Fidelizarea - alternativa la indemana. Prezentare sustinuta in cadrul bizz.club Cluj-Napoca in data de 14.10.2011

1. Fidelizarea
"
Alternativa la
îndemână

2. De ce programe de
fidelitate?""
- Ca urmare a presiunii pe care o piață matură, cu mulți ofertanți, o
pune pe fiecare ofertant/jucator în parte."
- Clienții fideli sunt cei care ne ajută să facem diferența pe termen
lung, financiar vorbind. "
- Sistemele de fidelizare ne oferă cel puțin 2 clase de beneficii: în
primul rând creșterea directă a numarului de consumatori și
implicit a cifrei de afaceri, iar în al doilea rând înțelegerea
comportamentului de cumpărare al clienților."
- Oferta personalizată este cea care creează o relație pe termen lung
între cumpărător și ofertant, aducând beneficii de ambele părți."

3. Ce este fidelizarea?"
Dedicare FIDELIZARE
+ =
Loialitate

4. Fidelitatea se obține prin "
strategii de fidelizare."
"
Fidelizarea este așadar una dintre metodele prin
care puteți să vă convingeți clienții că vă pasă! "
!
Si îi puteți determina pe clienţi să se
întoarcă la serviciile oferite.!

5. Cele mai frecvente greșeli în programele de
fidelizare din ROMANIA ""
"
- Softul asociat programului de fidelizare nu are în spate un program CRM!"
- Datele colectate (la înscrierea în program și în istoricul cumpărăturilor) nu sunt
folosite și nu sunt actualizate."
- Nu se ține cont de frecvența consumatorului în magazin."
- Segmentarea clientilor se reduce în general la criterii foarte simple (vârstă,
sex, ocupație, venituri)"
- Securitatea prelucrării datelor personale nu este luată foarte în serios. Sunt
foarte multe programe ale unor companii medii și mici care colectează și
prelucrează datele fără a respecta normele legale."
- Bazele de date rezultate în urma promoțiilor nu sunt utilizate mai departe în
procesul de fidelizare sau retenție."

6. Ce instrumente folosește
fidelizarea"
Marketing Campanii
direct email
Cupoane
Call center
speciale
Vouchere de CARDURI de
reducere FIDELITATE
Carduri de fidelitate

7. OK. Ce trebuie să fac?"
Poți începe chair azi prin a calcula cât te
costă un client și cât ești dispus să "
investești pentru fidelizarea lui? "

8. Cât costă un
client?" plănuiţi să
cheltuiţi
pentru
fiecare client
A generat câte 50 €
Reclama de 1000€
• 100 telefoane
investi
acei bani
din care 100€
profit mereu
Dacă 20 dintre Fiecare telefon
aceştia se costă 10 € ca
transformă în oamenii să ajungă
cumpărători, la voi
Cât de des
veţi continua Dacă vreţi să
aveţi profit
să investiţi 50
continuu,
€ în
marketing? veţi
CONCLUZIE
plătiţi 50 € pentru
a încheia fiecare
vânzare.

9. Alte soluții?"
7 pași pentru o campanie
de succes"

10. 7 pași pentru o campanie de succes"
Baza de date
1
Cardul de fidelitate sau de membru
2
Planificarea programului
3
Creșterea așteptărilor clienților
4
Bonusarea
5
Adaptarea programului la nevoile prezente ale clienților
6
Testarea programului 7

11. 1.Baza de
date"
Pentru a putea derula programe
de succes "
¨ Colectați în permanență datele
clienților."
¨ Reactivați prospecții inactivi."
¨ Folosiți tehnica privilegiaților în
programul de fidelizare."
¨ Decideți minimul de informații
necesare la înregistrare astfel
încât să îi puteți analiza cât mai
bine nevoile."

12. 2. Planificarea
programului"
Înaintea desfășurării programului
analizați:"
¨ ce îi motivează pe fiecare dintre
clienți. "
¨ Planificați modul în care va primi
punctele și stabiliți-vă punctele ca
unitate de măsură pentru a analiza
câte afaceri încheiați."
¨ modificarea programului în timp
ce se derulează are repercursiuni
grave. Nici un client nu își dorește
să i se anuleze punctele. "

13. 3. Cardul de
fidelitate sau de
membru"
De ce să îmi fac propriile carduri? "
¨ se emit rapid pe loc și sunt
personalizate complet."
¨ Diferite tipuri de carduri de membru
pot aduce avantaje diferite și targetați
un public mai mare."
¨ Elementul de difrențiere - codul unic
de pe fiecare card aduce plus valoare
în procesul de vânzare."
¨ Cardurile de fidelitate sunt de fapt un
ID de client pe care îl păstrează alături
de alte lucruri personale. De aici
începe totul… "

14. 4. Creșterea
așteptărilor clienților"
Informația este totul. "
Clienții vă vor fi recunoscători dacă:"
q Le spuneți cum pot caștiga sau
beneficia de ceva gratuit."
q Îi implicați în programe – ei pot
determina cursul promoțiilor."
q Știu clar care sunt premiile și
beneficiile – adică știu pentru ce
luptă."

15. 5. Bonusarea
"
Pentru ca bonusurile să fie
percepute ca un privilegiu:"
¨ Recompensele trebuie să fie mici
și obținute gradual – astfel încat mai
mulți clienți inactivi vor fi incitați să
se implice."
¨ Nu neglijați recompensele
psihologice sau emoționale. De
multe ori au efecte mai puternice
decât ceva gratuit (ex. servicii VIP)"
¨ Oferiți bonusuri care se întorc în
afacere."

16. 6. Adaptarea
programului la nevoile
prezente ale clienților"
"
Inaintea desfășurării programului
analizați:"
¨ Urmăriți satisfacția clienților și
luați in permanență feedback de la
ei."
¨ Le plac titulaturile și vor dori să fie
membri de categorie superioară -
deci vor cumpăra mai mult."
¨ Membershipurile aduc notorietate."

17. 7. Testarea programului"
Acest ultim pas va putea pune în
picioare toată munca și vă ajută să
obțineți feedback astfel încat
programul să fie cat mai orientat
spre client. "
q Faceți un focus grup pentru a
evita surprizele."

18. Ce spune mediul de afaceri despre clienți? "
“…este mai uşor şi mai puţin costisitor să păstrezi
clienţii existenţi decât să cauţi în permanenţă alţii
noi.“"

19. Cum contribuie
Printcard Systems
ca tu să îți păstrezi clienții?"

20. Punem la
dispozitie o
serie
completă de
imprimante
de carduri
pentru orice
nevoi
Avem
s
icard de ser ingurul ce
r Mag a, vice a n
utoriz tru
rdeale ni Magi
Maste tru Româ dova car
specia d din țară
at
pe n i Mol impri l
Ung aria s mante pentru
de car
duri

21. Instrumente Printcard care ajuta"
• Imprimantele de carduri Magicard sunt cele mai la
îndemână instrumente de fidelizare cu ajutorul
cardurilor.

22. Ce înseamnă cu adevărat să
fii fidel unui brand?"

23. Campanii de fidelitate derulate cu
ajutorul "

24. Campanii de fidelitate derulate cu
ajutorul "

25. Campanii de fidelitate derulate cu
ajutorul"

26. Performante tehnologice"
Din noiembrie avem "
posibilitatea de a "
imprima carduri HQ 600 dpi "
împreună cu pachetele
Premium de client Printcard "
"
"
(detaliile despre pachete – mail
info@printcard.ro cu subiect
Premium) "

27. In loc de încheiere ""
Spor la
fidelizat!"
"