Գովազդի թեստավորում

1. Գովազդի թեստավորում
Սպառողների նախասիրությունները
ֆինանսական ծառայությունների
վերաբերյալ

2. Ընդհանուր տեղեկություն
Ն Ա Խ Ա Գ Ծ ի
Ն Պ Ա Տ Ա Կ
Նկարագրել ֆինանսական ծառայություններ
սպառողների վերաբերմունքը ոչ բանկ
կազմակերպությունների ֆինանսական
արտադրանքի նկատմամբ
Խ Ն Դ Ի Ր Ն Ե Ր
• Նկարագրել սպառողների նախասիրությունները
բանկային քարտերի օգտագործման վերաբերյալ
• Բացահայտել ոչ բանկ կազմակերպությունների
ֆինանսական արտադրանքի նկատմամբ վերաբերմունքը
• Գնահատել բանկերի գովազդային մակետների ընկալումը
• Թեստավորել գովազդային կարգախոսները
Տ Ա Ր Ա Ծ Ք
Ք․ ———————
Հ Ե Տ Ա Զ Ո Տ Ո Ւ Թ Յ Ա Ն
Օ Բ Յ Ե Կ Տ Ն Ե Ր
Բնակչություն
Հ Ե Տ Ա Զ Ո Տ Ո Ւ Թ Յ Ա Ն
Մ Ե Թ Ո Դ
Ֆոկուս-խումբ
Ը Ն Տ Ր Ա Ն Ք
37 ռեսպոնդենտ
Ի Ր Ա Կ Ա Ն Ա Ց Մ Ա Ն
Ա Մ Ս Ա Թ Վ Ե Ր
2
2022թ․ հուլիս

3. Ամփոփում
3
 Հարցվածների մեծ մասը 30 տարեկանից ցածր է, նրանց կեսից քիչն ամուսնացած է, իսկ մեկ երրորդը երեխաներ ունի։
 Հարցվածների 70%-ն աշխատում է, իսկ 30%-ը՝ ֆրիլանսերներ են։ Հարցվածների մեծամասնության եկամուտը կազմում է ամսական 100 000 -
200 000 դրամ։ Հարցվածների ավելի քան 80%-ն ունի դեբետային քարտեր (սովորաբար՝ աշխատավարձային):
 Հարցվածներից շատերը օգտվում են բանկերի ֆինանսական ծառայությունների սահմանափակ շրջանակից՝ գնումների կատարում, կոմունալ
վճարումներ, բջջային հեռախոսի մնացորդի լիցքավորում, փոխանցումներ իրենց հաշիվների և քարտերի միջև կամ այլ քաղաքներ/երկրներ իրենց
հարազատներին, պատվերների համար վճարումներ առցանց խանութներում։
 Հարցվածները փոքր խնայողություններ ունեն և դրանք պահում են դեբետային քարտի վրա կամ տանը՝ կանխիկ տարբերակով (արտարժույթով):
Հարցվածների մեծ մասը խնայողությունները պահում է ոչ թե ավելացման, այլ պահպանման նպատակով: Հետևաբար, նրանց համար կարևոր է
անընդհատ ունենալ քարտից միջոցների դուրսբերման հնարավորություն:
 Քարտից օգտվելու ընթացում հարցվածներին հանդիպող դժվարությունները՝ փոքր թվով բանկոմատներ, առցանց համակարգի սխալ աշխատանք,
քարտերի պաշտպանությունը անվստահություն է առաջացնում քարտերից միջոցների հափշտակման հաճախակի դեպքերի պատճառով, որոնց
մասին հաղորդում են լրատվամիջոցներում:
 Որպեսզի հարցվածները ոչ բանկ կազմակերպության քարտից օգտվելու վերաբերյալ որոշում կայացնեն, այն պետք է լինի վստահելի, ունենա
կանխիկացման բանկոմատների/տերմինալների սեփական ցանց:
 Վստահություն կառաջացնի նաև, եթե քարտ թողարկող կազմակերպությունն ունենա գործընկերների լայն ցանց, որի թվում կլինեն զեղչ
տրամադրող բազմաթիվ այլ խոշոր և հայտնի կազմակերպություններ։
 Հարցվածները չեն համարձակվի օգտագործել ոչ բանկ կազմակերպության քարտ՝ դրա վրա մեծ գումար կուտակելու և պահպանելու համար,
սակայն կարծում են, որ նման քարտը օգտակար կլինի ընթացիկ մանր գնումներ կատարելու և գործընկեր կազմակերպություններում բոնուսներ ու
զեղչեր կուտակելու համար։
 Չնայած այն հանգամանքին, որ հարցվածները դժվարացել են անվանել հաղորդակցման ուղիներ, որտեղ հանդիպում են բանկերի գովազդների,
նրանք դժվարությամբ են հիշել գովազդային հաղորդագրությունների բովանդակությունը և դժգոհել են օրվա ընթացքում իրենց հանդիպող
գովազդային հաղորդագրությունների չափազանց մեծ քանակից: Ընդհանուր առմամբ, նրանք նշել են բանկերի գովազդային մակետների ցածր
որակը։
 Թեստավորված գովազդային մակետներից ամենահիշվողը քարտի գովազդն է, որը բացի դրանից առաջացրել է ամենադրական
տպավորությունները։
 Տեքստային վիզուալիզացիայի դեպքում առաջարկվող կարգախոսներից հարցվածներին գրավել են երկուսը. «Ինքներդ որոշեք՝ խնայել, թե ծախսել»
և «Տարեկան 11% քարտի մնացորդի վրա՝ ինչպես բանկում, միայն ավելի հեշտ»։ Նրանք գնահատվել են որպես առավել
տեղեկատվական և վստահելի:
 Որպես սեփական տարբերակներ առաջարկվել են հետևյալ կարգախոսները. «Մենք պաշտպանում ենք Ձեր ավանդները», «Դուք պտտում եք փողը
և ստանում եք այն», «Խնայեք և բազմապատկեք», «Փողը՝ երկար պոչով», «Վերադարձրու լուման, լուման դրամը կխնայի», «Տոկոսների մասին

