Powerpoint over marketing stageopdracht bij Samsung Electronics Benelux (12 weken): "Doorlichting van de Belgische internetmarkt voor consumentenelektronica: Geven van aanbevelingen en mogelijke strategieën"

1. Doorlichting van de
Belgische internetmarkt
voor
consumentenelektronica
producten
Carl Vanormelingen
KHLEUVEN,
departement ECHO
Marketing-rechtspraktijk
3MKE/.R
When you enter a world beyond reality, imagination lives

2. 1 Analyse v/d. internetmarkt voor consumentenelektronica
2 Prijsbeleid
1
3 E-business strategieën
4 1 Resultaten empirische studie: “Online koopgedrag”
5 Besluit
6
When you enter a world beyond reality, imagination lives 2

3. Doorlichting van de Belgische internetmarkt voor
consumentenelektronica producten
1 Analyse v/d. internetmarkt voor consumentenelektronica
6
When you enter a world beyond reality, imagination lives 3

4. Internetgebruik in België
Wat mensen online doen, hangt af van hun leeftijd…
3 (Pew Internet & American Life)
1
• Silent Generation (> 64 jaar): 91% vnl. e-mail
• Gen Y (18-32 jaar): online entertainment
• Tieners (12-18 jaar): blogs + sociale netwerken
-> Facebook, Netlog, Hyves, …
• Gen X (33-44 jaar)
6 Onderzoek, online shoppen,
• Younger Boomers (44-54 jaar) bankieren
• Older Boomers (55-63 jaar)
• Gen X: 80% koopt online !!!
When you enter a world beyond reality, imagination lives 4

5. Internetgebruik in België
• Andere studies:
Insites Consulting
- Relatief jong internetpubliek
- 62% mannen en 58% vrouwen
European Interactive Advertising Association
- 67% gebruikt wekelijks internet
- Europees gemiddelde: 60%
- 55% dagelijks online
- 25- tot 34-jarigen actiefste gebruikers
When you enter a world beyond reality, imagination lives 5

6. Evolutie naar “pure players”
Retailers
3
1
Brick-and-mortar Click-and-mortar Pure players
Retailers Retailers
offline online
6
When you enter a world beyond reality, imagination lives 6

7. Omzetcijfer Belgische internetmarkt
België
Onderzoek BeCommerce & Ivox:
-3Omzet 28% t.o.v. 2007
- Gezamenlijk omzetcijfer: € 590 miljoen
1
- Aantal transacties 42% tot € 6,4 miljoen
Online uitgaven:
- Tussen € 31 en € 50: 19%
- Tussen € 51 en € 100: 28%
- Tussen € 101 en € 200: 16%
6 Tussen € 201 en € 500: 25%
-
When you enter a world beyond reality, imagination lives 7

8. Impact van het internet hangt sterk af
van de productcategorie
België
3
1
Online verkenningfase:
6
14 dagen 64 dagen 91 dagen
When you enter a world beyond reality, imagination lives 8
When you enter a world beyond reality, imagination lives

9. Aankoop: traditionele- of online winkel?
België
3
1
Consumentenelektronica Totale onderzochte markt
6
- 7% online - 4% online
- 89% traditionele winkels - 91% traditionele winkels
When you enter a world beyond reality, imagination lives 9

10. Gebruikte infokanalen voor de consument?
België
3 - Winkelbezoek meest populair (64%)
1 - Gesprek met verkoper (50%)
- Websites van het merk (37%)
+ online zoekmachines (35%)
6
When you enter a world beyond reality, imagination lives 10

11. Aankoop: Online consumentenelektronica
GfK België: GfK Nederland:
Feb – apr 2009 : 3,1%
3 Feb – apr 2009 : 9,9%
Jan – aug 2009 : 2,9%
1 Jan – aug 2009 : 9,7%
Marktaandeel: Marktaandeel:
Sony Sony
Samsung Samsung
6
Philips Philips (stagnatie)
When you enter a world beyond reality, imagination lives 11

12. Omzetcijfers Nederlandse internetmarkt
Nederland
Onderzoek Thuiswinkel
3 & Blauw Research:
1
- Omzetgroei: 24% t.o.v. 2007
- 5,3 bestellingen per persoon
- € 6 miljard in 2009
6
When you enter a world beyond reality, imagination lives 12

13. Omzetcijfers Nederlandse internetmarkt
Nederland
Onderzoek Nederlandse Bank ING
Online uitgaven:
3
- Tussen € 1 en € 50: 16%
1
- Tussen € 50 en € 100 : 16%
- Tussen € 100 en € 500: 27%
- Meer dan € 500: 21%
Ander onderzoek:
- Vooral in binnensteden e-commerce gevolgen het grootst
- Populariteit e-commerce afhankelijk van de branche
6
When you enter a world beyond reality, imagination lives 13

