Konsep mutu dan penjaminan mutu berkembang sejak tahun 1930-an di Amerika. Di Jepang, konsep ini dikembangkan lebih lanjut pada 1950-an dengan mengundang ahli mutu dari Amerika. Konsep ini kemudian berkembang ke berbagai bidang pelayanan seperti kesehatan. Para ahli mutu mengidentifikasi berbagai dimensi mutu seperti kehandalan, empati, dan bukti fisik yang perlu diperhatikan dalam memberikan pelayanan bermut
analisa mengenai kualitas pelayanan Jasa terhadap kepuasaan Pelanggan di Garuda Indonesia Airlines yang mencangkup berbagai teori dan sejarah singkta garuda indonesia yang mencangkup data tingkatan penumpang maskapai GAruda Indoneisa
Manajemen mutu pelayanan kesehatan merupakan pendekatan yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan yang diberikan oleh penyedia layanan kesehatan, baik itu rumah sakit, puskesmas, klinik, maupun praktisi mandiri. Tujuan utamanya adalah memberikan pelayanan yang aman, efektif, efisien, tepat waktu, berkelanjutan, dan berorientasi pada kepuasan pasien.
analisa mengenai kualitas pelayanan Jasa terhadap kepuasaan Pelanggan di Garuda Indonesia Airlines yang mencangkup berbagai teori dan sejarah singkta garuda indonesia yang mencangkup data tingkatan penumpang maskapai GAruda Indoneisa
Manajemen mutu pelayanan kesehatan merupakan pendekatan yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan yang diberikan oleh penyedia layanan kesehatan, baik itu rumah sakit, puskesmas, klinik, maupun praktisi mandiri. Tujuan utamanya adalah memberikan pelayanan yang aman, efektif, efisien, tepat waktu, berkelanjutan, dan berorientasi pada kepuasan pasien.
KONSEP PELAYANAN (KUALITAS PELAYANAN - KELOMPOK 6).pdfEddisPutri
ARTIKEL MENGENAI KONSEP PELAYANAN
(CREATED BY GRUP 6 )
DOSEN PENGAMPU: DEIVY ZULYANTI NASUTION, M.Par
(S1- PAR REG A - SEMESTER 2 (INSTITUT PARIWISATA TRISAKTI))
Pengertian kualitas pelayanan secara umum adalah unsur yang saling berhubungan mengenai mutu yang dapat mempengaruhi kinerja dalam memenuhi harapan pelanggan.
Kualitas pelayanan memiliki hubungan antara produk dan pelayanan atau jasa yang diberikan kepada konsumen agar dapat memenuhi harapan dan kepuasan konsumen.
KONSEP PELAYANAN (KUALITAS PELAYANAN - KELOMPOK 6).pdfEddisPutri
ARTIKEL MENGENAI KONSEP PELAYANAN
(CREATED BY GRUP 6 )
DOSEN PENGAMPU: DEIVY ZULYANTI NASUTION, M.Par
(S1- PAR REG A - SEMESTER 2 (INSTITUT PARIWISATA TRISAKTI))
Pengertian kualitas pelayanan secara umum adalah unsur yang saling berhubungan mengenai mutu yang dapat mempengaruhi kinerja dalam memenuhi harapan pelanggan.
Kualitas pelayanan memiliki hubungan antara produk dan pelayanan atau jasa yang diberikan kepada konsumen agar dapat memenuhi harapan dan kepuasan konsumen.
Jual Obat Aborsi Cytotec | 083848007379 | Obat Aborsi Cytotec | Obat Telat Bulan | Obat Pelancar Haid | Obat Penggugur Kandungan | Cara Aborsi Aman | Cara Menggugurkan Kandungan | Apotek Cytotec | Klinik obataborsi7 | Jual Jamu Aborsi | Tempat Aborsi | Jual Obat Cytotec | Agen Cytotec | Alamat Penjual Cytotec | Tempat Penjual Cytotec | Harga Obat Aborsi | Harga Obat Cytotec | Obat Aborsi Wilayah.
Hp / WA :083848007379
APOTEK : Kami Jual Obat Aborsi Cytotec Hub :083848007379 | Jual Obat Aborsi Cytotec| Obat Penggugur Kandungan Cytotec |
Obat Pelancar Haid Tuntas. Dengan harga yang bisa Anda pilih sesuai usia kandungan Anda.
Tips menghindari penjual obat palsu:
(1) Hindari penawaran dengan harga yang murah / murahan hasil pasti (GAGAL).
(2) Layanan Setiap Waktu, bisa di TLP, dengan Respon yang baik & cepat.
(3) Mendapatkan No Resi Pengiriman supaya anda bisa cek melalui JNE/TIKI/POS terdekat untuk mengetahui / memastikan pesanan anda.
(4) Ada berbagai BUKTI nyata tanpa rekayasa & TERPERCAYA.
(5) Mintalah foto obat dengan mencantumkan alamat Anda di sekitarnya sebelum Anda mentransfer pembayaranya.