4. Գ Ո Վ Ա Զ Դ Ե Վ Մ Ա Կ Ե Տ Ն Ե Ր Ի
Թ Ե Ս Տ Ա Վ Ո Ր Ո Ւ Մ

5. Հաղորդակցման ուղիներ
5
 Ամենից հաճախ հարցվածները հեռուստատեսությամբ և ռադիոյով են հանդիպում ֆինանսական ծառայությունների և նոր ֆինանսական
ապրանքների մասին տեղեկատվության, ինտերնետում են տեսնում պաստառներ, ուշադրություն են դարձնում քաղաքի բացօթյա գովազդային
վահանակներին: Բացի այդ, բանկերն իրենք են նրանց ծանուցում հեռախոսով կամ SMS-ով։ Որոշ հարցվածներ նշել են տրանսպորտային
(մետրո) գովազդը:
 Չնայած այն հանգամանքին, որ հարցվածները դժվարացել են անվանել հաղորդակցման ուղիներ, որտեղ հանդիպում են բանկերի գովազդների,
նրանք դժվարությամբ են հիշել գովազդային հաղորդագրությունների բովանդակությունը և դժգոհել են օրվա ընթացքում իրենց հանդիպող
գովազդային հաղորդագրությունների չափազանց մեծ քանակից: Ընդհանուր առմամբ, նրանք նշել են բանկերի գովազդային մակետների ցածր
որակը։
Գովազդային հաղորդագրությունների թվում, որոնք, այնուամենայնիվ, հիշել են հարցվածները, հետևյալն էին՝
 ի գովազդը դերասան հետ
 գովազդը հիշվել է հին հունական աստվածների կոնցեպցիայով
 գովազդը
 գովազդը (բենզալցակայանում քարտով վճարելիս ստանում եք 10% զեղչ)
 բանկի գովազդը (տարեկան 11% ավանդներ)
Ընդհանուր առմամբ, հարցվածները նկատել են, որ թվում է, թե բանկերը միայն վարկեր են վաճառում, ոչ թե ավանդներ կամ քարտեր։
Հեռուստատեսություն Ռադիո Համացանց
Բացօթյա
վահաններ
Գովազդ
տրանսպորտում
Զանգեր և
SMS-ներ
բանկերից
Գործատուի միջոցով
գովազդ՝
աշխատավարձային
նախագծի շրջանում
N = 37

