Downloaded 18 times
![Dank je! [email_address]](https://image.slidesharecdn.com/douweegbertslcmn-101004042236-phpapp01/75/Presentatie-Douwe-egberts-Loyalty-Facts-Cafe-sept-2010-28-2048.jpg)
Uploaded byMarketingfacts
Presentatie Douwe egberts Loyalty Facts Café sept. 2010
Presentatie van Maarten Naaijkens tijdens het tweede Loyalty Facts Café over klantbehoud bij Douwe Egberts.
Presentatie Douwe egberts Loyalty Facts Café sept. 2010
- 1. Van Spaarprogramma naarKlantenprogramma
- 2.
- 3. Maarten Naaijkens OnlineBusiness Development Manager
- 4. Douwe Egberts Sinds1753 In 1978 overgenomen Naamsbekendheid van 99% Marktleider in Koffie & Thee Oudste klantenprogramma van NL
- 5.
- 6. Marktaandeel staat onderdruk Door premium brands En prijsdiscounters
- 7. Welke rol kanCRM in deze strijd spelen?
- 8. Brandactivatie MerkenAanjager voor het klantprogramma Bron voor Management Informatie To know your customer CRM Versterking van de Merkrelevantie Aanjager voor (online) bestedingen
- 9. OK… En hoegaat Douwe Egberts hier in de praktijk mee om?
- 10. De basis ligter al…
- 11.
- 12. Echter is erook een hoop legacy…
- 13. Webshop Direct MarketingHet verleden . Kassa’s Database 1 CS Database 2 Database 3
- 14. Webshop E-mailmarketing DirectMarketing Analytics Social Media Waar we naar toe bewegen. Kassa’s Centrale Database Klantenservice
- 15. Introductie van eenklantenkaart Digitalisering van waardepunten Per transactie krijgt men extra waardepunten Toegang tot exclusieve events Kortingen & aanbiedingen van derden Doorstart van spaarprogramma richting een klantenprogramma…
- 16.
- 17.
- 18. Februari 2010 DouweEgberts&meer : 16.000 Senseo database : 300.000 Pickwick : 130.000 Douwe Egberts : 200.000 Augustus 2010 Douwe Egberts&meer : 230.000 Senseo database : 431.000 Pickwick : 160.000 Douwe Egberts : 428.000 Resultaten tot nu toe…
- 19.
- 20.
- 21.
- 22.
- 23. 1. Zorg vooreen goed platform
- 24. 2. Zorg voor commitment binnen de organisatie
- 25. 3. Zorg voorde juiste mensen
- 26. 4. Zorg voorde juiste partners
- 27. 5. Zorg voor geld
- 28.
Editor's Notes
- #2 Change background image for specific client
- #5 Wat zijn de verschillen???
- #7 Wat zijn de verschillen???
- #8 Wat zijn de verschillen???
- #9 Erg veel buzzwords voor handen. Echter
- #11 Wat zijn de verschillen???
- #12 Zo hebben we het oudste spaarprogramma van Nederland. 70% van de Nederlandse huishoudens spaart onze punten.
- #13 Wat zijn de verschillen???
- #14 Erg veel buzzwords voor handen. Echter
- #15 Erg veel buzzwords voor handen. Echter
- #16 Zo hebben we het oudste spaarprogramma van Nederland. 70% van de Nederlandse huishoudens spaart onze punten.
- #17 Zo hebben we het oudste spaarprogramma van Nederland. 70% van de Nederlandse huishoudens spaart onze punten.
- #19 Zo hebben we het oudste spaarprogramma van Nederland. 70% van de Nederlandse huishoudens spaart onze punten.
- #20 Wat zijn de verschillen???
- #21 Zo hebben we het oudste spaarprogramma van Nederland. 70% van de Nederlandse huishoudens spaart onze punten.
- #22 Zo hebben we het oudste spaarprogramma van Nederland. 70% van de Nederlandse huishoudens spaart onze punten.
- #23 Wat zijn de verschillen???
- #24 Verbeter User experience: Nieuwe Website Aan de voor en achterkant!
- #25 Verbreding Klantenprogramma Verjonging van assortiment
- #26 Aanstelling eCom Manager CRM Manager Partners
- #27 Aanstelling eCom Manager CRM Manager Partners
- #28 Verbreding Klantenprogramma Verjonging van assortiment