De DDMA Commissie Datakwaliteit organiseerde 1 november 2011 voor de zesde maal de Dag van de Datakwaliteit en Data Quality Award. Het belang van datakwaliteit werd geïllustreerd door een groot aantal bezoekers. En indrukwekkende case-presentaties van onder meer de Nationale Postcode Loterij, Telegraaf Media Groep, Philips Electronics Nederland, Belastingdienst, Happy Home vakantiehuizen en Paul Postma.
Dat goede data verder reikt dan een lege prullenbak wordt aangetoond door Ward van Keep (Fortis). Dit is een defensieve benadering die gericht is op het beperken van verspilling. Maar als men kiest voor een offensief in datakwaliteit wordt de invloed hiervan op de performance van een bedrijf duidelijk. Hoger netto bereik, betere marketing- en financiële performance en een hogere klanttevredenheid en –loyaliteit, is wat voor bedrijven in het verschiet ligt. Het bankwezen wordt aangehaald als case study. Er is sprake van een significant verband tussen datakwaliteit en de performance van een organisatie. Niet alleen is de kwaliteit van data van invloed op de financiën door verspilling terug te dringen. Datakwaliteit blijkt ook een significante invloed te hebben op de loyaliteit (klanttevredenheid) van klanten. Informatiekwaliteit bewijst daarmee een kritische succesfactor te zijn voor het uitbouwen van (de waarde van) de klantportefeuille.
Dat goede data verder reikt dan een lege prullenbak wordt aangetoond door Ward van Keep (Fortis). Dit is een defensieve benadering die gericht is op het beperken van verspilling. Maar als men kiest voor een offensief in datakwaliteit wordt de invloed hiervan op de performance van een bedrijf duidelijk. Hoger netto bereik, betere marketing- en financiële performance en een hogere klanttevredenheid en –loyaliteit, is wat voor bedrijven in het verschiet ligt. Het bankwezen wordt aangehaald als case study. Er is sprake van een significant verband tussen datakwaliteit en de performance van een organisatie. Niet alleen is de kwaliteit van data van invloed op de financiën door verspilling terug te dringen. Datakwaliteit blijkt ook een significante invloed te hebben op de loyaliteit (klanttevredenheid) van klanten. Informatiekwaliteit bewijst daarmee een kritische succesfactor te zijn voor het uitbouwen van (de waarde van) de klantportefeuille.
Van het sturen van een wekelijkse nieuwsbrief naar een gehele database, naar gepersonaliseerde, geautomatiseerde e-mailcampagnes die zijn afgestemd op de customer journey. Een jaar optimaliseren levert Warmteservice 200 procent omzetgroei uit e-mailmarketing op! In deze presentatie laten Bernedien Verburg en Patrick van Wattum uit hoe zij dit hebben aangepakt.
First party data: de kracht van je eigen dataBBPMedia1
Nu de manier waarop we data verzamelen verandert, is het belangrijker dan ooit om alles uit onze owned kanalen te halen en first party data te verzamelen. Het is belangrijk steeds meer waarde te hechten aan first part data. Door het inzetten van E-mail Marketing op de juiste manier, kun je jouw database uitbreiden en up-to-date houden met eigen data.
‘Verhoog de effectiviteit van je marketinginspanningen met website personalisatie’
Hoe relevanter de pagina die bezoekers zien, hoe groter de kans dat zij ook daadwerkelijk tot conversie overgaan. Niet voor niets ziet 52% van de online marketeers web personalisatie als fundament voor een succesvolle online strategie. Maar lange tijd waren hiervoor grote investeringen nodig en bleef web personalisatie behouden tot alleen de allergrootste merken zoals Amazon. Inmiddels is personalisatie technologie laagdrempeliger geworden en voor eenieder binnen bereik gekomen.
Wat zijn nu de best practices voor personalisatie? Welke databronnen kun je gebruiken? En hoe pas je personalisatie concreet toe? In een praktisch stappenplan laat Oogst aan de hand van veel voorbeelden de kracht en het rendement van personalisatie zien.
Deze masterclass geeft je zowel food for thought als bruikbare tips om zelf aan de slag te gaan met personalisatie op je website.
DDMA Data Quality Award 2010 - Presentatie Paula Middendorp - Wereld Natuur F...DDMA
De DDMA Commissie Datakwaliteit organiseerde 14 oktober voor de vijfde maal de Dag van de Datakwaliteit en Data Quality Award. Het belang van datakwaliteit werd geïllustreerd door een groot aantal bezoekers. En indrukwekkende case-presentaties van onder meer Nectar, ING, het Wereld Natuur Fonds, Essent België en T-Mobile.
DM Barometer - Social marketing, puberaal of volwassen?DDMA
Anno 2015 is social marketing zijn puberstreken verloren. Social is niet langer in het beheer van de stagiaire, de budgetten zitten in de lift en social dient een duidelijk doel in de marketingmix: bereiken, converseren en zelfs een beetje converteren. Dit blijkt uit de ‘DM Barometer – Social marketing, puberaal of volwassen?’, een initiatief van DDMA Commissie Social, Online Marketing Group en Tijdschrift voor Marketing.
