Dokumen tersebut membahas tentang pengelolaan emosi dalam situasi yang menantang berdasarkan skrip drama Tamu Bukit Kenny. Ada beberapa emosi negatif dan positif yang ditunjukkan tokoh utama seperti marah, geram, pilu, takut, cemas, dan tamak. Dokumen juga menjelaskan cara mengelola emosi secara bijak serta emosi positif seperti bersyukur, amanah, sabar, dan empati.

1. 5.0 Penjelasan Pengurusan Emosi Dalam Situasi Mencabar
Sedasarwasa ini sering meniti dari bibir umat manusia di segenap empat penjuru
dunia ini tentang isu perumahan haram.Hal ini digambarkan melalui skrip drama yang
bertajuk Tamu Bukit Kenny.Emosi merujuk kepada sesuatu perasaan dan pemikiran
tersendiri di bawah keadaan psikologikal dan biologikal, serta ada kecenderungan yang
berbeza-beza untuk bertindak.Sebagaimana yang kita ketahui, emosi seseorang harus
diurus secara berpatutan dan bijaksana serta digunakan sesuai mengikut
keadaansupaya dapat mengelakkan masalah-masalah yang bakal menempuhi.
Dalam situasi skrip drama tersebut, emosi-emosi negatif dapat dilihat dengan
jelasnya melalui watak utama, Mamat seperti yang berikut:
Emosi Marah
Kehadiran emosi marah menyebabkan Mamat bertindak cepat tanpa berfikir
dengan waras dan tanpa menghirau akan kesan sikap terburu-burunya pada masa
hadapan. Keadaan ini dapat dilihat apabila Mamat menunjukkan parang kepada
pegawai-pegawai Reserve Unit tanpa berfikir bahawa mereka ialah pegawai-pegawai
yang berkuasa.
PEGAWAI: Jadi, engkau hendak menetak orang?
MAMAT: Saya hendak menggertak sahaja, tetapi apabila saya lihat mata-mata
datang, mata-mata bertopi merah itu encik, mata-mata apa namanya-
mata – mata filem unit!
Pada hemat saya, sekiranya saya berada dalam situasi Mamat, saya akan
mengawal emosi marah supaya ia tidak meletup secara meluap-luap. Walaupun masa
itu saya tertekan dengan emosi marah, saya akan mengawal tingkah laku di hadapan
pegawai-pegawai yang berkuasa kerana sekiranya saya bertindak tanpa berfikir dengan
waras pastinya keadaan sedemikian akan membawa kesan yang buruk kepada diri
14

2. saya.Saya juga akan mengakui kesalahan saya sendiri dengan pegawai Reserve Unit
tersebut dan meminta maaf terhadap mereka atas kesilapan saya selain marah
mereka.Saya akan mengetepikan Emosi marah dan tidak akan bercakap dengan
meninggikan suara terhadap pegawai-pegawai tersebut kerana ia boleh membawa
kepada pergaduhan yang besar.
Emosi Geram
Emosi geram ditonjolkan oleh Mamat apabila dia mengamuk di hadapan
pegawai-pegawai Reserve Unit apabila rumahnya dirobohkan, sedangkan diri dia
sendiri yang bersalah membina rumah haram.
PEGAWAI: Kenapa kau begini? [CIK PUAN manjenguk keluar]Kau nak
mengamuk?Kenapa mengamuk di sini?
MAMAT: Di sana tadi saya nak mengamuk, encik. Tapi tak jadi.
Sekiranya saya berada dalam keadaan di atas, saya akan pendamkan emosi
geram tersebut untuk mengatasi situasi tersebut. Pada masa yang sama juga saya
tidak akan menyalahkan orang lain atas kesilapan saya sendiri yang membina rumah
haram. Dalam konteks ini, pertuturan saya akan lebih lemah lembut untuk menjelaskan
keadaan saya pada pegawai-pegawai tersebut dan meminta masa yang lebih untuk
saya berpindah rumah kerana keadaan saya masih dikawal lagi.
Emosi Pilu
Emosi pilu juga dapat dilihat pada watak Mamat.Situasi ini dapat dilihat padanya
apabila dia menceritakan bahawa dia melaburkan jumlah wang yang banyak untuk
membina rumah yang dirobohkan itu.
MAMAT: Tidak encik, tetapi mula-mulanya marah juga … siapa yang tidak
marah kalau rumahnya kena roboh. Encik tahu, $400 duit saya lebur
buat rumah itu.
PEGAWAI: Salah kau juga, kenapa membina rumah haram?
15

