2. Perheentuki.helsinki -hanke
Perheentuki.Helsinki – hanke on osa kaupunkistrategiaan sisältyvää
lasten ja nuorten hyvinvointisuunnitelmaa valtuustokaudelle 2013-2016.
Hankkeessa:
• kehitetään lapsiperheiden sähköisiä palveluja poikkihallinnollisesti
• selvitetään sähköisen asioinnin mahdollisuuksia
• tuetaan sähköisen asioinnin ja palvelujen laajentamista lapsiperheiden
palveluissa
• ollaan mukana luomassa perheentuki.helsinki –sivustoa
6. 1. Laadukas, luotettava, hyödyllinen ja monipuolinen sisältö
2. Sisällön muotoilu
1. Pois kuivasta, autoritaarisestä ja virastokeskeisestä
2. Sisällön arvomaailman tarkistus
3. Sisältöihin käsiksi pääsy ja niiden omaksuminen
1. Monimediallinen ilmaisu
2. Sosiaalisen median hyödyntäminen
3. Mobiilipäätelaitteilla luettavuus ja hyödynnettävyys
Palaute asiakkailta (tiivistetysti)
18. Sisällön jaettavuus ja leviäminen
Viestien koostumus
”ihmishubit”
Pisaraefekti
Dialogi vs. tiedotus
19. • Sivusto on nyt versio 1.0. iteratiivinen kehitys
– Lisää median hyödyntämistä (visualisointi, jäsentäminen,
kuratointi)
– Löydettävyys ja markkinointi
– Kieliversioiden toteutus (ruotsi, englanti)
• Chat-ominaisuuden pilotointi
– Neuvolan keskitetty neuvonta kohderyhmänä
Mitä seuraavaksi perhevalmennus-sivuston osalta?
20. Neuvolan ryhmätapaamisten monikanavaisuus
• Gestaatiodiabetes
Muu kehittäminen
Esille nousseita muita tarpeita
• Sähköisen asioinnin kehittäminen
• Työntekijän ja asiakkaan välisen kommunikaation tasojen
sekä monikanavaisuuden kehittäminen
22. 0-taso: Viestintä ja markkinointi
• Ulkopuolisten toimijoiden verkkoympäristöt (FB, Twitter, Youtube, Ask.FM)
• Omat verkkosivustot, viestintä, markkinointi
1-taso: Neuvonta, ohjaus, dialogi
2-taso: Asiointipalvelut
3-taso: Fyysinen asiointi
• Neuvonta, palveluohjaus, asiakaspalautteet
• Läsnäoleva verkkopalvelu, Henkilökohtaisten asiakkaiden yleinen neuvonta
• Lomakkeet, hakemukset, ajanvaraus, omahoitopalvelut
• E-asiointi tai muu asiointi, joka vaatii merkinnän potilasrekisteriin
• Käyntiasiointi ja -palvelut
23. 0-taso: Viestintä ja markkinointi
1-taso: Neuvonta, ohjaus, dialogi
2-taso: Asiontipalvelut
3-taso: Fyysinen asiointi
Ei vaadi tunnistautumista
Mahdollisuus anonyymiin
palveluun (ei potilasasiakirjan tai
asiakastietojen käsittelyä tai
lähettämistä/vastaanottamista)
Vaatii sähköisen varmenteen
(7.8.2009/617 Laki vahvasta sähköisestä
tunnistamisesta ja sähköisistä
allekirjoituksista), asiointi e-
asiointiportaalin kautta.
Kehittäminen Apottiin ja Efficaan
liittyviä.
25. • Virastorajat ylittävä sivusto, kokoaa palvelut kohderyhmälle
• Työpajat huhtikuussa
– Työntekijöille omat 8. ja 29.4.
– Asiakkaille omat 10. ja 14.4
• Ensimmäisen version toteutus aloitetaan kesällä 2015
Sivusto helsinkiläisille lapsiperheille