Marketingafdelingen zijn onvoldoende toegespitst op de kansen die data biedt. Oorzaken? De huidige technische infrastructuur en de talent gap. Marketingafdelingen snakken naar data minded marketeers die data kunnen omzetten naar informatie en de juiste vragen weten te stellen. Dit blijkt uit de ‘DM Barometer - De marketeer in 2015’, een initiatief van DDMA, Online Marketing Group en Tijdschrift voor Marketing.
More Related Content
Similar to DDMA Dag van de Datakwaliteit 2011 - Presentatie Happy Home vakantiehuizen 11
Van het sturen van een wekelijkse nieuwsbrief naar een gehele database, naar gepersonaliseerde, geautomatiseerde e-mailcampagnes die zijn afgestemd op de customer journey. Een jaar optimaliseren levert Warmteservice 200 procent omzetgroei uit e-mailmarketing op! In deze presentatie laten Bernedien Verburg en Patrick van Wattum uit hoe zij dit hebben aangepakt.
First party data: de kracht van je eigen dataBBPMedia1
Nu de manier waarop we data verzamelen verandert, is het belangrijker dan ooit om alles uit onze owned kanalen te halen en first party data te verzamelen. Het is belangrijk steeds meer waarde te hechten aan first part data. Door het inzetten van E-mail Marketing op de juiste manier, kun je jouw database uitbreiden en up-to-date houden met eigen data.
‘Verhoog de effectiviteit van je marketinginspanningen met website personalisatie’
Hoe relevanter de pagina die bezoekers zien, hoe groter de kans dat zij ook daadwerkelijk tot conversie overgaan. Niet voor niets ziet 52% van de online marketeers web personalisatie als fundament voor een succesvolle online strategie. Maar lange tijd waren hiervoor grote investeringen nodig en bleef web personalisatie behouden tot alleen de allergrootste merken zoals Amazon. Inmiddels is personalisatie technologie laagdrempeliger geworden en voor eenieder binnen bereik gekomen.
Wat zijn nu de best practices voor personalisatie? Welke databronnen kun je gebruiken? En hoe pas je personalisatie concreet toe? In een praktisch stappenplan laat Oogst aan de hand van veel voorbeelden de kracht en het rendement van personalisatie zien.
Deze masterclass geeft je zowel food for thought als bruikbare tips om zelf aan de slag te gaan met personalisatie op je website.
DDMA Data Quality Award 2010 - Presentatie Paula Middendorp - Wereld Natuur F...DDMA
De DDMA Commissie Datakwaliteit organiseerde 14 oktober voor de vijfde maal de Dag van de Datakwaliteit en Data Quality Award. Het belang van datakwaliteit werd geïllustreerd door een groot aantal bezoekers. En indrukwekkende case-presentaties van onder meer Nectar, ING, het Wereld Natuur Fonds, Essent België en T-Mobile.
DM Barometer - Social marketing, puberaal of volwassen?DDMA
Anno 2015 is social marketing zijn puberstreken verloren. Social is niet langer in het beheer van de stagiaire, de budgetten zitten in de lift en social dient een duidelijk doel in de marketingmix: bereiken, converseren en zelfs een beetje converteren. Dit blijkt uit de ‘DM Barometer – Social marketing, puberaal of volwassen?’, een initiatief van DDMA Commissie Social, Online Marketing Group en Tijdschrift voor Marketing.
Marketingafdelingen zijn onvoldoende toegespitst op de kansen die data biedt. Oorzaken? De huidige technische infrastructuur en de talent gap. Marketingafdelingen snakken naar data minded marketeers die data kunnen omzetten naar informatie en de juiste vragen weten te stellen. Dit blijkt uit de ‘DM Barometer - De marketeer in 2015’, een initiatief van DDMA, Online Marketing Group en Tijdschrift voor Marketing.
4. Peter Nederstigt
• Opleiding: NHTV Breda
• Sinds 1991 werkzaam in reiswereld op gebied van
inkoop, productmanagement, (internet)marketing en DM
• Bij HappyHome
Marketing
New Business
Data management
5. HappyHome
• Opgericht in 1989
• Gevestigd in Alkmaar
• 2011: 26 fte
• SGR
• ISO gecertificeerd• ISO gecertificeerd
• Ca 2700 accommodaties in 12 landen
6. De vakantiehuizen
• Persoonlijk geïnspecteerd
• Eigen beschrijvingen en foto’s
• Uniek aanbod; van eenvoudig tot luxe
• Persoonlijke klantenservice• Persoonlijke klantenservice
8. Belang website
online (90%)
-->30% SEO en SEA (adwords) en emailmarketing
-->30% online adverteren/affiliates
-->40% rechtstreeks
10% telefonisch
9. de Case
Met het toezenden van de gids motiveert HappyHome bestaande
klanten en prospects in 2011 tot het maken van een
(herhalings)boeking.
Hoe zorgt Happy Home voor kwaliteit van de klantdata?Hoe zorgt Happy Home voor kwaliteit van de klantdata?