3. Sekiranya saya berada dalam situasi Mamat di atas, saya tidak akan memberi
kesempatan untuk emosi pilu mengambil tempat dalam diri saya kerana saya
memahami bahawa itu adalah balasan daripada Tuhan atas perbuatan salah saya.
Walaupun masa itu saya sakit hati membina rumah dengan melabur jumlah wang yang
banyak, tetapi saya akan menyesal melabur wang yang banyak membina rumah haram.
Emosi Takut
Emosi takut pada watak Cik Puan dapat dilihat dengan jelas pada awal cerita.Cik
Puan takut dengan kehadiran Mamat dengan parang sehingga dia terus masuk ke
dalam.
MAMAT: Encik… Encik…!
[PEGAWAI dan CIK PUAN terkejut.CIK PUAN terus masuk ke dalam,
PEGAWAI lari ke pintu bilik. Mukanya pucat dan takut]
Pada hemat saya, saya akan mengawal emosi saya untuk tidak terkejut akan
Mamat yang berlari dengan parang panjang di tanggannya memekik-mekik dan
memberanikan diri saya ke hadapan untuk mendengar masalah Mamat.
Di samping Cik Puan, Emosi takut juga jelas terpapar pada watak
Pegawai.Beliau takut menghadapi Mamat yang mempunyai parang panjang di
tangannya.
MAMAT: [Mendekati PEGAWAI.PEGAWAI undur] Tolong saya encik… tolong
saya…
Sekiranya saya berada di tempat Pegawai, saya akan mencuba sedaya-upaya
untuk mengawal emosi saya supaya keadaan tersebut tidak menjadi serius.
Memandangkan peribahasa berani kerana betul, takut kerana salah saya akan
memberanikan diri menghadapi Mamat.
Di samping itu, Mamat juga seorang yang mementingkan diri sendiri.Hal ini
digambarkan apabila Mamat mementingkan nyawa sendiri, takut ditembak lalu dia
berlari ke rumah Pegawainya. Tetapi dia tidak kisah akan nyawa orang lain apabila dia
16

4. mengkibas-kibaskan parang untuk menggertak pegawai-pegawai yang merobohkan
rumahnya.
MAMAT: Ha, Reserve Unit !Saya lihat tangan mata-mata itu sudah ke pistolnya,
encik.Oleh itu, tidak jadilah saya mengamuk, encik. Manalah tahu,
entah-entah ditembaknya saya, encik, tumpas pula saya.
PEGAWAI: Tahu pun engkau.
MAMAT: Nyawa encik.
PEGAWAI: Habis nyawa orang lain?
MAMAT : Saya hanya hendak menggertak sahaja, bukan betul-betul. Apabila
saya melihat mata-mata itu lain macam nampaknya … saya pun
cabut larilah, encik. [Ketawa]
Sekiranya saya berada dalam situasi di atas, saya tidak akan takut dengan
kedatangan pegawai-pegawai berkuada tersebut. Malah, saya akan memberanikan diri
untuk menghadap pegawai-pegawai tersebut. Berani kerana betul, takut kerana
salah.Dalam keadaan sedemikian saya akan menghargai nyawa orang lain seperti
mana menghargai nyawa diri saya sendiri.
Emosi Sedih
Mamat berasa amat sedih mengenang keadaanya sekarang yang tidak
mempunyai tempat tinggal.Keadaan ini tentunya merisaukan Mamat untuk mencari
tempat tinggal untuk ahli keluarga supaya mereka dapat bermalam.
MAMAT: Habis kena roboh. [Semakin sedih] Ke manalah saya hendak pergi?Di
manalah anak isteri saya hendak tinggal?Di manakah kami hendak
tidur malam ini?Kalau saya seorang, tidak mengapalah, di masjid pun
saya boleh tidur.Anak saya yang kecil itu dedar pula badannya.
17

