกัด ( มหาชน ) ( NBC)

2. เนื้อหา e-Commerce คืออะไร สถานการณ์ e-Commerce ของไทยในปัจจุบัน สถานการณ์ทางด้าน ICT ปัจจุบันของไทย SME กับการใช้ประโยชน์ e-Commerce Social Media คืออะไร Social Media ต่างๆ ในปัจจุบัน SME กับการใช้ประโยชน์ Social Media ถาม - ตอบ

3. e-Commerce คืออะไร 2 พันล้านคนหรือคิดเป็นร้อยละ 28 ของประชากรโลกใช้อินเตอร์เน็ตในการติดต่อสื่อสาร อัตราการเติบโตในช่วง 10 ปีที่ผ่านมาอยู่ในระดับสูงถึงร้อยละ 450 ระบบ e-Commerce เป็นฟันเฟืองสำคัญในการพัฒนาเศรษฐกิจของประเทศไทย มีมูลค่าตลาดกว่า 5.27 แสนล้านบาท ธุรกิจ e-Commerce ในประเทศไทยส่วนใหญ่ยังเป็นธุรกิจขนาดย่อม ซึ่งจดทะเบียนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์กับกรมพัฒนาธุรกิจการค้า 7,769 ราย เป็นนิติบุคคล 2,316 ราย คิดเป็นร้อยละ 30 และในรูปแบบบุคคลธรรมดา 5,453 ราย คิดเป็นร้อยละ 70

4. e-Commerce คืออะไร ความหมาย Electronic Commerce หรือ การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ หมายถึง การทำธุรกรรมทางเศรษฐกิจที่ผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ เช่น การซื้อขายสินค้าและบริหาร การโฆษณาสินค้า การโอนเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ เป็นต้น

5. e-Commerce คืออะไร จุดเด่นของ e-Commerce ประหยัดค่าใช้จ่าย เพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจ โดยลดความสำคัญขององค์ประกอบของธุรกิจที่มองเห็นจับต้องได้ เช่นอาคารที่ทำการ ห้องจัดแสดงสินค้า ( show room) คลังสินค้า พนักงานขายและพนักงานให้บริการต้อนรับลูกค้า เป็นต้น ข้อจำกัดทางภูมิศาสตร์คือ ระยะทางและเวลาทำการแตกต่างกัน จึงไม่เป็นอุปสรรคต่อการทำธุรกิจอีกต่อไป

6. e-Commerce คืออะไร e-Commerce ใช้ติดต่อกับลูกค้าได้หลายระดับ ธุรกิจกับลูกค้า ธุรกิจกับธุรกิจ ธุรกิจกับภาครัฐ ฯ สาระของการติดต่อจะมี 4-5 ประการ คือ การขาย รวมการโฆษณา แสดงสินค้า เสนอราคา สั่งซื้อ คำนวณราคา การชำระเงิน การตกลงวิธีชำระเงิน สั่งโอนเงิน ให้ข้อมูลบัญชีธนาคารที่ใช้ตัดบัญชี ตลอดจนเงินดิจิทัลรูปแบบใหม่ ๆ การขนส่ง แจ้งวิธีการส่งมอบของ ค่าขนส่ง และสถานที่ติดต่อและระบบติดตามสินค้าที่ส่ง บริการหลังการขาย การติดต่อภายในบริษัท เช่นระบบบัญชี คลังสินค้า ระบบสั่งซื้อสินค้าและวัตถุดิบ สั่งผลิต ตลอดจนบริการลูกค้าหลังการขาย

7. e-Commerce คืออะไร การชำระเงินบน e-Commerce จากผลการวิจัยพบว่า วิธีการชำระเงินที่สำคัญสำหรับกรณีธุรกิจกับธุรกิจ ร้อยละ 70 ใช้วิธีหักบัญชีธนาคาร ขณะที่ ธุรกิจกับผู้บริโภคร้อยละ 65 ชำระด้วยบัตรเครดิต สำหรับในประเทศไทย ... ผลการสำรวจพบว่าผู้สั่งสินค้าบนอินเทอร์เน็ตร้อยละ 40-60 ใช้บัตรเครดิต อีกร้อยละ 40 ใช้วิธีโอนเงินในบัญชี ซึ่งหมายความรวมถึง Direct Debit, Debit Card และ Fund Transfer