14. Europees perspectief
Onderzoek Forrester Research
3
- Jaarlijkse e-commerce groei: 21% (tot 2011)
1 Consumentenelektronica groei: tot € 38,1 miljoen (2013)
-
- 33% van de Europeanen kocht al online
= 150 miljoen Europeanen
- Denemarken (59%), Engeland (57%), Nederland (56%)
6 - Griekenland, Portugal, Italië, Cyprus: + 10%
- België: 21%
When you enter a world beyond reality, imagination lives 14

15. SWOT-analyse Belgische internetmarkt
STERKTE ZWAKTE
Bereikbaarheid en gemak Veiligheid en betrouwbaarheid
• 24u/24 • online betaling grootste
3 • meeste aankopen op struikelblok  keurmerk
maandagmiddag
4
KANS BEDREIGING
5
Kortere time-2-market Transparantie op de markt
6 • productassortiment, prijs • eenvoudiger prijzen vergelijken
en promotie altijd op
marktsituatie afgestemd
When you enter a world beyond reality, imagination lives 15

16. Trends en ontwikkelingen
Video wordt de norm
• productvideo‟s: meer impact
4
Online winkelen krijgt sociaal karakter
1
•3opkomst binnen sociale netwerken (facebook, myspace, …)
Opkomst live-shopping
4 1
• één product 24u lang met fikse korting online verkopen
 iBood, Woot, Guut
5
Mobile commerce
6 consument
• kan “altijd” overgaan tot aankoop
• zeer trage opmars
When you enter a world beyond reality, imagination lives 16

17. Doorlichting van de Belgische internetmarkt voor
consumentenelektronica producten
2 Prijsbeleid
1
3
4 1
5
6
When you enter a world beyond reality, imagination lives 17

18. online 14% goedkoper
1
3
- Vergelijk.be
4 -1Google Product
Search
5 - Kelkoo.be
6
When you enter a world beyond reality, imagination lives 18

19. Prijsstrategieën
Afromen
Kortingen
1
Penetratie
3 6
4 1 prijsstrategieen
5 Bundelen
6 Prestige Lossleader
When you enter a world beyond reality, imagination lives 19

20. Traditioneel VERSUS internet
Televisie Home Cinema
Traditioneel: Traditioneel:
Samsung Samsung
Philips Sony
Internet: Internet:
Samsung Samsung
Sony Sony
50% Full HD
LCD tv‟s
When you enter a world beyond reality, imagination lives 20

21. Prijsbeleid: Televisies
- lage online
verkoop
- traditionele
winkelprijs
hoger
When you enter a world beyond reality, imagination lives 21

22. Prijsbeleid: Home Cinema
- lage online
verkoop
- traditionele
winkelprijs
hoger
When you enter a world beyond reality, imagination lives 22

23. Doorlichting van de Belgische internetmarkt voor
consumentenelektronica producten
3 E-business strategieën
1
3
4 1
5
6
When you enter a world beyond reality, imagination lives 23

24. Websitepenetratie
Periode 30-04-2009 tot en met 05-05-2009
LANDCODE Page Views Visits Unique Visitors
5
Duitsland “beste van de klas” DE
UK
3,421,471
1,464,055
608,491
261,174
532,153
227,874
1
4000000
IT 1,510,618 207,076 171,194
3 Page Views
FR 970,857 174,134 147,878
3500000
NL 441,929 67,365 55,574
Visits
3000000
Unique Visitors BE 227,944 33,982 28,991
4 1
2500000
IE 32,246 6,328 5,644
2000000
1500000
5 1000000
Nederland veel actiever
500000
0
6
IT
BE_FR
HU
RO
NO
UK
DE
PT
ES
NL
SK
CH_FR
TR
GR
AT
PL
DK
CH
IE
BE
FR
CZ
FI
SE
When you enter a world beyond reality, imagination lives 24

25. Websitepenetratie
Europa Gemenebest van
(21 landen,23 talen] Onafhankelijke Staten
(6 landen, 6 talen)
UK, Frankrijk, Italië, Spanje, Zweden,
Denmarken, Noorwegen, Finland, Oekraine, Kazakstan,
Oostenrijk, Turkije, Tsjechië, Nederland, Litouwen, Letland, Estland,
Polen, Portugal, Hongarije, Rusland
Griekenland, Slovakije, Ierland,
Zwitzerland (2 talen)
België (2 talen), Duitsland
3
China
Noord-Amerika (3 landen,4 talen)
Korea
(3 landen,4 talen) China, Taiwan,
V.S.A., Canada (2 talen), Hong Kong (2 talen) Japan
Mexico
India
Latijns-Amerika
(6 landen, 6 talen)
Midden Oosten
(5 landen, 5 talen)
Brazilië, Panama, Chili, Oceanië
VAE, Iran, Afrika,
Argentinië, Peru, (8 landen,8 talen)
Saoedi-Arabië, Israel
Columbia
Singapore, Vietnam, Indonesië,
Maleisië, Australië, Thailand,
Filipijnen, Nieuw Zeeland
55 landen, 58 websites, 28 talen (januari 2009)
When you enter a world beyond reality, imagination lives 25

