Prezentation of work communication.

1. Poslovna
komunikacija
Mr Lidija Miletić

2. Šta će se naučiti?
• Brifing
• Tehnike brifinga
• Sastanak pretpostavljenih sa podređenima
• Preduslovi za uspešan brifing

3. BRIFING
• Učesnici procesa poslovnog komuniciranja mogu da se nađu u
različitim situacijama i da imaju različite uloge. U pojedinim oblicima
komuniciranja kao što je brifing, neki učesnici se nalaze na pozicijama
pretpostavljenih (nadređenih), dok su ostali u ulozi potčinjenih
(podređenih).
• Brifing je razmena informacija sa saradnicima; koriste ga nadređeni kao
oblik obaveštavanja podređenih o svrsi, zadacima, i načinima izvršavanja
određenih aktivnosti i zaduženja.

4. TEHNIKE BRIFINGA
• Kako se interesi i potrebe nadređenih i podređenih mogu razlikovati,
neophodno je pronaći i primeniti i specifične tehnike komuniciranja.
• Da bi se brifingom ostvario komunikacijski cilj, neophodno je primenjivati
sledeća pravila:
• Pre početka brifinga proveriti da li je dato dovoljno informacija, da li je svima
jasno o čemu se radi, tj. da li su svi dobro razumeli svoja zaduženja,
• Izabrati adekvatan način komuniciranja (telefonom, pisanim putem, i sl.),
• Pre početka sastanka stvoriti uslove za registrovanje svih relevantnih
podataka,
• Ako postoji mogućnost, trebalo bi kombinovati različite pristupe u održavnju
sastanka (usmeno-pisano, pisano-telefonski i sl.).

5. SASTANAK PRETPOSTAVLJENIH SA
PODREĐENIMA 1/2
Sastanak pretpostavljenih i podređenih se odvija uz saznanje da su
autoritet i moć na strani nadređenih, pa je neophodno pridržavati se
sledećih pravila:
• nastojati da se ostvari viši nivo ravnopravnosti i izbalansiranosti pozicija
nadređenih i podređenih,
• nastojati da se pomoć u rešavanju problema traži od
najkompetentnijih ljudi iz reda pretpostavljenih,

6. SASTANAK PRETPOSTAVLJENIH SA
PODREĐENIMA 2/2
• podređeni bi trebalo da nastoje da što bolje upoznaju karakteristike
nadređenih,
• podređeni bi trebalo da provere da li su ispravno shvatili stavove
nadređenih,
• za svaki nesporazum između pretpostavljenih i potčinjenih trebalo bi,
najpre, pronaći argumente, a onda i rešenje.

7. PREDUSLOVI ZA USPEŠAN BRIFING
• Uspešno organizovan sastanak sastoji se u stvaranju uslova da sastanak:
• Ne bude dosadan, neproduktivan, predugačak,
• da budu obrađene predvidjene teme,
• da ne bude preopširan a ipak bez zaključaka, odluka i planiranih akcija.

8. Pitanja za proveru znanja
Pre početka brifinga, neophodno je stvoriti uslove za registrovanje
svih relevantnih podataka.
a) DA
b) NE
Da li bi, tokom brifinga, podređeni trebalo da nastoje da što bolje
upoznaju karakteristike nadređenih?

9. Pitanja za proveru znanja
Brifing je razmena informacija sa saradnicima.
a) TAČNO
b) NETAČNO
Zbog čega se koristi brifing?
Da li bi, tokom brifinga, podređeni trebalo da provere da li su
ispravno shvatili stavove nadređenih?

10. NAJAVA SLEDEĆEG ČASA
• Public relations - odnosi s javnošću (pojam)
• PR: interna i eksterna komunikacija
• Javnost
• Ciljevi PR-a
• Ostale funkcije i zadaci PR-a