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石山キャンプ場カスタマージャーニーマップです。PDF形式となっております。
- 1. ALPHA - OMEGA/ Design from the beginning to the end of the project. AsIs カスタマージャーニーマップ / AsIs CUSTOMER JOURNEY MAP サービス名 / SERVICE NAME： ⽯⼭キャンプ場 作成⽇ / DATE： 2024/8/28 エピソード的UX 利⽤後 認知・興味 ⽐較・検討 購⼊する 利⽤する 共有・リピート・ サポート・利⽤終了 02 / ⾏動 ・夏に千葉県内でいい避暑地がない かと考えて、スマホで調べる ・近隣の⼈から良い釣り堀がないか を聞き、調べる ・他にも近場にないか、本やネット (Youtube含む)でないか調べる ・予約を⼊れて現地で⽀払いを⾏う ・レストラン、キャンプ、釣り、 ホテルなど様々な施設を楽しむ ・⼝コミや⼝コミサイトで 他の⼈に共有する 03 / タッチポイント 04 / 思考・感情 ・暑いし、⾞で⾏ける範囲で⾃然に 囲まれて過ごしたいなあ ・近隣の⼈から良い釣り堀がないか を聞き、調べる ・別のところの⽅が〇〇という点で いいなあ ・釣りやレストラン、ホテルがあっ て⻑い時間楽しめる ・⽬当てのレクイエーションが できて楽しみだなあ ・でも現地払いではなくネット決済 ができるといいなあ ・釣りやホテル、レストランなど 様々なレクイエーションが楽しめて 満⾜ ・レストランの⽀払いが現⾦しかな い ・楽しかったなあ、また⾏きたいな あ ・でも〇〇という点が不満だったな あ 07 / 問題・課題・要求 ・公式ウェブサイトを作成した上で SEO対策を⾏う必要がある ・⾼級感のあるサイトを⽤いて魅⼒ 的にする ・⾼齢者でも⾒やすい・使いやすい ものを⼼がける ・同業他社とはどのような点で差別 化が図れるのか。⾜りない点は何か が出てくる ・改善点はないか洗い出せる ・⾏政様から今回はお断りされたが キャッシュレスでネット決済ができ ないかも考える ・⾏政様にキャッシュレスや予約を ネットでできるように今後の対応を 検討していただく ・定期的にアンケートを取って改善 点を洗い出す ・⼝コミや書き込みなどを元にサー ビスに反映させる Copyright © RIO CORPORATION. All Rights Reserved. https://designalpha.jp/ 01 / 状況 予期的UX 利⽤前 ⼀時的UX 利⽤中 05 / 感情曲線