6. Գովազդային մակետների հիշելիությունը
6
30,0%
(12 ռեսպոնդենտ)
17,5%
(7 ռեսպոնդենտ)
17,5%
(7 ռեսպոնդենտ)
12,5%
(5 ռեսպոնդենտ)
12,5%
(5 ռեսպոնդենտ)
5,0%
(2 ռեսպոնդենտ)
5,0%
(2 ռեսպոնդենտ)
0,0%
(0 ռեսպոնդենտ)
0,0%
(0 ռեսպոնդենտ)
Գովազդային մակետների հիշելիությունը
N = 37

7. Գովազդային մակետների հիշելիությունը
7
«Դեղին գույն», «Դեղին
տառեր», «Եգիպտացորենով
տղամարդ», «Վառ»,
«Նարնջագույն»
«Ներդրում», «Կապույտ
գովազդ»
«Կարմիր-սպիտակ»,
«Ծանոթ տղամարդ»,
«Կարմիր-կապույտ»,
«Ավանդներ 11%»
«Կարմիր գույն»
««ԳԵՐԱԶԱՆՑ ներդրում»,
«16%», «Կարմիր քարտ»
«Ընտանիք երեխաների հետ» «Բանկային ավանդներ 11%»
Ինչո՞վ են հիշվել մակետները
N = 37

8. Գովազդային մակետների հիշելիությունը
8
Տեքստը շատ է, անհասկանալի
հաղորդագրություն, բայց վառ
գովազդ, ուշադրություն է
գրավում, վստահություն
ներշնչում, ջերմ է
Կարճ, հասկանալի, խոշոր,
ասոցիացիաներ է
առաջացնում սպորտային
ակումբի հետ
Հայտնի դերասան,
թոշակառուների համար է
Շատ խավար է, չափազանց
շատ է տեղեկատվությունը,
ոչինչ պարզ չէ
Ագրեսիվ է, ուշադրությունը
բանկի անվան վրա է, ամեն
ինչ պարզ է
«Ընտանիք երեխաների հետ» Ամանոր, ոսկու վաճառք,
ոսկերչական սրահի գովազդ,
գրավատուն
Մակետը ոճային է, բայց ոչինչ
պարզ չէ, ուշադրություն չի
գրավում, բանկի հետ
ասոցիացիաներ չի
առաջացնում
Անհետաքրքիր, տարօրինակ,
ձանձրալի
Ինչն է դուր եկել և ինչը դուր չի եկել մակետներում
N = 37

9. Կարգախոսների թեստավորում
9
Վաստակի՛ր
վրա,
տոկոսներ
մնացորդի վրա,
գումարը
ապահովագրված է
ԱԱՀ-ի կողմից
Կարճ հորդոր է, բայց իմաստը
պարզ չէ
Շփոթեցնում է ԱԱՀ-ն,
անծանոթ հապավում է
կապ չունի բանկերի
հետ
Պահանջվում է, որ
վիզուալիզացիան կապված
լինի ոչ թե սննդամթերքի, այլ
քարտի հետ
Բազմապատկի՛ր
եկամուտդ
քարտով,
11% մնացորդի
վրա, բանկոմատից
անվճար
կանխիկացում
Հասկանալի է, բայց չի
գրավում
Էմոցիաների առումով չեզոք է
Հիշվող չէ, բայց ինֆորմատիվ
է
Ավելացնել «վերադարձնում
ենք»
Չափազանց երկար է
Ցանկանու՞մ ես
ավելացնել քո
եկամուտը:
Փոխանցում ենք %-
ներ
քարտի միջոցների
մնացորդի վրա
Հետաքրքիր է
արտահայտության սկիզբը
Խաբվածության զգացում կա
Հարցն ավելորդ է
Պարզ, հակիրճ, հասկանալի
Տարեկան 11%
քարտի
մնացորդի վրա՝
ինչպես բանկում,
միայն ավելի հեշտ
Հետաքրքիր է, կրճատել
առաջին մասը ․ «Վաստակիր
վրա՝ ինչպես
բանկում, միայն ավելի հեշտ»
առաջին մասը
Չեզոք
Խաբվածության զգացում,
քանի որ դա բանկ չէ
Քարտ թողարկողի անունը
բացակայում է
Չափազանց պարզունակ
ավարտ
Խնայի՛ր գումարդ
ինֆլյացիայից՝
ստացի՛ր 11%
քարտի մնացորդի
վրա
Բարդ ավարտ, կարգախոսը
պետք է կրճատել
Անվստահություն չի
ներշնչում
Չի գրավում և չի առաջացնում
հետաքրքրություն
«Ինֆլյացիա» բառը տհաճ
էմոցիաներ է առաջացնում
Բացակայում է ընկերության,
քարտի անվանումը
Տարեկան 11%
քարտի
մնացորդի վրա՝
գումար ըստ
պահանջի ռեժիմով:
Որոշեք՝ խնայել, թե
ծախսել
Չափազանց երկար է, լավն է
միայն բանկում կարդալու
համար
Հիշվող չէ, բայց
առաջարկության վերաբերյալ
հստակ պատկերացում է
տալիս
Հնչում է արդար առաջարկի
նման
Պահանջում է
վիզուալիզացիա
N = 37