DAFTAR LENGKAP HARGA PAKET OBAT CYTOTEC AMAN DAN TERPERCAYA
Berikut daftar lengkap dari berbagai paket Obat Aborsi Cytotec — Obat Aborsi Tuntas — Obat Penggugur Kandungan ( Obat Telat Bulan — Dan Obat Aborsi Ampuh )
PAKET OBAT ABORSI HARGA STANDAR DAN HARGA TUNTAS
Paket Standar . 1 – 4 Minggu Rp. 800.000,
– Paket Tuntas 1 Bulan – Rp. 1.000.000,-
Paket Standar . 4 – 8 Minggu Rp. 1.200.000,
– Paket Tuntas – Rp. 1.500.000,-
Paket Standar . 8 – 12 Minggu Rp. 1.800.000,
– Paket Tuntas – Rp. 2.100.000,-
Paket Standar . 12 – 16 Minggu Rp. 2.400.000,
– Paket Tuntas – Rp. 2.800.000,
-16 – 24 Minggu Rp. 3.500.000,-
28 – 32 Minggu Rp. 4.500.000,-
Paket Obat Telat Bulan — Obat Aborsi Standar 90% Tingkat keberhasilan* Paket Obat Telat Bulan — Obat Aborsi Tuntas 99% Tingkat keberhasilan
INGAT … JANGAN TERGIUR HARGA MURAH … ANDA BISA MENYESAL, KARNA OBAT YANG ASLI MASIH BERKEMASAN TABLET UTUH, BENTUKNYA TABLET PUTIH SEGI ENAM BUKAN BULAT POLOS….!
TERIMAKASIH ATAS KEPERCAYAAN ANDA MENJADI PELANGGAN
KAMI
Pengiriman obat aborsi ampuh dilakukan melalui Tiki, Jne, pos indonesia untuk luar negri pos EMS EXPRESS 1–2 HARI SAMPAI. UNTUK LUAR NEGERI PAKET EMS 3–4 HARI DIJAMIN 100% SAMPAI DITEMPAT TUJUAN ALAMAT RUMAH ANDA,
INGAT … JANGAN TERGIUR HARGA MURAH … ANDA BISA MENYESAL
BUKTI PENGIRIMAN YANG DI KEMAS
Wa :083848007379
FORMAT PEMESANAN Pengiriman Via Paket JNE / TIKI / POS EMS INTERNASIONAL Untuk Luar Kota dan Luar Negeri.
Anda Bisa SMS kan Format Pemesanan Seperti Di Bawah Ini :
Nama Lengkap : __
Alamat Lengkap : __
No. Hp Aktif : __
Pesanan Barang : __
Bank Transfer : __
? Contoh Format Pemesanan
Nama Lengkap : Amelia Lestary
Alamat Lengkap : Jl. Pahlawan No.105
No. Hp Aktif : 08123456xxx
Pesanan Barang : Paket Obat Aborsi No.4, Rp xxxxxx
Transfer Bank : Via Bank BRI / BNI / MANDIRI / BCA
Lalu Anda Kirimkan SMS Ke Nomer Kami
.
audit stunting Desa Bengkak Kecamatan wongsorejoReniAnjarwati
AUDIT STUNTING BADUTA DESA BENGKAK YANG MENGALAMI MALNUTRISI
DARI HASIL RECALL 24 JAM DIPEROLEH HASIL :1. ENERGI 53,8 % (DEFISIT TINGKAT BERAT)2. KARBOHIDRAT 60,74% (DEFISIT TINGKAT BERAT)3. PROTEIN 113,5% (NORMAL)4.LEMAK 86,8% (DEFISIT TINGKAT RINGAN)
Definisi dan Ruang Lingkup Farmakovigilans.pptx
Definisi dan Ruang Lingkup Farmakovigilans.pptx
Definisi dan Ruang Lingkup Farmakovigilans.pptx
Definisi dan Ruang Lingkup Farmakovigilans.pptx
2. • Dimulai pada tahun 1930-an di Amerika
• 1950-an konsep mutu berkembang di Jepang dg
mengundang para ahli mutu dari Amerika spt DR.
Edwards E. Deming dan Joseph M. Juran
• Ke2nya mengembangkan perusahaan Jepang dgn
pendekatan Statistical Process Control
• kmd oleh Jepang dimodifikasi mjd pengendalian
mutu terpadu (TQM)
• Konsep mutu di perusahaan kmd berkembang ke
berbagai bentuk pelayanan tms pelayanan
kesehatan
3. • Pengembangan mutu di bidang kesehatan di
Indonesia dilaksanakan dengan berbagai
pendekatan, antara lain:
Penjaminan mutu (quality assurance)
pelayanan kesehatan dasar di Puskesmas
Gugus kendali mutu di berbagai rumah sakit
baik pemerintah maupun swasta
Pengendalian mutu terpadu
Manajemen mutu terpadu(total quality
management/TQM)
dsb
4. BATASAN MUTU
• Menurut kamus bahasa Indonesia :
Adalah ukuran, derajat, atau taraf tentang baik
buruknya suatu produk barang atau jasa.