13. Over welke data gaat het?
NAW gegevens van klanten en prospects, gekoppeld aan meest
recente transactie in de boekjaren 2006 – 2010 (reservering) of
2008-2010 (gidsaanvraag).
14. Over welke data gaat het?
HappyHome heeft eigen software:
Landlord
• Landlord voedt (d.m.v. XML) de
websites van HappyHome met dewebsites van HappyHome met de
gegevens van de
vakantiewoningen.
• Landlord verwerkt alle transacties
en legt deze vast in een database.
15. Doelen stellen
1. Branding
De gids blijkt (klantonderzoek 2009)
gemiddeld 150 dagen bewaard te
worden.worden.
De gids is daarmee, mits bezorgd bij
de juiste personen, een uitstekend
offline reclamemiddel.
16. Doelen stellen
2. Imago
Met de gids onderscheidt
HappyHome zich van portals en
affiliates die zich internet
presenteren als vakantiehuis
verhuurder.
presenteren als vakantiehuis
verhuurder.
17. Doelen stellen
3. Conversie
De conversie uit de brochure 2010 (zelfde
oplage) was 4,12% (gemeten op 1.9.2010).
Gids 2011 ‘’anders’’ dan voorgaande jaren. MeerGids 2011 ‘’anders’’ dan voorgaande jaren. Meer
redactie, minder huizen.
Marktomstandigheden min of meer gelijk aan
2010.
Daarom conversiedoelstelling minimaal 4,12%
18. Doelen stellen
Dus: branding, imago en conversie.
Om deze drie doelen te behalen is datakwaliteit nodig.
Datakwaliteit is de mate waarin data geschikt is voor het doel
waarvoor ze gebruikt wordtwaarvoor ze gebruikt wordt
Klantadressen van HappyHome moeten op het gebied van
actualiteit en spelling kloppen.
20. Organiseren datakwaliteit
bewaking
Bij invoer
Adresgegevens van de klant of
prospect worden op de website
‘’opgehaald’’ na invoeren van
postcode en huisnummer.postcode en huisnummer.
Daarmee wordt correcte spelling
van straatnaam en woonplaats in
de HappyHome database
gegarandeerd.
21. Organiseren datakwaliteit
bewaking
Verhuizingen
HappyHome is deelnemer aan
Post.nl/verhuisservice.Post.nl/verhuisservice.
2-wekelijks worden adressen van verhuizers - die
dit aan ons bekend willen maken - in de
database toegevoegd/gewijzigd
23. Organiseren datakwaliteit
selectie
Unieke adressen van klanten en prospects
worden bepaald door combinatie van naam,
adres, postcode, huisnummer, emailadres en
telefoonnummer en meest recente transactie.
Deze worden binnen de database dmv scripts
vergeleken, ontdubbeld en gelabeld.
24. Organiseren datakwaliteit
Onderhoud
Verhuisvalidatie
Fouten in namen, adressen en telefoonnummers worden
hersteld, ontbrekende data aangevuld en nieuwe adressen
doorgegeven.
Het adresbestand wordt voorzien van validatiecodes. Op basis
daarvan worden adressen correct in de database teruggezet én
kan worden bepaald welke adressen ‘’mailbaar’’ zijn.
25. Organiseren datakwaliteit
vastlegging
Selecteren van 90.000 adressen op:
• Mailbaarheid
• Type adres (prospect of klant)
• Datum transactie
• Hoogte transactiebedrag• Hoogte transactiebedrag
Labelen van gebruikte adressen in de database voor vervolg
dm en conversiemeting.
27. Realiseren
november 2010
• Afronding productie brochure
• Overleg met data analist
• Bepalen vorm en inhoud van adresdrager/begeleidende brief
• Verzending e-mailing met vooraankondiging nieuwe gids.• Verzending e-mailing met vooraankondiging nieuwe gids.
Adressen van aanvragers worden gebruikt ter validering van
bestaande database
• adresselecties maken
28. Realiseren
december 2010
• adressen valideren
• Gevalideerde adressen aanleveren bij verzendhuis
• Gids en adresdrager aanleveren bij verzendhuis
• Personaliseren, sealen en verspreiden• Personaliseren, sealen en verspreiden
• Conversiemetingen in februari 2011, juni 2011 en september
2011
29. Resultaten 2011
• Op 01.09.11 heeft 4,2% van de gidsontvangers geboekt
• 26% van alle boekers heeft gids
+ (niet meetbaar)
• Conversies dankzij gids door familie, vrienden• Conversies dankzij gids door familie, vrienden
• branding (gemeten ‘’bewaartijd’’ 150 dagen)
30. ROI gids 2011
• Kosten (redactie, druk, handling en verzending):
€ 1,78 per gids
• Meetbare baten (winstmarge verdeeld over het aantal
verzonden gidsen):verzonden gidsen):
€ 7,33 per gids
31. Toekomst
Inrichten van een flexibele ‘’marketing’’
database waarop op ieder moment
actuele selecties zijn te maken op basis
van:
• Naw gegevens met transactiehistorie
• Gezinssamenstelling, boekmoment
en verblijfsmoment
• Kenmerken eerder geboekte
accommodatie(s)