8. สถานการณ์ e-Commerce ของไทยในปัจจุบัน ที่มา : ธนาคารแห่งประเทศไทย หน่วย : เครื่อง จำนวนเครื่องรับบัตร ( EFTPOS Terminal) H1/2553 H2/2553 H1/2554 1 จำนวนเครื่องรับบัตร ( EFTPOS Terminal) 266,946 287,151 251,161

9. สถานการณ์ e-Commerce ของไทยในปัจจุบัน ที่มา : ธนาคารแห่งประเทศไทย หน่วย : บาทต่อบัตรต่อเดือน มูลค่าเฉลี่ยการใช้บัตรพลาสติกที่สำคัญ Q1/2553 Q2/2553 Q3/2553 Q4/2553 Q1/2554 Q2/2554 Q3/2554 p 1 การชำระค่าสินค้าและบริการ ณ จุดขาย 3,751 3,737 3,890 4,385 4,052 4,288 4,498 2 บัตรเครดิต 1/ 3,673 3,667 3,813 4,293 3,900 4,128 4,247 3 บัตรเดบิต 2/ 78 70 77 92 152 160 251 4 การถอนเงินผ่านเครื่องเอทีเอ็ม 16,218 15,899 15,984 16,956 17,131 17,202 17,578 5 บัตรเอทีเอ็ม 2/ 6,549 6,564 6,545 6,982 7,093 7,336 7,564 6 บัตรเดบิต 2/ 9,670 9,335 9,438 9,974 10,038 9,867 10,014

10. สถานการณ์ e-Commerce ของไทยในปัจจุบัน ที่มา : ธนาคารแห่งประเทศไทย หน่วย : ตามระบุ ธุรกรรมการชำระเงินผ่านบริการ Mobile banking Q1/2553 Q2/2553 Q3/2553 Q4/2553 Q1/2554 Q2/2554 Q3/2554 p 1 จำนวนบัญชีลูกค้าที่ใช้บริการ 2/ 4,216,236 3,312,223 3,593,505 4,822,947 5,027,269 5,333,601 5,455,222 2 ปริมาณรายการ ( พันรายการ ) 13,244 14,431 15,910 17,208 21,444 18,808 21,305 3 มูลค่ารายการ ( พันล้านบาท ) 1,774 2,007 1,987 2,123 2,129 2,177 2,333

11. สถานการณ์ e-Commerce ของไทยในปัจจุบัน ที่มา : ธนาคารแห่งประเทศไทย หน่วย : ตามระบุ ธุรกรรมการชำระเงินผ่านบริการ Internet banking 1/ Q1/2553 Q2/2553 Q3/2553 Q4/2553 Q1/2554 Q2/2554 Q3/2554 p 1 ธุรกรรมการชำระเงินผ่าน mobile banking 2 จำนวนบัญชีลูกค้าที่ใช้บริการ 2/ 382,977 416,588 477,328 519,450 566,164 622,640 680,382 3 ปริมาณรายการ ( พันรายการ ) 3,697 3,755 4,108 4,325 4,557 4,718 5,237 4 มูลค่ารายการ ( พันล้านบาท ) 23 25 29 32 38 42 52

12. สถานการณ์ e-Commerce ของไทยในปัจจุบัน ที่มา : ธนาคารแห่งประเทศไทย ปี 2553 ปริมาณการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ผ่านอุปกรณ์อย่างหนึ่งอย่างใด หรือผ่านทางเครือข่าย ( e-Payment) 1/ หน่วย : พันรายการ

13. สถานการณ์ e-Commerce ของไทยในปัจจุบัน ที่มา : ธนาคารแห่งประเทศไทย ปี 2553 หน่วย : พันรายการ ปริมาณการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ผ่านอุปกรณ์อย่างหนึ่งอย่างใด หรือผ่านทางเครือข่าย ( e-Payment) 1/

14. สถานการณ์ e-Commerce ของไทยในปัจจุบัน มูลค่าการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ผ่านอุปกรณ์อย่างหนึ่งอย่างใด หรือผ่านทางเครือข่าย ( e-Payment) 1/ ที่มา : ธนาคารแห่งประเทศไทย ปี 2553 หน่วย : พันล้านบาท