5. • Dlm istilah lain dapat dapat dikemukakan
bahwa :
Mutu adalah :
Perpaduan sifat-sifat dan karakteristik produk
atau jasa yang dapat memenuhi kebutuhan
pemakai atau pelanggan.
6. Deming (1980)
• Mengemukakan bhw mutu dapat dilihat dari
aspek konteks,persepsi pelanggan, serta
kebutuhan dan keinginan peserta.
• Aspek Konteks Mutu adalah suatu karakteristik
atau atribut dari suatu produk atau jasa
• Aspek Persepsi Pelanggan Mutu adalah
penilaian subjektif pelanggan. Persepsi pelanggan
dpt berubah krn pengaruh iklan, reputasi
produk/jasa yg dihasilkan,pengalaman,dsb
• Aspek Kebutuhan dan Keinginan Pelanggan
Mutu adalah apa yang dikehendaki dan
dibutuhkan oleh pelanggan
7. Lori Diprete Brown QA
Methodology Refirement Series (1992)
Kegiatan Penjaminan mutu menyangkut satu atau
beberapa dimensi,yaitu :
1. Kompetensi Teknis
2. Akses terhadap pelayanan
3. Efektifitas
4. Hubungan antar manusia
5. Efisiensi
6. Kelangsunganpelayanan
7. Keamanan
8. Kenyamanan
8. • Para ahli mutu lainnya,Parasuraman, Zeithaml, dan
Berry (1985) melalui penelitiannya mengidentifikasi
sepuluh dimensi pokok , yaitu
1. daya tanggap
2. Kehandalan (reliabilitas)
3. Kompetensi
4. Kesopanan
5. Akses
6. Komunikasi
7. Kredibilitas
8. Kemampuan memahami pelanggan
9. Keamanan
10. Bukti fisik
9. Parasuraman,dkk (1988)
Menggabungkan beberapa dimensi menjadi satu
:
• Kompetensi, kesopanan, keamanan dan
kredibilitas disatukan mjd Jaminan (assuranse)
• Komunikasi, akses dan kemampuan
memahami pelanggan disatukan mjd Empati
(empathy)
10. Menjadi 5 dimensi utama SERVQUAL/service
quality:
1. Reliabilitas (reliability) : Kemampuan memberikan
pelayanan dg segera, tepat (akurat),dan
memuaskan.
2. Daya tanggap (responsiveness) : keinginan para
karyawan/staf membantu semua pelanggan serta
berkeinginan dan melaksanakan pemberian
pelayanan dengan tanggap.
3. Jaminan (assurance) :karyawan/staf memiliki
kompetensi,kesopanan dan dapat dipercaya,bebas
dari bahaya,resiko,dan keragu-raguan
11. 4. Empati (empathy) : karyawan/staf mampu
menempatkan dirinya pada pelanggan, dpt
berupa kemudahan dalam menjalin
hubungan dan komunikasi termasuk
perhatiannya thd para pelanggan dan
memahami kebutuhan pelanggan
5. Bukti fisik atau bukti langsung (tangible) :
ketersediaan sarana dan prasarana tmsk alat
yang siap pakai serta penampilan
karyawan/staf yang menyenangkan.
12. GASPERSZ (1997)
Beberapa dimensi mutu yang harus diperhatikan
dlm pelayanan :
1. Ketepatan waktu pelayanan,ex.wkt tunggu
pasien,wkt pelaksanaan proses pelayanan
2. Akurasi pelayanan,berkaitan dg reliabilitas
pelayanan dan bebas dari kesalahan
3. Kesopanan dan keramahan dlm memberikan
pelayanan
13. 4. Tanggung jawab, berkaitan dg penanganan
keluhan dari pasien/pelanggan
5. Kelengkapan, berkaitan dg ketersediaan
sarana pendukung pelayanan
6. Kemudahan mendapat pelayanan, berkaitan
dg petugas dan tersedianya fasilitas
pendukung
7. Variasi model pelayanan inovasi utk
memberikan pola baru dlm pelayanan
8. Pelayanan pribadi, berkaitan dg fleksibilitas
petugas
14. 9. Kenyamanan dlm mendapatkan pelayanan
lokasi,ruang, kemudahan menjangkau,
tempat parkir kendaraan,ketersediaan
informasi,dsb
10. Atribut pendukung pelayanan lainnya
lingkungan, fasilitas AC, dsb
15. • Meskipun cara pandang berbeda dari para ahli
pengertian pokok yang terkandung tidak
jauh berbeda
• Semakin banyak cara pandang atau sisi2 yang
diperhatikan semakin bermutu pelayanan
yang diberikan Semakin puas pelanggan
yang menerima pelayanan