Prezentacja wygłoszona przez Karola Bzymeka e-Commerce Manager w Yves Rocher Polska Prezentacja w trakcie Kongresu Marketing Automation 2013 w Warszawie. Już 1-go grudnia 2015 zapraszamy na kolejną odsłonę Kongresu Marketing Automation. Toscani, Roleski, Brzoska i Przewięźlikowski. Szczegóły pod adresem http://www.marketingautomationcongress.com/

1. Pozyskiwanie i zwiększanie wartości
klientów dzięki Marketing Automation
Karol Bzymek, e-Commerce Manager, Yves Rocher Polska
13/11/2013
1
KONGRES MARKETING
AUTOMATION
y v e s - r o c h e r . p l
1

2. C RÉATEUR DE LA C OSMÉTIQUE
V ÉGÉTALE ®
Pozyskiwanie oraz zwiększanie
wartości klientów dzięki
MARKETING
AUTOMATION
® Marque déposée par Yves Rocher
02/04/20
y v e s - r o c h e r . p l

3. Jak zwiększyć zaangażowanie i konwersyjność subskrybentów?
WELOME CYCLE
13/11/2013
3
KONGRES MARKETING
AUTOMATION
y v e s - r o c h e r . p l

4. WELCOME CYCLE DLA SUBSKRYBENTÓW
CEL
Przywitanie nowych użytkowników zapisanych na NLT
Przedstawienie marki oraz zalet zakupów w sklepie on-line
Segmentacja na podstawie wypełnionej ankiety – możliwość lepszego targetowania treści i ofert | ale także
od razu segmentacja pod kątem aktywności zakupowej
Wygenerownie pierwszych sprzedaży – konwersja na aktywnych klientów
Charakterystyka
Odbiorcy: Nowi użytkownicy zapisani na
NLT
Częstotliwość: 1 email co 3 - 4 dni; w
trakcie cyklu nie otrzymują maili
standardowych
Czas trwania: ~60 dni (10 wiadomości email)
Rodzaj komunikacji: raz na e-mail
13/11/2013
4
KONGRES MARKETING
AUTOMATION
y v e s - r o c h e r . p l

5. Email n01 l Korzyści z subskrybcji
Przedstawienie korzyści z otrzymywania newslettera –
unikalne personalizowane oferty.
Na start prezent o wartości 112zł i darmowa dostawa (od
39zł)
Charakterystyka:
Taret: użytkownik zapisany na newsletter D-2
OR: 30.5%
CTR: 4.1%
13/11/2013
5
KONGRES MARKETING
AUTOMATION
y v e s - r o c h e r . p l

6. Email n02 l Prezentacja marki
Prezentacja marki, wartości, najważniejszych zalet.
Nowy kod promocyjny -35% + darmowa dostawa (powyżej
39zł)
Charakterystyka
Target: użytkownicy którzy otrzymali M1; wysyłka po 3
dniach
OR: 25%
CTR: 2.6%
13/11/2013
6
KONGRES MARKETING
AUTOMATION
y v e s - r o c h e r . p l

7. Email n03 l Przedstawienie zalet z zakupów online
Oferta rekrutacyjna – przedstawienie dodatkowych
korzyści z zakupów online;
Zestaw mini-produktów + darmowa dostawa
Charakterystyka
Target: Odbiorcy M2, po 3 dniach
OR: 24.4%
CTR: 3.2%
13/11/2013
7
KONGRES MARKETING
AUTOMATION
y v e s - r o c h e r . p l

8. Email n04 l Zaproszenie do ankiety
+ RESEND
Zachęcenie do wypełnienia ankiety – nagroda
otrzymywanie spersonalizowanych ofert + rabat po
wypelnieniu
Charakterystyka
Target: odbiorcy M3 po 3 dniach
OR: 20.5%
CTR: 5.4%
13/11/2013
8
KONGRES MARKETING
AUTOMATION
y v e s - r o c h e r . p l

9. Email n04 l Ankieta
Cel : Poznać profil użytkownika aby personalizować
Pytania:
- Gamy produktów (1 pytanie)
- Makijaż (5 pytań)
- Pielęgnacja twarzy (3 pytania)
- Pielęgnacja ciała (2 pytania)
- Perfumy (1 pytanie)
- Naczynka (2 pytania)
- Kosmetyki dla mężczyzn (1 pytanie)
- Gabinety kosmetyczne (1 pytanie)
13/11/2013
9
KONGRES MARKETING
AUTOMATION
y v e s - r o c h e r . p l