10. «Մնացորդի վրա տոկոսներ» պրոդուկտի նկատմամբ
հետաքրքրություն
10
Մեծ կազմակերպություն, երկար ժամանակ է շուկայում
Սեփական բանկի առկայություն
Համագործակցություն այլ խոշոր
կազմակերպությունների հետ
Տեսականու մեջ տարածված, իրենց արդարացրած
նմանատիպ պրոդուկտների առկայություն
Բանկոմատների լայն ցանց
Աշխատանքի թափանցիկ պայմաններ
Քարտի բազմակողմանիություն
Լայն տարածում գտած վճարային համակարգ
Քարտի և դրամական միջոցների անվտանգություն և
ապահովագրություն
Քարտը օգտագործող այլ մարդկանց դրական
օրինակներ
 Հարցվածների 80%-ը նշել է, որ շահագրգռված կլինի մնացորդի վրա տոկոսներ
կուտակել, բայց բանկային քարտի վրա։
 Հարցվածների 25%-ը պատրաստ է թողարկել ոչ բանկ կազմակերպության քարտ։
 Այդուհանդերձ, ոչ բանկ կազմակերպությունը անվստահություն կառաջացնի բոլոր
հարցվածների մոտ՝ կապված տնտեսական ծանր վիճակի հետ, երբ բավական մեծ թվով
կազմակերպություններ դադարեցնում են իրենց գործունեությունը:
 Ոչ բանկային քարտից օգտվելիս հարցվածները պատրաստ են դրա վրա պահել միայն
չնչին գումար՝ քարտի բոլոր խնայողությունները կորցնելու վտանգից խուսափելու համար:
 Իսկ ոչ բանկային քարտ գնելիս հարցվածները կարծիքներ կհարցնեին ծանոթներից,
կգնահատեին կազմակերպության հուսալիությունը, այնուհետև կփորձեին օգտագործել
հաշվում նվազագույն գումարով քարտ և, քարտից լիովին գոհ լինելու դեպքում,
կդարձնեին այն հիմնական:
 Բացի ոչ բանկ կազմակերպությունների նկատմամբ անվստահությունից, հարցվածներին
չի հետաքրքրում քարտը դրամական միջոցների ազատ գումարի բացակայության
պատճառով։ Հարցվածների մեծ մասը նշել է, որ աշխատավարձը ստանալուն պես
անմիջապես կանխիկացնում է գումարի 90%-ը՝ քարտի վրա թողնելով միայն չնչին մասը՝
ամսվա ընթացքում բջջային հեռախոսի և նմանատիպ այլ ծախսեր վճարելու համար։
Հարցվածները պատրաստ չեն փոխանակել իրենց ընթացիկ աշխատավարձի քարտը նոր ոչ
բանկային, մնացորդի վրա տոկոսադրույքով քարտի հետ, քանի որ ներկայիս բանկը լիովին
համապատասխանում է նրանց, և նրանք սահմանափակված են իրենց գործատուի
աշխատավարձային նախագծով:
Ինչպես նաև իմաստ չեն տեսնում տոկոսների համար նոր քարտի անցնելու մեջ՝ հաշվի
առնելով փոքր մնացորդային գումարները և որպես հետևանք՝ կուտակված չնչին տոկոսները։
Ոչ բանկային քարտի նկատմամբ վստահության
գործոններ
N = 37

