『SW 技術を語ろう！Vol.2 ～tips 共有会～』のLT資料

1. Customer Journey Mapを
使ったUX設計
SW ～tips共有会～
vol.2
2016/08/18
若松和憲

2.  若松和憲
 リコーITソリューションズ株式会社
 6年目のエンジニア
 アプリケーション開発
 コンシューマ向けアプリ
 業務システム
自己紹介
2

3. 3
RICOH THETA

4.  ある製品やサービスを利用したり、
消費したりした時に得られる体験の総体
UX (User Experience)
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5. 5
コンビニコーヒーの例

6. UI
6

7.  日経トレンディの「2013年ヒット商品ベスト30」で1位
 セブンカフェは累計で2億杯を達成
 日本のコーヒー国内消費量が6％アップ
売れた…！
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8.  手頃な価格で、
高品質なコーヒーを、
24時間、
近所で購入する事が出来る
UX
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9.  かっこいい画面、おしゃれな形、よりも「ユーザー体験」
が重要
9
UIよりもUX

10.  使う「モノ」ではなく、
体験する「コト（ストーリー）」のデザイン。
UXデザイン
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11. 11
Customer Journey Map

12.  UXをユーザー目線でデザインするためのツール
 時系列に沿って以下を記述する
 ユーザーの感情の起伏
 ユーザーの関心事
 自社のアクション
 など
Customer Journey Map
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14.  可視化した上で対応を検討
 強みを強化するのか？
 弱みを潰すのか？
 対応はサービスの質によって変わる
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感情の起伏を可視化する

17.  アプリの利用前
 アプリの利用後
アプリ利用中以外も設計する
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19. 家電量販店のAppleコーナー
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20.  更新タイミングを決める
 優先度が下げられやすい
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定期的に更新する

21.  UX大事
 Customer Journey Map
 UXをユーザー目線でデザインするツール
 大切な事
1. 感情の起伏を可視化する
2. アプリ利用中以外も設計する
3. 定期的に更新する
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まとめ