26. Internetstrategie
- Sony, Philips: eigen internetwinkel
-5Samsung: geen internetwinkel
1
3
 “window of opportunity” ?!
4
 Onderscheiden van andere merken
1
5- Wel accessoires online aanbieden
6
When you enter a world beyond reality, imagination lives 26

27. Belgische Samsung webpagina …
1
6
When you enter a world beyond reality, imagination lives 27

28. Amerikaanse Samsung webpagina
Bookmarken,
5 taggen en raten
1 Toevoegen “zoek
3
online retailers/offline
4
retailers”
1
5 Beoordeling
product
6
Accessoires
When you enter a world beyond reality, imagination lives 28

29. Online begeleiden + pro-actieve opvolging
Persoonlijke
virtuele
adviseur
Opvolgen van
verschillende
internetfora
Nieuwsbrief
When you enter a world beyond reality, imagination lives 29

30. Doorlichting van de Belgische internetmarkt voor
consumentenelektronica producten
4 Resultaten empirische studie: “Online koopgedrag”
1
3
4 1
5
6
When you enter a world beyond reality, imagination lives 30

31. Algemene informatie
Kleinschalig „beschrijvend„
1 online marktonderzoek
3
14 t.e.m. 25 mei 2009
4 1
Bevraging bij KHLeuven en
Samsung Electronics België
5
 265 ingevulde formulieren
6 Responsgraad: 4,7%
When you enter a world beyond reality, imagination lives 31

32. Resultaten empirische studie: “Online koopgedrag”
82,6% van de respondenten
1 kocht al online
3
17% kocht al
4 1 consumentenelektronica online
5 33,6% kocht 2 à 3
producten/diensten
6
16,2% koopt nooit online
When you enter a world beyond reality, imagination lives 32

33. Resultaten empirische studie: “Online koopgedrag”
motivaties
bij aankoop
- lage prijs (77,4%)
1 - gebruiksgemak (66%)
3 - online productaanbiedingen (63,4%)
- snelle levering (52,5%)
4 - betalingsmogelijkheden (27,5%)
1
5
Waar let
men op?
6
- gebruiksvriendelijkheid: 79,2%
- lay-out: 64,2%
- prijsinformatie: 55,1%
- nieuwsbrief: 7%
When you enter a world beyond reality, imagination lives 33

34. Resultaten empirische studie: “Online koopgedrag”
Online betaling
betrouwbare betalingswijze
als hoogste prioriteit: 80,4%
1  via overschrijving (44,9%)
3
 Paypal 6%
TYPE traditionele winkel internetwinkel
4 1 Persoonlijke verzorgingsproducten 95,5% 4,5%
Consumentenelektronica 82,6% 17,4%
Films, videogames, software, … 59,2% 40,8%
Huishoudelijke –en interieur art. 94,0% 6,0%
5 Fotoservice, afdrukken foto’s 39,2% 60,8%
Cadeau’s, bloemen 94,7% 5,3%
Computer, -accessoires 70,2% 29,8%
Boeken, tijdschriften 80,8% 19,2%
6
Kleding, schoenen 95,5% 4,5%
Verzekering, hypotheek 97,0% 3,0%
Vliegtuigticket, hotelovernachting 34,7% 65,3%
Concertticket 15,8% 84,2%
When you enter a world beyond reality, imagination lives 34

35. Doorlichting van de Belgische internetmarkt voor
consumentenelektronica producten
5 Besluit
1
3
4 1
5
6
When you enter a world beyond reality, imagination lives 35

36. Doorlichting van de Belgische internetmarkt voor
consumentenelektronica producten
- België: geen cultuur van „kopen op afstand‟
- Nederland koploper: 9,9% i.t.t. 3,1% (België) [februari – april 2009]
- Europa: 33% koopt online
- Online prijsvergelijking loont
- Geen Samsung internetwinkel: “window of opportunity?!”
- Websitebezoeker “meer betrekken”
6 - Eigen onderzoek  17% kocht al online “consumentenelektronica”
When you enter a world beyond reality, imagination lives 36

37. Doorlichting van de Belgische internetmarkt voor
consumentenelektronica producten
Dank u
voor de
aandacht
When you enter a world beyond reality, imagination lives 37