11. Հ Ա Ր Ց Վ Ա Ծ Ն Ե Ր Ի Ս Ո Ց Ի Ա Լ -
Ժ Ո Ղ Ո Վ Ր Դ Ա Գ Ր Ա Կ Ա Ն Բ Ն Ո Ւ Թ Ա Գ Ր Ե Ր Ը

12. Բնակչության սոցիալ-ժողովրդագրական բնութագրերը
12
 Հարցվածների մեծ մասը 30 տարեկանից ցածր է, նրանց կեսից քիչն
ամուսնացած է, իսկ մեկ երրորդը երեխաներ ունի։
 Հարցվածների 70%-ն աշխատում է, իսկ 30%-ը՝ ֆրիլանսերներ են։
 Հարցվածների մեծամասնության եկամուտը կազմում է ամսական
100 000 - 200 000 դրամ
 Հարցվածների ավելի քան 80%-ն ունի դեբետային
քարտեր (սովորաբար՝ աշխատավարձային)
 Հարցվածներից միայն մեկն ունի կրեդիտային քարտ
Հարցվածների բաշխումն ըստ սեռի և տարիքի
Հարցվածների եկամուտների մակարդակը
Կանայք Տղամարդիկ Ընդհամենը
25-30 տարեկան 47,4% 77,8% 62,2%
30-40 տարեկան 21,1% 11,1% 16,2%
40-45 տարեկան 31,6% 11,1% 21,6%
Ընդհամենը 51,4% 48,6%
100000 -
200000
դրամ;
59,5%
200000 -
300000
դրամ;
13,5%
Մինչև
100000
դրամ;
27,0%
; 5,9%
; 5,9%
; 5,9%
; 82,4%
Բանկային քարտի առկայությունը
N = 37

13. Բնակչության սոցիալ-ժողովրդագրական բնութագրերը
13
 Հարցվածների մեծ մասն օգտվում է բանկերի բավականին սահմանափակ թվով ֆինանսական ծառայություններից:
 Ամենից հաճախ դրանք սահմանափակվում են դեբետային բանկային քարտի օգտագործմամբ, որով՝
 գնումներ են կատարում,
 վճարում են բնակարանային և կոմունալ ծառայությունների համար (բանկոմատի, առցանց բանկային համակարգի, բանկային դրամարկղի
կամ վճարային տերմինալների միջոցով),
 ինչպես նաև համալրում են բջջային հեռախոսի մնացորդը (բանկոմատի կամ առցանց բանկի միջոցով),
 երբեմն փոխանցումներ են կատարում իրենց հաշիվների և քարտերի միջև կամ այլ քաղաքներ/երկրներ իրենց հարազատներին,
 վճարում են առցանց խանութներում պատվերների համար։
Ինչպես նաև որոշ հարցվածներ օգտագործում են էլեկտրոնային դրամապանակներ, որոնց օգնությամբ վճարում են առցանց խանութներից
գնումների համար։
Հարցվածները փոքր խնայողություններ ունեն և դրանք պահում են դեբետային քարտի վրա կամ տանը կանխիկ (արտարժույթով):
Հարցվածների մեծ մասը խնայողությունները պահում է ոչ թե ավելացման, այլ պահպանման նպատակով: Հետևաբար, նրանց համար կարևոր
է անընդհատ ունենալ քարտից միջոցների դուրսբերման հնարավորություն:
Խանութներում
գնումների
համար վճարում
դեբետային
քարտով
Կոմունալ
ծառայությունների
վճարում
Բջջային կապի
վճարում
Փոխանցումներ սեփական
հաշիվների և քարտերի միջև,
փոխանցումներ այլ բանկերի
հաճախորդներին, ներառյալ՝
միջազգային
N = 37