15. สถานการณ์ e-Commerce ของไทยในปัจจุบัน ที่มา : ธนาคารแห่งประเทศไทย ปี 2553 มูลค่าการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ผ่านอุปกรณ์อย่างหนึ่งอย่างใด หรือผ่านทางเครือข่าย ( e-Payment) 1/ หน่วย : พันล้านบาท

16. สถานการณ์ e-Commerce ของไทยในปัจจุบัน ที่มา : ธนาคารแห่งประเทศไทย เงินอิเล็กทรอนิกส์ ( e-Money) 1/ ปี 2553

17. สถานการณ์ e-Commerce ของไทยในปัจจุบัน ที่มา : ธนาคารแห่งประเทศไทย เงินอิเล็กทรอนิกส์ ( e-Money) 1/ ปี 2553

18. สถานการณ์ e-Commerce ของไทยในปัจจุบัน ที่มา : ธนาคารแห่งประเทศไทย เงินอิเล็กทรอนิกส์ ( e-Money) 1/ ปี 2553

19. ข้อมูล ICT ที่สำคัญ จำนวนประชากร ประมาณ 64 ล้านคน จำนวนผู้ใช้ Internet ประมาณ 24 ล้านคน จำนวนเบอร์มือถือประมาณ 70 ล้านเบอร์

20. ประเภทของแอพพลิเคชั่นการสื่อสารที่มีผู้ใช้งานมากที่สุด

21. ความต้องการใช้แอพพลิเคชั่นบนมือถือในอีก 3-5 ปีข้างหน้า

22. การมีคอมพิวเตอร์ที่บ้าน

23. สถิติที่ผู้เข้าเว็บไซต์น่าสนใจ ที่มา : www.truehit.net เพศ

24. สถิติที่ผู้เข้าเว็บไซต์น่าสนใจ อายุ ที่มา : www.truehit.net

25. สถิติที่ผู้เข้าเว็บไซต์น่าสนใจ ที่มา : www.truehit.net การศึกษา

26. สถิติที่ผู้เข้าเว็บไซต์น่าสนใจ ที่มา : www.truehit.net สาขาอาชีพ

27. สถิติที่ผู้เข้าเว็บไซต์น่าสนใจ ที่มา : www.truehit.net ระดับรายได้

28. สถิติที่ผู้เข้าเว็บไซต์น่าสนใจ ที่มา : www.truehit.net จังหวัดที่อยู่อาศัย

29. สถิติที่ผู้เข้าเว็บไซต์น่าสนใจ ที่มา : www.truehit.net ความสนใจ

30. สถิติการเยี่ยมชมเว็บไซต์ในประเทศไทย ช่วงเวลาสูงสุด 16:00 - 16:59 ช่วงเวลาต่ำสุด 04:00 - 04:59 มาจากประเทศไทย ( IP) 85.45% มาจากต่างประเทศ ( IP) 14.55% ที่มา : www.truehit.net

31. การขยายตัวของจานดาวเทียม Topic of Presentation จำนวนบ้าน ( หน่วย พัน ) Inc. True Free View ที่มา : nielson

32. การขยายตัวของเคเบิลไทย Topic of Presentation จำนวนบ้าน ( หน่วย พัน ) Exc. True Visions ที่มา : nielson

33. การขยายตัวของจานดาวเทียมและเคเบิลทีวี Topic of Presentation จำนวนบ้าน ( หน่วย พัน ) Inc. True Visions ที่มา : nielson

34. การขยายตัวของจานดาวเทียมและเคเบิ้ลทีวีท้องถิ่น Inc. All True Visions % ที่มา : nielson

35. ความถี่ในการใช้ Internet 36% ใช้ทุกวัน 52% ใช้สัปดาห์ละหลายครั้ง 9% ใช้สัปดาห์ละครั้ง 3% ใช้ 1-2 ครั้งต่อเดือน 0.3% ใช้น้อยมาก ที่มา : nielson

36. เวลาที่ใช้กับสื่อต่างๆต่อสัปดาห์ Internet 16.6 ชั่วโมง ทีวี 10.9 ชั่วโมง วิทยุ 5.2 ชั่วโมง อ่านหนังสือพิมพ์ 3.7 ชั่วโมง ที่มา : nielson