10. Email n05 l Podziękowanie za wypełnienie ankiety
1
(…)
2
Mail zróżnicowany w zależności od
udzielonych odpowiedzi (również
ich kompletnosci)
13/11/2013
10
KONGRES MARKETING
AUTOMATION
3
y v e s - r o c h e r . p l

11. Email n05 l Podziękowanie za wypełnienie ankiety
E-mail dynamiczny
odpowiedzi
w zależności
od udzielonych
Charakterystyka
Target: użytkownicy, którzy wypełnili ankietę dzień
wcześniej
Odpowiedź: 4.7% uczestników cyklu
1
OR: 69.4%
CTR: 20.9%
13/11/2013
11
KONGRES MARKETING
AUTOMATION
y v e s - r o c h e r . p l

12. Email n05 l Podziękowanie za wypełnienie ankiety
1
Visagne I
Higiena
Visagne II
Ciało
Perfumy
Wyszczuplanie
Makijaż
13/11/2013
12
KONGRES MARKETING
AUTOMATION
y v e s - r o c h e r . p l

13. Email n06 l Prezent do zamówienia z ulubionej gamy
+RESEND
E-mail dający jako prezent do zamówienia
preferowanej gamy oraz darmową dostawę.
kosmetyk
z
Charakterystyka
Target: Osoby które wypełniły ankietę + grupa RESEND (oferta
ogólna)
Objet:
1
Famille préférée
13/11/2013
13
KONGRES MARKETING
AUTOMATION
OR: 21.2%
CTR: 3%
y v e s - r o c h e r . p l

14. Email n06 l Prezent do zamówienia z ulubionej gamy - personalizacje
1
Cera wrażliwa
Ciało
Culture bio
13/11/2013
14
KONGRES MARKETING
AUTOMATION
Hydra végétale
Włosy
Żele do ciała
y v e s - r o c h e r . p l

15. Email n06 l Prezent do zamówienia z ulubionej gamy - personalizacje
1
Perfumy
40-50 +
Oczyszczanie
13/11/2013
15
KONGRES MARKETING
AUTOMATION
Makijaż
50 +
y v e s - r o c h e r . p l

16. Email n07 l -50% na całe zamówienie
+RESEND
Oferta – 50% na cały koszyk powyżej 129zł
Charakterystyka
Target: grupa która nie skorzystała z M6 – próba
zmotywowania do konwersji
OR: 18.7%
CTR: 3.3%
13/11/2013
16
KONGRES MARKETING
AUTOMATION
y v e s - r o c h e r . p l

17. Email n08 l -50% + dodatkowy prezent
Mail oferuje rabat jak w mailu nr 7 + daje
zestaw toreb podróżnych
Charakterystyka
Target: grupa która nie skorzystała z M7 –
próba zmotywowania do konwersji
OR: 14.5%
CTR: 3.1%
13/11/2013
17
KONGRES MARKETING
AUTOMATION
y v e s - r o c h e r . p l

18. PODSUMOWANIE / WNIOSKI
Wskaźniki na cyklu
OR: 19.74%
CTR: 3.1%
eCR: >2%
Wnioski:
Czyszczenie bazy po cyklu
Program skomplikowany ale aktywizujący bazę – reaktywność zachowana na
kampaniach STD
Personalizacja mocną stroną MA
Otrzymujemy dobrze posegmentowaną bazę (content i preferencje zakupowe)
13/11/2013
18
KONGRES MARKETING
AUTOMATION
y v e s - r o c h e r . p l

19. NOWE SPOJRZENIE NA MARKETING AUTOMATION
13/11/2013
19
KONGRES MARKETING
AUTOMATION
y v e s - r o c h e r . p l

20. MARKETING AUTOMATION ON SITE W OPARCIU O COOKIES
CEL
 Skonwertowanie na zakup anonimowych użytkowników strony
Charakterystyka
Wejścia na stronę
Historia przeglądanych podstron
Wniosek
Przedstawienie
mocnej
spersonalizowanej oferty „Last minute”
13/11/2013
20
KONGRES MARKETING
AUTOMATION
y v e s - r o c h e r . p l

21. Karol.Bzymek@yrnet.com
DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ
13/11/2013
21
KONGRES MARKETING
AUTOMATION
y v e s - r o c h e r . p l