Daftar Isi

1. i
TANDA PERSETUJUAN PROPOSAL
PENGARUH KARAKTERISTIK PERUSAHAAN TERHADAP
PENGUNGKAPAN SUKARELA DI BANK SUMSEL BABEL
DENGAN WORD OF MOUTH SEBAGAI VARIABEL MODERASI
KOTA PAGARALAM
PROPOSAL SKRIPSI
Disusun Oleh :
EDWANSYAH GUMAYENDA
NPM. 1011035
Telah Disetujui
TANGGAL PERSETUJUAN DOSEN PEMBIMBING
Tanggal, Dosen Pembimbing I: Sastra Mico, S.E., M. Si
NIDN. 02. 0503. 8601
Tanggal, Dosen Pembimbing II: Marko Ilpiyanto, S. E., M.Si
NIDN. 02. 2909. 7001
Mengetahui,
Ketua Program Studi Manajemen
Ahmad Feriansyah, S.E
NIDN. 02. 0801. 8001

2. ii
Kata Pengantar
Ungkapan pilihan dan ucapan terima kasih penuh hormat disampaikan
kepada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) Lembah Dempo Pagaralam, mulai
dari praktik direct request perihal proposal skripsi berjudul Pengaruh
Karakteristik Perusahaan Terhadap Pengungkapan Sukarela Di Bank Sumsel
Babel Dengan Word of Mouth Sebagai Variabel Moderasi Kota Pagaralam hingga
diajukannya untuk memenuhi persyaratan kelulusan pendidikan strata S-1 Sekolah
Tinggi Ilmu Ekonomi Lembah Dempo Pagaralam (STIE) tahun ajaran 2015-2016.
Penyertaan dan penyelesaian yang terjadi pada proses kelulusan
pendidikan strata S-1 ini diharapkan dengan penuh hormat diberikannya
kemudahan dan penyelesaian dari segala faktor-faktor penghambat dalam bentuk
pengomunikasiannya, terima kasih.
Jarai, Oktober 2015
Edwansyah Gumayenda
NPM. 1011035

3. iii
Daftar Isi
HALAMAN JUDUL ...............................................................................................#
HALAMAN PERSETUJUAN PROPOSAL ...........................................................i
KATA PENGANTAR ............................................................................................ii
DAFTAR ISI ..........................................................................................................iii
DAFTAR TABEL
Tabel 6.1. Penelitian Terdahulu ............................................................................16
DAFTAR GAMBAR
Gambar 6.1. Kerangka Pemikiran .........................................................................11
1. Judul ....................................................................................................................1
2. Latar Belakang ....................................................................................................1
3. Rumusan Masalah ...............................................................................................3
3.1. Asimetri Informasi .......................... ...............................................................3
3.2. Karakteristik Perusahaan .................................................................................3
3.3. Pengungkapan Sukarela ..................................................................................4
3.4. Rasio Keuangan ...............................................................................................4
3.4.1. Rasio Likuiditas ...........................................................................................4
3.4.2. Rasio Risiko Usaha Bank ............................................................................4
3.4.3. Rasio Profitabilitas ......................................................................................4
3.5. Service Recovery .............................................................................................4
3.6. Word of Mouth ................................................................................................5
4. Tujuan dan Manfaat Penelitian ...........................................................................6
4.1. Tujuan Penelitian ...........................................................................................6
4.2. Manfaat Penelitian .........................................................................................6
5. Metodologi Penelitian .........................................................................................8
5.1. Jenis Penelitian ...............................................................................................8
5.2. Populasi Dan Teknik Pengambilan Sampel ...................................................9
5.3. Jenis Data dan Metode Pengumpulan Data ....................................................9
5.4. Metode Analisis Data .....................................................................................9
6. Studi Pustaka .....................................................................................................10
6.1. Landasan Teori .............................................................................................10
6.2. Kerangka Pemikiran .....................................................................................11
6.2.1. Pengaruh Teori Sinyal Terhadap Karakteristik Perusahaan ...................12
6.2.2. Pengaruh Teori Sinyal Terhadap Pengungkapan Sukarela ....................12
6.2.3. Pengaruh Teori Sinyal Terhadap Risiko Usaha Bank ............................13
6.2.4. Pengaruh Teori Sinyal Terhadap Asimetri Informasi ............................13
6.2.5. Pengaruh Asimetri Informasi Terhadap Karakteristik Perusahaan ........13
6.2.6. Pengaruh Asimetri Informasi Terhadap Pengungkapan Sukarela ..........14
6.2.7. Pengaruh Risiko Usaha Bank Terhadap Karakteristik Perusahaan ........14
6.2.8. Pengaruh Risiko Usaha Bank Terhadap Pengungkapan Sukarela ..........14
6.2.9. Pengaruh Word of Mouth Terhadap Karakteristik Perusahaan ..............15

4. iv
6.3. Pengaruh Word of Mouth Terhadap Pengungkapan Sukarela ...............15
6.3.1. Pengaruh Service Recovery Terhadap Word of Mouth .........................15
6.3.2. Pengaruh Karakteristik Perusahaan Terhadap Pengungkapan
Sukarela...................................................................................................16
6.4. Penelitian Terdahulu ....................................................................................16
6.5. Perumusan Hipotesis ....................................................................................17
6.5.1. Hipotesis Karakteristik Perusahaan ........................................................17
6.5.2. Hipotesis Asimetri Informasi ..................................................................20
6.5.3. Hipotesis Risiko Usaha Bank ..................................................................23
6.5.4. Hipotesis Pengungkapan Sukarela ..........................................................25
6.5.5. Hipotesis Word of Mouth ........................................................................29
6.5.6. Hipotesis Service Recovery .....................................................................31
7. Lokasi Dan Waktu Penelitian ............................................................................33
8. Rencana Sistematika Skripsi .............................................................................33
8.1. Sistematika Penulisan Skripsi .....................................................................33
9. DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................35
9.1. Websites Dan Data Empirik ........................................................................35