1. Perheentuki -hanke
Sosiaali- ja terveysviraston perhe- ja sosiaalipalvelut
osaston sekä varhaiskasvatusviraston johdon
tapaaminen
04.05.2015

2. Perheentuki -hanke
Perheentuki.Helsinki – hanke on osa kaupunkistrategiaan sisältyvää
lasten ja nuorten hyvinvointisuunnitelmaa valtuustokaudelle 2013-2016.
Hankkeessa:
• kehitetään lapsiperheiden sähköisiä palveluja poikkihallinnollisesti
• selvitetään sähköisen asioinnin mahdollisuuksia
• tuetaan sähköisen asioinnin ja palvelujen laajentamista lapsiperheiden
palveluissa
• ollaan mukana luomassa perheentuki.helsinki –sivustoa

3. Perheentuki.helsinki – hankeorganisaatio
6/8

4. CASE:
HEL.FI/PERHEVALMENNUS
Perheentuki –hanke käytännössä

5. Asiakaslähtöinen suunnittelu
Verkkopaneeli
kevät 2014
Sisältötyöpaja
joulukuu 2014

6. 1. Laadukas, luotettava, hyödyllinen ja monipuolinen sisältö
2. Sisällön muotoilu
1. Pois kuivasta, autoritaarisestä ja virastokeskeisestä
2. Sisällön arvomaailman tarkistus
3. Sisältöihin käsiksi pääsy ja niiden omaksuminen
1. Monimediallinen ilmaisu
2. Sosiaalisen median hyödyntäminen
3. Mobiilipäätelaitteilla luettavuus ja hyödynnettävyys
Palaute asiakkailta (tiivistetysti)

7. Käyttäjätottumukset kohderyhmässä

8. Älypuhelimet ensisynnyttäjillä?

9. Päätelaitteiden kehitystrendi?

10. Millä käyttöjärjestelmä?
Lähde: http://www.kantarworldpanel.com/global/smartphone-os-market-share/

11. Käyttötottumuksia
• 80% natiiviapplikaatioissa
• 18% webselaimella
Ajan käyttö älypuhelimilla:
Viivetottumukset
Lähde: http://www.flurry.com/bid/109749/Apps-Solidify-Leadership-Six-Years-into-the-Mobile-Revolution#.VP7EbXysX1Z
• 33% poistuu sivulta, jos sivu ei ole toimintakunnossa 5
sekunnissa
• 54% ….toimintakunnossa 10 sekunnissa
• 68% …. 29 sekunnissa

12. Millaista mediaa kulutetaan?
• 63 % kuva
• 32 % video
Jaetuin media:
Käyttökohteet päätelaitteilla
Lähde: http://www.flurry.com/bid/109749/Apps-Solidify-Leadership-Six-Years-into-the-Mobile-Revolution#.VP7EbXysX1Z
• 32 % Pelit ja pelaaminen
• 17 % Facebook
• 9 % Pikaviestimet
• 8 % Hyöty- ja tuotanto-ohjelmat
• 4% Youtube

13. Yritysten läsnäolo somessa?

14. Somen rooli sivuilla

15. ”Meidät löytää myös internetistä”

16. Sisällön jaettavuus ja leviäminen
Viestien koostumus
”ihmishubit”
Pisaraefekti
Dialogi vs. tiedotus

17. Verkkosivusto: Websphere Portal
Rajoitteet
- Päivitysjärjestelmänä välillä hitaanlainen
- Hakukonetoiminnot ei optimoituja
- Käyttäjälle hankalat hahmottaa
(Kaupungin käytännöistä johtuvat)
- - Pitkälti tekstiin painottuva sisältö
- - Ei käyttäjälähtöisesti suunniteltu
→ organisaatiolähtöisyys
- - Sivustorakenteen yksioikoisuus (+/-)

18. www.hel.fi/perhevalmennus

19. • Sivusto on nyt versio 1.0.  iteratiivinen kehitys
– Lisää median hyödyntämistä (visualisointi, jäsentäminen,
kuratointi)
– Löydettävyys ja markkinointi
– Kieliversioiden toteutus (ruotsi, englanti)
• Chat-ominaisuuden pilotointi
– Neuvolan keskitetty neuvonta kohderyhmänä
Mitä seuraavaksi perhevalmennus-sivuston osalta?

20. Neuvolan ryhmätapaamisten monikanavaisuus
• Gestaatiodiabetes
Muu kehittäminen
Esille nousseita muita tarpeita
• Sähköisen asioinnin kehittäminen
• Työntekijän ja asiakkaan välisen kommunikaation tasojen
sekä monikanavaisuuden kehittäminen

21. ASIOINNIN TASOT SOTESSA
Laajempi viitekehys

22. 0-taso: Viestintä ja markkinointi
• Ulkopuolisten toimijoiden verkkoympäristöt (FB, Twitter, Youtube, Ask.FM)
• Omat verkkosivustot, viestintä, markkinointi
1-taso: Neuvonta, ohjaus, dialogi
2-taso: Asiointipalvelut
3-taso: Fyysinen asiointi
• Neuvonta, palveluohjaus, asiakaspalautteet
• Läsnäoleva verkkopalvelu, Henkilökohtaisten asiakkaiden yleinen neuvonta
• Lomakkeet, hakemukset, ajanvaraus, omahoitopalvelut
• E-asiointi tai muu asiointi, joka vaatii merkinnän potilasrekisteriin
• Käyntiasiointi ja -palvelut

23. 0-taso: Viestintä ja markkinointi
1-taso: Neuvonta, ohjaus, dialogi
2-taso: Asiontipalvelut
3-taso: Fyysinen asiointi
Ei vaadi tunnistautumista
Mahdollisuus anonyymiin
palveluun (ei potilasasiakirjan tai
asiakastietojen käsittelyä tai
lähettämistä/vastaanottamista)
Vaatii sähköisen varmenteen
(7.8.2009/617 Laki vahvasta sähköisestä
tunnistamisesta ja sähköisistä
allekirjoituksista), asiointi e-
asiointiportaalin kautta.
Kehittäminen Apottiin ja Efficaan
liittyviä.

24. WWW.PERHEENTUKI.HEL.FI
Seuraavat askeleet

25. • Virastorajat ylittävä sivusto, kokoaa palvelut kohderyhmälle
• Työpajat huhtikuussa
– Työntekijöille omat 8. ja 29.4.
– Asiakkaille omat 10. ja 14.4
• Kooste työpajoista valmistuu toukokuun 2015 aikana ja
sivuston esimmäisen version toteutus aloitetaan
kesäkuussa 2015
Sivusto helsinkiläisille lapsiperheille

26. Perheentuki muualla
www.hel.fi/perhevalmennus
www.facebook.com/perheentuki
www.youtube.com  perheentuki