Una breve introduzione alla web usability; cos'è, quali campi investe e perché potrebbe essere importante per la tua azienda ed il tuo business

1. Web usability
a cura di Leonardo Bellini

2. Web usability –una definizione
• Riguarda ciò che porta alla creazione di un sito
facile da usare e che risulti gradevole al
numero maggiore possibile di persone
• I siti web dovrebbero essere intuitivamente
usabili..Molti non lo sono..
• L’usabilità permette di mantenere il controllo
dell’esperienza online del visitatore

3. 5 elementi chiave
• Learnability: quanto è intuitivo il tuo sito?
• Efficiency: con quale velocità gli utenti
completano i task, trovano prodotti etc.?
• Memorability: gli utenti si ricordano facilmente
come usare il sito?
• Errors: che tipo di errori stanno facendo gli utenti?
Perché li stanno facendo? Possono facilmente
riparare tali errori?
• Satisfaction: i clienti si divertono, sono contenti ad
usare il tuo sito?

4. Una pillola di saggezza
• La user experience
non appartiene al
CEO o al Direttore
marketing, o al
designer che vuole
creare un sito
sexy..

5. Una pillola di saggezza
• La percezione degli
utenti, quanto e
come visitano il sito,
è l’unica cosa che
conta veramente
• Se non gradiranno la
loro esperienza
online, essi
abbandoneranno il
sito
• E , cosa più grave,
forse non torneranno
• Il cliente potenziale
ha sempre ragione

6. Una pillola di saggezza
• Osserva e misura il
comportamento
online degli utenti
prima di trarre delle
conclusioni
obiettive
• Lascia che siano gli
utenti a dirti quali
sono i problemi di
navigazione e di
usabilità nel tuo
sito..

7. Come funziona la web usability
Che cosa ti infastidisce quando navighi?
• Una navigazione scadente, complicata,
macchinosa?
• Un processo di completamento ordini mal
progettato?
• Pagine che si caricano lentamente?
• Form online che chiedono dati ridondanti?
• Tutto questo insieme e molto altro..?

8. Cos’è dunque la web usability?
• La usability è la scienza di identificare e
correggere questi ambiti di problemi,
utilizzando:
– Dati obiettivi
– Focus group, test di usabilità
– Le migliori tecniche e best practice di web design

9. 8 problemi comuni
1. La Navigazione
2. Le Opzioni per la ricerca e filtraggio
3. La Velocità di caricamento
4. Il processo di check-out
5. Le pagine di prodotto
6. Il copywriting
7. I colori
8. L’accessibilità

10. Usability e lo shopping online
• Quando ho una esperienza di
shopping online frustrante..
– Ci sono minori probabilità che torni
su quel sito (82%)
– Danneggia l’impressione generale
del negoziante (55%)
– Ci sono meno probabilità che
acquisti presso il negozio fisico
dello store (28%)
Fonte: www.allurent.com

11. Alcuni dati su shopping online
• Tasso di abbandono medio del
carrello: 60% (di cui il 12%
abbandonano subito prima di
cliccare sul bottone finale)
• Ciò significa che il 48% di clienti
potenziali, si ritira durante il
processo di checkout
Fonte Marketing Sherpa 2007

12. Ragioni per abbandonare il carrello
• Costi aggiuntivi o tempi di consegna troppo lunghi:
35%
• Troppe informazioni personali richieste: 30%
• Mancanza di informazioni di prodotto: 17%
• Cambio idea o desiderio di acquistare offline: 14%
• La navigazione, il processo di acquisto e le pagine
di prodotto sono i 3 fattori + importanti per
prendere decisioni d’acquisto

13. Perché l’usabilità è importante
• Vi aiuterà a scoprire le
aree che hanno
prestazioni inferiori e a
migliorare la online user
experience, così come il
vostro business
• Se un cliente non trova
facilmente ciò che sta
cercando, acquisterà
altrove…

14. I costi dell’usabilità
• I costi non variano in maniera proporzionale al
crescere delle dimensioni e complessità di un
sito web
• Molte attività costano allo stesso modo, a
prescindere dalla grandezza del progetto
• Un progetto 10 volte + grande richiede un
costo per l’usabilità 4 volte + grande
[Fonte Nielsen]

15. Vantaggi dell’usabilità
Aumento delle vendite
•
Miglioramento dei tassi di conversione
•
Miglioramento della percezione del brand
•
Riduzione dell’insoddisfazione del cliente e del
•
tasso di abbandono
Maggiore reach
•
Miglioramento posizionamento sui motori di
•
ricerca
Riduzione dei costi di sviluppo
•
Riduzione dei costi di supporto cliente
•

16. 6 maggiori benefici per l’usabilità
• Miglioramento percezione del
brand
• Incremento tassi di
conversione
• Maggiore fedeltà del cliente
• Incremento della customer
advocacy
• Incremento di traffico
• Miglioramento sui motori di
ricerca

17. Il ROI per l’usabilità
• Per 1 $ investito in usabilità otterrete circa 6$,
se implementerete sul vostro sito i
suggerimenti trovati
• 300%: tipico ROI per un progetto di web
usability
[Fonte:J.Nielsen]

18. Come misuro la web usability?
• La web analytics va a braccetto con
l’applicazione delle good practice di usabilità
• Solo usando i 2 strumenti insieme, potete
avere un quadro completo del comportamento
dell’utente e del suo gradimento (experience)
• Web analytics: dati quantitativi - WHAT
• Web usability testing: dati qualitativi –WHY

19. Come misuro la web usability?
• Web analytics: dati quantitativi - WHAT
• Web usability testing: dati qualitativi –WHY

20. 5 comuni aree problematiche
• La navigazione
• L’abbandono del processo di transazione
• Link testuali non chiari
• Form di registrazione /login
• Tempi lunghi di caricamento delle pagine

21. Importanza della web usability
La Web usability è una condizione necessaria per la
sopravvivenza
• Se un sito web è difficile da usare le persone se ne
vanno.
• Se la HomePage fallisce nel chiarire esattamente ciò
che l’azienda propone e cosa gli utenti possono fare sul
sito, le persone abbandonano
• Se l’utente si sente perso sul sito, abbandona
• Se l’informazione sul sito è difficile da trovare o non
risponde alle domande chiave, abbandonano…
Jacob Nielsen

22. Leonardo Bellini
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