37. ช่องทางในการดูทีวี 69% ดูรายการจากทีวี ตามเวลาที่ออนแอร์ปกติ 33% ดาวน์โหลดจากอินเตอร์เน็ตจากแหล่งต่างๆ 31% ทีวีออนดีมานด์เพื่อตามรายการที่พลาดไป 30% อัดรายการไว้ 3% ไม่ได้ดูทีวี ที่มา : nielson

38. กิจกรรมที่ทำร่วมกัน ใช้เน็ตพร้อมดูทีวี 72% ใช้เน็ตพร้อมฟังวิทยุ 43% ที่มา : nielson

39. SME กับการใช้ประโยชน์ e-Commerce ต้องมี website หรือ blog หรือ facebook / google+ ควรจดทะเบียนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์กับทางกรมพัฒนาธุรกิจการค้า ควรมีระบบชำระเงินการซื้อสินค้าผ่านระบบบัตรเครดิต มีการโฆษณาและประชาสัมพันธ์ผ่าน สื่อ เช่น google adword และ socail media อย่าง facebook/google+ หรือ twitter หรือ youtube

40. การจดทะเบียนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ บุคคลธรรมดาและนิติบุคคลที่มีสถานประกอบการตั้งอยู่ในประเทศไทย ซื้อขายสินค้าหรือบริการ ผ่านระบบเครือข่ายอินเทอร์เน็ต ได้แก่ บุคคลที่มีเว็บไซต์ เพื่อทำการซื้อขายสินค้าหรือบริการ บริการอินเทอร์เน็ต ( ISP : Internet Service Provider) ให้เช่าพื้นที่ของเครื่องคอมพิวเตอร์แม่ข่าย ( Web Hosting) บริการเป็นตลาดกลางในการซื้อขายสินค้าหรือบริการ โดยวิธีการใช้สื่ออิเล็กทรอนิกส์ ผ่านระบบเครือข่ายอินเทอร์เน็ต ( e-Marketplace) ติดต่อ ส่วนส่งเสริมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ชั้น 12 สำนักพัฒนาผู้ประกอบธุรกิจ กรมพัฒนาธุรกิจการค้า โทร 02-547-5050 ต่อ 3191 , 3192 หรือ 02-547-5960-1 หรือที่ http://www.trustmarkthai.com

41. ตัวอย่างการจดทะเบียนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ www.thnic.co.th

42. www.oknation.net

43. Google Adword

44. www.nbcadword.com

45. Social Media คืออะไร ความหมายของ Social Media สื่อสาธารณะ ที่ใช้อินเตอร์เน็ตเป็นเครื่องมือในการสื่อสารระหว่างบุคคลกับบุคคล หรือองค์กรกับบุคคล โดยเปิดให้มีการโต้ตอบกันระหว่างผู้รับสารกับผู้ส่งสารในรูปแบบทันทีทันใด หรือภายหลังก็ได้

46. แนะนำ Social Media ต่างๆ ในปัจจุบัน www.facebook.com www.twitter.com www.youtube.com

47. www.facebook.com จำนวนผู้ใช้ facebook ของไทย 13 , 275 , 500 บัญชี ที่มา : http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/thailand

48. www.facebook.com เพศ ที่มา : http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/thailand

49. www.facebook.com อายุ ที่มา : http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/thailand

50. www.facebook.com จำนวนผู้สมัครใหม่แยกตามอายุ ที่มา : http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/thailand

51. www.facebook.com ที่มา : http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/thailand

52. www.facebook.com

53. www.facebook.com

54. www.facebook.com

55. www.facebook.com

56. 10 พฤติกรรมผู้บริโภค facebook ที่มา : http://www.marketingoops.com/reports/behaviors/10-fact-consumer-behaviors-on-facebook/ ลูกค้ามีการปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์บน facebook มากกว่า social media อื่นๆ

57. 10 พฤติกรรมผู้บริโภค facebook ที่มา : http://www.marketingoops.com/reports/behaviors/10-fact-consumer-behaviors-on-facebook/ 56 % ของผู้บริโภคบอกว่า อยากที่จะบอกต่อเพื่อน หลังจากที่ได้ติดตามแบรนด์บน facebook

