Recommended
More Related Content
Recently uploaded
Recently uploaded (20)
Featured
Featured (20)
Pengaduan 2022-2023.pptx
- 1. LAPORAN TIM PENGADUAN PELANGGAN PERIODE 2022-2023 TIM PENGADUAN PELANGGAN : WISNU WARDANA, A.Md.Kep. NANIK YULIATI, SST NANIK BUDI ASTUTI, ST
- 2. NO MASALAH / ADUAN RENCANA TINDAK LANJUT 1 Mohon agak cepat, antrian agak lama (Pendaftaran/Loket) • Memaksimalkan tenaga yang ada di loket • Menambah jumlah petugas 2 Mohon dengan sangat semua pasien dilayani dengan sabar (tidak ada keterangan di tempat layanan yang di tuju, JADI BERLAKU UNTUK SEMUA PETUGAS Memasang stiker budaya kerja 5S ( Senyum, Salam, Sapa, Sopan, Santun) Mengucapkan budaya kerja 5S setiap Apel Pagi Di Hari Senin 3 Mohon informasi nomor untuk memberikan pengaduan Memasang banner dan sticker Layanan pengaduan yang berisi : No. Pengaduan dan Sosial Media UPT Puskesmas Krebet
- 3. NO MASALAH / ADUAN RENCANA TINDAK LANJUT 4 Petugas loket kurang ramah • Penerapan budaya perilaku 5s bagi petugas 5 Antrian lama, loket hanya buka 1 padahal tertulis ada 2 loket • Dibuat jarak loket 1 dan loket 2 apabila dibuka • Saling membantu antar petugas apabila pasien banyak 6 Suara petugas rawat inap yang terlalu keras dan mengganggu kenyamanan pasien • Kesadaran petugas untuk tidak bicara terlalu keras • Menyalakan musik rohani setiap pagi
- 4. NO MASALAH / ADUAN RENCANA TINDAK LANJUT 7 Parkir depan kurang rapi • Kesadaran petugas menata kendaraannya sendiri • Koordinasi dengan Kades Krebet tentang kebijakan parkir 8 Kamar mandi dekat laboratorium bau • Membuat stiker jagalah kebersihan • Petugas kebersihan untuk setiap hari membersihkan toilet sebelum, jam 10 pagi, dan setelah pelayanan 9 Infus di rawat inap macet dan tidak langsung diberi tindakan Petugas lebih tanggap dan responsif dalam memberikan tindakan maupun pelayanan kepada pasien
- 5. NO MASALAH / ADUAN RENCANA TINDAK LANJUT 10 Adanya pengaduan lewat Sukma E tentang petugas kurang ramah dan antrian hanya dibuka 1 loket -Penerapan budaya perilaku 5s bagi petugas -Membuat standar pelayanan di tiap poli -Dibuat jarak loket 1 dan loket 2 apabila dibuka 11 Suara petugas rawat inap yang terlalu keras dan mengganggu kenyamanan pasien -Kesadaran petugas untuk tidak bicara terlalu keras apabila berada di dalam ruang UGD maupun rawat inap -Menyalakan musik rohani setiap pagi setelah Subuh agar jiwa pasien merasa tenang 12 Infus di rawat inap macet dan tidak langsung diberi tindakan -Petugas lebih tanggap dan responsif dalam memberikan tindakan maupun pelayanan kepada pasien
- 6. NO MASALAH / ADUAN RENCANA TINDAK LANJUT 13 Adanya pengaduan lewat medsos tentang jam buka pelayanan di hari Jumat Melaksanakan alur pengaduan (tim pengaduan melakukan klarifikasi, pembahasan, penyampaian umpan balik secara langsung maupun tidak langsung melalui sosmed maupun papan pengumuman) 14 Adanya pengaduan lewat medsos bahwa Puskesmas hanya memberikan obat Paracetamol dan Antasid -KIE kepada pasien tentang obat yang diberikan -Melaksanakan alur pengaduan (tim pengaduan melakukan klarifikasi, pembahasan, penyampaian umpan balik secara langsung maiupun tidak langsung melalui sosmed maupun papan pengumuman) 15 Infus di rawat inap macet dan tidak langsung diberi tindakan Petugas lebih tanggap dan responsif dalam memberikan tindakan maupun pelayanan kepada pasien
- 7. NO MASALAH / ADUAN RENCANA TINDAK LANJUT 16 Ulasan google untuk Puskesmas Krebet jempol terbalik Meningkatkan kualitas pelayanan baik untuk rawat jalan maupun rawat inap 17 Pasien fisioterapi menunggu terlalu lama dan ternyata petugas tidak ada Koordinasi dengan PJ UKP untuk masuk masuk agenda rapat UKP