5. [Menundukkan muka dengan sedih, mengesat-ngesat mata yang tak
berair]
Jikalau saya di tempat Mamat, saya tidak akan memberi kesempatan untuk
emosi sedih kerana emosi sedih akan mengganggu pemikiran yang jelas. Tambahan
pula, saya akan menanggung akibat yang menjelang atas sebab membina rumah
haram. Saya akan sedar bahawa membina rumah haram tidak akan menjamin
kehidupan masa depan yang berkualiti. Lagipun, setelah nasi sudah menjadi bubur
tidak ada apa lagi untuk dibuat untuk memperbaikinya.
Emosi Tamak
Emosi tamak dapat dilihat pada watak Mamat yang mencuba menyalahgunakan
kuasanya yang dia ialah seorang ahli politik dan dia berasa berhak untuk membina
rumah haram.Walaupun demikian, emosi tamak menguasai Mamat di mana dia tidak
berasa bahawa dirinya bersalah dan menyuruh Pegawai untuk menelefon pegawai
Reserve unit dan menyuruh berbincang dengannya mengenai masalahnya supaya dia
dapat membina sebuah rumah haram lagi.
MAMAT: Tolonglah, encik. Kalau dapat encik telefonlah pegawai yang
berkenaan, biarlah dapat bina rumah sebuah lagi.Tak lama, encik,
membuat rumah kilat itu, satu malam saja sudah siap.Sementara itu
biarlah saya menumpang di mana-mana. [Sedih dan mengesat lagi
mata yang tak berair itu]
Sekiranya saya di tempat Mamat, saya tidak membenarkan emosi tamak
menguasai saya. Saya percaya bahawa kehadiran emosi tamak akan memusnahkan
diri seseorang. Selain itu, saya juga tidak akan mencuba menyalahgunakan kuasa yang
diberi sewenang-wenangnya untuk kegunaan sendiri untuk membina rumah atas tanah
orang lain.
18

6. Emosi Cemas
Emosi cemas membuatkan dia tergopoh-gapah sehingga terambil sarung golok
dan ia menyebabkan parangnya tidak dapat disarungkan.
MAMAT: Bukan menghunus, mak encik. Saya tadi tergopoh-gapah.Jadi, sudah
terambil sarung golok pula.Jadi, parang initidak boleh disarungkan.
Jika saya di tempat Mamat, saya tidak akan cemas pada masa itu kerana emosi
cemas akan membuatkan seseorang bertindak seperti kehilangan akal. Walaupun
emosi saya tertekan pada masa itu, saya akan bertindak secara berhati-hati tanpa
terburu-buru.
BerterimaKasih dan Bersyukur
Pada masa yang sama juga Mamat berasa penuh terima kasih dan bersyukur
dengan bantuan Pegawai dan isterinya, Cik Puan. Emosi ini dapat dibuktikan apabila
dia mengucapkan ribuan terima kasih atas pertolongan Pegawai dan Cik Puan apabila
masalah dia dapat diselesaikan untuk sementara dengan bantuan mereka berdua.
PEGAWAI: Tak payalah, Mamat. Dengar apa kata mak encik engkau. Bawalah
keluarga engkau ke mari. Bawa kereta tu.
MAMAT: [Penuh terima kasih] Terima kasih banyak, encik. Biar saya pergi
sekarang [Bergerak ke pintu]
Sekiranya saya berada dalam situasi di atas, saya akan berkelakuan seperti
mana Mamat bertindak. Saya juga akan mengucapakan ribuan terima kasih atas
pertolongan Pegawai dan isterinya, Cik Puan yang mengatasi masalah saya walaupun
buat sementara sahaja. Menghargai bantuan orang lain ialah sikap yang paling mulia di
dunia ini.
19