58. 10 พฤติกรรมผู้บริโภค facebook ที่มา : http://www.marketingoops.com/reports/behaviors/10-fact-consumer-behaviors-on-facebook/ 51 % ของผู้บริโภคอยากที่จะซื้อสินค้าหรือบริการหลังจากที่ได้ติดตามแบรนด์บน facebook

59. 10 พฤติกรรมผู้บริโภค facebook ที่มา : http://www.marketingoops.com/reports/behaviors/10-fact-consumer-behaviors-on-facebook/ 52% ของผู้ที่ Online บอกว่า ใช้เวลาอย่างน้อย 1 ชั่วโมงต่อ สัปดาห์ใน facebook

60. 10 พฤติกรรมผู้บริโภค facebook ที่มา : http://www.marketingoops.com/reports/behaviors/10-fact-consumer-behaviors-on-facebook/ 76% ของกลุ่มตัวอย่างบอกว่าไม่เคยคิดที่จะกด” unlike” แบรนด์ บน facebook

61. 10 พฤติกรรมผู้บริโภค facebook ที่มา : http://www.marketingoops.com/reports/behaviors/10-fact-consumer-behaviors-on-facebook/ 77 % ของผู้้บริโภค ตอบว่า พวกเขาสื่อสารกับแบรนด์โดยการ อ่านโพสต์ และ อ่าน news feed บนเพจ

62. 10 พฤติกรรมผู้บริโภค facebook ที่มา : http://www.marketingoops.com/reports/behaviors/10-fact-consumer-behaviors-on-facebook/ 78% ของผู้บริโภคที่ Like แบรนด์บน facebook มีแบรนด์ที่ like เกิน 10 แบรนด์

63. 10 พฤติกรรมผู้บริโภค facebook ที่มา : http://www.marketingoops.com/reports/behaviors/10-fact-consumer-behaviors-on-facebook/ 58% ของผู้บริโภคบอกว่า like แบรนด์บน facebook เพราะว่าเขาเหล่านั้นเป็นลูกค้า

64. 10 พฤติกรรมผู้บริโภค facebook ที่มา : http://www.marketingoops.com/reports/behaviors/10-fact-consumer-behaviors-on-facebook/ 45% ของกลุ่มตัวอย่างใช้เวลาส่วนใหญ่ในหน้า news feed

65. 10 พฤติกรรมผู้บริโภค facebook ที่มา : http://www.marketingoops.com/reports/behaviors/10-fact-consumer-behaviors-on-facebook/ 69 % ของผู้บริโภค ต้องการฟังแค่บางแบรนค์มากกว่าทุกแบรนด์ที่ like

66. www.twitter.com

67. www.twitter.com ที่มา : http://www.lab.in.th/thaitrend/rank-follower.php

68. www.twitter.com

69. www.twitter.com

70. www.twitter.com

71. www.twitter.com

72. www.twitter.com

73. www.twitter.com ที่มา : http://www.lab.in.th/thaitrend/rank-follower.php

74. www.twitter.com ที่มา : http://www.lab.in.th/thaitrend/rank-follower.php

75. www.twitter.com ที่มา : https://twitter.com/#!/tri333/thai-press/members , https://twitter.com/#!/tri333/thai-press2/members

76. www.twitter.com

77. www.youtube.com

78. www.youtube.com

79. www.youtube.com

80. Social Media ที่มีการใช้ประจำ Facebook 56% 4Share 43% YouTube 39% ที่มา : nielson

81. Social Media ช่วยในการตัดสินใจของผู้บริโภค 90% อ่านคอมเมนต์เกี่ยวกับแบรนด์ 80% ดูวิดีโอออนไลน์เกี่ยวกับสินค้าบริหารที่คิดว่าจะซื้อ 78% พูดคุย หรือโพสต์ความเห็นเกี่ยวกับแบรนด์ ที่มา : nielson

82. SME กับการใช้ประโยชน์ Social Media ควรมี Social Media ของธุรกิจหรือไม่ ควรมี ควรใช้ Social Media ตัวไหน อย่างน้อยใช้ facebook ควรใช้ Social Media อย่างไร ใช้เพื่อสื่อสารกับลูกค้า ขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าเป็นใคร

83. ถาม - ตอบ