14. Դ Ե Բ Ե Տ Ա Յ Ի Ն Բ Ա Ն Կ Ա Յ Ի Ն Ք Ա Ր Տ Ե Ր

15. Դեբետային բանկային քարտեր
15
 Հարցվածները հիմնականում ունեն աշխատավարձային քարտեր, որոնք բացել է գործատուն։
Հարցվածների ավելի քան 80%-ն ունի քարտեր։ Այն հարցվածները, ովքեր ֆրիլանսեր են կամ
որոնց գործատուն քարտ չի բացել, բացել են այն ինքնուրույն, որպես կանոն՝
 Բացի , հայտնի են նաև
 Միջին հաշվով հարցվածներն ունեն 1-2 քարտ և դա բավարար են համարում։
Քարտից օգտվելու ընթացում հարցվածներին հանդիպած դժվարությունները՝
 Քիչ բանկոմատներ
 Առցանց բանկինգի սխալ աշխատանք
 Քարտերի պաշտպանությունը անվստահություն է առաջացնում քարտերից միջոցների հափշտակման
հաճախակի դեպքերի պատճառով, որոնց մասին հաղորդում են լրատվամիջոցներում
 Տեխնիկական խափանումներ խանութներում կամ բանկոմատում քարտով վճարելիս
 Քարտի վավերականության երկարաձգման կամ դրա վերականգնման բարդ ընթացակարգ
 Խանութներ և այլ կազմակերպություններ, որոնք չեն ընդունում քարտեր վճարման համար կամ չեն
աշխատում որոշակի վճարային համակարգերով
Այնուամենայնիվ, հարցվածներից ոչ մեկը դժգոհություն չի հայտնել քարտերի սպասարկման կամ մոբայլ
բանկինգի համեմատաբար բարձր գների վերաբերյալ:
Բանկային քարտի առկայությունը
N = 37
; 5,9%
; 5,9%
; 5,9%
; 82,4%

16. Դ Ր Ո Ւ Յ Ք Ն Ե Ր ։ Տ Ո Կ Ո Ս Ն Ե Ր ։ Պ Ա Յ Մ Ա Ն Ն Ե Ր

17. Դրույքներ , տոկոսներ, պայմաններ
17
Բանկային գրասենյակների և բանկոմատների լայն
ցանց
Քարտի դրամական միջոցների տեղաշարժի
սահմանափակումների բացակայություն
Բարձր տոկոսադրույք (առնվազն 10% տարեկան)*
Հայտնի և վստահելի բանկ
Նվերներ բանկի կողմից
Ծանոթների կարծիքներ
Անձնական հաշվի առկայություն
Քարտով վճարելու դեպքում տեխնիկական խնդիրների
բացակայություն
Միջոցների պաշտպանության երաշխիքների
առկայություն, միջոցների կորստի դեպքում
փոխհատուցման հնարավորություն
Քարտի նվազագույն մնացորդ
Վճարային համակարգի տարածվածություն
Զեղչեր տրամադրող գործընկերների լայն ցանց
24/7 աջակցություն
Ծառայությունը պետք է լինի հարմար և թափանցիկ
Մնացորդի վրա տոկոսադրույքով քարտ
օգտագործելու որոշման գործոններ
 Հարցվածներից քչերը գիտեն, թե ինչ արժե իրենց բանկային քարտի սպասարկումը։
 Իսկ իմացողների շրջանում քարտի սպասարկումը գնահատվում է տարեկան միջինը
2500-3000 դրամ:
 Հարցվածները գիտեն նաև, որ սպասարկման վճարը գանձվում է քարտից տարին մեկ
անգամ։
 Մոբայլ բանկինգ ունեն միացրած գրեթե բոլոր հարցվածները: Նրանք գնահատում են
դրա արժեքը ամսական 250-300 դրամ: Նրանք գիտեն, որ ամեն ամիս գումարը
ավտոմատ կերպով գանձվում է քարտից։
 Հարցվածների մեծ մասը տոկոսներ չի ստանում ընթացիկ քարտի մնացորդի վրա, իսկ
նրանք, ովքեր ստանում են, այն աննշան են համարում և ուշադրություն չեն դարձնում
դրա վրա:
 Բոլոր հարցվածները նշել են, որ մնացորդի վրա տոկոսների ավելացման ծառայությունը
հետաքրքիր կլիներ, բայց բարձր տոկոսադրույքով` տարեկան առնվազն 10%:
 Այժմ նրանք հաշվեգրված տոկոսները գնահատում են տարեկան միջինը 5-10% և
կարծում են, որ դրա հաշվեգրումը ձեռնտու է միայն զգալի խնայողությունների՝ ավելի
քան 500,000 դրամի դեպքում:
 Ոչ կրեդիտային քարտերի առաջարկներից հարցվածները հիշել են
գովազդը, ինչպես նաև
*Միևնույն ժամանակ, չափազանց բարձր դրույքաչափը
(շուկայական միջինից բարձր) զգուշություն է առաջացրել:
Հետաքրքիր կլիներ ակկորդային տոկոսադրույքը (որքան մեծ է
գումարը, այնքան բարձր է տոկոսը)
N = 37

