Pelayanan adalah usaha untuk memenuhi kebutuhan orang lain, sedangkan penjualan merupakan kegiatan strategis untuk memuaskan keinginan pembeli dan menghasilkan laba. Pelayanan pelanggan yang baik terkait dengan pelayanan prima yang membedakan perusahaan dan meningkatkan citra, menciptakan keberhasilan, serta mempertahankan pelanggan. Sikap profesional, penampilan menarik, dan inisiatif dalam melayani merupakan faktor kunci dalam memberikan pelayanan yang memuaskan.

2. KAMBESBAHIND (1995)
 Pelayanan adalah USAHA MELAYANI
KEBUTUHAN ORANG LAIN.
NOURMAN(1991)
 Pelayanan adalah kegiatan yang ditawarkan
oleh seseorang atau organisasi kepada
konsumen yang bersifat tidak berwujud dan
tidak dapat dimiliki.

3.  Penjualan adalah suatu kegiatan yang
terpadu untuk mengembangkan
rencana-rencana strategis yang
diarahkan pada usaha pemuasan
kebutuhan dan keinginan pembeli,
guna mendapatkan penjualan yang
menghasilkan laba.

4. PELAYANAN PELANGGAN (CUSTOMER SERVISE)
Adalah upaya melayani pelanggan dengan
sikap, perhatian,dn tindakan yang
ramah,cepat,dan tepat oleh penjual.
Sangat berkaitan erat dengan PELAYANAN
PRIMA (SERVICE EXCELLENCE)

5. Adalah pelayanan utama
terhadap pelanggan.

6.  Membedakan antara satu perusahaan dengan
perusahaan lain
 Meningkatkan citra perusahaan
 Menciptakan kunci keberhasilan bisnis
 Menciptakan dan mempertahankan
pelanggan.

7.  PENAMPILAN PROFESIONAL
 PEDOMAN PENAMPILAN FISIK
 SIKAP PROFESIONAL DLM MENGKONFIRMASI
KEPUTUSAN PELANGGAN
 MEMBERIKAN PELAYANAN PRIMA
 CRITICAL PERCEPTION POINT

8. 1. ENERJIK
◦ Terampil dan cekatan
◦ Antusiasme dalam bekerja
◦ Sikap siap melayani.
2. MENARIK
 Tampil sopan,luwes,rapi,bersih,dan serasi
 Berupaya agar pelanggan puas dan senang

9. 3. PROGRESIF
 Sikap percaya diri yang positif
 Inisiatif melayani pelanggan dengan baik
 Pelanggan dilayanani sebaik mungkin
4. ANTISIPATIF
 Kredibilitas dan reputasi yang dapat
dipercaya
 Andal dalam melaksanakan kepercayaan
 Disiplin dan konsisten dalam menjalankan
tugas.