7. Selain itu, pada masa ini juga emosi-emosi positif dapat dilihat pada watak
Pegawai dan isterinya, Cik Puan.
Beramanah
Pegawai dalam cerita tersebut merupakan seorang yang beramanah dalam
kehidupannya.Beliau tidak ingin melakukan sebarang kesalahan yang salah disisi
undang-undang. Pernyataan ini dapat dibuktikan apabila Pegawai tersebut tidak
bersetuju dengan pendapat Mamat dan enggan menelefon Pegawai Reserve Unit yang
merobohkan rumah Mamat untuk berbincang kerana beliau memahami bahawa apa
yang Mamat telah lakukan adalah salah sebenarnya.
PEGAWAI: Tak boleh, tak boleh. [Mengeleng-gelengkan kepala] Ini kerja salah!
Kau baliklah dahulu, tengok anak isteri engkau.
Sekiranya saya berada dalam situasi Pegawai saya juga akan bertindak seperti
beliau di mana saya tidak mengikut-ikut kata Mamat kerana ia adalah salah di sisi
undang-undang. Di samping itu, saya perlu beramanah dalam kehidupan saya selaku
sabagai seorang pegawai.Walaupun saya belas kasihan akan keadaan Mamat, saya
tidak akan membuat sebarang kelakuan yang salah disisi undang-undang.
Emosi Sabar
Selain daripada itu, Pegawai juga merupakan seorang yang sabar.Walaupun
pada mulanya beliau terkejut melihat Mamat, beliau tetap sabar mendengar masalah
Mamat dan memberi nasihat kepadanya dengan penuh bertanggungjawab.
PEGAWAI: Kau gila nak mengamuk?
Sekiranya saya di tempat Pegawai, saya akan sama seperti beliau. Saya akan
sabar mendengar masalah Mamat tanpa mengatakan itu bukan masalah saya.
Tambahan pula, sebagai seorang manusia kita harus sedia mendengar masalah orang
lain walaupun tidak dapat dibantu. Memberi nasihat mahupun tunjuk ajar yang baik
adalah tanggungjawab seseorang manusia yang berguna.
20

8. Emosi Empati
Emosi empati juga dapat dilihat pada diri Pegawai semasa beliau mengizinkan
Mamat dan seisi keluarganya tinggal bersama tanpa melihatkan status yang Mamat
merupakan pemandu untuknya.Keputusan yang dibuat oleh Pegawai menunjukkan
bahawa beliau ialah seorang yang berhati mulia dan sedia menghulurkan bantuan
kepada sesiapa yang berada dalam kesusahan.
PEGAWAI: Tak payalah, Mamat. Dengar apa kata mak encik engkau. Bawalah
keluarga engkau ke mari. Bawa kereta tu.
Jikalau saya dalam situasi di atas, saya juga akan menhulurkan bantuan yang
semampunya untuk mengatasi masalah Mamat dengan menyuruhnya menumpang
tempat kediaman saya. Walaupun Mamat merupakan seorang pemandu saya juga
tidak akan membandingkan status untuk membantunya. Sebagai seorang manusia,
saya akan berhati mulia untuk membantunya tanpa ada perasaan apa jua sekalipun.
Lazimnya, dalam keadaan sedemikian saya akan membantu Mamat sama ada
menyuruhnya menumpang tempat tinggal saya untuk sementara menyelesaikan
masalahnya atau menyediakan tempat tinggal yang lain untuknya.
Selain itu, Cik Puan juga tidak terkecuali dalam menonjolkan emosi
empati.Emosi tersebut dapat dilihat apabila Cik Puan meminta Mamat dan seisi
keluarganya tinggal bersama.
CIK PUAN: Bawalah keluarga engkau tinggal sementara di sini. Kalau kau cuti
lama, susah pula encik kau. Tadi dia sendiri yang
memandu kereta, badannya penat, kena marah pula.
Saya juga akan berkelakuan seperti mana Cik Puan mengatasi masalah Mamat
dengan meminta Mamat menumpang tempat tinggal saya sehingga dia menyelesaikan
masalahnya. Walaupun memerlukan kebenaran suaminya, saya akan memberi idea
bahawa menyuruh Mamat menumpang tempat tinggal saya pada masa itu, supaya
suami saya dapat membuat tindakan yang baik untuk kesejahteraan bersama.
21