18. Ո Չ Բ Ա Ն Կ Կ Ա Զ Մ Ա Կ Ե Ր Պ Ո Ւ Թ Յ Ո Ւ Ն Ն Ե Ր Ի
Ն Կ Ա Տ Մ Ա Մ Բ Վ Ե Ր Ա Բ Ե Ր Մ Ո Ւ Ն Ք Ը

19. Ոչ բանկ կազմակերպությունների նկատմամբ
վերաբերմունքը
19
 Հարցվածների մեծամասնությունն անվստահությամբ է արձագանքել ոչ բանկ կազմակերպության մնացորդի տոկոսադրույքով
քարտ ունենալու առաջարկին, քանի որ կարծում է, որ նման կազմակերպությունը ցանկացած պահի կարող է դադարեցնել իր
գործունեությունը։ Միայն ընկերության երկարաժամկետ հաջող ներկայությունը շուկայում վստահություն կառաջացնի:
 Հարցվածները վստահ են, որ բոլոր բանկային ծառայություններն ապահովագրված են ավելի մեծ բանկերի աջակցությամբ, մինչդեռ
ոչ բանկ կառույցները դա չունեն:
 Որոշ հարցվածներ պատրաստ չեն նման ծառայություններից օգտվելու ռիսկի դիմել փոքր գումարի պատճառով:
 Հարցվածները տեղյակ են, որ մանրածախ ցանցերը օգտվում են բանկային ծառայություններից, բայց կարծում են, որ դա պետք է
մնա իրենց ոլորտի շրջանում՝ առևտրում։ Բացի այդ, առևտրային կազմակերպությունների գործունեությունն իրականացվում է
բանկերի միջոցով և, ի վերջո, նորից պետք է գործ ունենալ բանկերի հետ։ Առևտրային ցանցն այս դեպքում կատարում է միայն
միջնորդական գործառույթ։
 Ոչ բանկ կազմակերպության քարտից օգտվելու վերաբերյալ որոշում կայացնելու համար այն պետք է լինի վստահելի, ունենա
կանխիկացման բանկոմատների/տերմինալների սեփական ցանց:
 Վստահություն կառաջացնի նաև, եթե քարտ թողարկող կազմակերպությունն ունենա գործընկերների լայն ցանց, որում կան զեղչ
տրամադրող բազմաթիվ այլ խոշոր և հայտնի կազմակերպություններ։
 Հարցվածները ռիսկի չեն գնա օգտագործել ոչ բանկ կազմակերպության քարտ՝ դրա վրա մեծ գումար կուտակելու և խնայելու
համար, սակայն կարծում են, որ նման քարտը օգտակար կլինի ընթացիկ մանր գնումներ կատարելու և գործընկեր
կազմակերպություններում բոնուսներ ու զեղչեր կուտակելու համար։
N = 37

20. Ամփոփում
20
 Հարցվածների մեծ մասը 30 տարեկանից ցածր է, նրանց կեսից քիչն ամուսնացած է, իսկ մեկ երրորդը երեխաներ ունի։
 Հարցվածների 70%-ն աշխատում է, իսկ 30%-ը՝ ֆրիլանսերներ են։ Հարցվածների մեծամասնության եկամուտը կազմում է ամսական 100 000 -
200 000 դրամ։ Հարցվածների ավելի քան 80%-ն ունի դեբետային քարտեր (սովորաբար՝ աշխատավարձային):
 Հարցվածներից շատերը օգտվում են բանկերի ֆինանսական ծառայությունների սահմանափակ շրջանակից՝ գնումների կատարում, կոմունալ
վճարումներ, բջջային հեռախոսի մնացորդի լիցքավորում, փոխանցումներ իրենց հաշիվների և քարտերի միջև կամ այլ քաղաքներ/երկրներ իրենց
հարազատներին, պատվերների համար վճարումներ առցանց խանութներում։
 Հարցվածները փոքր խնայողություններ ունեն և դրանք պահում են դեբետային քարտի վրա կամ տանը՝ կանխիկ տարբերակով (արտարժույթով):
Հարցվածների մեծ մասը խնայողությունները պահում է ոչ թե ավելացման, այլ պահպանման նպատակով: Հետևաբար, նրանց համար կարևոր է
անընդհատ ունենալ քարտից միջոցների դուրսբերման հնարավորություն:
 Քարտից օգտվելու ընթացում հարցվածներին հանդիպող դժվարությունները՝ փոքր թվով բանկոմատներ, առցանց համակարգի սխալ աշխատանք,
քարտերի պաշտպանությունը անվստահություն է առաջացնում քարտերից միջոցների հափշտակման հաճախակի դեպքերի պատճառով, որոնց
մասին հաղորդում են լրատվամիջոցներում:
 Որպեսզի հարցվածները ոչ բանկ կազմակերպության քարտից օգտվելու վերաբերյալ որոշում կայացնեն, այն պետք է լինի վստահելի, ունենա
կանխիկացման բանկոմատների/տերմինալների սեփական ցանց:
 Վստահություն կառաջացնի նաև, եթե քարտ թողարկող կազմակերպությունն ունենա գործընկերների լայն ցանց, որի թվում կլինեն զեղչ
տրամադրող բազմաթիվ այլ խոշոր և հայտնի կազմակերպություններ։
 Հարցվածները չեն համարձակվի օգտագործել ոչ բանկ կազմակերպության քարտ՝ դրա վրա մեծ գումար կուտակելու և պահպանելու համար,
սակայն կարծում են, որ նման քարտը օգտակար կլինի ընթացիկ մանր գնումներ կատարելու և գործընկեր կազմակերպություններում բոնուսներ ու
զեղչեր կուտակելու համար։
 Չնայած այն հանգամանքին, որ հարցվածները դժվարացել են անվանել հաղորդակցման ուղիներ, որտեղ հանդիպում են բանկերի գովազդների,
նրանք դժվարությամբ են հիշել գովազդային հաղորդագրությունների բովանդակությունը և դժգոհել են օրվա ընթացքում իրենց հանդիպող
գովազդային հաղորդագրությունների չափազանց մեծ քանակից: Ընդհանուր առմամբ, նրանք նշել են բանկերի գովազդային մակետների ցածր
որակը։
 Թեստավորված գովազդային մակետներից ամենահիշվողը քարտի գովազդն է, որը բացի դրանից առաջացրել է ամենադրական
տպավորությունները։
 Տեքստային վիզուալիզացիայի դեպքում առաջարկվող կարգախոսներից հարցվածներին գրավել են երկուսը. «Ինքներդ որոշեք՝ խնայել, թե ծախսել»
և «Տարեկան 11% քարտի մնացորդի վրա՝ ինչպես բանկում, միայն ավելի հեշտ»։ Նրանք գնահատվել են որպես առավել
տեղեկատվական և վստահելի:
 Որպես սեփական տարբերակներ առաջարկվել են հետևյալ կարգախոսները. «Մենք պաշտպանում ենք Ձեր ավանդները», «Դուք պտտում եք փողը
և ստանում եք այն», «Խնայեք և բազմապատկեք», «Փողը՝ երկար պոչով», «Վերադարձրու լուման, լուման դրամը կխնայի», «Տոկոսների մասին