9. Rasa Ingin Tahu
Walaupun Cik Puan pada mulanya agak terkejut dengan kedatangan Mamat
dengan parang, tetapi dia sedia mendengar masalah Mamat dengan penuh prihatin.
CIK PUAN: Buat apa kau hunus parang kau ke mari?
Sekiranya saya di tempat Cik Puan saya juga akan mempunyai rasa ingin tahu
ini untuk mengetahui masalah Mamat di mana dia berlari dengan parang. Pastinya saya
ada ingin tahu untuk bertanya lanjut tujuan dia lari ke mari dengan parang. Hal ini
sedemikian kerana saya akan lebih faham dan boleh mendapat maklumat tambahan
dengan adanya rasa ingin tahu ini. Ada juga pepatah Melayu yang berkata, ‘malu
tanya,sesat jalan’.
Kasih Sayang
Cik Puan merupakan seorang isteri yang penuh prihatin terhadap kesihatan
suaminya, Pegawai.Kenyataan ini dapat dibuktikan apabila Cik Puan memarahi
suaminya yang penat memandu kereta seorang diri. Walaupun emosi marah
merupakan emosi negatif, tetapi memandangkan keadaan Cik Puan, dia memarahi
suaminya atas dasar kasih sayang terhadap suaminya.
CIK PUAN: Bawalah keluarga engkau tinggal sementara di sini. Kalau kau cuti
lama,susah pula encik kau. Tadi dia sendiri yang memandu kereta,
badannya penat, kena marah pula.
Saya juga akan menunjukkan emosi kasih sayang ini terhadap suami saya
sekiranya saya berada dalam situasi tersebut. Saya pasti akan lebih prihatin terhadap
kesihatan suami saya di mana melarang kelakuannya yang menyebabkan kesihatannya
terjejas.
22

10. Memahami orang lain
Cik Puan juga seorang yang berhati mulia kerana dia memahami orang lain.
Lanjutan daripada huraian yang telah dinyatakan, Cik Puan peka kepada masalah
Mamat.Apabila suaminya, menyuruh Mamat balik dahulu, Cik Puan yang membenarkan
Mamat menumpang tempat tinggalnya tanpa menanyakan pendapat suaminya.Hal ini
menggambarkan bahawa Cik Puan memahami situasi Mamat yang tidak mempunyai
rumah untuk bermalam dan kemana hendak dia membawa ahli keluarganya. Pada
masa yang sama juga dia menyelesaikan masalah Mamat buat sementara sehingga
Mamat membina sebuah rumah lagi.
CIK PUAN: Kalau tidak ada rumah bagaimana hendak bermalam? Mamat,
bawalah anak isteri engkau ke mari. Tinggallah di sini sementara ada
rumah lain.
Sekiranya saya di situasi di atas, saya juga akan memahami keadaan Mamat
sekarang yang tiada tempat tinggal untuk bermalam lagipun bersama seisi keluarganya.
Pastinya saya akan membantu dia untuk menyelesaikan masalah yang dihadapi
olehnya supaya dia dan seisi keluarganya dapat berada dalam keadaan yang selamat.
Sikap memahami antara satu sama lain dapat menjamin kesejahteraan bersama.
Secara tuntasnya, pola penggiatan automatik yang berbeza membawa
pengalaman emosi yang berlainan.Oleh itu, emosi-emosi yang telah dijelaskan di atas
seperti emosi takut, marah cemas dan sebagainya adalah berdasarkan atas persepsi
yang tertentu dan penggaitan automatik yang dialami.Ringkasnya, emosi memainkan
peranan sebagai pengarah di bawah kesedaran (subconscious) kepada perhatian kita
yang wujud sebelum perasaan kita ditunjukkan.
23